Методы принятия управленческих решений в организациях

При групповой работе раскрытию творческих способностей и неординарного мышления способствуют различные методы, стимулирующие воображение, свободу размышлений, обмен идеями и мыслями. К таким методам, например, относят метод номинальной групповой техники, метод Дельфы и метод мозговой атаки.

Метод номинальной групповой техники построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики), и только после этого каждый член группы, опять-таки независимо от остальных, в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Особенностью данной техники и ее достоинством является то, что, несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения.

Метод Дельфы чаще всего используется в тех случаях, когда сбор группы невозможен (например, если в состав участников решения проблемы включены специалисты из различных филиалов и подразделений организации, географически отдаленные друг от друга и от центрального аппарата управления). Более того, в соответствии с этой методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы. Ее разработка осуществляется в следующей последовательности.

1. Членам группы предлагается  ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме.

2. Каждый член группы отвечает на вопросы независимо и анонимно.

3.  Результаты ответов собираются  в центре и на их основании  составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений.

4.  Каждый член группы получает  копию этого материала.

5. Ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения проблемы.

6.  Шаги 4 и 5 повторяются столько  раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.

Как и при использовании номинальной групповой техники, здесь обеспечивается независимость мнения отдельных членов группы. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут, а количество рассматриваемых альтернатив сужается. Эти недостатки следует учитывать при выборе метода Дельфы для групповой разработки управленческих решений.

Среди методов, стимулирующих разработку новых идей и решений, назовем еще один, получивший довольно широкое распространение, в том числе и в нашей стране. Это метод мозговой атаки, суть которого заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и даже логичности. Принцип таков — чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы и проблемной ситуации члены группы знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности, т. е. по ожидаемой степени достижения поставленной цели.

На этапе выбора решения необходимо, прежде всего, определить методы формирования критериев выбора. Наиболее полно они разработаны для хорошо структурированных (запрограммированных) решений, где возможно использование методов количественного анализа и электронной обработки данных. Применение экономико-математических методов к решению управленческих проблем позволяет использовать в качестве критерия выбора целевую функцию, которую обычно надо максимизировать или минимизировать. Такой выбор называют оптимизационным. Примерами оптимизационных критериев являются: максимизация прибыли, доходов, производительности, эффективности; минимизация затрат, потерь от брака или простоев и т.д. Выбор оптимального решения осуществляется путем сравнения количественного значения целевой функции по всем возможным вариантам; самым лучшим решением считается то, которое обеспечивает максимум или минимум целевого критерия. В отечественной литературе, рассматривающей применение экономико-математических методов на предприятиях и в организациях, достаточно полно представлены их возможности при решении большого класса задач (например, оптимизации загрузки оборудования, раскроя материалов, складских запасов и т. д.).

В управленческой практике условия для принятия оптимальных решений существуют редко. Процесс протекает в условиях неопределенности, субъект решения не всегда может объективно установить критерии оценки, приоритеты в их значимости, тем более, что и сами значения не могут рассматриваться как неизменные. Информация также ограничена, что не позволяет использовать в процессе принятия решений все возможные варианты и оценки.

Поэтому на практике нередко используется модель, позволяющая принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое считается «достаточно хорошим», так как отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации. Упрощенная модель описывает наиболее значимые черты проблемы без охвата всей ее сложности, использует ограниченное число критериев (чаще всего те, которые уже испытаны и в прошлом давали неплохие результаты).

При таком подходе очень важна последовательность, в которой рассматриваются варианты (в отличие от оптимизационной модели, в которой последовательность не имеет значения, так как оцениваются все возможные альтернативы). И даже если просмотр возможных вариантов продолжается, это делается чаще всего лишь для подтверждения обоснованности уже сделанного выбора. Прошлый опыт при этом становится решающим фактором выбора, поэтому предпочтение отдается тому решению, с которым субъекты решения знакомы или сталкивались в собственной практике.

После завершения процедуры выбора решений, отвечающих критериям, производится оценка возможных последствий их реализации. Она должна быть многосторонней, т. е. охватывать экономическую, социальную, техническую, политическую и организационную сферы, на функционирование которых могут оказать воздействие выбранные решения.

Только на основании такого анализа производится окончательный выбор предпочтительного решения, причем он не всегда в точности соответствует оптимальному варианту, полученному по критериальному отбору.

Этап организации выполнения решения начинается после его принятия и утверждения. Методом доведения принятого решения до исполнителей чаще всего является составление плана реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих успешное достижение поставленных целей. Одним из механизмов планирования на этом этапе может быть так называемое дерево решений, позволяющее путем декомпозиции выбранного варианта представить всю совокупность целей и задач, необходимых для его реализации.

Они и должны составлять содержательную основу плана реализации решений. Важнейшая задача руководителя на этом этапе процесса - преодоление объективных и субъективных препятствий и создание нормальных условий для выполнения запланированных действий. Наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание) используются методы материального стимулирования, проводятся встречи работников с руководством, разъясняется суть принятых решений. Все они направлены на преодоление сопротивления нововведениям, на изменение взглядов и отношения к плану действий, а также на повышение заинтересованности работников в получении запланированного результата, т.е. в решении проблемы, стоящей перед организацией.

