Исследование фокусируется
на понимании поведения, желаний и предпочтений
потребителей, конкурентов и рынков в
диктуемой рынком экономике.
Отношения обмена возникли
практически одновременно с возникновением
человечества, становление маркетинга
как отдельной науки стало происходить
только после «великой депрессии», царившей
на западе в 1923-1933 годах. На Западе же о
маркетинге можно говорить, лишь начиная
с середины девятнадцатого века. И первым,
кто высказал предположение о том, что
маркетинг должен быть центральным направлением
деятельности предприятия, а работа с
собственным кругом потребителя – задачей
менеджера, был Сайрус Маккормик. Этого
человека более знают как изобретателя
первого комбайна, однако именно он создал
такие направления маркетинга, как ценовая
политика, изучение рынка, сервисное обслуживание.
Сейчас в истории маркетинга
учёные выделяют четыре основные эры:
эру производства, эру продаж, эру непосредственно
маркетинга и эру взаимоотношений1.
Эра производства длилась до
1925 года. В это время даже самые развитые
компании Европы основное внимание уделяли
только производству качественных товаров,
а для их реализации нанимали сторонних
людей.
Далее наступила эра продаж.
В Европе и США совершенствовались производственные
приёмы, росли объёмы производства. Производителям
уже приходилось думать о более эффективных
способах сбыта производимой продукции.
При этом нельзя не учитывать,
что на дворе было время великих открытий,
и на рынке появлялись совершенно непривычные
потребителям товары, в необходимости
которых население ещё требовалось убедить.
В крупных компаниях стали появляться
специалисты по продажам, однако им всё
ещё отдавалась второстепенная роль.
Эра собственно маркетинга
началась после «великой депрессии». Потребность
населения в товарах начала расти, значимость
отделов продаж тоже. Выживали лишь те
компании, которые умели учитывать потребительский
спрос и ориентироваться на него. Положительную
тенденцию приостановила Вторая мировая
война, на период которой возникла пауза
в развитии маркетинговых отношений.
Четвёртая эра маркетинга, именуемая
эрой взаимоотношений, появилась к концу
двадцатого века и продолжается по сей
день. Её характерная особенность – стремление
маркетологов установить и поддержать
с потребителями стабильные взаимоотношения.
Постоянные отношения компании стремятся
сохранить и с поставщиками. Потенциальные
конкуренты создают совместные предприятия,
торговые марки соединяются в одном общем
продукте. Словом, становятся возможными
самые немыслимые вариации, общая цель
у которых – поддержать и у