История экономической мысли систем управления качеством

Для освоения прогрессивного мирового опыта по управлению качеством  необходимо реализовать комплекс обеспечивающих мероприятий, включающий разработку и  реализацию системы мер и преимуществ, стимулирующих работу в области качества продукции [14]. На это должны быть ориентированы организационная структура, проводящая оценку и признание систем качества, а также обучение специалистов, способных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучшения качества.

Подводя итоги второй главе, следует отметить, что в процессе ее написания была прослежена экономическая мысль систем качества, сменяющих друг друга в разные годы. Наряду с этим были определены объекты и элементы деятельности организации, на которые распространялась определенная система качества. Системы качества развивались, постепенно охватывая все большие масштабы деятельности организации: если сначала это были количественные подходы к оценке (количество бездефектной продукции, количественная оценка качества труда), то уже в наше время управление качеством (СМК) распространяется практически на все сферы деятельности предприятий, независимо от их отрасли (образование, промышленность, сервис). Следовательно, при правильном функционировании, СМК позволит оценить не только количественные показатели деятельности, применимые непосредственно к продукту, но и качественные (например налаженность отношений с поставщиками и потребителями, степень удовлетворенности потребителей и т.д.).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Современные тенденции  развития СМК

 

В Международных стандартах ISO серии 9000 в контексте систем менеджмента понятие качества описано как «степень соответствия неотъемлемых характеристик (чего-либо) установленным или ожидаемым требованиям (потребностям)». Собственно говоря, не только уточнение чего-то (объекта, например), но и причастия «установленным или ожидаемым» привнесены в определение из других связанных позиций. Но такова особенность русского языка: он требует уточнений. Потому что объект (здесь) – это все, что мыслимо и ощутимо (в том числе продукция, процесс, система, люди).

Философское, и прагматическое понятие едины в оценке роли неотъемлемых свойств; но в первом случае подчеркнуто то, что именно эти свойства отличают рассматриваемый объект от других, а во втором — то, что эти свойства должны удовлетворять определенным требованиям или ожиданиям. Но ведь именно отличный от других, узнаваемый, отвечающий нашим ожиданиям объект мы и называем качественным. То есть мы оцениваем некоторую совокупность неотъемлемых характеристик, которые позволяют судить о качестве объекта в целом.

Отсюда следуют два  вопроса. Во-первых: в чем состоят  особенности сегодняшнего восприятия этих характеристик? Во-вторых: каким  образом система менеджмента  организации может (или должна) отражать эти особенности?

В книге «Задачи менеджмента  в XXI веке» Питер Ф. Друкер подчеркивает: «Результаты деятельности любой организации существуют за ее пределами, во внешней среде... Менеджмент же существует ради результатов, которых организация достигает во внешней среде... В сферу внимания и ответственности менеджмента входит все, что каким-либо образом оказывает влияние на производительность организации и результативность ее деятельности — внутри организации или за ее пределами» [13].

Такое расширение понимания  ответственности П. Ф. Друкер называет новой парадигмой менеджмента. Но именно тенденции изменения внешней среды, влияющие на эффективность и результативность организации, закономерно обусловливают постепенную интеграцию систем менеджмента организаций. Изменчивость и многообразие внешней среды, усиление влияния заинтересованных сторон, которые прежде воспринимались как незначимые, второстепенные, и, наконец, стремительное нарастание интенсивности информационного взаимодействия налагают новые ограничения, но одновременно открывают и новые возможности развития бизнеса.

В целом внешние факторы, влияющие на организацию (как правило, находящиеся вне пределов контроля или влияния менеджеров), принято  подразделять на две группы:

• потребители, конкуренты, поставщики материалов и капитала, трудовые ресурсы общества, профсоюзы, законы и службы государственного регулирования (среда прямого воздействия);
• экономические, научно-технические, политические, международные, социально-культурные факторы, состояние природной среды, отношение с местным населением (среда косвенного воздействия) [15].

Требования к системам менеджмента, выступающие сначала в виде неявных, постепенно уточняются, формализуются и, что казалось совершенно невероятным еще 15—20 лет назад, получают международное признание, закрепляются на уровне стандартов.

Особенности свойств систем менеджмента и их направленность на учет требований внешней среды  при формировании условий внутренней среды организации дают возможность  интеграции систем, которые можно  представить в виде схемы на рисунке 1.

Предполагается, что такой  подход может быть реализован, когда  организация не имеет развитой системы  менеджмента (например, качества). В  то же время многие предприятия считают  такой подход достаточно сложным и предпочитают иные пути.

Независимое развитие. Например, СМК и СЭМ, затем — интеграция; такой подход характерен для большого числа зарубежных и растущего  числа российских компаний, которые  осуществляют разработку и внедрение  систем экологического менеджмента  вслед за сертификацией систем менеджмента качества.

Интеграция новых аспектов в уже существующую систему. Преимущество подхода состоит в том, что  опыт, накопленный в процессе разработки, внедрения и совершенствования  системы, используется для постановки и достижения целей, отражающих особенности  внешней среды иного характера [15].

Международный опыт показывает, что польза интеграции систем основана на совмещении ключевых процедур и документации, что позволяет систематизировать процесс управления, снизить разного рода издержки, в том числе на ликвидацию последствий принятия ошибочных управленческих решений.

