Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет

Вводная часть  представляет собой непосредственное обращение к опрашиваемому, сообщает  о теме и целях опроса, об организации, проводящей опрос; о значении и использовании результатов опроса; о важности достоверных и искренних ответов каждого респондента для общих результатов опроса; объяснение  техники заполнения ответов на различные. виды вопросов. Ее задачи  - создание у респондента интереса  к опросу, формирование установки на активное сотрудничество с исследователем, знакомство с техникой заполнения.

Основная часть содержит вопросы, направленные на получения необходимой информации, она не должна быть слишком большой (не более 30 вопросов) и не должна содержать подряд несколько вопросов, поскольку это вызывает у респондента ощущение монотонности и утомления.

В социально – демографической части содержатся блоки вопросов о социально – демографических характеристиках респондента – это «паспортичка» об объективном положении и статусе опрашиваемого. Она необходима для анализа собранных данных, для оценки представительности собранных результатов, проведения сравнительных исследований и т.д.

Последняя часть анкеты – это заключительная часть, здесь кратко выражается цель анкеты, выражается благодарность за заполнение анкеты, и гарантируется анонимность опрашиваемого.

Итак, рассмотрев структуру анкеты можно выделить несколько принципов касающихся ее разработки и подготовки:

Первый принцип:   программная логика вопросов не должна быть смешиваема с логикой построения анкеты. Опросный лист строится под углом зрения психологии восприятия опрашиваемого.

Второй принцип: непременный учет специфики культуры и практического опыта опрашиваемой аудитории.  Это требования, касающиеся общей структуры опросного листа. Например, при опросах рабочих вряд ли разумно пространно объяснять научные цели проводимой работы. Лучше подчеркнуть ее практическую значимость. Опрашивая же экспертов, следует указать и практические, и научные цели  исследования.

Третий принцип:   вытекает из того, что одни и те же вопросы, расположенные в разной последовательности, дадут разную информацию. Например, если сначала поставить вопрос об уровне удовлетворенности какой-либо деятельностью и ее условиями (труда, быта и т. п.), а затем - вопросы на оценку частных особенностей деятельности (удовлетворенность содержанием работы, заработком, бытовым обслуживанием и прочее), то общие оценки будут влиять на частные, снижая (или, напротив, повышая) их независимо от специфики того или иного аспекта общей ситуации. Наблюдается, с одной стороны, стремление респондента психологически оправдать общую оценку и, с другой стороны, усиленное действие эффекта «эха» (гало - эффект), т.е. многократного повторения одной и той же оценки, отнесенной к общей группе проблем.

В таком случае следует частные вопросы ставить  первыми, обобщающий - в конце соответствующего «блока», предваряя фразой: «А теперь просим Вас оценить в целом, в какой мере вы удовлетворены ...чем-либо» и т. д. Оценка частных условий труда, быта и прочее предваряет общую, заставляет респондента более ответственно подойти к итоговой оценке, помогает разобраться в собственных настроениях.

Четвертый принцип:  смысловые «блоки» опросного листа должны быть примерно одного объема. Доминирование какого-то «блока» неизбежно сказывается на качестве ответов по другим смысловым «блокам». Например, в анкете об образе жизни, детально расспрашивая об условиях труда, а затем уделяя 2 – 3  вопроса условиям быта, мы заведомо даем понять респонденту, что первое важнее, и тем самым оказываем на него давление. Несогласные с такой позицией исследователей, возможно, неумышленно будут снижать оценки по блоку «работа», а заодно – и по другим аспектам тематики опроса.

Пятый принцип: касается распределения вопросов по степени их трудности. Первые вопросы должны быть более простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем - еще сложнее (мотивационные), потом - спад и в конце - наиболее сложные вопросы, после чего завершающая "паспортичка" и заключение.

Немаловажное  значение при проведении анкетирования  имеет и сама процедура опроса, к нему должно быть все подготовлено: место, ручка, спокойная обстановка. Задача анкетера быть дружелюбным вежливым и беспристрастным и тогда он добьется хороших результатов.

