Интернет-аукционы

2.4. Защита от обмана на аукционах

Согласно данным службы Internet Fraud Watch (IFW) онлайновые аукционы считаются самым опасным способом B2C(C2C)-коммерции. Исследования eMarketer показывают, что 87% всех преступлений, совершаемых в онлайне-это мошенничество на аукционах. Купленный товар доставляется слишком поздно или продавец вообще не появляется. Наибольшей опасности подвергаются те, кто платит прямо продавцу чеком или с помощью почтового перевода. На момент, когда покупатель сталкивается с проблемами, чек уже оказывается обналичен, а перевод получен. Продавец тоже подвергается опасности, так как он может отправить товар еще не получив денег. Мошенники также используют шиллинг (shilling)-проведение фальшивых предложений, целью которых является поднятие интереса к выставленному лоту и его цены. 

Согласно статистики IFCC (www.ifccfbi.gov) - Internet Fraud Complaint Center- Центр рассмотрения жалоб по фактам мошенничества в Интернете, каждая сотая сделка на интернет-аукционах — мошенническая.

84% исков подаются против  частных граждан, а не компаний. Так что иметь дело с компаниями, даже малоизвестными, оказывается  существенно безопаснее.

80% пострадавших, сообщивших IFCC о случаях жульничества на  онлайновых аукционах, расплачивались  денежными переводами или чеком,  причем 25% жертв мошенников с онлайновых  аукционов не знали физического  адреса субъекта, с которым совершали  сделку, а 14% в качестве адреса  указывали номер абонентского  ящика, на который и требовалось  выслать чек.

В США способом защиты от мошенничества являются службы escrow. (источник www.e-commerce.ru). За небольшую плату они задерживают платеж покупателя, и передают деньги продавцу только в случае, если покупатель в течение определенного времени подтвердил получение товара. Однако только 6% участников онлайновых аукционов когда-либо пользовались ими. 

Платежная Система Instant также предоставляет возможность безопасных взаиморасчетов участникам онлайновых аукционов. Функция Business Payment позволяет покупателю осуществить платеж со своего счета в системе на счет продавца, при котором переводимые средства резервируются в платежной системе до получения подтверждения от покупателя о доставке купленного товара. Получив такое подтверждение, платежная система автоматически зачисляет переведенные средства на счет продавца. Покупателю при этом гарантируется, что его средства не попадут продавцу до тех пор, пока товар не будет доставлен. Продавцу гарантируется, что у покупателя имеются достаточные для оплаты товара средства, которые резервируются в платежной системе и могут быть использованы только для оплаты данному продавцу.

Многие онлайновые аукционы, начиная с 2000 г. для защиты потребителей вводили более строгие меры безопасности, а покупатели начали повышать свою бдительность.

В России, как ни странно, возможности защиты покупателя и продавца от мошенников на аукционе, предоставляет только Антиквариат.Ру. Гарантия аукциона является дополнительной услугой и правда платная, однако ни один другой интернет-аукцион в России такие услуги вообще не предоставляет, что весьма печально для конечного пользователя. Единственное, что дополнительно на всех аукционах присутствует система рейтинга ( покупатель и продавец имеют возможность оставить друг о друге отзыв ). Данная система конечно очень полезна для потребителей, но к сожалению не является на 100 процентов гарантией. 

2.5. Дополнительные сервисы

 

 

Основными дополнительными  сервисами служат конечно форумы при аукционах . Однако ряд аукционов предлагают пользователям дополнительные сервисы. В частности Антиквариат.Ру предоставляет бесплатные интернет каталоги для коллекционеров, а также бесплатную возможность и помощь в открытии собственного тематического сайта коллекционеру, художнику, реставратору, фотографу и представителям других около коллекционных тематик. 

 

3. ОБЗОР ИНТЕРНЕТ-АУКЦИОНОВ РОССИИ

3.1. Интернет-аукционы России

 

 Molotok.ru -  Этот ресурс можно кратко охарактеризовать как самый распространенный ответ на вопрос: «Назовите мне русский аналог Ebay?»

