Организация консультационной деятельности

Значение выставки, ярмарки   для потребителя: а) возможность увидеть товар в действии; б) максимальный психологический эффект воздействия информации; в) рост доверия к информации о товаре; г) возможность сравнивать между собой однородные товары, составить мнение о полезности    данной продукции; д) возможность оценки ближайших перспектив развития товара; е) выставка один из способов реализации конкурентных преимуществ, который следует умело использовать для своей выгоды; ж) позволяет усвоить в течение одного - двух дней значительный объем информации и сравнить с информацией из других источников; 3) чрезвычайно удобный способ ознакомиться с техническими новинками; и) атмосфера выставки — ярмарки благоприятствует восприятию новой информации.

Встречи представителя предприятия - изготовителя с заинтересованной аудиторией обеспечивает возможность немедленно продемонстрировать товары. Это, по мнению руководителей и специалистов успешных предприятий, оправдывает участие в отраслевых выставках.

Выставочная деятельность в работе ИКС относится как к групповым, так и к массовым методам. Участие в международных или всероссийских выставках — массовые методы, так как с материалами экспозиций знакомятся и получают соответствующую информацию многие тысячи людей. Небольшие районные выставки или выставки в хозяйствах будут относиться к групповым методам, так как их посетят отдельные группы товаропроизводителей, заинтересованные в получении соответствующей информации.

При наличии в каком-либо хозяйстве или в районе достижений в применении новых технологий, сортов, пород, средств защиты растений, ветеринарных препаратов для животных и т. п. ИКС может организовать небольшую выставку, с экспонатами которой могут ознакомиться все заинтересованные лица (руководители, специалисты, работники хозяйств района, соседних районов и т. п.).

Для успешной работы выставки необходимо иметь достаточно удобное помещение (например, фойе Дома культуры, зал в конторе хозяйства, помещение в здании районной администрации и т. п.), а также информативные по своему содержанию и форме представления экспонаты (стенды, фотографии, видеоролики, конкретная продукция, техника и т. п.).

Такая выставка может функционировать в течение нескольких дней или недель, в зависимости от пропускной способности и потребностей местных товаропроизводителей.

Специалистам предприятия предоставляется возможность выступить с докладом на проводимых в рамках выставок встречах и совещаниях. Это позволяет в благоприятных условиях распространить рекламную, в том числе информационную, литературу, продемонстрировать рекламные фильмы  и  провести  иные мероприятия типа "паблик ри - лейшнз" среди участников. В конечном итоге такие мероприятия   способствуют росту заказов, укреплению позиций предприятия и созданию его положительного имиджа   в деловом мире. Чтобы выставка - ярмарка оказалась оптимально эффективной необходимо подготовки к участию в выставке или ярмарке сформулировать цели, преследуемые участием в этих мероприятиях, сообщив их непосредственным исполнителям. Необходимо, наряду с целями, указать и пути их достижения.

Цели должны быть выстроены по рангу значимости, по актуальности и очередности достижения.

Выбор выставки проводится по следующим критериям:

- место проведения;

- состав возможной аудитории;

- престижность выставки в отрасли;

- способность организаторов обеспечить  должные условия;

- стоимость (тарифы) выставочной площади  и других услуг;

- возможные участники и их  число.

Учитываются характер деловой активности на данной выставке, опыт прошлых лет (объем заключенных сделок), проводимые организаторами мероприятия и их результативность в предыдущие разы.

На базе выставок могут успешно проводиться учебные занятия, увязанные с тематикой экспозиции. Выставки, являясь дорогостоящим мероприятием, имея специализированную направленность, должны наиболее и всесторонне использоваться в интересах развития ИКС.

 

 

34. Анализ кадрового  потенциала информационно-консультационной  службы, организация и работа  с кадровым резервом

Управление кадрами включает укомплектование групп специалистами, знающими проблему и способными выполнить поставленные задачи; составление планов и графиков повышения квалификации сотрудников. Важно также выделить лидеров, специалистов, активно и результативно решающих задачи организации.

