Деловая репутация и имидж компании

Деловая репутация организации зависит от множества различных факторов, как внутреннего, так и внешнего характера. Некоторые из них являются взаимосвязанными. Компании следуют идентифицировать эти факторы, провести их анализ и измерение, выявить взаимосвязь и учесть полученные данные при разработке стратегии компании.

 

 

4.Защита деловой репутации.

 

Деловая репутация является уникальным активом, который невозможно купить за деньги. Как уже было рассмотрено выше, этот актив представляет особый интерес и ценность для компании, а значит компании испытывают потребность в его защите. Защита таких индивидуальных атрибутов организации как фирменное название, товарный знак и логотип не представляет особой трудности. Защищая же деловую репутацию, компания может столкнуть с серьёзными трудностями, связанными с отсутствием должного правового регулирования деловой репутации организаций и неоднозначной судебной практикой.

Гражданский кодекс РФ упоминает понятие деловой репутации организации, и определяет ее как нематериальное благо организации:

• В статье 152 ГК РФ указывается, что правила защиты деловой репутации гражданина РФ применяются и  к организациям.
• В п. 2 ст. 1027 и п. 1 ст. 1042 ГК РФ говорится о том, что деловая репутация предприятия обладает свойством передаваемости, в отличие от деловой репутации гражданина.

Помимо этого, деловая репутация организации обладает признаком отчуждаемости. Отчуждение деловой репутации происходит вместе с отчуждением предприятия как имущественного комплекса. Переход деловой репутации в этом случае возможен, поскольку в состав предприятия входит коммерческое обозначение. Отчуждение деловой репутации осуществляется также вместе с отчуждением товарного знака.

Верховный Суд РФ в Постановлении от 24 февраля 2005 г. N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" (Постановление ВС РФ N 3) указал на особую значимость деловой репутации для организаций.

Суд указал, что деловая репутация юридических лиц является одним из условий их успешной деятельности. Также особая значимость деловой репутации для юридического лица закреплена на законодательном уровне. Кодекс российской федерации об административных правонарушениях (КоАП) РФ в ст. 3.1 устанавливает правило, в соответствии с которым административное наказание не может иметь своей целью нанесение вреда деловой репутации юридического лица.

В соответствии со ст. 14 ФЗ "О защите конкуренции" установлен запрет на недобросовестную конкуренцию в форме распространения ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации.

В случае если спор о защите деловой репутации возникнет в сфере, не относящейся к предпринимательской и иной экономической деятельности, то независимо от субъектного состава такой спор будет подведомствен суду общей юрисдикции (п. 3 Постановления ВС РФ N 3).

Проанализировав п. 1 и п. 7 ст. 152 ГК РФ можно сделать вывод о том, что юридическое лицо вправе обратиться за судебной защитой деловой репутации, если в совокупности имеют место три обстоятельства: факт распространения сведений о юридическом лице, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности.

В Постановлении ВС РФ N 3 раскрывается содержание указанных понятий.

Распространение сведений понимается довольно широко. Распространение может быть осуществлено, к примеру, в печати, по радио и телевидению, в сети Интернет, в публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, в сообщения в устной форме.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

К сведениям, порочащим репутацию компании, могут быть отнесены следующие сведения:

• о нарушении юридическим лицом действующего законодательства,
• о недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности,
• о нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют деловую репутацию юридического лица.

 

В данном постановлении Верховный Суд РФ указывает на то, что следует различать факты, действительность которых можно проверить, от оценочных суждений, мнений и убеждений, которые являются выражением субъективного мнения и взглядов конкретного лица и не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности. Такие оценочные суждения не являются предметом судебной защиты.

В случае если распространение сведений, порочащих деловую репутацию, произошло в средствах массовой информации, то юридическое лицо вправе требовать опровержения этих сведений в тех же СМИ. Если же сведения содержатся в документе, исходящем от организации, то юридическое лицо вправе требовать замены или отмены этого документа.

