Отчет по производственной практике в компании ЗАО Связной - Логистика

      Звание «Привлекательный работодатель-2008»  по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром портала SuperJob.ru.

      32-ое место в рейтинге самых  ценных российских брендов в  2008 году. По оценке известной швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, стоимость бренда «Связной» составляет $108 млн.

      Первое место в номинации «Ритейлер  года» по результатам народного  голосования единственной интернет-премии  в Рунете для производителей  мобильных телефонов, операторов сотовой связи и ритейлеров «Золотой телефон-2008».

      Премия в номинации «Самые  динамичные» на основании рейтинга  российских розничных сетей, составленного  журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Retailer best. Лучшие среди своих» 2008 г.

      «HR-бренд года» в 2007 г., первое  место в номинации «Розничные  сети». Конкурс среди самых привлекательных работодателей.

      Премия в номинации «Лучшая  сеть салонов связи» Всероссийского  конкурса «Золотые сети-2007». Событие, призванное выявить лидеров сетевого обслуживания России, внедрения мировых стандартов качества в отечественном ритейле, содействия укреплению позиций современных сетей в области торговли, общественного питания и услуг.

      Первое место в номинации «Лучшая  розничная сеть салонов связи»  второго ежегодного городского  конкурса «Лучшая розничная сеть  Санкт-Петербурга-2007».

      По итогам 2006 г. сеть «Связной» получила звание «Лучшей розничной сети России-2006». Исследование проводилось компанией Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com.

      В июне 2006 г. «Связной 3» победил в номинации «Лучший проект формата салон мобильной связи» премии «Best Retail 2006», учредителем которой выступила Национальная Торговая Ассоциация.

      Первое место в номинации «Лучшая  розничная сеть салонов связи»  первого ежегодного городского  конкурса «Лучшая розничная сеть  Санкт-Петербурга-2006».

      Премия «Торговая Ника-2005» в  номинации «За качество обслуживания и внедрение новых технологий».

      Титул «Супербренд» по итогам 2005 г. Эта престижная британская награда присваивается только ведущим брендам на национальном рынке.

      «Самый профессиональный штат продавцов в 2005 г.», премия присуждена компанией Siemens.

      «Самое качественное обслуживание в сети салонов в 2005 г.», премия присуждена по результатам опроса читателей журнала «Мобильный портал» и посетителей портала MForum.ru.

      Диплом «За активное участие  в продвижении качественных услуг  связи на рынок Москвы» в смотре «Лучшие в Москве», проводимом Межрегиональным общественным фондом «Московский фонд защиты прав потребителей» при поддержке Правительства Москвы.

      «Бренд года/EFFIE 2004», вторая премия  в категории «Торговые Сети  и Центры».

      «Бренд года/EFFIE 2003», вторая премия  в категории «Торговые Сети  и Центры». Первое место по  объему дилерских продаж присуждено  «Билайн GSM» в 2003 году.

      «За наибольший объем продаж  беспроводных телефонов Gigaset Siemens Mobile в 2002 г.», первый приз в номинации присужден компанией Siemens.

      «Бренд года-2002», первое место  присуждено компанией Siemens.

«За динамику развития в 2002 г.», второе место в номинации присуждено компанией Samsung Electronics.

      «Прорыв года-2002», присуждено  компанией Samsung Electronics.

 «Лучший  постер в формате 6х3 м» (наружная  реклама), первое место по итогам открытого конкурса 2002 г., проводимого порталом outdoor.ru.

Исследование  и анализ рынков

 

Потребители услуг ЗАО «Группы компаний Связной»

      Потребителями салонов являются  все слои населения. В «Связном»  продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

      В «Связном» высокий уровень  сервиса, начиная с формы одежды  сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

      Каждую неделю салон посещает  проверка в лице покупателя  и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Связного».

      Клиенты по достоинству оценили  большой выбор, высокий уровень  сервиса качество предлагаемой продукции, качество обслуживания и сервиса,  комфорт центров мобильной связи «Связной».

