Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2014 в 14:19, дипломная работа
Преимущество сети Интернет как канала оказания услуг несколько: это возможность напрямую взаимодействовать с потребителем, индивидуальность, оперативность, низкая стоимость, анонимность. Среди недостатков: высокая конкуренция, которая не ограничена географически; мобильность клиентов: всегда можно перейти к другому продавцу; не всегда известно, почему клиент остался неудовлетворенным; отсутствие прямого контакта с клиентом (степень воздействия на поведение клиента и импульсивность покупки снижаются).
Данная дипломная работа состоит из двух глав.
Введение…………………………………………………………………………..….5
Глава 1. Особенности автоматизации банковской деятельности………………7
1.1. История создания Банка (ВТБ24)……………………………..….…….7
1.2. Услуги Интернет………………………………………………………....8
1.3. Самообслуживание как расширение клиентских возможностей……10
1.4. Архитектура Интернет-Банкинга………………………………………12
1.5. Возможность проектирования АСУ…………………………………..14
Глава 2. Совершенствование информационных технологий КБ ВТБ24 …..…20
2.1. Анализ услуг предоставляемых банком посредством информационных технологий………………………………………………..……20
2.2. Интегрированная банковская система «БИСКВИТ» как средство поддержки банковских операций в условиях динамичного развития рынка финансовых услуг……………………………………………………………..……25
2.3. Анализ работы системы ИБС «БИСКВИТ» на примере различных модулей……………………………………………………………………...………30
Заключение………………………………………………………………………….38
Список литературы……………………………………………………………....…40
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