Недоброжелатели могут распространить сведения, ущемляющие права или охраняемые законом интересы юридического лица, но не носящие при этом порочащего характера. В этом случае п. 3 ст. 152 ГК РФ предоставляет возможность юридическому лицу право опубликовать свой ответ в тех же СМИ, в которых была осуществлена публикация.

Организация может понести убытки, которые будут вызваны распространением о нем порочащих сведений. В этих случаях помимо возможности опровержения таких сведений, организация имеет право требовать возмещения убытков, под которыми подразумеваются реальный ущерб и упущенная выгода.

При взыскании убытков, организация может столкнуться с некоторыми трудностями и в определенной мере с несправедливостью. Трудности заключаются во взыскании упущенной выгоды, что на практике даже в случае отношений, скрепленных договором, вызывает большие сложности. Несправедливость же заключается в том, что, если юридическому лицу и будут возмещены реальный ущерб и упущенная выгода, они могут не покрыть всех потерь, которые были причинены организации в связи с распространением о ней порочащих сведений. Дело в том, подорванная деловая репутация может иметь долгосрочные последствия для организации, а на её восстановление могут уйти годы.

Дела о защите деловой репутации в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности рассматривают исключительно арбитражные суды (п. 5 часть 1 ст. 33 АПК РФ), причем независимо от состава участников правоотношений, будь то фирмы, предприниматели, граждане. Судам общей юрисдикции такие дела не подведомственны. На это особо указано в пункте 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 февраля 2005 г. N 3.

В случае распространения порочащих сведений о гражданине, он имеет право подать на обидчика в суд и потребовать возмещения морального вреда. В соответствии с Гражданским кодексом, под моральным вредом понимается физические или нравственные страдания. Логично сделать вывод, что организация никак не может испытывать страдания, следовательно не вправе требовать компенсации морального вреда.

Противоречивая судебная практика, которая складывается при компенсации морального вреда организация, отчасти обусловлена скудностью правового регулирования этого вопроса в ГК РФ.

Стоит иметь в виду, что первая часть ГК РФ была принята в 1994 г., когда рыночные отношения в нашем государстве находились в зачаточном состоянии. В то время разработчики ГК РФ навряд ли предполагали, что деловая репутация для юридического лица будет иметь огромнейшее значение. Рыночные отношения постепенно развивались, и со временем возникла острая необходимость в детальной разработке вопроса защиты деловой репутации юридического лица.

Защита деловой репутации организаций может осуществляться также и в рамках уголовного судопроизводства. Так, ст. 42 УПК РФ предусматривает, что в случае причинения преступлением вреда деловой репутации юридическое лицо может быть признано потерпевшим. Для этого необходимо установить факт совершения общественно опасного деяния и факт причинения вреда деловой репутации юридического лица.

Преступлениями, которые могут причинить вред деловой репутации юридическому лицу, к примеру, являются незаконное использование товарного знака (ст. 180 УК РФ), незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну (ст. 183 УК РФ).

С целью защиты деловой репутации юридическое лицо вправе предъявить требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением (ст. 44 УПК РФ). Статья 44 УПК РФ содержит положение о том, что гражданин может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда. Компенсация морального вреда, причиненного ухудшением деловой репутации организации, в рамках гражданского судопроизводства может иметь место, что подтверждается судебной практикой. Аналогичного вывода в отношении уголовного судопроизводства на данный момент сделать нельзя.

Вопрос регулирования деловой репутации организаций и в особенности вопрос компенсации морального вреда, требует внесения соответствующих изменений в законодательство. В рамках внесения изменений в ГК РФ, следует скорректировать терминологию, относящуюся к этому вопросу. А именно, устранить неоднозначность терминологий, в особенности формулировку понятия «моральный вред».