Контроль выполнения работ представляет собой процесс обеспечения эффективного выполнения поставленных задач. Он включает в себя разработку и доведение до исполнителей норм, заданий, стандартов; сопоставление достигнутых результатов с установленными планами, заданиями, стандартами; закрепление достигнутых результатов или корректировку ошибок.

Одна из важных и постоянных задач руководителя - объединение различных целей в единое комплексное усилие. Усилия руководства должны быть объединены с усилиями персонала с учетом желаний и требований клиентов.

Концепция управления по целям является одним из распространенных средств обеспечения того, чтобы все сотрудники поняли, в каком направлении они работают. Работа руководителей и сотрудников должна оцениваться по их достижениям. Каждый должен знать, в чем заключается цель его работы. Руководители и их подчиненные должны иметь право голоса при определении своих собственных целей. Руководитель, авторитарно устанавливающий их, не сможет добиться успеха.

Успех работы консультационной службы определяется в первую очередь составом ее кадровых и временно привлекаемых работников. Уровень их подготовки, опыт, знания, коммуникабельность - лицо консультационного центра. Управление кадрами предполагает определение должностных функций. Анализ функций является одним из наиболее важных направлений деятельности в управлении кадрами. Информацию, полученную в результате анализа функций, используют при подборе, подготовке, опенке работы кадров и определении материального стимулирования.

В управлении кадрами имеет значение правильная оценка сложности и значимости работы каждого специалиста. Существует три метода и приема такой оценки: ранжирование, классификация и различная балльная оценка.

Метод ранжирования видов работ предполагает их расстановку по порядку, начиная с наиболее значимой работы. Так, например, ранжирование административных должностей будет выглядеть так: директор, заместитель директора, руководитель отдела, руководитель группы и т. д. Метод ранжирования не позволяет точно определять различия между видами работ, что приводит к необоснованным различиям в оплате труда.

Метод классификации более применим для административно-вспомогательного персонала, когда для каждой из категорий устанавливается тарифный разряд, определяющий уровень оплаты труда.

Метод балльной оценки использует перечень факторов, чтобы отразить такие характеристики, как опыт, навыки, усилия, ответственность и условия работы. Для каждого фактора выделяют какое-то число баллов в зависимости от его значимости, существует градация степеней и описание специальных требований. Например, по фактору «образование» может быть несколько градаций: среднее, неполное среднее специальное, среднее специальное, незаконченное высшее образование, высшее образование, ученая степень.

Основанные на баллах квалификационные характеристики могут быть разработаны для всех видов работ в консультационной службе. Они должны способствовать правильной расстановке кадров и установке обоснованного уровня оплаты труда для всех работников консультационного центра.

Каждый руководитель ИКС должен принимать решения в пределах своей компетенции, в рамках стоящих перед управляемым им объектом задач и в строгом соответствии с действующими юридическими нормами.

 

 

43. Необходимость и специфика планирования в информационно- консультационной службе

Процесс управления ИКС - это достижение желаемых результатов посредством эффективного использования людских, материальных и финансовых ресурсов. Для правильного построения системы управления ИКС, определения ее структуры, степени централизации и децентрализации, установления круга прав и обязанностей подразделений и отдельных работников необходимо определить функции управления.

Основополагающее значение имеет классификация функций, отражающая содержание процесса управления, его стадии: планирование; организация; регулирование (координирование, распорядительство); контроль; учет и анализ.

Планирование как функция управления заключается в определении целей (задач) управляемого объекта и разработки программы его действий по их достижению. Данная функция является основополагающей среди других. Деятельность ИКС должна планироваться на всех уровнях управленческой иерархии от федерального уровня до планирования своей деятельности отдельными работниками службы (консультантами, специалистами).

