Место России в мировом хозяйстве

Для того чтобы начали действовать экономические методы, нужно, во-первых, знать, при каких условиях человек станет плодотворно работать, и, во-вторых, создать эти условия.  А также управление может дать необходимые результаты лишь в том случае, если опирается на знание мотивов и закономерностей поведения в процессе трудовой деятельности коллективов трудящихся и каждого работника в отдельности. Таким образом, вознаграждение при выполнении задания является не  заслуженным,  а заработанным, например, за счет экономии и дополнительной прибыли. Поскольку размер выплат напрямую зависит от достигнутого результата, работник непосредственно экономически заинтересован в его улучшении.

Для того чтобы наиболее полно реализовать возможности  людей в процессе общественного  труда, учесть и использовать индивидуальные способности психики работающих, применяются так называемые социально-психологические методы управления.

Социально-психологические  методы управления тесно примыкают  к воспитательным методам управления, направленным на формирование у работников и коллектива качеств, способствующих достижению целей управления. Активное воздействие на сознание участников производства, регулирование характера взаимоотношений между членами  коллектива, систематическая учеба кадров и повышение их квалификации – важная сторона положительного воздействия на повышения результатов производства.

Социально-психологические  методы это совокупность специфических  способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие  в трудовых коллективах, а также  на социальные процессы, протекающие  в них. Эти методы направлены как  на группу сотрудников, так и на отдельные личности. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

Цель этих методов  – формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, административные и экономические задачи. То есть поставленные перед коллективом  цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы – человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволит целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с едиными целями и задачами.

К этой группе методов  тесно примыкают воспитательные методы управления, направленные на формирование у работников и коллектива качеств, способствующих достижению целей управления. Необходимость использования социально-психологических методов в управлении очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности  и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальное решение.

Говоря об основных этапах разработки решений в условиях определенности, следует сказать, что рассмотрение процесса разработки решений в условиях определенности является основой всего комплекса проблем разработки управленческих решений. Это обусловлено рядом моментов:

1. Реальные управленческие ситуации характеризуются сложностью, наличием риска, динамизмом. Решаемые задачи, как правило, открытые, а принимаемые решения должны быть программными. Однако основой принятия таких решений являются принципиальные подходы к разработке управленческих решений в условиях определенности. Такие подходы – необходимая ступень к разработке и более сложных решений, в частности программных решений в условиях риска.
2. Управленческие решения, принимаемые в реальной хозяйственной практике, далеки от эффективных. Применение даже сравнительно простых приемов и инструментов разработки решений позволяет существенно повысить эффективность управления. Значительное число таких приемов и инструментов рассматривается при разработке решений в условиях определенности. Их активное освоение имеет и большую практическую значимость.
3. В процессе разработки управленческих решений в условиях определенности рассматривается общая схема, алгоритм разработки управленческих решений. Это та основа, на которой могут и должны быть рассмотрены процессы принятия решений в ситуациях, более приближенных к реальным. И если использование в управленческой практике даже отдельных методов и инструментов принятия решений может дать значительный результат, то еще более значимым является применение целостной схемы разработки управленческих решений.

Таким образом, изучение процесса разработки управленческих решений  в условиях определенности важно с ряда точек зрения:

• с теоретической точки зрения – поскольку решения в условиях определенности представляют собой лишь частный случай решений в реальных ситуациях.
• с методической точки зрения – поскольку для эффективного применения более сложных инструментов необходимо прежде всего хорошее освоение сравнительно простых инструментов.
• с практической точки зрения – поскольку применение даже сравнительно простых инструментов, а тем более целостной схемы разработки решений, позволяет существенно повысить эффективность управленческой деятельности.

Все это требует рассмотрения общей схемы разработки управленческих решений. Такая схема включает в первую очередь выделение основных этапов разработки и рассмотрение их содержания и взаимосвязей.

В научной литературе наиболее часто выделяют три этапа  разработки управленческих решений (рис. 1). Это подготовка, принятие и реализация решения. Однако число конкретных шагов в рамках указанных этапов в различных публикациях существенно различается. Учитывая, что рассматриваемая схема является базовой, число таких шагов должно быть максимально возможным, а сама схема не только логически последовательной, но и достаточно детальной. В практической деятельности с учетом ситуации отдельные шаги могут быть объединены или вообще пропущены. Однако для теоретического рассмотрения и для учебного процесса необходима именно детальная схема.

рис. 1 Этапы разработки управленческих решений

Далее рассмотрим каждый из этапов разработки управленческих решений более подробно.

Этап подготовки решений  включает в себя следующие шаги:

1. построение взаимоотношений в организации для решения проблемы, формирование команды для подготовки решения;
2. диагностика ситуации;
3. разработка и обоснование системы целей;
4. определение проблемы;
5. анализ проблемы;
6. формулировка критериев и ограничений;
7. выдвижение альтернатив;
8. анализ альтернатив;
9. оценка альтернатив и последствий;
10. выбор альтернативы.

