Условия осуществления коммерческой деятельности в магазине «Сантехник»

 

Проанализировав торговую деятельность предприятия  можно сделать следующие выводы:

• предприятие имеет низкий уровень рентабельности – всего 7,4%, это для предприятий торговли очень низкий показатель
• основной причиной этого мы считаем несовершенство маркетинговых мероприятий по стимулированию сбыта продукции.

 

 

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия розничной торговли магазина «Сантехник»

 

В магазин «Сантехник» предлагается использовать метод продажи товаров по образцам, по предварительным заказам.

Организация торговой деятельности магазина «Сантехник» будет состоят из следующих этапов:

1. Закупка товара у поставщиков и его доставка на базу и склады;
2. Формирование розничных цен и ассортиментного перечня магазинов;
3. Поставка в розничную сеть;
4. Организация более эффективной работы магазинов;
5. Анализ обратной информации.

Суть предлагаемого  проекта заключается в том, чтобы  под эгидой одной компании объединяется достаточное количество магазинов  и снабжение их товарами осуществляется централизованно, то есть товар закупается более крупными партиями непосредственно  у производителей и крупных оптовиков, что позволяет исключить из каналов товародвижения мелких оптовиков, что в свою очередь позволяет покупать продукцию по более низким ценам.

Магазин и складские  будут находятся в одном месте, что обеспечивает эффективность  работы персонала предприятия.

Организация процесса реализации товаров в магазине будет  идти в нескольких направлениях в  зависимости от характера осуществляемых продаж: оптовая или розничная  торговля. Разумеется, что все это  требует различных подходов при  решении вопросов, связанных с куплей-продажей товаров.

Коммерческая  работа по продаже оптовых партий товаров на предприятии имеет  свою специфику, которая вызвана, прежде всего, тем, что в качестве клиентов здесь выступают оптовые покупатели (магазины, палатки, оптовые посредники и т.д.).

Первым направление  при организации оптовой продажи  товаров выступает складская  форма товародвижения, когда продажа  товаров осуществляется со склада магазина, что позволяет производить предварительную  подсортировку товаров и в  нужном ассортименте предлагать их оптовым покупателям.

В магазине «Сантехник» предлагается распространение оптовой продажи товаров по телефонным заявкам.

Продажа товаров  по телефонным заявкам применяется  в случае, когда личное знакомство с образцами товаров не требуется. Этот метод оптовой продажи товаров для магазина удобен, поскольку используется централизованная доставка товаров в розничную торговую сеть.

Оптовому покупателю выписывается счет на приобретение товара, заключается договор на поставку товара. После чего покупатель обязан оплатить счет, в указанные в договоре сроки. Магазин обязан поставить товар покупателю в оговоренные сроки. Если на складе магазина отсутствуют заказываемые товары, то магазин заказывает товар через менеджеров по закупке товаров.

Таким образом, в случае покупки товаров оптовой  партией потребитель осуществляет заявку на интересующий его товар  через менеджера, получив при  договоренности по факсу прайс-лист.

После согласования вопросов между сторонами, менеджер информирует персонал склада о поступившей заявке, которые формируют заказ из выбранных клиентом товаров.

После исполнения заявки складом, предприятием производится отгрузка товаров покупателю. В случае необходимости доставка автотранспортом  предприятия. Необходимо отметить, что магазину «Сантехник» в своей работе с клиентами рекомендуется использовать гибкую систему оплаты приобретенных товаров.

Клиент может  осуществить расчет наличными деньгами на месте, либо осуществить перечисление через банк на расчетный счет предприятия, а так же, по договоренности, может оплатить часть товара, заключив договор, предоставляющий отсрочку платежа на 7 или 14 дней. Клиенту будет предоставлена возможность детально ознакомиться с имеющимся на складе ассортиментом товаров путем осмотра товарных образцов и осуществления отборки товаров в зале магазина. Система стационарной торговли, организованная на предприятии, предполагает реализацию товаров народного потребления через магазин, в котором осуществляется как розничная, так и оптовая торговля.

Положительные стороны организации торговли в зале:

- Индивидуальная  работа с клиентом.

- Различные  формы оплаты за товар.

- Оптимальное  использование торговой площади.

Исполнитель услуги обязан оказывать услуги, отвечающие требованиям функциональной пригодности в соответствии с правилами продажи.