      Ежемесячно «связной» в трех  городах России посещают более  5 миллионов человек.

      Основными конкурентами компании Связной являются ОАО «МТС», ОАО «Евросеть», ОАО «Мегафон» - это основные крупные компании конкурирующие с ГК Связной, но конкурентами они являются лишь по некоторым направлениям. Например, продажа телефонов, доп ассортимента и подключение к операторам сотовой связи. Связной имеет явное преимущество перед данными компаниями, так как кроме всех этих направлений имеет еще ряд различных сфер, которые либо предоставляются  в гораздо меньших объемах описанными выше конкурентами, либо не предоставляется вообще. Так, например, Связной банк и продажа карт данного банка – достижение компании. Только Связной сотрудничает с 4 банками, с целью предоставления потребительского кредитования, и только в Связном осуществляется перевод  накопительной части пенсии в НПФ «Кит Финанс». Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.

Для того, что бы оценить влияние различных факторов на рынок, можно провести SWOT – анализ компании ЗАО «Связной Логистика».

Применяемый для анализа среды метод СВОТ (англ. SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя метод СВОТ, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология СВОТ предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними.

      Сильные стороны (S):

         • четко проявляемая компетентность;

         • высокая квалификация;

         • хорошее понимание потребителей;

         • высокое искусство конкурентной  борьбы;

         • четко сформулированная стратегия;

         •  надежная сеть распределения;

         • хорошая репутация у покупателей;

         • проверенный временем менеджмент;

         • преимущество в области издержек.

      Слабые стороны (W):

          • средние маркетинговые способности;

          • устаревшее оборудование.

      Благоприятные возможности (O):

          • возможность обслуживания дополнительных  групп потребителей;

          • расширение диапазона возможных  товаров;

          • увеличение разнообразия во  взаимосвязанных продуктах;

          • ускорение роста рынка.

       Внешние угрозы (Т):

       • возможность появления новых  конкурентов;

       • рост продаж замещающего  продукта;

       • возрастание силы торга у  покупателей и поставщиков;

       • возрастающее конкурентное  давление;

       • усиление требований поставщиков.

 

Оценка доли рынка занимаемой ГК Связной

 

   Компания ЗАО «Связной Логистика»  развивается в разных направлениях. Покупатели, придя в одну из торговых точек Связной могут купить телефон, навигатор, ноутбук, оформить кредит, подключить домашний или беспроводной интернет, оформить карту Банка Связной и заключить договор о переводе накопительной части своей пенсии с помощью НПФ Кит Финанс, отправить перевод по России и в страны СНГ, погасить кредит любого банка и это не полный перечень товаров и услуг компании.

      Теперь разберем по отдельности  развитие каждого вида деятельности  компании за последние 3 года. По динамике оборота ЗАО «ГК Связной» видно, что оборот компании увеличивается, так например за последний год темп роста составил примерно 72% по отношению к показателям 2008 года. Так же следует отметить, что данный рост оборота во многом вызван ростом платежей оплаты связи и финансовых платежей.

      По оценкам аналитиков ГК «Связной»,  продажи мобильных телефонов в декабре могут составить около 4,3 млн. штук. Таким образом, количество проданных мобильных телефонов в 4 квартале 2011 года по сравнению с 4 кварталом 2010 года выросла на 19% и составит порядка 10,5 млн. штук.

      Рынок мобильного ритейла выходит  из кризиса. По итогам 2011 года  продано 35 млн. мобильных телефонов. Рост к 2010 году составил – 26%.

      Мобильный телефон становится  не просто средством голосовой  связи. Вскоре мобильные телефоны  будут повсеместно использоваться  как инструмент для расчётов. Телефон станет «мобильным кошельком».

      Ожидается, что в 2012 году рост  рынка мобильных телефонов продолжится и достигнет рекордного уровня – 39 млн. мобильных телефонов.

      По итогам 4 квартала 2011 года, рынок  мобильных телефонов в денежном выражении составил 47 млрд. рублей, что на 15 % больше аналогичного периода 2010 года. Рост по отношению к 3-му кварталу 2010 года составляет 11%.