Рисунок 3.1 – Главная страница, molotok.ru

На самом деле до американского  аукциона ему еще далеко – во всем мире пользователи платят деньги (причем весьма охотно, судя по количеству лотов) за то, чтобы их товар был  выставлен на Ebay. На «Молотке» же все попроще – регистрация и начало торгов бесплатные, от пользователя потребуется лишь подтвердить свои регистрационные данные, введя активационный код. Оплатить услуги продавцу потребуется лишь после совершения сделки, из тех денег, которые он получит от покупателя. В ходе торгов можно потратиться на PR своего товара - выделить его цветом в соответствующем разделе или поднять повыше. От Ebay на «молотке» взята система рейтингования продавцов – хороших надо поощрять, а нерадивых, естественно, гнать в шею, как на рынке. Кроме того, высказать свое мнение можно прямо на странице покупки – например, посоветовать покупать только у этого человека, поскольку он ответственно подходит к делу. Интересно то, что, несмотря на это, администрация «Молотка» с 15 сентября 2008 года ввела программу защиты покупателей, компенсируя убытки до 5000 рублей от мошенников. На Ebay сумма аналогичного возмещения составляет до 2000 долларов. 

В итоге получается неплохой сервис с системой страхования покупок, правда, недорогих. Даже сама администрация  предлагает начать продажи с недорогих  товаров. В Рунете больших по размеру  сервисов нет - мама "молотка" Mail.ru, обеспечила ему приличную аудиторию.

Мешок.Ру  - На «Мешке» внимание пользователя останавливается на нестандартном оформлении каталога выставленных на продажу лотов.

Рисунок 3.2 – Главная страница, meshok.ru

 Согласитесь, видеть  название категории «Передвигается»  гораздо интереснее, чем просто  «Авто, мото». Из более серьезных вещей – проверка существования продавца в реальности посредством SMS и письмом по офлайновой почте на указанный адрес.  Первым делом на "Мешке" стремятся защитить покупателя. Честным продавцам неудобно, но только один раз. Нечестным - неудобно вообще. Такая процедура применяется только к желающим получить деньги за товар по предоплате или готовым платить за почтовую пересылку в другой регион, что правильно - риск на мошенника при дистанционной торговле на отечественных аукционах огромен, а предложения продажи самых ходовых вещей, вроде Apple MacBook за половину цены, при которых продавец категорически отказывается от личных встреч с покупателем у завсегдатаев аукционов не вызывают ничего кроме улыбок.

Удобна система подписки на новинки аукциона. Например, есть просмотр новых лотов за один день, 3 дня, по 1 рублю, доллару или евро, а также рекомендуемые и самые  горячие позиции. Особое удобство –  страница «Спрос», генерируемая покупателями, оставляющими свои запросы на лоты в специальном разделе сайта. Может "Мешок" и не самый популярный аукцион, но это компенсируется тем, что 98% продавцов прошли «проверку на вшивость». 

АвитOK  - Также известная площадка, особенно популярная за счет партнерства с "Живым журналом", предназначенная для выставления на продажу предметов от первой до последней необходимости.

Рисунок 3.3 – Главная страница, avito.ru

Встретить можно все: от книг и журналов до шестов для стриптиза. Сам по себе процесс выставления  лота на продажу мало, чем отличается от традиционного (есть даже рейтинг продавцов), однако раз уж сервис рассчитан на залетную публику из ЖЖ, то и желание заработать на сиюминутных порывах публики владельцам сервиса не должно быть чуждо. Выражается оно в том, что выставленные товары можно «поднимать» на главной странице, чтобы большее число посетителей их смогли увидеть в списке новичков. Услуга стоит около 29 рублей и оплачивается при помощи SMS с мобильного телефона. Из прочих «функций» Avitok – подписка на новые поступления по RSS, что удобно, когда вы ждете появления нового редкого товара, и возможность установки виджета в дневник. 

Вывод: максимально приближенный к Web 2.0 стандартам онлайн-аукцион для тех, кто готов «хватать, пока дают» (по блиц-цене) и для тех, «кому копейка рубль бережет» (с системой торгов). 

Slando.ru -  Самого eBay в России нет, однако есть одна из его дочек, Slando.

Рисунок 3.4 – Главная страница, slando.ru

Проект ориентирован на быструю  продажу по фиксированной цене. Модерация слабая - куча объявлений в разделе "продаю" на самом деле являются предложениями о покупке, что иногда мешает.

3.2. Статистика интернет-аукционов в России за 2010г

Распределение долей рынка  по категориям товаров:

Рисунок 3.5 – Распределение долей рынка

3.3. Возникновение открытых аукционов в России

Открытый аукцион в  электронной форме (ОАЭФ) — открытый аукцион, проводимый в электронной форме на сайте (Электронной Торговой Площадке — ЭТП) в сети Интернет в порядке, установленном главой 3.1. Федерального закона от 21.07.2005 № 94-ФЗ. ОАЭФ проводится для нужд государственного заказчика на Электронных торговых площадках, аккредитованных Министерством Экономического Развития Российской Федерации.