По нашему мнению, необходимо совершенствовать следующие  сферы организации торговой деятельности анализируемого предприятия:

- комфортность  и удобство покупателей при  оказании услуги, включая удобное  размещение товара в торговом зале, входов, выходов, секций, оборудования, мебели и прочее;

- гигиенические  требования к уровню освещенности, вентилируемости, запыленности, шума, температуры в торговом зале, к персоналу, к содержанию помещений,  рабочих мест, оборудованию и т.п.; доступность информации возможностям восприятия потребителем. Требования эстетики услуги торговли предусматривают гармоничность, стилевое единство, целостность композиции и художественной выразительности:

- архитектурно - планировочных решений помещений торгового предприятия;

- оформления  фасада здания, вывески, витрин, выкладки  товаров на торговом оборудовании, рабочего места и внешнего  вида обслуживающего персонала,  исполнения рекламных материалов, фирменных знаков и указателей, сопроводительной документацией и др.;

- интерьера  торгового зала путем оснащения  соответствующей мебелью, оборудованием,  инвентарем и подбора цветового  решения и светового освещения;

- наличие помещений  (по назначению и площадям), необходимых  для организации торгового процесса и рационального движения покупательских и товарных потоков, обеспечения рационального размещения, максимальной видимости вложенных товаров;

- наличие технических  средств для обработки информации, в том числе по товародвижению;

- наличие документов  и средств, позволяющих проводить потребителем контроль процессов обслуживания;

- оптимальный  уровень затрат труда, времени  и других ресурсов на проведение  отдельных операций торгово-технологического  процесса, создание условий для  механизации трудоемких процессов обслуживания покупателей.

- требования  безопасности услуг розничной  торговли;

- требования  охраны окружающей среды.

Для того чтобы покупатели посещали магазин, рекомендуется применять  целый комплекс маркетинговых мероприятий: проведение социальных опросов, семплингов (знакомство потребителя с новыми продуктами), рекламные акций, предоставление льготных скидок.

Далее рекомендуем проводить маркетинговые  исследования примерного плана:

1. Категория клиентов (возраст, профессия, доходы и т.п.).
2. Предпочтения потребителей.
3. Уровень и виды обслуживания, наиболее подходящие для данной категории клиентов.
4. Конкуренты магазина.
5. Предполагаемый уровень прибыли.
6. Расходы: зарплата персонала, аренда помещений или оборудования и тому подобное.
7. Время работы предприятия.
8. Наиболее часто используемые и наиболее продаваемые товары.

Не стоит забывать о том, что  главная цель функционирования предприятия  – получение прибыли.

Повышение культуры обслуживания покупателей во многом связано с расширением ассортимента дополнительных услуг, оказываемых им.

К услугам по оказанию помощи в  совершенствовании покупки можно  отнести упаковку купленного товара; заказы товара по телефону, доставка по городу. Для покупателей магазина организовать бесплатную парковка для  автомобилей.

Информационно-консультационные услуги включают предоставление информации о товарах и их изготовителях. Все вышеперечисленные услуги являются бесплатными. По нашему мнению, в магазине узкий ассортимент дополнительных услуг и нужно принять меры для его расширения.

Торговые услуги, оказываемые торговым предприятием в процессе покупки, являются частью торгово-технологического процесса.

- направлять  движение товарных и покупательских  потоков навстречу друг другу  без взаимных помех, с противоположных  сторон магазина, с главного фасада - покупатели, со двора - товары;

- создавать  условия для нормального движения  покупательских потоков, исключать  возможность образования тесноты  и заторов из-за различных несовершенств  в устройстве помещений, не  допускать перекрещивания потоков покупателей; обеспечивать кратчайшие пути движения товаров внутри магазина;

- правильно  выбирать и устанавливать оборудование  для прибывающего товара, приемки  по количеству и качеству, внутримагазинного  перемещения, подготовки к продаже;  обеспечивать нормальные санитарно-гигиенические условия для обработки и хранения товаров.

 

 

Заключение

В условиях рыночных отношений, торговое предприятие обуславливает  коренное изменение роли, содержания коммерческой деятельности предприятий. В условиях рынка приоритетное значение приобретают такие элементы коммерческой деятельности, как изучение и прогнозирование рыночных ситуаций, и элементы ресурсного обеспечения торговых предприятий. Коммерческая работа по формированию товарных ресурсов должна основываться на исследованиях потребностей покупателей, организовываться по принципу гибкого управления, включать вопросы ценообразования, основываться на теории маркетинга.