      По результатам 2011 года рынок  мобильных телефонов в денежном  выражении достиг 155 млрд. рублей.

      За счёт значительного снижения  средней стоимости мобильного  телефона, объем рынка 2012 года в денежном выражении составит порядка 180 млрд. рублей.

      Розничной сетью «Связной» было  реализовано в 2011 году 8,3 млн. мобильных телефонов. Доля компании на рынке составила 24%.

      Был произведен комплексный пересмотр  организации всего торгового  пространства магазинов «Связной». Выбранная концепция позволила добавить новое торговое оборудование с открытым доступом и представить новые категории товаров (ноутбуки, нетбуки).

      Розничная сеть «Связной» оказывает  услуги по заключению договоров обязательного пенсионного страхования совместно с Пенсионным фондом КИТ Финанс и оформляет заявки на вступление в программу государственного софинансирования пенсии.

      В 2010 году через сеть «Связной»  было реализовано порядка 340 тыс.  полисов НПФ. «Связной» входит  в тройку лидеров по оформлению  полисов НПФ в России. Программа  государственного софинансирования  пенсии в нашей стране будет активно развиваться, способствуя увеличению пенсионных накоплений граждан.

      ГК «Связной» предоставляет услугу  по переводу денежных средств  за рубеж с конца 2008 года. За  это время доля компании на  рынке денежных переводов продолжает уверенно расти.

      Объём переводов в ГК «Связной»  в 2010 году вырос на 359% по отношению к 2009 году. Если в начале 2009 года доля ГК «Связной» на рынке денежных переводов в страны СНГ составляла менее 0,1%, то на начало 2011 года доля составила уже 8%. По итогам I кв. 2011 года доля компании достигла уже 9,3%. По данным системы «Золотая Корона», рыночная доля системы, с помощью которой осуществляются переводы в ГК «Связной», по основным направлениям переводов из России превысила 30%.Смотрите Диаграмму 1- Доля ГК «Связной» в системе «Золотая корона».

Компания  «Связной» предлагает вниманию потребителей богатый ассортимент техники, аксессуаров, оборудования и финансовых услуг.

Покупатели  могут приобрести технику известных российских и мировых фирм-производителей: Nokia; Samsung; SONY; LG; Philips; Alcatel; Explay; Canon; Nicon; Lumix и некоторые другие бренды ещё не успевшие себя зарекомендовать на российском рынке, такие например как Huawei…

Профессионал или же просто любитель, рядовой пользователь всегда найдет в нашем магазине подходящую для него технику, а квалифицированные специалисты на месте продемонстрируют возможности, подробно расскажут о характеристиках данных устройств. Динамика структуры и объема продукции представлена в таблице 1.

 

Таблица 1 – Динамика объема и структуры продукции

В тысячах рублей

Товарные группы	2009г.		2010г.		2011г.		2011г. к 2009г.	2011г. к 2010г.
	Сумма	Уд. вес, %	Сумма	Уд. вес, %	Сумма	Уд. вес, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9
GSM	80456	22,5	96193	22,9	134789	23,5	167,5	140,1
Ноутбуки	50776	14,2	62168	14,8	77432	13,5	152,5	124,6
Портативная техника	43625	12,2	45366	10,8	73417	12,8	168,3	161,8
Фото, Видео техника	25746	7,2	33605	8	46459	8,1	180,5	138,3
Настройки	20382	5,7	27304	6,5	34988	6,1	171,7	128,1
Дополнительное сервисное обслуживание	23243	6,5	18483	4,4	26384	4,6	113,5	142,7
Платежи, переводы	47201	13,2	67209	16	91771	16	194,4	136,5
Аксессуары	21097	5,9	28564	6,8	32694	5,7	155	114,5
Финансовые продукты	28606	8	28984	6,9	34988	6,1	122,3	120,7
Осаго, каско, мини каско	16448	4,8	12181	2,9	20649	3,6	125,5	169,5
Итого	357580	100	420057	100	573571	100	160,4	136,5