Каждый шаг включает ряд фаз. Первая фаза – сбор информации, вторая – обработка и анализ информации, третья – обоснование полученного  результата и четвертая – его проверка.

Например, в организации возросло число жалоб клиентов на некачественный сервис новых копировальных аппаратов. На первом шаге нужно сформировать команду. Для этого вначале необходимо собрать информацию о том, кто из сотрудников организации будет привлечен для решения указанной проблемы. Это первая фаза данного шага. Анализ этой информации, осуществляемый в рамках второго шага, позволит выявить компетентность сотрудников в исследуемой области. На этой основе может быть сформирована команда для подготовки решения. Это – содержание третьей фазы; заключительная, четвертая фаза этого шага – проверка правильности формирования команды.

Этап принятия решений включает следующее:

1. принятие решения руководителем;
2. конкретизация решения, его дезагрегирование для более низких уровней управления;
3. доведение решений до исполнителей;
4. принятие решения исполнителем;
5. разработка плана действий;
6. экспериментальная проверка;
7. уточнение и корректировка принятых решений.

Этап реализации решения  включает следующие пункты:

1. действия по исполнению решений;
2. определение результатов и последствий;
3. оценка и анализ результатов и последствий;
4. обратная связь.

На первый взгляд, последний  этап при всей его самостоятельной  значимости, не относится непосредственно  к процессу разработки решения. Однако здесь необходимо учитывать ряд моментов.

• Одним из важнейших критериев при разработке решений является их выполнимость. Она в решающей мере зависит от конкретных исполнителей. Это должно быть учтено уже на стадии разработки.
• Необходимым требованием управления является обеспечение принципа обратной связи. Это также требует рассмотрения этапа реализации решения.
• Принимаемое решение основывается на опыте разработки решений, накопленном в предшествующие периоды.

Ясно, что и отдельные  фазы конкретного шага, и выделенные шаги определенного этапа разработки решения органически взаимосвязаны. Поэтому границы отдельных фаз в рамках конкретных шагов и даже границы самих шагов довольно условны. Например, анализ собранной информации может выявить потребность в новой информации. В процессе анализа альтернатив может быть выдвинута и обоснована новая альтернатива. Всегда есть исключения из правил. Однако наличие таких исключений не только не отменяет правил, но и, напротив, подтверждает их значимость.

При выполнении конкретного  шага используются различные инструменты. Число их в настоящее время достаточно велико, а детальное описание конкретных инструментов и способов их практического применения является предметом самостоятельных исследований. Более значимыми здесь представляются следующие задачи:

• определение условий эффективного применения отдельных инструментов,
• иллюстрация выполнения отдельных шагов и этапов процесса решения при помощи конкретных инструментов,
• описание положительного опыта системного применения инструментов.

3. Теоретические основы процесса принятия управленческих решений в процессе управления персоналом

3.1 Принятие решений как основное связующее звено управления

Центральное место в  процессе управления принадлежит управленческому  решению. Решение - это выбор альтернативы. Вместе с тем решение - это результат управленческого труда, который, в конечном счете, повышает или снижает эффективность функционирования предприятия. Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам:

1. По уровню управления различают решения, принимаемые на уровне:

• заведующего секцией;
• начальника отдела;
• заместителя директора;
• директора; министра.

2. По масштабу воздействия управленческие решения делят на:

• общие решения, которые затрагивают систему в целом
• частные (локальные) решения, которые касаются отдельных текущих вопросов работы производственной системы

3. По содержанию выделяют научно-технические решения (установка нового оборудования), экономические (премирование работника), организационные (создание новой секции в магазине)

4. По характеру принято различать следующие решения:
• Оперативно-распорядительные решения, принимаются на уровне секции, отдела
• Хозяйственно-руководящие решения, принимаются на уровне директора предприятия или министра.
• Нормативные решения, принимают центральные органы управления (Верховный Совет Российской Федерации или СМ республики)
5. По форме подготовки и принятия различают:
• Единоличные решения принимает руководитель предприятия, подразделения
• Коллегиальные решения обычно подготавливает и принимает группа специалистов, что позволяет использовать совокупные знания и опыт, а так же учитывать различные мнения при обосновании решений. Их принимает весь коллектив. Они затрагивают наиболее общие проблемы развития коллектива.
6. По частоте повторяемости ситуации могут быть выделены:
• Стандартные решения. Их принимают в повторяющихся ситуациях, когда изменяются лишь количественные параметры.
• Творческие решения. Они возникают в неординарных ситуациях и требуют творческого подхода. Принятию творческих решений предшествуют анализ ситуации, привлечение материалов специальных исследований, выполнение сложных расчетов и т.п.
7. В зависимости от степени полноты и достоверности информации различают:
• Детерминированные решения, которые принимают при наличии полной и достоверной информации. Они обычно легко формализуются и могут быть приняты с помощью экономико-математических методов и ЭВМ
• Вероятностные решения приходится принимать в условиях недостаточной и неполной информации. Такие решения часто приходится принимать в торговле, что обусловлено колебаниями спроса, предложения и цен.