Внемагазинные формы организации предприятий розничной торговли

Во время выставки крайне целесообразно  фиксировать все возможные контакты и проявлять интерес к любому потенциальному клиенту (партнеру). Для  этого разрабатывается специальная  анкета (приложение 1). Важнейшей информацией является: организация, адрес, телефон, имя/фамилия контактного лица, сфера деятельности, дополнительная информация кто говорил, пожелания, степень интереса, приоритет контакта.

4. Послеярмарочная (послевыставочная) стадия.

По отдельно взятой выставке на предприятии ООО «Швейная фабрика «8 Марта» составляется финальный обзор, в котором подробно указывается количество посетителей вообще, количество посетителей на стенде, количество розданных проспектов, количество заполненных анкет.

На этой стадии, начинающейся с  момента закрытия выставки и длящейся затем не один месяц, выполняется  следующая работа:

1) Анализ контактов, осуществленных за период работы стенда.

2) Проверка результатов участия.

3) Составление отчета об участии.

Поскольку во время работы экспозиции невозможна общая глобальная оценка осуществленных контактов, эта работа начинается сразу же после закрытия ярмарки и выставки, для этого  необходимо составить:

- классификацию и оценку соглашений, которые были заключены;

- непосредственную проверку «личности»  посетителей;

- активизацию деятельности по  сбыту для выполнения полученных  заказов в установленные сроки;

- своевременную подготовку и  рассылку образцов, согласно принятым  обязательствам;

- немедленное предоставление запрошенных  дополнительных данных;

- направление благодарственных  писем всем посетителям, содержащих  дополнительные сведения о предприятии,  его продукции и планируемых мероприятиях.

Участие в ярмарке и выставке является для ООО «Швейная фабрика «8 Марта» своего рода инвестицией, поэтому и возникает необходимость сравнения его стоимости (затрат) с полученными результатами. Оценка участия обозначает методическое проведение сравнения между целями и полученными результатами и, в частности, проверки того, что сделано, что необходимо было сделать и, безусловно, что еще нужно сделать, и представляет собой длительную и многостороннюю процедуру, которая охватывает все экономические цели.

За год на ООО «Швейная фабрика «8 Марта» составляется общий обзор по всем выставкам, с учетом видов затрат. В отдельную папку складываются все счета, по которым легко прослеживаются переводимые за услуги деньги. Это делается на случай, если потребуется точно узнать сколько стоила перевозка груза или монтажные работы не в процентном, а денежном исчислении. Имея такую информацию на руках, легко определить сильно ли изменилась стоимость того или иного рода услуг от выставки к выставке.

Основными элементами, на сравнении  которых сосредоточена проверка результатов участия ООО «Швейная фабрика «8 Марта», являются:

• сметные и реальные расходы по участию;
• расходы на рекламу – пропаганду и вызванный ими резонанс, как он проявляется в реакции посетителей;
• впечатление, произведенное стендом, и соответствующий отклик на равноценные стенды конкурентов, участвующих в ярмарке/выставке;
• эффективность работы персонала и соответствующие результаты по другим стендам;
• оценка состава посетителей;
• заказы, полученные в результате работы стенда, в сравнении с ожидавшимися.

Проанализируем  расходы фабрики на проведение выставочно-ярмарочной деятельности (таблица 6).

         Таблица 6 – Бюджет на выставочно-ярмарочную деятельность фабрики

Затраты	2009г.	2010г.	2011г.	2011г. к 2007г., %
Аренда выставочного помещения и  оборудования	480,0	550,0	630,5	131,4
Транспортно-складские расходы	40,0	55,6	62,3	155,8
Расходы по заработной плате	34,6	38,4	41,3	119,4
Охрана	12,7	14,6	15,3	120,5
Оформительские расходы	75,3	62,3	74,3	98,7
Информационно-рекламные расходы	43,6	45,6	48,3	110,8
Культурная программа	38,6	54,3	36,7	95,1
Непредвиденные расходы	30,0	23,6	34,3	114,3
Итого	754,8	844,4	943,0	124,9

 

За анализируемый  промежуток времени наблюдается  увеличение бюджета выставочно-ярмарочной деятельности предприятия на 24,9%. Наибольшую долю в затратах занимают расходы  на аренду выставочного помещения, оборудования, стенда, которые за три года увеличились  на 31,4%.

Также росту  были подвержены расходы на транспорт  и хранение продукции на выставке-ярмарке (прирост составил 55,8%), расходы по оплате труда работников (19,4%), расходы  на охрану (20,5%), расходы на информационно-рекламные  мероприятия на выставке (10,8%), непредвиденные расходы (14,3%).

В то же время затраты на оформление стенда на выставке снизились на 1,3%, а также  расходы на культурно-массовые мероприятия, проводимые на выставке при участии ООО «Швейная фабрика «8 Марта» - на 4,9%.

Ярмарки и выставки, в которых ООО «Швейная фабрика «8 Марта» принимало участие за 2011г., представлены в таблице 7.