Большое значение имеет разработка и использование методов контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения, так как с их помощью можно не только выявить отклонения от намеченного плана действий, но и обнаружить недостатки самого решения, требующие своевременной корректировки.

При определении состава и выборе методов управления руководители и специалисты чаще всего пользуются комбинацией методов, в наибольшей мере отвечающей особенностям тех или иных задач, а также устанавливают те сферы методической работы, которые не обеспечены научными подходами к принятию решений. В связи с тем, что многие виды управленческой деятельности периодически повторяются (особенно в области планирования и контроля) и способы их решения известны, разработка новых методов охватывает лишь часть необходимого методического инструментария. Это создает реальные условия для экономии времени и средств, которые приходится затрачивать менеджерам, решая управленческие проблемы.

2. Оценка методов  принятия управленческих решений  в ООО «Интехсервис»

2.1. Общая  характеристика деятельности

ООО «Интехсервис» учреждено в январе 1998 года, основным учредительным документом является Устав общества. Юридический адрес предприятия: 390006, г. Рязань, ул. Есенина, дом № 9.

Все виды деятельности предприятия осуществляются на основании полученных лицензий. Основным видом деятельности предприятия является ремонт и строительство жилищных и производственных объектов.

Общество создано с целью: повышения эффективности и технического уровня производства, удовлетворения спроса потребителей юридических и физических лиц в комфортабельном жилье и производственных помещениях, а также услугах в отделке помещений. Общество может действовать в любой сфере промышленной, коммерческой, финансовой, внешнеэкономической и другой деятельности, не противоречащей действующему законодательству, настоящему Уставу и Учредительному договору.

Общество также решает задачи:

• получения прибыли в интересах акционеров за счёт повышения эффективности производства и технического уровня сдающихся в эксплуатацию объектов строительства;
• расширения деятельности в области отделочных и ремонтных работ уже эксплуатирующихся объектов, способствующей решению социальных вопросов развития коллективов и их защищённости в условиях перехода к рыночной экономике;
• повышения рентабельности работы акционеров Общества и содействия в решении вопросов конкурентоспособности выполняемых работ и оказываемых услуг на внутреннем и зарубежном рынках;
• создания отраслевых коммерческих и рыночных структур, способствующих ускоренной адаптации производителей к условиям формирования единого рыночного пространства;
• разработка рекомендаций по формированию стратегии и тактики деятельности акционеров в области научно-технических разработок, экономики, стандартизации, охраны окружающей среды, социальных вопросов;
• развития экспортной базы и содействия сбыту на зарубежных рынках продукции и услуг акционеров;
• осуществления работ по стандартизации, унификации, сертификации и метрологии, внедрения систем обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.

Для достижения поставленных перед Обществом задач оно в установленном порядке на территории государства и за рубежом:

• изучает конъюнктуру рынка товаров и услуг, для чего проводит исследовательские работы, социологические опросы и т.д.;
• осуществляет посредническую, консультационную, маркетинговую, дилерскую и иную деятельность, не запрещенную законом;
• организует выставки, выставки-продажи, аукционы и т.д.;
• осуществляет рекламно-издательскую деятельность;
• получает от любых финансово-кредитных учреждений кредиты и другие заёмные средства на договорных условиях;
• производит инвестиции в ценные бумаги других обществ, объединений, предприятий, организаций, совершает операции на биржах;
• самостоятельно устанавливает порядок и условия получения (передачи) имущества, являющегося собственностью Общества, а также цены и ставки, тарифы и расценки на оказываемые услуги, выполняемые структурными подразделениями Общества, работы и т.д.;
• совершает различного рода сделки, кроме прямо запрещенных законом, с любыми контрагентами как в пределах государства, так и за рубежом;
• организует подготовку и повышение квалификации кадров по всем направлениям своей деятельности;
• для собственных нужд приобретает, принимает в аренду или безвозмездно любое имущество, а также производит отчуждение в любой форме любого принадлежащего ему имущества в соответствии с уставными задачами и действующим законодательством;
• осуществляет иные виды деятельности, в том числе требующие специального разрешения (лицензии) и не противоречащие положениям Устава, прямо не запрещенные законодательством и способствующие решению поставленных задач.

Вся производственно-хозяйственная деятельность ООО «Интехсервис» осуществляется в соответствии с действующим Уставом и законодательством Российской Федерации.

На рынке ремонтно-строительных работ ООО «Интехсервис» работает с 1998 года, уставный капитал Общества при его создании составил 250 000 руб.

За годы своей деятельности предприятие смогло завоевать широкую клиентскую базу, среди которых наиболее крупными являются:

• ООО ТПЦ «Полсинуат»;
• ЗАО «Макро»;
• ООО «Мелисса»;
• ОАО «Рязанская кондитерская фабрика «Красный Октябрь»;
• ОАО ТП «Лазурь»;
• ОАО «Приовнешторгбанк»;
• ООО «Мервинский строительный кооператив» и др.