Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2014 в 20:06, курсовая работа
Цель курсовой работы – влияние и использование коммерческой информации на результаты хозяйственной деятельности предприятия.
Задачи:
изучить методологическую основу по теме и применить на практике;
исследовать состояние внутренней и внешней среды;
провести анализ прибыли торгового предприятия;
разработать конкретные мероприятия для улучшения деятельности предприятия.
ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ………………………………………………………………………..5
1.1 Понятие и виды коммерческой информации……………………………………...5
1.2 Роль информации в коммерческой деятельности………………………………... 7
1.3 Коммерческая тай-на………………………………………………………………...8
1.4. Виды закрытых (секретных) документов и правила работы…………………...10
1.4.1 Виды документов, которые не могут составлять коммерческую тай-ну………11
1.4.2 Коммерческая корреспонденция и деловая пере-писка………………………..12
1.5 Защиты коммерческой тайны……………………………………………………..14
1.6 Коммерческий шпионаж…………………………………………………………..16
1.7 Товарная информация и товарные знак…………………………………………..16
1.7.1 Виды и классификация товарных знаков……………………………………….18
1.7.2 Правила применения товарного знака………………………………………….20
ГЛАВА 2 СОСТОЯНИЕ И АНАЛАЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Информационное обеспечение коммерческой деятельности в магазине «Зо-лотая роза»
2.2 Характеристика внутренней и внешней среды предприятия «Золотая роза»
2.3 Комплексная оценка аналитической части
2.3.1 Анализ прибыли
2.3.2 Факторный анализ прибыли предприятия «Золотая роза»
2.3.3 Анализ распределения и использование прибыли
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ
ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Директор предприятия осуществляет руководство над планово - экономической работой, следит за материально- технической базой, подбор кадров, при необходимости предоставляет обучение и повышение квалификации, отвечает и обеспечивает охрану труда и пожарную безопасность, контролирует выполнение своевременно поставленных заказав, их реализация.
Товаровед выполняет основные функции в области коммерческой работы. В обязанности товароведа входит вести учет прихода и расхода товаров, изучение покупательского спроса населения на товары, заключение договоров с поставщиками и контроль за их выполнением, подготовка претензионных материалов, контроль за товарных запасов на складе, проверка качества товаров и соблюдение условий их хранения.
Бухгалтер ведет бухгалтерский учет в соответствии с действующим законодательством, также осуществляет учет денежных и товарно-материальных ценностей, начисляет заработную плату. Одной из важных обязанностей бухгалтера является осуществление контроля за своевременностью расчетов предприятия с поставщиками, налоговыми службами. Также в обязанности бухгалтера входит определение розничных цен на реализуемые товары.
Основной обслуживающий персонал- это работники, которые заняты обслуживанием покупателей в торговом зале. В обслуживающий персонал входят продавцы консультанты, кассир.
В магазине используется метод продажи товаров – самообслуживание.
Магазин «Золотая роза» является то, что они в основном работают с поставщиками как в городе Екатеринбурге, так и в городе Нижнем Тагиле. Такой выбор поставщиков даёт возможность обеспечивать постоянное наличие в продаже качественных товаров в нужном количестве и ассортименте. Кроме этого, близкое расположение поставщиков позволяет осуществлять поставку товаров малыми партиями в короткие сроки.
При выборе поставщиков учитываются следующие критерии, такие как качество поставленных товаров, цены на поставки, ассортимент товаров, условия оплаты, транспортные расходы, место расположения поставщика. При заключении договора с широким кругом поставщиков магазин имеет возможность предоставить покупателям широкий ассортимент. Поэтому заключение хозяйственных связей осуществляется всегда с несколькими поставщиками.
Магазин «Золотая роза»
При централизованной доставке товаров позволяет более четко организовать снабжение магазина, не отрывая сотрудников торгового зала от выполнения их непосредственных обязанностей. Также при организации такой доставке товаров эффективнее используется рабочая сила и транспорт, снижаются издержки обращения.