 

1.3. Виды и  назначение вопросов анкеты.

 

Следует помнить, что  при разработке анкеты исследования встречаются трудности, которые социолог непременно должен себе представлять. Если не учитывать особенностей формулировки вопросов в анкете, то даже при соблюдении всех остальных требований методики социологического исследования можно получить ошибочные результаты. Для того чтобы понять как правильно построить вопросы и как уместно их расположить в анкете рассмотрим их основные виды и назначения каждого из них.

Вопросы анкеты различаются:

1. По структуре:

- открытые вопросы - вопросы без вариантов ответов; они хороши на стадии проб, определения области исследования и в функции контрольных. Предполагается, что ответ в свободной форме позволяет выявить доминанту мнений, оценок, настроений: люди отмечают те стороны явлений или говорят о том, что волнует их больше всего, о том, что доминирует в их сознании. Но самое главное состоит в том, что, реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей. Главный недостаток открытых вопросов состоит в том, что высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, которые очерчивают контекст высказанных суждений.  Изменение границ сопоставления суждений ведет к изменению акцентов:  доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные - передвинутся в центр внимания опрашиваемого.

Другой недостаток открытых вопросов - трудности обработки данных. Пространные ответы предполагают последующую группировку и часто квантификацию, а контент-анализ ответов - процедура сложная и трудоемкая. Но самое главное - здесь требуется высокое искусство «расшифровки» реальных смыслов, вкладываемых респондентами в их суждения, ибо «практическое сознание» не является прямым аналогом теоретического, которое социолог  использует в подобных операциях контент-анализа.

- закрытые вопросы - вопросы с вариантами ответов; они позволяют более строго интерпретировать ответ. Рамки соотнесения оценок и суждений определяются здесь набором единых для всех опрошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при  открытых вопросах, сопоставлять данные в равных условиях. Появляется возможность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каждому варианту.

Указанные преимущества плюс экономичность применения закрытых вопросов ведут к тому, что они  чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Главное  же основание выбора меры стандартизации ответов на вопрос - уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально полно соответствует потенциальному разнообразию возможных мнений опрашиваемых. Такую уверенность можно приобрести лишь при условии тщательного пилотажа – опробовании различных форм опросников до начала сбора основной информации.

2) По форме:

- прямые вопросы, которые касаются личности респондента: его пола, возраста, образования, профессии и т.д. Ответы на такие вопросы позволяют группировать респондентов, обрабатывать материал в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставлять информацию из различных подгрупп.

- косвенные вопросы - вопрос, из ответа на который исследователь хочет получить информацию, прямо не вытекающую из формулировки вопроса.

- прожективный вопрос - вопрос, предлагающий респонденту ориентироваться в воображаемой ситуации. Из ответа делаются выводы о глубинных потребностях, чувствах, конфликтах респондента.

      3) По содержанию:

- вопросы о личности респондента, касающиеся его пола, возраста, образования, профессии и т.д. Ответы на такие вопросы позволяют группировать респондентов, обрабатывать материал в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставлять информацию из различных подгрупп.

- вопросы о фактах сознания выявляют суждения, мотивы, ожидания, планы, мнения респондентов. В отличие от подобных вопросы о фактах поведения выявляют реальные поступки, действия и результаты деятельности людей. Такое выделение необходимо для качественной обработки и интерпретации получаемых данных.

И в  заключении следует  отметить, что для получении достоверной  информации наиболее эффективным будет  сочетание выше рассмотренных видов  вопросов  и  их грамотная и  простая формулировка.

 

2. Проведение  анкетирования работников организации.

2.1. Характеристика  обследуемой группы .

 

Предприятие Лис-Курьер является обществом с ограниченной ответственностью. Сфера деятельности компании – курьерская доставка. На протяжении девяти лет работы образовалась обширная база клиентов.

Цель деятельности компании  – удовлетворить запросы клиентов, причем клиентов, непохожих друг на друга. Компания работает с интернет - магазинами, рекламными агентствами, авиакомпаниями, финансовыми компаниями, физическими лицами, страховыми агентами, производствами, медицинскими фирмами, банками, фармацевтами, агентами по недвижимости, специалистами по ремонту и гарантийному обслуживанию, туристическими фирмами и многими другими представителями бизнеса, где требуется экспресс-доставка посылок.

ООО «Лис-Курьер» на сегодняшний день стабильно развивающаяся компания со средней численностью работающих – 150 человек.

Структура организации  представлена на схеме (рис.1)

 

 

В данной организации  будет проводиться анкетирование  сотрудников департамента по работе с клиентами.

 Анкетирование персонала  будет проводиться с целью выявления и оценки направлений мотиваций трудовой деятельности. Оно покажет какой из видов мотивации: материальная заинтересованность или потребность в самовыражении, наиболее значим для повышения интереса сотрудников к работе, а следовательно эффективности и результативности труда.

 

2.2. Разработка  анкет и подготовка к проведению  анкетирования.

 

Выбрав тему для анкетирования, в данном случае - это «Мотивация трудовой деятельности», можно приступить к разработке анкеты.

Так как анкета имеет  строгую структуру и включает несколько элементов, то она будет  разделяться на  части. Самая первая часть – титульный лист, который  содержит полное название организации, в котором будет проводиться анкетирование, цель этого анкетирования и дату заполнения.  Далее идет вторая часть, она включает в себя обращение к опрашиваемому, оно будет звучать так:

«Уважаемые коллеги, вашему вниманию представлена анкета, которая  предназначена  для анализа мотивов трудовой деятельности у работников. Прошу Вас быть искренними и выбирать наиболее близкий для вас ответ. Анонимность ответов гарантируется».

После подготовки титульного листа и вводной части, переходим к основной части, то есть составлению вопросов. Вопросы в анкете должны быть не слишком длинные, интересными и четко сформулированными.

Ответы на эти вопросы  помогут при анализе анкеты узнать мнение различных категорий людей  о мотивах трудовой деятельности.

В заключении анкеты будет выражена благодарность опрашиваемым за проделанную работу (Приложение 1).

После того как анкета готова, проведем среди сотрудников департамента по работе с клиентами анкетирование, в течение 10-20 минут на их рабочих местах, для поддержания спокойной обстановки.

3. Обработка результатов анкетирования.

 

После проведения анкетирования  можно приступить к подготовке анкет к обработке. Для начала проверим все ли анкеты были представлены после их заполнения, в данном случае все восемь анкет респонденты вернули, можно приступить к их нумерации.

Пронумеровав анкеты, приступим к проверке их на полноту заполнения. В целом все анкеты заполнены, и все они подходят для дальнейшего анализа.

 

Анализ обработки  анкет.

Результат анализа первого  вопроса анкеты представлен на Рисунке 2.

Рисунок 2

 

Исходя из представленной диаграммы, можно сделать вывод  о том, что большинство сотрудников исследуемого отдела  удовлетворены режимом работы, самостоятельностью в работе, а также отношениями с коллегами.

 

Результаты ответов  третьего вопроса отображены на Рисунке 3.

Рисунок 3

 

По данной диаграмме  видно, что 37% (большая часть) хотели бы перейти на следующую должность, т.е. подняться по карьерной лестнице. 25% удовлетворены настоящей должностью, и не хотели бы ничего менять, вторые 25% хотели бы перейти в другую организацию, без смены специальности, 13% хотят сменить специальность, и перейти в другую организацию.

 

Анализируя четвертый  вопрос, можно выявить наиболее важную степень воздействия на трудовую деятельность сотрудника. ( Рисунок 4).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 4

Исходя из Рисунка 4, мы наблюдаем наибольшую заинтересованность в материальном стимулировании, именно этот фактор является основным в трудовой деятельности сотрудников исследуемого отдела.

Далее проанализируем пятый вопрос, все сотрудники считают, что экономические нововведения способствуют повышению эффективности работы отдела.

Что касается шестого вопроса, то здесь практически все сотрудники отдела не испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.