Формирование  товарных ресурсов предприятий осуществляется посредством выполнения ими ряда коммерческих операций: обоснование необходимости объема закупок, установление хозяйственных связей, осуществление договорных отношений. Посредством закупок хозяйствующий субъект воздействует на поставщика. При закупке юридически оформляются взаимоотношения между поставщиком и покупателем. Достижение главной экономической цели деятельности предприятия – максимизация прибыли – обеспечивается за счет продаж, которые возможны только при наличии соответствующего объема товарных ресурсов.

Таким образом, коммерческая деятельность по формированию товарных ресурсов является основным условием и инструментом достижения главной экономической цели предприятия.

В Курсовой работе рассмотрена комплексная модель оценки коммерческой деятельности, которая позволяет определить направления совершенствования деятельности предприятия. Выдвинутые в работе предложения и рекомендации, при использовании их на практике, будут способствовать более эффективному осуществлению коммерческой деятельности.

 

Список источников

 

1. Российская  Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации: офиц. текст, – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.

2. Российская  Федерация. Гражданский кодекс. Гражданский  кодекс Российской Федерации:  офиц. текст – М.

3. Аникин Б.А., Тряпухин А.П. Коммерческая логистика: – М.: изд-во Проспект", 2005 г.

4. Баканов М.И.  Экономический анализ: ситуации, тесты,  примеры, задачи, выбор оптимальных  решений, финансовое прогнозирование./ Баканов М.И. – М.: Финансы и  статистика, 2005 г.

5. Бланк И.А.  Управление торговым предприятием: учебное пособие. – М.: Торговля и склад, 2005 г.

6. Богатко А.Н.  Основы экономического анализа  хозяйствующего субъекта – М.: Финансы и статистика, 2005 г.

7. Брагина С.С., Данько К.А. Торговое дело: экономика,  маркетинг, организация. – СПб:  Питер, 2001.

8. Брагина Л.А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: учебник/ Под общ. Ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. – М.: ИНФРА-М, 2006 г.

9. Булатецкий  Ю.Е. Торговое право: учебное  пособие. – М.: МЦФЭР, 2004 г.

10. Веллхофф  Алан. Мерчандайзинг: эффективные инструменты управление товарными категориями. Пер. с франц. Н.Д. Бирюковой. – М.: Издательский Дом Гребенщикова, 2004 г. – 280 с.

11. Виноградова  С.Н. Коммерческая деятельность  – М..: ИНФРА – М., 2006 г.

12. Галабурда  В.Г. Маркетинг на транспорте: – М.: РосКонсульт, 2001 г.

13. Замедлина  С.Г. Маркетинг: учебное пособие.  – 3-е изд., стереотип. – М.: Изд. "Экзамен", 2007 г.

14. Иохин В.Я.  Экономическая теория: учебное пособие  – М., 2003 г.

15. Ковалев В.В.  Финансовый анализ: управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. – М.: Финансы и статистика, 2001г.

16. Васильева  Г.А. Коммерческое товароведение  и экспертиза: учебное пособие  для вузов/ Под ред. Г.А. Васильева.  – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007 г.

17. Котлер Ф.  Маркетинг. Менеджмент: учебное пособие для вузов Пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2004 г.

18. Кунаева С.Е.  Стратегия торговых предприятий:  учебное пособие для вузов.  – М., 2006 г.

19. Маклаков  Г.В. Транспортное обеспечение  коммерческой деятельности: учебное пособие. – Новосибирск: СибУПК, 2001 г.

20. Муравьев  А.И. Теория экономического анализа:  проблемы и решения: – М.: Финансы  и статистика, 2001 г.

21. Новиков О.А.  Коммерческая деятельность производственных  предприятий: учебник /Под. ред. О.А. Новикова, В.В. Щербакова. – СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 1999 г.- 416 с.

22. Олифер В.Г., Олифер Н.А. Компьютерные сети. Принципы технологии, протоколы  [текст]: учебник для вузов, 2-е  издание. – Спб. Питер, 2003 г.

23. Осипова Л.В.  Основы коммерческой деятельности: – М.: ИНФРА, 2007