Характеристика поставщиков магазина «Золотая роза», где представлен ассортимент поставляемых товаров и метод их завоза на предприятие. Таблица 5.
Таблица 5- Ассортимент поставляемых товаров и метод их завоза на предприятие
Наименование поставщика |
Ассортимент поставляемой продукции |
Форма поставки |
Градиент-Урал |
Средства и косметика для бритья, товары бытовой химии, банные принадлежности |
Централизованная |
Вита-Трейд |
Средства по уходу за кожей и волосами, декоративная косметика, парфюмерные товары |
Централизованная |
Компания «Калина» |
Товары производства Концерн «Калина» |
Децентрализованная |
Аттика |
Туалетная вода, косметические средства |
Децентрализованная |
ЗАО Униленд |
Косметические средства по уходу за кожей рук, лица |
Централизо- ванная |
Альфакосметикс Урал |
Шампуни, краска для волос, лак, для ногтей |
Централизо- ванная |
Товар поставляется согласно установленному графику и заявке, которую делает магазин. Оплата товаров производится платежными поручениями с расчетного счета в течении 3-5 дней с момента получения товара. Поставка товаров в магазин осуществляется один раз в неделю.
Формирование ассортимента осуществляется директором магазина.
В ассортименте магазина представлены общеизвестные марки Шварцкопф и Хенкель, Мейбелин, Проктер энд Гэмбел, Вела, Орал Би, Л’Ореаль, Жилет. Также представлена более дорогие известные марки, такие как Нина Риччи, Ланком, Гуччи, Босс, Шанель и другие.
При использовании метода самообслуживания покупатели магазина имеют возможность самостоятельно ознакомиться с товаром, выбрать тот товар, который отвечает всем требованиям покупателя. Товар при покупке откладывается в специальные корзины, которые покупатели получают при входе. А свои сумки оставляют в камере хранения.
Администрация магазина постоянно уделяет внимание улучшению качества торгового обслуживания. Продавцы консультанты всегда приветливо встречают своих клиентов, помогают в выборе нужного товара, а при его отсутствии предлагают аналогичный. Также покупателям предлагается сопутствующий товар. При необходимости покупатель может получить квалифицированную консультацию.
По завершению покупки покупатель направляется в расчетный узел.
В качестве торгово- выставочного оборудовании используется пристенные прилавки, горки, витрины.
Все товары в торговом зале располагаются…
планировка магазина
2.3 Комплексная оценка аналитической части
2.3.1 Анализ прибыли
Анализ прибыли магазина «Золотая роза» представлен в таб. 6.
Таблица 6- Анализ прибыли магазина «Золотая роза»
Показатель |
2007 |
2008 |
Отклонение |
Темп роста % |
Приложение 1
Коммерческая тайна по функционально-целевому признаку
|
Деловая информация |
сведения о контрагентах, сведения о конкурентах; сведения о потребителях, сведения о деловых переговорах, коммерческая переписка, сведения о заключенных и планируемых контрактах. |
Научно-техническая информация |
содержание и планы научно-исследовательских работ, содержание “ноу-хау”, рационализаторских предложений, планы внедрения новых технологий и видов продукции. |
Производственная информация |
технология, планы выпуска продукции, объем незавершенного производства и запасов, планы инвестиционной деятельности. |
Организационно-управленческая информация |
сведения о структуре управления фирмой не содержащиеся в уставе, оригинальные методы организации управления, система организации труда. |
|
Маркетинговая информация: |
рыночная стратегия, планы рекламной деятельности, планы обеспечения конкурентных преимуществ по сравнению с продукцией других фирм, методы работы на рынках, планы сбыта продукции; анализ конкурентоспособности выпускаемой продукции. |
Финансовая информация |
планирование прибыли, себестоимости, ценообразование - методы расчета, структура цен, скидки, возможные источники финансирования, финансовые прогнозы. |
Информация о персонале фирмы |
личные дела сотрудников, планы увеличения (сокращения) персонала, содержание тестов для проверки вновь принимаемых на работу. |