Внешняя среда продолжает развиваться. Зарубежные партнеры российских компаний уже по умолчанию считают, что системы менеджмента качества, отвечающие требованиям международных стандартов, должны быть внедрены. Европейский банк реконструкции и развития в качестве условия выделения кредита предписывает осуществление процедуры аудита потенциальной ответственности (рода экологического аудита).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Современное состояние систем менеджмента

Ведущие нефтяные компании Запада распространяют корпоративные  требования на деятельность их российских партнеров. Открытая (добровольно публикуемая) отчетность приобретает все большую  популярность как способ, которым  компания любого масштаба может продемонстрировать широкому кругу заинтересованных сторон свою практическую приверженность принципам  устойчивого развития. При этом сбор и анализ данных, а также внутренняя и внешняя отчетность становятся ключевыми элементами поэтапного улучшения  систем менеджмента [16]. Сотни компаний-лидеров следуют достаточно жестким рекомендациям.

Итак, в заключении данной главы необходимо отметить, что успех организации во многом зависит от того, насколько адекватно и оперативно система менеджмента (в т.ч. СМК) отражает наиболее значительные и закономерные изменения во внешней среде. Четко отработанные и зарекомендовавшие себя подходы систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем обеспечения безопасности труда и здоровья персонала, систем обеспечения промышленной безопасности и защиты в чрезвычайных ситуациях позволяют адаптировать компании к специфическим условиям среды, но только их интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента создает возможности устойчивого развития организаций. Перефразируя В.Э. Деминга, сегодня можно сказать: «Вы не обязаны внедрять у себя интегрированную систему менеджмента, поскольку выживание не есть ваша обязанность» [13].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В настоящее время успех организации во многом зависит от того, насколько адекватно и оперативно система менеджмента качества отражает наиболее значительные и закономерные изменения во внешней среде.

Для того, чтобы грамотно выстроить, а затем внедрить систему качества, необходимо проследить историю ее формирования проанализировать влияние изменений внешней среды на содержание и требование систем.

Цель реферата, заключающаяся в рассмотрении развития экономической мысли систем управления качеством, достигнута.

Итак, в результате написания данной работы были получены следующие результаты:

1. В процессе определения сущности понятия «качество» установлено, что понятие качества менялось под воздействием изменяющейся внешней среды;

2. При изучении понятия  качества, выявлены две проблемы  качества: качество продукции и менеджмент качества, и установлено, что для их решения необходим комплексный подход и гармония всех составляющих профессионального влияния на качество. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров

3. При проведении исторического обзора систем управления качеством и изучении особенностей различных систем качества, было прослежено развитие их экономической мысли и установлено, что экономическая мысль систем качества развивалась параллельно с понятием качества в, охватывая все новые аспекты хозяйственной деятельности организации;

4. В результате анализа современного состояния систем менеджмента, определены тенденции развития системы менеджмента качества в рамках общего менеджмента.

5. Установлено, что системы качества развивались, постепенно распространяясь на новые виды, аспекты деятельности организации: если сначала это были количественные подходы к оценке (количество бездефектной продукции, количественная оценка качества труда), то уже в наше время управление качеством (СМК) распространяется практически на все сферы деятельности предприятий, независимо от их отрасли (образование, промышленность, сервис).

Общим выводом выполненной  работы может служить то, что система  качества в настоящее время развивается, как и развивается ее экономическая  мысль, охватывая всё новые сферы, отрасли, разрабатывая новые требования.

 

 

 

 

 

Библиографический список

 

1. Моисеев Н.Н. Универсум. Информация. Общество. – М.: Устойчивый мир, 2001.

2. Кузнецов Б.Г. Эволюция картины мира. – М.: Наука, 1991.4 Левита Р.Я. История экономических учений: Полный курс в кратком изложении. – М.:ИНФРА-М, 2001.-224 с.

3.   Максименко Г.Б. Менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Дашков и К°, 2009 г. – 368 с.

4. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования»

5. ИСО 8402 – 1994 Управление  качеством и обеспечение качества  – Словарь

6. Шевчук, Денис Александрович. Управление качеством: учебник / Д.А. Шевчук.– М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 216 с.

7.Квитко А.В. Управление качеством: Учебное пособие. Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М., 2005, 183 с.

8. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. / А.В. Гличев. – 2-е изд.перераб. и доп. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. – 424  с.;

9. Салимова Т. А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. — 2-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л», 2008. — 414 с. : табл. — (Высшая школа менеджмента).

10.   Котляров, С.А. Управление затратами / С.А. Котляров. – СПб.: Питер, 2002. – 160 с.;

11. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

12. Покидченко М.Г., Чаплыгина И.Г. - Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 271 с.

13 Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000

14. Окрепилов В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2008. – 640 с.

15. Савина В. О. Особенности  интеграции систем менеджмента  / В. О. Савина // Методы менеджмента  качества. — 2009. — № 12. — С. 20—25.

16. Гусева Т.В., Виниченко В.Н., Дайман С.Ю., Заика Е.А., Молчанова Я.П. Развитие систем экологического менеджмента в России // Стандарты и качество. — 2001. — № 12.