История экономической мысли систем управления качеством

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный  университет путей сообщения (ОмГУПС)

 

 

 

Кафедра «Экономика транспорта, логистика и управление качеством»

 

 

 

 

 

ИСТОРИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МЫСЛИ

СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 

 

Тематический реферат

по дисциплине «История и философия науки»

 

 

 

 

Аспирантка кафедры «ЭТЛиУК»

___________ Чернова А. А.

___________

 

Руководитель –

д. э. н., профессор кафедры «ЭТЛиУК»

___________ Куршакова Н. Б.

___________

 

 

 

 

 

 

 

Омск 2013

Содержание

 

Введение3

1 Качество как экономическая категория4

       1.1 Сущность  понятия «качество» в системе  управления предприятием 4

       1.2 Проблема качества 7

2 История развития систем управления качеством и их экономической

 мысли 9

3 Современные тенденции развития систем менеджмента качества 19

Заключение23

Библиографический список24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В истории науки весьма интересную роль сыграла натурфилософия. Эта философия природы, рассматривавшая  мир в его целостности, совершенствуясь, создавала основы для развития физики, астрономии, биологии, химии и многих других наук. В эпоху бурного расцвета механистического естествознания натурфилософия отошла на второй план: наступил период дифференциации научных знаний [1]. Но с накоплением информации, ее систематизацией человеческое общество вновь пришло к необходимости развития в научном познании междисциплинарных или даже так называемых многодисциплинарных направлений [2].

Подобный, хотя гораздо более  сжатый во времени, путь характерен и  для эволюции понятия «системы менеджмента».

Менеджмент как наука рассматривается в настоящее время не только как отдельная дисциплина, но как междисциплинарная область знания, аккумулирующая достижения теории управления, экономической теории, маркетинга, социологии и психологии управления, предпринимательства и многих других отраслей [3].

Исходя из того, что менеджмент качества, также как и общий  менеджмент, включает в себя аспекты  экономической теории, целью работы стало рассмотрение развития экономической мысли систем управления качеством, которое привело в настоящее время к созданию на ряде предприятий систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ ISO 9001:2011 [4].

Под развитием экономической  мысли в реферате понимается развитие и смена взглядов на качество, смена  подходов к пониманию систем качества их оценке. Оценка качества способствовала более полному определению эффективности и результативности конкретной системы на предприятии и, безусловно, оказывала влияние на экономическую эффективность деятельности, конкурентоспособность предприятия.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

• рассмотреть качество как экономическую категорию;
• выделить проблему качества;
• изучить особенности систем качества, существовавших в ранние времена;
• проследить ход экономической мысли в истории развития систем управления качеством;
• определить и привести современные тенденции развития систем менеджмента качества.

Данная работа состоит  из введения, трех глав, заключения и  библиографического списка.

 

 

1. Качество как экономическая  категория

 

1.1 Сущность понятия «качество»  в системе управления предприятием

 

Первая глава реферата посвящена рассмотрению понятия  качества и его проблемы с точки  зрения экономики, так как проблема качества являлась и является в настоящее время важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.

Качество – комплексное  понятие, характеризующее эффективность  всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

В современной литературе и практике существуют различные  трактовки понятия качество. Международная  организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402 [5]) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как "обеспечение качества", "управление качеством", "спираль качества". Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ISO серии 9000.

Первая редакция международных  стандартов ISO серии 9000 вышла в конце 80-х годов и ознаменовала выход международной стандартизации на качественно новый уровень. Эти стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления и установили четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества.

Стандарты ISO серии 9000 установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ISO – жесткая ориентация на потребителя.

Качество можно представить  в виде пирамиды (рис. 1) [6].

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Пирамида качества

 

Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный  менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений, систему планирования. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции, мнение потребителя, анализируются рекламации.

Для дальнейшего уточнения  понятия управления качеством продукции  целесообразно обратить внимание на трактовку понятия продукции  и уточнить само это понятие. Итак, продукция – это результат деятельности фирмы, который может быть представлен товарами, продуктами (имеющими вещественную форму) и услугами (не имеющими вещественной формы). Услуги производственного характера (ремонт и т. п.) называют работами.

Формирование качества продукции  начинается на стадии ее проектирования. Так, на этапе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы. После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство [7].

Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.

С развитием научно-технического прогресса, следствием которого стала  автоматизация производства, появились  автоматические устройства для управления сложным оборудованием и другими  системами. Возникло понятие “надежность”.

Качество у производителя  и потребителя – понятия взаимосвязанные. Производитель должен проявлять  заботу о качестве в течение всего периода потребления продукта, обеспечить необходимое послепродажное обслуживание, что особенно важно для товаров, отличающихся сложностью эксплуатации, программных продуктов [6].

В литературе понятие качества трактуется по-разному. Однако основное различие в понятиях качества лежит  между его пониманием в условиях командно-административной и рыночной экономики.

В командно-административной экономике качество трактуется с  позиции производителя. В рыночной экономике качество рассматривается с позиции потребителя [7].

Качество изделия может  проявляться в процессе потребления.

Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям  потребителя сложилось именно в  условиях рыночной экономики.

Идея такого подхода к  определению качества продукции  принадлежит голландскими ученым Дж. Ван Этингеру и Дж. Ситтигу. Ими разработана специальная область науки квалиметрия, позволяющая давать количественные оценки качественным характеристикам товара.

Для того, чтобы судить о качестве продукта недостаточно только данных о его свойствах. По мнению Дж. Ван Этингер и Дж. Ситтиг, считали, что качество – величина измеримая и, следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую-либо постоянную меру, которой обычно являются деньги [8].

Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и  потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, записанных в технических  условиях (ТУ) не может быть осуществлена сертификация продукции.

Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными  свойствами для оценки качества являются:

• технический уровень, который отражает материализацию в продукции научно-технических достижений;
• эстетический уровень, который характеризуется комплексом свойств, связанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
• эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
• техническое качество, предполагающее гармоничную увязку предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы) [9].

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством  товаров. Поэтому то или иное изготавливаемое  изделие воплощает в себе как  потребительную стоимость, так и  стоимость.

Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность  всех сторон деятельности фирмы.

Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью  и практиками. Большую роль в формировании современного представления о качестве сыграла Академия проблем качества Российской Федерации.

В результате деятельности Академии проблем качества сформировалось концептуальное видение качества как  одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного  развития человека и общества. Такое  видение качества представляется достаточно емким и более четко определяет значение повышения качества [9].

 

1.2 Проблема качества

 

В настоящее время одной  из серьезных проблем для российских предприятий является создание системы  качества, позволяющей обеспечить производство конкурентоспособной продукции. Система  качества важна при проведении переговоров  с зарубежными заказчиками, считающими обязательным условием наличие у  производителя системы качества и сертификата на эту систему, выданного авторитетным сертифицирующим  органом. Система качества должна учитывать  особенности предприятия, обеспечивать минимизацию затрат на разработку продукции  и ее внедрение. Потребитель желает иметь уверенность, что качество поставляемой продукции будет стабильным и устойчивым [8].

В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.

Обеспечение качества требует  немалых затрат. До недавнего времени  основная доля в затратах на качество приходилась на физический труд. Но сегодня высока доля интеллектуального  труда. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Должна быть гармония всех составляющих профессионального влияния  на качество [10].

Значение качества продукции  состоит в том, что только качественная продукция открывает экспортную дорогу на платежеспособные западные рынки. Большую роль в обеспечении качества продукции российских производителей и ее успешной конкуренции на мировых рынках призваны сыграть специальные конкурсы.

Различного рода конкурсы с присуждением их победителям почетных наград широко используются в мировой  практике.