Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2012 в 19:12, курсовая работа
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей.
Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме (англ. verbal - словесный, устный). Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Особую важность знание невербальных аспектов общения приобретает при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами, представляющими иные культуры и религии. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника.
Поэтому эта тема на сегодняшний день является весьма актуальной. Цель моей курсовой работы – это рассмотреть виды переговоров, правила и методы их ведения и привести пример и методы совершенствования переговоров на ОАО «Приморское морское пароходство».
Введение………………………………………………………………………………….…3
1 Теоретическая часть……………………………………………………………………….4
1.1 Виды переговоров, их классификация…………………………………………….….4
1.2 Методы ведения переговоров………………………………………………….............7
1.3 Протокольные мероприятия………………………………………………………..…10
1.4 Основные правила ведения переговоров…………………………………….............10
1.5 Анализ итогов деловых переговоров……………………………………………..…..12
1.6 Национальные стили ведения переговоров………………………………………....14
2 Практическая часть……………………………………………………………………….17
2.1 История и краткая характеристика предприятия……………………………............17
2.2 Основные технико-экономические показатели……………………………………..23
2.3 Пример проведения переговоров на ОАО «ПМП»…………………………………28
2.4 Пути совершенствования ведения деловых переговоров на ОАО «ПМП»……….29
Заключение………………………………………………………………………………....31
Список используемых источников……………………………………………………….32
Цели и задачи Финансово-экономического департамента:
1) организация качественного
и достоверного учета
2) организация финансовой
деятельности предприятия,
3) руководство работой
по экономическому
4) внедрение прогрессивных форм организации труда;
5) контроль за выполнением бюджета.
Цели и задачи Административного департамента:
1) обеспечение интересов компании правовыми средствами для предотвращения убытков и получения большей прибыли;
2) осуществление экспортно-импортной деятельности общества;
3) решение проблем рекламной деятельности услуг по грузоперевозкам;
4) проведение работ
по анализу и оптимизации
5) учет, обеспечение сохранности, создание справочного аппарата, использование документов, хранящихся в архиве;
6) сбор, хранение и
экспонирование фондовых
К производственным подразделениям ОАО ПМП относятся:
К непроизводственным подразделениям ОАО ПМП относятся:
На внутреннем рынке, на Дальнем Востоке основными конкурентами являются: РИМСКО, Востоктрансфлот, Старфиш.
На внешнем рынке: мировые судоходные компании.
Конкурентные преимущества PRISCO на Дальнем Востоке:
На сегодняшний день в ряду перспективных направлений развития компании, предполагающих ее дальнейший рост - расширение участия пароходства в крупных индустриальных проектах по транспортировке грузов с шельфовых месторождений нефти и газа.
Именно для обслуживания сахалинской грузовой базы, а также для участия в транспортном процессе на Балтике и возможно в арктических морях России, идет строительство новых современных судов в рамках успешно действующей программы обновления и модернизации флота.
Крупные инвестиционные
проекты связаны и с
Соответственно важнейшим и успешно решаемым стратегическим направлением кадровой политики для Приморского пароходства является подготовка высококвалифицированного персонала для работы на судах и в береговых подразделениях компании.
За высокий профессионализм в области судоходства Международный совет экспертов включил ПМП в список "Золотых фирм 1994 года". Министерство внешних экономических связей и торговли Российской Федерации отметило деятельность пароходства дипломами "За успешное экономическое выживание и развитие в условиях социально-экономического кризиса" и "Лучший российский экспортер". По итогам конкурса "Лучшее предприятие России 1999 года" пароходство стало победителем в номинации "За наиболее эффективную рыночную стратегию".
Председатель Совета директоров корпорации Александр Кириличев удостоен звания "Лучший менеджер России".
В 2003 году ПМП стало лауреатом
главной Всероссийской
Пароходство по результатам деятельности в 2003-2004 годах получило первую премию конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности» в номинации «Водный транспорт».
Пароходство награждено медалью «Победитель V Всероссийского конкурса «1000 лучших предприятий и организаций России» и дипломом «За эффективную деятельность, высокие достижения и стабильную работу».
ПМП стало лауреатом ежегодного конкурса «Благотворитель года», проводимого Администрацией Сахалинской области.
2.2 Основные
технико-экономические показате
Доходы от основной деятельности за 2006 г. составили 926,7 млн. руб., что на 18,4%, или на 208,5 млн. руб. меньше, чем за 2005 г. Причины снижения доходной части: вывод из эксплуатации и продажа старого флота (танкеры «Енисейск», «Каменск-Уральский», «Лучегорск»); аварийный ремонт танкера «Ангарск»; падение ТСЕ (суточная ставка в эксплуатации) по судам типа «Самотлор» из-за продолжительности рейсов в I полугодии; простои судов; снижение курса доллара привело к отклонению (снижению) доходов в загранплавании.
Показатель доходов по тайм-чартерному эквиваленту за 2006 г. снизился на сумму 116,7 млн. руб., или 16,6% к плану. К отчету 2005 г. снижение составило 166,3 млн. руб., или 22 %. 2006 год был отмечен небольшим ростом среднего тайм-чартерного эквивалента по судам типа «Партизанск» и падением по судам типа «Самотлор».
Продажа старого флота привела к существенному по сравнению с предыдущим годом снижению расходной части – на 11,2%. Но на 3,1%, или на 29,9 млн. руб. были превышены плановые расходы. Они составили 989,5 млн. руб. в основном по статье «Топливо» (годовой бюджет – 232,2 млн. руб.).
Перерасход по статье «Топливо» составил 24 млн. рублей по следующим причинам: рост цен на топливо; увеличение времени работы на споте по судам типа «Самотлор» на 79 судо-суток.