Динамичность внешней среды и постоянное изменение внутренних условий деятельности предприятия повышают степень неопределенности при принятии решений, соответственно, увеличивается хозяйственный риск.

Соответственно, чем выше неопределенность и динамика изменения внешней среды, тем актуальнее для предприятия разработка детальных планов по основным направлениям развития. Особенно актуальна эта проблема для инновационно-информационных структур, появившихся на рынке услуг недавно.

Определение стратегии консультационного предприятия позволяет осуществлять более целенаправленное и взаимоувязанное тактическое планирование, снижающее материальные и финансовые потери при достижении промежуточных целей. Определяет основное стратегическое направление развития предприятия его миссия.

Миссия – это краткое изложение главного предназначения предприятия на достаточно длительный период его существования, определяющее его полезную государственную и общественную значимость и характеризующее основную социальную функцию.

Миссия информационно-консультационных предприятий заключается в обеспечении полноценной, актуальной и доступной информацией товаропроизводителей и предприятий, входящих в АПК. Через информационное обеспечение, обучение и реализацию основных направлений развития сельских территорий решение основных социальных проблем села в рамках государственных программ.

В соответствии с принятой стратегией, стратегическими и тактическими целями, процесс планирования включает следующие действия:

- планирование целевых показателей  на определенный временной период;

- планирование деятельности по различным направлениям на основе маркетинговых исследований и выбора приоритетных направлений развития сельских территорий;

- планирование необходимого объема  и структуры потенциала, материально-технического, организационно-экономического, кадрового и финансового обеспечения для реализации направлений;

- разработка инвестиционных планов  развития, обеспечивающих выполнение программ и формирование производственных баз сельхозпредприятий на качественно новом уровне;

- планирование деятельности консультационных предприятий, предусматривая повышение результативных показателей на основе обеспечения условий деятельности и эффективного использования имеющегося потенциала;

- установление контрольных параметров  для тактического планирования;

- проведение стратегического конроллинга принятых программ развития;

- формирование информационной  базы для прогнозирования развития  и стратегического планирования;

- разработка системы мотивации  и организационно-финансового сопровождения для современной и качественной реализации плана.

Существуют два методических подхода к разработке стратегических планов. При первом подходе стратегическое планирование рассматривается, как возможность привести предприятие к качественно новому состоянию с учетом новых реалий в бизнесе и новых сфер приложения капитала. В процессе планирования ищутся неосвоенные участки потенциального роста предприятия, формируются новые ценности, эффективно перераспределяется капитал. Такой подход предусматривает построение планов от будущего к настоящему – против течения времени.

При формировании перспективного (долгосрочного) плана предприятия используют экстраполяционный подход – от прошлого к будущему. Этот подход характерен для планирования развития традиционных для предприятия видов деятельности, виды продукции (услуг) которого находятся в стадии роста или насыщения и отличаются сравнительной стабильностью процессов и условий производства (оказания), а также являются известными на рынке сбыта.

В связи с высоким уровнем неопределенности при принятии стратегических решений необходимо учитывать дополнительные требования к условиям формирования стратегических планов:

1. Высокий профессиональный уровень  работников участвующих в процессе  планирования.

2. Формирование различных сценариев  развития и использование методов планирования, позволяющих учесть стохастичность процессов и дефицит информации.

3. В целях компенсации степени  неопределенности и гибкого приспособления к меняющимся условиям в планах необходимо предусматривать резервы производственной мощности.

Стратегические планы отдельных самостоятельных подразделений составляются относительно обособленно, однако центральный орган планирования на уровне предприятия должен обеспечивать информационное единство планирования путем предоставления руководству подразделений прогнозов ожидаемого состояния внешней и внутренней среды.

Успех плановой деятельности определяется не только знанием выполняемых функций и задач, но и порядка осуществления процесса стратегического планирования. Типовой алгоритм последовательности разработки стратегического плана представлен в таблице 2. На практике возможны отклонения или одновременное выполнение нескольких этапов различными исполнителями.