 

Таблица 7 - Ярмарки, выставки ООО «Швейная фабрика «8 Марта»

Ярмарка, выставка	Город проведе ния	Дата	Краткое описание	Прило жение
Международная выставка-ярмарка «Российский  Лен»	г.Вологда	26.02 -01.03   2011г	Международном конкурс коллекций тканей и материалов, текстиля для интерьера и сувенирных изделий в номинации «Промышленная коллекция текстиля для интерьера» фабрика заняла 2 место.	Прил. 2
Специализированная 4 выставке «Свадебный Вальс»	г. Киров	14.05 - 16.05   2011г.	Выставка проходила под управлением  Вятской торгово-промышленной палаты и Управления записи актов гражданского состояния (ЗАГС) Кировской области	Прил. 3
Специализированная 5 выставка «Мир детства».	г.Киров	29.05 -31.05   2011 г.	Выставка проходила под управлением  Вятской торгово-промышленной палаты и Правительства Кировской области	Прил. 4
Всероссийский пленэр и ярмарка  родине художников-живописцев братьев  Васнецовых	п. Рябово Зуевского р-на Кировской области	28.08.11.	На продажу были выставлены полотенца  с надписью «Васнецовское рябово», салфетки «Васнецовы для Рябово, что Пушкин для России», закладки для книг и многое другое из ассортимента фабрики	Прил. 5
«Спасская ярмарка»	в г.Елабуга Республика Татарстан	30.08.11.	Выставка проходила под управлением  министерства культуры, министерства экономики, министерства по делам молодежи республики Татарстан Фабрика «8 Марта»награждена дипломом в номинации «Сохранение и развитие народных традиций»	Прил. 6
Выставка-ярмарка народных художественных промыслов  «Ладья-2009»	г. Москва	09.12- 13.12   2011г.	Фабрика была награждена дипломом. Москвичи очень активно встретили представителей нашей фабрики. Высокую оценку получили труды вятских вышивальщиц.	Прил. 7

 

Таким образом, предприятие достаточно активно использует такую форму  внемагазинной продажи как выставки и ярмарки, что приводит не только к увеличению выручки от реализации продукции, но создает у потребителей положительное мнение (имидж) фабрики  в целом. Так же выставки и ярмарки  оказывают большое значение в  работе фабрики по продвижению, произведенной продукции и является одним из важных элементов маркетинговых коммуникаций.

 

2.3 Организация электронной торговли  на фабрике как форма внемагазинной  продажи товаров

 

В настоящее время в ООО «Швейная фабрика «8 Марта» одной из развивающихся  форм внемагазинной продажи является Интернет-магазин.

На сайте ООО «Швейная фабрика  «8 марта» работает интернет-магазин  фабрики, где каждый желающий пользователь сети может оформить заказ на понравившиеся  изделия.

В настоящее  время Интернет представляет собой  один из самых активно развивающихся  средств информации. По статистике, значительное число пользователей  имеют доходы выше среднего и относятся  к группе менеджеров среднего и высшего  звена.

Создание  сайта в Интернете обеспечивает фабрике новые возможности по расширению, информационной поддержке  и рекламе бизнеса, а также  увеличения выручки от реализации продукции  по средствам Интернет-магазина.

Сайт  фабрики «8 Марта» находиться по адресу http://www.tambur-kirov.ru/ (приложение 8). Достаточно профессионально созданный сайт фабрики обеспечивает легкость его  нахождения по запросам в поисковых  системах, поскольку целевую аудиторию  составляют пользователи, которые ищут конкретную информацию в Интернете. Постоянный контакт с клиентами и партнёрами позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременную коррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем в традиционных средствах.

Так Веб-сайт фабрики сегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценным маркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль.

На сайте  ООО «Швейная фабрика «8 Марта» к  данным о фирме добавляется каталог  продаваемых товаров и оказываемых  услуг (фабрика предлагает предприятиям вышивку логотипа на любых швейных  и текстильных изделиях). Причем речь идет не о простом списке. О  каждом товаре предоставляется подробная  информация, технические данные и  фотографии. То же самое относится  и к оказываемым услугам. Кроме  каталога товаров, на сайте существуют дополнительные возможности, помогающие пользователям определиться (размерный  ряд изделия, сорт, цветовая гамма  и т. д.).

Интернет-магазин  имеет интегрированную систему  обработки заказов. Интернет-магазин  фабрики «8 Марта» используется как  дополнительная торговая площадка, он является достаточно привлекательным  с точки зрения маркетинга. Уже  давно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в реале идут в те же салоны, виртуальные  представительства которых посещали ранее.

Принцип работы Интернет-магазина ООО «Швейная фабрика «8 Марта»

1. Регистрация в магазине

Для регистрации  в Интернет-магазине потребителю предлагается заполнить небольшую анкету с указанием Имени и Фамилии потребителя, Логина (электронного имени потребителя), электронный адрес потребителя, пароль для входа в Интернет-магазин, ИНН, адрес и т. п. (приложение 9)

Администрация коммерческого отдела ООО «Швейная фабрика «8 Марта» гарантирует использование анкетных данных и прочей информации, предоставленной клиентами при регистрации, исключительно в целях, связанных с деятельностью магазина. Никакие персональные данные ни на каких условиях не передаются третьим лицам.

2. Поиск и выбор товара (приложение 10)

Для удобства покупателей все товары Интернет-магазина распределены по группам:

Домашний  текстиль

Одежда

Геральдика

Православная  Вятка

Народный  костюм

Сценический костюм

Корпоративная одежда и сувениры

Кружево

Дополнительно имеется поисковая система, которая  позволяет отобрать товары по ключевым словам в названии. Потребитель выбрав товар получает дополнительную информацию о нем и если товар удовлетворяет его потребностям отправляет его в корзину.

3. Корзина (приложение 11)

Заинтересовавший  потребителя товар одним щелчком  мыши откладывается в покупательскую корзину, содержимое которой потребитель сможет еще раз просмотреть и откорректировать в любое время до окончательного оформления заказа.

4. Оформление заказа

Для оформления заказа потребителю необходимо сообщить некоторые сведения о себе (зарегистрироваться). Это можно сделать в любой момент времени, как при входе в магазин, так и после того, как потребитель уже отобрал товар в корзину. После оформления заказа выписывается и отправляется по электронной почте счет. Менеджеры по розничным продажам связываются с потребителем, сделавшим заказ и после подтверждения заказа договориваются об удобном времени и месте доставки.