Деловая репутация, являясь визитной карточкой организации, выступает объектом повышенного внимания. Скудность правового регулирования деловой репутации организаций вынудила предпринимателей искать наиболее оптимальные способы ее защиты. Как следствие, со временем начал приобретать самостоятельный характер такой способ защиты, как взыскание репутационного вреда. Учитывая то обстоятельство, что судебная практика отражает тенденции общественных отношений, а им присуще постоянное развитие, следует ожидать дальнейшего совершенствования способов защиты деловой репутации юридического лица.

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Деловая репутация и имидж организации играют существенную роль в коммерческом успехе компании. Это определяется особенностью современной деловой среды, где внимание уделяется не только тому, какие товары и услуги предлагает компания, а еще и тому, как компании позиционируют себя на рынке, какую несут информацию потребителю и как формулируют свою цель.

Компании вынуждены подстраиваться под нынешние требования рынка, создавая отделы, занимающиеся связями с общественностью, маркетинговыми исследованиями, рекламными кампаниями. Все эти люди трудятся над формированием имиджа компании, повышению ее узнаваемости и формированием отличительных черт.

В то же время, неявно множество факторов влияют на деловую репутацию фирмы: компетентностью персонала, соблюдение кодекса этики, корпоративная культура компании, ответственность, честность и порядочность в ведении дел, соблюдение законодательных норм ит.д.

Выделим основные преимущества положительной деловой репутации:

1) повышает престиж организации, т. к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

2) повышает конкурентоспособность  фирмы на рынке, привлекает потребителей  и партнеров, т. к. в условиях равного товара конкуренция ведется за место в эмоциональном восприятии потребителем имиджа марки и за формирование лояльности к марке;

3) облегчает доступ организации  к ресурсам (информационным, финансовым, человеческим) и ведению операций;

4) ускоряет продажи и увеличивает  их объем;

5) повышает эффективность рекламы  и различных мероприятий по  продвижению товара;

6) облегчает введение на рынок новых товаров (услуг), т. к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;

7) создает у общественности положительное  представление о фирме.

8) мотивирует деятельность служащих предприятия и привлекает более квалифицированных специалистов.

Таким образом, легко заметить, что наличие положительной деловой репутации создает множество преимуществ для компании, повышая ее значимость на рынке.

Тем не менее, c деловой репутацией связаны некоторые риски, а именно риски потери части прибыли в связи с нанесением ущерба деловой репутации компании. Выражается это чаще всего в действиях конкурентов, распространяющих ложную и порочащую информацию о деятельности компании. В таких случаях целесообразным является обращение в суд с требованием возмещения убытков.

В заключении хотелось бы еще раз подчеркнуть, что репутация является крайне важной для современной компании. Положительная репутация может помочь преодолеть кризисные времена, а во время как отрицательная репутация может нанести полный крах бизнесу. Не следует пренебрегать деловой репутацией, потому что согласно одной известной поговорке «сначала ты работаешь на репутацию, а потом репутация работает на тебя».

 

Используемая литература:

 

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) // Собрание законодательства РФ. 1994.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) // Собрание законодательства РФ. 1996.
3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях // Российская газета. 2001. Правительства РФ. 1996.
4. Федеральный закон от 26 июля 2006 г. N 135-ФЗ «О защите конкуренции» // Российская газета. 2006. N 162. 
   8.
5. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 27 декабря 2007 г. N 153н «Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» (ПБУ 14/2007)" // Российская газета. 2008. N 22.
6. Коноваленко, М. Ю. Деловые коммуникации : учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. — М. : Издательство Юрайт, 2013.
7. Т.И. Юркова С.В.Юрков Экономика предприятия
8. Г. Р. Латфуллин, О. Н. Громова. «Организационное поведение: Учебник для вузов»: ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург, 2004
9. Сабитов Р.А., Литвиненко А.Ю. Уголовно-правовая защита деловой репутации юридического лица // Современное право. 2009. N 12.
10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2003.
11. Даулинг Гр. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности; пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2003.