В свете развития информационных технологий и совершенствования законодательства РФ, Государственная Дума Российской Федерации приняла Федеральный Закон № 94, который регулирует область размещения государственных заказов на Электронных Торговых Площадках. Кроме этого закона сферу госзаказов на торговых площадках регулируют различные распоряжения, постановления и законы Правительства Российской Федерации.

В целях повышения эффективности  размещения государственного заказа, а также для противодействия  коррупции в сфере государственного финансирования Правительством Российской Федерации был принят ряд федеральных  законов. В частности: федеральный  закон 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и  муниципальных нужд» от 21 июля 2005 г.; Постановление Правительства РФ от 17 марта 2008 г. № 179 о пользовании сайтами в сети Интернет, на которых осуществляется проведение открытых аукционов в электронной форме

.С 1 января 2010 года, размещение  заказов на поставки товаров,  выполнение работ, оказание услуг для федеральных нужд для товаров, работ и услуг, указанных в Перечне, утвержденном Распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 февраля 2008 г. N 236-р, должно производиться путем проведения открытых аукционов в электронной форме.

При проведении открытого  аукциона в электронной форме  в порядке, установленном информация о проведении соответствующего аукциона, а также иная информация о ходе проведения и результатах аукциона размещается непосредственно на электронных площадках.

С 1 июля 2010 года федеральные  государственные заказчики, а с 1 января 2011 года заказчики субъектов  Российской Федерации и муниципальные  заказчики обязаны проводить  открытые аукционы в электронной  форме. В таких условиях до завершения аукциона не будет известно, кто  участвует в торгах, что в значительной степени обеспечивает конкуренцию, уменьшает возможность коррупции.

Согласно приказу Минэкономразвития  России от 26 октября 2009 г. № 428 «Об утверждении Порядка отбора электронных площадок в целях проведения открытых аукционов в электронной форме» и приказа Минэкономразвития России и ФАС России от 14 ноября 2009 г. № 466/763 «О проведении отбора электронных площадок в целях проведения открытых аукционов в электронной форме» к 1 января 2010 года был осуществлен отбор пяти электронных торговых площадок.

В перечень отобранных площадок попали: ЗАО «Сбербанк-АСТ»; ОАО «Единая  электронная торговая площадка»; ГУП  «Агентство по государственному заказу Республики Татарстан»; а также площадки ЗАО «Московская межбанковская  валютная биржа» и ООО «РТС-тендер».

Рисунок 3.6 – Главная страница, ЕТП

 

4.ИНТЕРНЕТ-АУКЦИОН eBay (США)

Самым крупным интернет- аукционом в мире является eBay, основанный в 1995 году и имеющий оборот в несколько миллионов сделок в день.

Рисунок 4.1. – Главная  страница, ebay.com

4.1. История создания Интернет-аукциона eBay(США)

Вряд ли кто из сегодняшних  пользователей Интернета не знает, что такое eBay. В Глобальной сети трудно “не заметить” транснациональную компанию, предоставляющую услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей, VoIP. Компанию, развившуюся от торговой площадки, носившей характер блошиного рынка, до B2C-платформы, использующейся как физическими, так и юридическими лицами. Но все же подробности создания, становления и развития eBay у нас мало кому известны. А ведь они читаются, как захватывающая повесть.

История аукциона eBay слишком уж похожа на сказку. И, как у любой сказки, у этой истории есть несколько версий. Особенно о том, как все начиналось. Самая распространенная гласит, что основатель eBay Пьер Омидьяр создал аукцион благодаря своей невесте Памеле. У нее было своеобразное хобби — коллекционирование фигурных коробочек из-под конфет “Pez”. Как-то она пожаловалась Пьеру, что больше не может пополнять коллекцию, хотя многих коробочек у нее не хватает, зато, наоборот, есть лишние. Омидьяр был талантливым программистом, и он, не долго думая, написал и разместил на своем персональном сайте небольшое специализированное приложение, предназначенное для организации купли-продажи в режиме онлайн, и с самого начала сориентировал свою программу на осуществление торговых операций в форме аукциона. Проблема Памелы была быстро решена, а Пьер признался: “Честно говоря, я не собирался делать никаких открытий и поначалу даже не задумывался о том, что у моей программы еще нет аналогов. Я хотел всего лишь помочь Памеле, ну, а заодно и другим людям, не знающим подлинной стоимости продаваемых ими предметов, найти наиболее выгодных им покупателей”.