Программное обеспечение |
программы, пароли, коды доступа к конфиденциальной информации, расположенной на электронных носителях. |
Приложение 2
Правила работы с секретными документами
№ п/п |
Для работы с секретными документами должны отводиться специальные помещения с хорошей звукоизоляцией. Они должны иметь капитальные стены, надежные перекрытия, прочные двери с замками и запорами, защиту на окнах. В эти помещения не должны допускаться посторонние лица, сотрудники, не имеющие разрешения на работу с секретами фирмы. Помещения должны надежно охраняться, в том числе охранной сигнализацией. |
|
1 | |
|
2 |
Подготовку документов, содержащих важные сведения, следует поручать самым проверенным сотрудникам. Количество экземпляров документа должно быть строго ограничено |
|
3 |
При копировании документов
множительная техника должна быть под |
|
4 |
Черновики секретных документов
должны готовиться в тетрадях с |
5 |
Должен быть выбран надежный способ пересылки секретных документов. |
|
6 |
Работникам следует использовать
для ведения служебных записей только |
7 |
Необходимо завести специальные конверты (папки) для секретных документов, которые циркулируют внутри фирмы. |
8 |
Работа с секретными документами должна быть организована так, чтобы исключить утечку информации на всех этапах — от подготовки текстов до учета и хранения поступающих и исходящих телеграмм, писем, образцов |
Приложение 3
Способы защиты информации
|
1. Законодательный |
Основан на соблюдении тех прав предпринимателя на конфиденциальную информацию, которые содержатся в российском законодательстве. |
|
2. Физическая защита |
охрана, пропускной режим, специальные карточки для посторонних, использование закрывающихся помещений, сейфов, шкафов и пр. |
|
3. Организационный |
- введение должности или создания службы,
ответственной за отнесением определенной
информации к категории конфиденциальной,
соблюдением правил доступа и пользования
этой информацией; |
|
4. Технический |
Используются такие средства контроля и защиты как сигнализирующие устройства, видеокамеры, микрофоны, средства идентификации, а также программные средства защиты компьютерных систем от несанкционированного доступа. |
5. Работа с кадрами |
Предполагает активную работу кадровых
служб фир- |
Приложение 4
Признаки, характеризующие коммерческий шпионаж
1. Субъект (кто может заниматься данным видом деятельности |
Субъектами коммерческого шпионажа могут быть граждане России, иностранные граждане, лица без гражданства, относящиеся и не относящиеся к сотрудникам предпринимательских предприятий, учреждений, фирм. |
2. Предмет (на что посягается промышленный и иной шпионаж). |
Информация, которая представляет ценность для ее обладателя и закрыта к доступу посторонних лиц. Носители такой информации самые разнообразные: документы, чертежи, схемы, патенты, дискеты, кассеты, в которых содержатся научные исследования, бухгалтерские материалы, контракты планы и решения руководства предпринимательских фирм. |
3. Способ, средство (действия, с помощью которых осуществляется овладение закрытыми сведениями) |
Действия по завладению информацией проходят скрытно (тайно) от окружения, путем их хищения, сбора, покупки, выдачи. Не исключается и уничтожение, искажение или саботирование по использованию информации. Цель - не дать владельцу возможности использовать ее для получения выгоды, быть конкурентоспособным. |
4. Адресат (кто выступает заказчиком). |
Адресатами (заказчиками) получения коммерческой информации выступают предприниматели малого и крупного бизнеса, руководители государственных предприятий, а также правительства иностранных государств. |
Приложение 5
«Классификация информационных знаков»
Приложение 6
Экологические знаки первой и второй группы
а б в
Экологические знаки первой подгруппы:
а) «Белый лебедь» б) «Голубой ангел» в) экознак Японии
Экологические знаки второй подгруппы: