Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

 

Кафедра Экономики труда  и управления персоналом

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

Прикладные  и социологические исследования труда

Тема: «Проведение анкетирования работников с использованием раздаточных анкет»

 

 

 

 

                                       Студент Кондратьева А.Н.

Факультет: МиМ

                   Специальность: Экономика труда

№ группы 1С-ЭТ 501

№ студ. билета 08МЭБ00428

Преподаватель Петроченко Н.П.

 

 

 

 

 

 

Москва – 2013 г.

Содержание.

 

Введение                                                                                                                 

1.Анкетирование как  метод сбора социологической  информации                  1.1. Сущность, особенность и сфера применения анкетирования             

       1.2. Виды анкет их структура и требования к разработке                          

       1.3. Виды и назначения вопросов анкет                                                     

2. Проведение анкетирования  работников организации

2.1. Характеристика обследуемой  группы                                                 

2.2. Разработка анкеты и подготовка к проведению анкетирования

2.3. Обработка результатов  анкетирования.

3. Выводы и предложения

3.1.Общие вопросы по  результатам проведения анкетирования

3.2. Предложение по  совершенствованию исследуемых  процессов

Заключение

Литература

Приложение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ведение.

 

В представленной курсовой работе будет рассмотрена тема: «Проведение  анкетирования работников с использованием раздаточных анкет». Актуальность данной темы заключается в вопросах и  проблемах данного вида социологического опроса в современном мире и науке. Так, что же такое анкетирование?

Анкетирование – это  один из основных видов опроса, осуществляемых с помощью использования специальных  документов (анкет), содержащих вопросы, ответы на которые фиксируются респондентом письменно, представляет вопрос-обращение, в котором кратко разъясняется цель анкетирования, содержится просьба искренне ответить на вопросы и гарантируется анонимность ответов.

Анкетирование имеет как достоинства (оперативность, экономию средств и времени и др.), так и недостатки, связанные с субъективностью получаемой информации, ее достоверностью и т. д. Поэтому анкетирование необходимо сочетать с другими методами сбора первичной информации.

В соответствии с этим целью данной работы является анкетирование с целью оценки мотивационной среды на примере работы организации «Лис-Курьер».

В соответствии с целью  в работе поставлены следующие задачи:

1)  рассмотреть несколько теоретических вопросов касающихся анкетного опроса, такие как, сущность и особенности анкетирования в современных условиях, виды анкет, а также назначения их вопросов и сфера применения анкетирования;  
2) проанализировать анкетирование работников, а также обработку результатов проведенного опроса на предприятии «Лис-Курьер».

По результатам исследования будет раскрыт ряд проблем, и сделаны выводы о необходимости дальнейшего совершенствованию  исследуемого процесса.

1. Анкетирование как метод сбора социологической информации.     

1.1. Сущность, особенность и сфера применения анкетирования.

Анкетирование сегодня является самым популярным методом, используемым не только в социологии, но и во всех социо - гуманитарных науках. Оно занимает особое место среди основных методов социологического исследования, так как дает наиболее полные и объективные результаты, обладает организационной простотой, оперативностью и экономичностью.

Анкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого  и непосредственного контакта интервьюера  с респондентом. Оно целесообразно  в двух случаях:

 а) когда  нужно спросить большое число  респондентов за относительно короткое время;

 б) респонденты должны  тщательно подумать над своими  ответами, имея перед глазами  отпечатанный вопросник. Применение  анкетирования для опроса многочисленной  группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой  общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной анкетированием информации зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки.

Основной особенностью анкетирования является обеспечение полной анонимности опрашиваемого, метод анкетного опроса дает возможность эффективнее исследовать морально-этические проблемы. Его чаще всего используют для собирания информации о массовых социальных явлениях, изучая, например, мотивы текучести кадров, эффективность определенной формы организации работы, характер социально-психологического климата, удовлетворение работой, молодых рабочих и другие проблемы трудовых коллективов.

Анкетирование может применяться  в исследовании любой социальной проблемы, если для ее решения нужна  информация о явлениях общественного и индивидуального сознания: нужды, интересы, мотивы, установки, мысли, ценностные ориентации отдельных индивидов или социальных групп, а также об объективных социальных фактах: организацию работы и быта, образование и квалификацию, материальное стимулирование.

Пути проведения анкетирования среди лиц, ответы которых интересуют исследователя, различны. Анкеты могут доставляться по почте или публиковаться в печати с призывом к читателям ответить на поставленные вопросы. Однако исследователь может также и непосредственно вручать анкету опрашиваемым. Ответы могут быть стереотипными или свободными. Когда исследователь вручает анкету непосредственно опрашиваемому, он может как разъяснить ему отдельные вопросы, так и заполнить ее собственноручно, т.е. записать ответы на те или иные вопросы в соответствующих рубриках. Поэтому подобный способ распространения анкет предпочтительней, нежели распространение по почте или через печать.   

Считается также, что опросы, в ходе которых анкеты распространяются по почте или публикуются в газетах или журналах, не носят научного характера. Основанием для такого утверждения служит прежде всего то, что круг лиц, отвечающих на вопросы распространяемой подобным образом анкеты, не репрезентативен. На них отвечают те, кто по каким-либо причинам считает это занимательным или полезным. В результате может оказаться, что так и не были получены ответы именно тех лиц, суждения которых имеют особое значение для понимания исследуемого явления.

Рассматривая сущность и особенность метода анкетирования, в заключении  следует указать еще на некоторые его недостатки, такие как неполный возврат анкет и потеря контроля на течение социологического опроса с момента рассылки анкет.

2. Виды анкет их структура и требования к разработке.

Анкета - методическое средство для получения первичной социологической и социально-психологической информации на основе вербальной коммуникации - средство опроса. Представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования, и возможные варианты ответов, из коих респондент должен выбрать самые подходящие, или же по их образцу предложить собственные.

В современной социологической  науке различают несколько видов  анкет:

1.  По способу общения между исследователем и опрашиваемым:

- прессовый, связан с изучением аудитории различных источников информации (газета, журнал, радио, телевидение)  и основан на публикации (трансляции) текста  анкеты, обращенной к потенциальным респондентам (читателям, зрителям, слушателям) с просьбой вернуть заполненную анкету к назначенному сроку. Достоинство этой разновидности анкеты  в его организационной простоте. Главным недостатком прессовой анкеты является неуправляемый исследователем возврат анкет, отсутствие возможности получить репрезентативную информацию о генеральной совокупности. Публикация анкеты в газете, журнале является своего рода заочной читательской конференцией, где состав присутствующих определяется не исследователем, а потенциальными респондентами, получившими приглашение участвовать в опросе. При этом, совокупность  лиц, ответивших на опубликованную в прессе анкету, может отличаться от интересующей исследователя генеральной совокупности по признакам, весьма существенным для изучаемой проблемы;

- почтовый, предполагает рассылку анкеты по домашним или рабочим адресам с просьбой к респонденту  вернуть заполненную анкету исследователю. Преимущества почтовой анкеты  связаны в основном с организационно - экономическими параметрами. Он экономичен: не требует подготовки штата анкетеров или интервьюеров, его стоимость  сводится к тиражированию вопросника и почтовым расходам; оперативен: на стадии распространения анкеты работа  состоит в отборе необходимого числа адресатов из избирательных списков или карточек адресов и оформлении почтовых отправлений. Недостатки почтового опроса  связаны с качеством  получаемой информации: отсутствие контроля за ситуацией заполнения анкеты; отсюда возможность вмешательства третьих лиц, группового заполнения анкеты, например, семейное или в первичном коллективе;  неполное или формальное заполнение анкет; технические ошибки при заполнении анкет; затягивание сроков возврата анкет; низкий процент возврата, ведущий к искажению параметров выборочной совокупности;

- наиболее широко используемым способом распространения анкет является раздаточное анкетирование, при котором анкета непосредственно вручается исследователем респонденту и тот после заполнения возвращает анкету обратно. Раздаточное анкетирование может проводиться с выдачей и заполнением анкет прямо на месте с выдачей анкет на руки и заполнением их на дому с последующим возвращением в назначенный исследователем срок.  
При опросе на месте анкета заполняется в присутствии исследователя и тут же вручается ему обратно. Заполнение анкеты в присутствии исследователя может быть как индивидуальным, так и групповым. Анкетирование на месте – наиболее предпочтительный способ распространения анкет, так как он гарантирует их абсолютно полный возврат. Другое достоинство этого способа анкетирования состоит в том, что исследователь имеет возможность контролировать процесс заполнения анкет.

В первых двух случаях (заочное анкетирование) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае (очное анкетирование) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако анкета заполняется респондентом самостоятельно.   

2.  По месту проведения:

- по месту жительства (анкета высылается на дом или анкетер приходит к опрашиваемому самостоятельно);

- по месту работы или учебы (анкеты раздаются на рабочих местах или в учебных заведениях).

В последнем случае оно может быть групповым (или аудиторным);

3. По уровню стандартизации:

- в стандартизированной анкете ответы на задаваемые вопросы полностью предопределены. Мало возможности для собственной инициативы интервьюера. Все вопросы являются закрытыми, и опрашиваемый не может давать дополнительную информацию, которая выходит за рамки вопросов анкеты. Преимущества такой анкеты: быстрота ответа; низкие издержки; не требует большого квалификации интервьюера; легко анализируется. Недостатки: отсутствие гибкости; получение ограниченной информации; возможность предвзятости.

- частично стандартизированные анкеты состоят из комбинации открытых и закрытых вопросов, которые предлагают большую гибкость ответов. И хотя формальная структура ответа существует, все же имеется больше свободы при ответе. Преимущества: получение качественной и количественной информации, вызывает большой интерес у респондента. Недостатки: требует высокой квалификации интервьюера; сложность записи ответов; более высокие затраты.

- нестандартизированные анкеты четко не определены, и в них респонденты могут отвечать своими словами. Существует три метода проведения нестандартизированных опросов: интернет-опросы, групповая дискуссия (фокус-группа), проекционный метод. Их цель – определение мотивов поведения. Такие мотивы, как правило, оказываются наиболее важными в потребительском поведении.

Для того, чтобы  в ходе анкетирования можно было получить необходимую информацию, анкета должна быть тщательно подготовленной.  При разработке анкеты необходимо обратить внимание на ее структуру, она включает в себя несколько элементов:

1. титульный лист;
2. вводная часть;
3. основная часть;
4. социально-демографическая часть;
5. заключительная часть.

Титульный лист, содержит название организации проводимой исследования, дату исследования, город, где находится организация.