Структура затрат балансового флота
Наиболее весомую часть в структуре расходов в отчётном периоде составили следующие расходы: на содержание экипажей (28,6%), в том числе: заработная плата 19,7%, ЕСН 4,5%, рацион питания 1,6%, перемещение плавсостава 2,8%, расходы на топливо (26,3%), навигационные расходы (12,5%), расходы на ремонт, СЗЧ и техобслуживание флота (9,9%)
За отчетный год среднесписочная численность работающих уменьшилась на 104 человека, средняя заработная плата увеличилась на 4,6% по сравнению со средней заработной платой за 2005 год. От основной деятельности, включая деятельность вспомогательных и прочих подразделений, получен убыток в размере 52,1 млн. руб. Результат от прочей деятельности составил 125,9 млн. руб., в том числе от реализации основных средств – 119,6 млн. руб. От осуществления всех видов деятельности в отчетном периоде пароходство получило прибыль (до налогообложения) в размере 73,8 млн. руб., за 2005 г. было получено 11,5 млн. руб. [16]
Валюта баланса ОАО «ПМП» на конец 2006 г. уменьшилась на 1,1%. Активы и пассивы баланса за текущий год не претерпели серьезных изменений в структуре, что характеризует равномерную работу предприятия.
Доля основных средств в имуществе на конец анализируемого периода остается на уровне 15,2%. Таким образом, предприятие по-прежнему имеет «легкую» структуру имущества и мобильные активы. Коэффициент износа основных средств составляет 88,1%, коэффициент обновления основных средств равен 2,8%, коэффициент выбытия основных средств – 15,6%.
Рентабельность продаж (основной деятельности) |
3,8 |
5,6 |
-1,2 |
3,9 |
-4,98 |
Рентабельность всех операций по прибыли до налогообложения |
5,4 |
5,7 |
-2,5 |
0,9 |
5,92 |
Рентабельность продаж по чистой прибыли |
3,8 |
4,9 |
-2,7 |
0,2 |
4,7 |
Рентабельность активов по чистой прибыли (экономическая рентабельность) |
3,4 |
4,6 |
-2,6 |
0,24 |
4,8 |
Рентабельность собственного капитала (фактического) |
3,9 |
5,6 |
-3,1 |
0,3 |
5,2 |
Рентабельность всех операций в конце анализируемого периода составила 5,92%, что на 10,9% выше показателя рентабельности продаж. Это свидетельствует о том, что получена прибыль от прочей деятельности. Соотношение чистой прибыли и выручки от продаж, то есть показатель рентабельности продаж по чистой прибыли, отражает ту часть поступлений, которая остается в распоряжении предприятия с каждого рубля реализованной продукции. Значение показателя в отчетном периоде увеличилось с 0,2% до 4,7%, у предприятия увеличиваются возможности финансировать свой оборотный капитал. Рентабельность активов по чистой прибыли (экономическая рентабельность), указывающая на эффективность использования всего имущества, на конец периода составила 4,8%. Рентабельность собственного капитала ПМП, определяющая эффективность вложений средств собственников, на протяжении отчётного года была положительной и увеличилась с 0,3% до 5,2%.
Информация о первоначальной (восстановительной) стоимости основных средств и сумме начисленной амортизации.
Наименование группы объектов основных средств |
Первоначальная (восстановительная) стоимость, руб. |
Сумма начисленной амортизации, руб. |
Отчетная дата: 31.12.2006 | ||
Здания |
51335367,93 |
8982456,92 |
Сооружения |
13282488,30 |
1979865,38 |
Передаточные устройства |
4555614,67 |
1241695,10 |
Машины и оборудование |
79304749,88 |
36287865,79 |
Силовые машины и оборудование |
1357306,62 |
888044,64 |
Рабочие машины и оборудование |
- |
- |
Измерительные приборы и лабораторное оборудование |
9761108,91 |
4770115,88 |
Вычислительная техника |
24889889,69 |
18131562,47 |
Транспортные средства |
14702719,67 |
7884597,42 |
Морской флот |
1067058205,03 |
1051208680,27 |
Вспомогательный флот |
4024075,79 |
3800928,58 |
Инструмент |
2200933,19 |
1149715,85 |
Мебель |
6131329,66 |
2313826,31 |
Земельные участки |
1815311,17 |
- |
Здания непроизводственные |
15008385,62 |
3228265,55 |
Производственный и хозяйственный инвентарь |
2389556,10 |
682098,51 |
Итого: |
12977817042,23 |
1142806052,87 |
Отчетная дата: 31.03.2007 | ||
Здания |
51335367,93 |
9258417,74 |
Сооружения |
13282488,30 |
2010280,43 |
Передаточные устройства |
4555614,67 |
1341883,31 |
Машины и оборудование |
78825195,06 |
37579498,79 |
Силовые машины и оборудование |
1357306,62 |
917474,28 |
Рабочие машины и оборудование |
- |
- |
Измерительные приборы и лабораторное оборудование |
9787533,99 |
5067958,63 |
Вычислительная техника |
24251187,77 |
18199624,39 |
Транспортные средства |
16557236,39 |
8295366,83 |
Морской флот |
840177992,52 |
835277145,03 |
Вспомогательный флот |
3943455,79 |
3761845,71 |
Инструмент |
2191783,89 |
1169457,80 |
Мебель |
6744211,61 |
2494777,16 |
Земельные участки |
1815311,17 |
- |
Здания непроизводственные |
15420160,62 |
3278707,02 |
Производственный и хозяйственный инвентарь |
2424558,10 |
799449,00 |
Итого: |
1072669404,43 |
929722714,58 |
Информация о работе Деловые переговоры на примере ОАО «Приморское морское пароходство»