ВВЕДЕНИЕ
Основной вопрос применительно
к маркетингу - это что он дает, какие возможности
предоставляет для успешной и прибыльной
работы в условиях конкурентного рынка;
другой, еще более важный вопрос - какие
выгоды он приносит покупателям , какие
проблемы позволяет им решать. Маркетинг -
это комплексная система организации
производства и сбыта, ориентированная
на возможно более полное удовлетворение
быстро меняющихся и все более разнообразных
потребностей конкретных групп покупателей
посредством рынка и получение на этой
основе устойчивой прибыли и конкурентных
преимуществ. Главное в маркетинге - это целевая
ориентация на потребителя и комплексность
решения рыночных задач, при которой вся
деятельность товаропроизводителя сливается
в единый «технологический» процесс. Маркетинг
как система, включающая определенный
набор взаимообусловленных элементов,
- это своего рода «управленческий алфавит»,
в котором важны все буквы от А до Я. В сегодняшнем
сложном мире все мы должны разбираться
в маркетинге. Нам нужно знать, что представляет
собой рынок, кто на нем действует, как
он функционирует, каковы его запросы.
Актуальность данной темы состоит
в том, что переход товаропроизводителей
к деятельности на основе принципов, методов,
функций, методологических подходов маркетинга
знаменовал собой подлинный переворот
в организации, управлении и контроле
процесса деятельности фирмы по мере все
более полного восприятия ею «философии»
и управляющих возможностей маркетинга.
Растянувшийся почти на столетие процесс
признания маркетинга в сфере производственно-сбытовой
деятельности хозяйственных единиц в
сочетании с другими факторами, преобразующими
их деятельность (качественное совершенствование
материально-технической базы производства,
невиданное расширение его возможностей,
интернационализация процессов производства
и сбыта, динамизация всех рыночных процессов,
необычайное возрастание технических
возможностей передачи и обработки информации
и др.), обусловил коренные качественные
сдвиги в организации и реализации управленческого
процесса в фирме, ориентирующиеся в современных
условиях в конечном счете на рынок и потребителя.
Маркетинг - наиболее «больное» место
большинства российских предприятий.
Проблема производства продукта уже давно
отошла на второй план, а способность предприятия
продавать произведенную продукцию является
наиболее важным индикатором для потенциальных
инвесторов.
Многие предприятия предпринимают
шаги к тому, чтобы реорганизовать или
создать вновь систему маркетинга предприятия.
Какие же меры могут быть предприняты
руководителями предприятия для повышения
ее эффективности?
Маркетинговая деятельность
на предприятии - актуальная тема на сегодняшний
день. Процесс маркетинговой деятельности
подразумевает систему различных мероприятий,
которые, необходимо проанализировать
и выбрать оптимальный вариант.
Цель данной работы - изучение
и анализ организации маркетинговой деятельности
на фирме. Исходя из поставленной цели,
ставлю перед собой следующие задачи:
1. Изучить сущность и
концепции маркетинговой деятельности;
2. Охарактеризовать организационные
структуры маркетинга;
3. Изучить и проанализировать
организацию маркетинговой деятельности
на фирме;
4. Разработать и обосновать
мероприятия по совершенствованию
маркетинговой деятельности на
предприятии.
Объектом исследования выступает Общество
с ограниченной ответственностью «Надежда»,
осуществляющее производственную деятельность.
Предметом исследования являются аспекты
организации маркетинговой деятельности
на этом предприятии. В качестве методов
исследования предприятия выступают следующие:
- анализ технико-экономических показателей
деятельности и составляющих элементов
макро- и микросреды предприятия;
- аналитико-синтетический метод исследования
сильных и слабых сторон деятельности
– SWOT-анализ;
- технико-экономический прогноз деятельности
после внедрения предложенных мероприятий.
Основными теоретическими и методологическими
источниками при написании данной работы
послужили российские и иностранные издания,
посвященные маркетингу и управлению
маркетинговой деятельностью на предприятии.
Практическая часть работы построена
на данных маркетинговых исследований
и экспертных опросов сотрудников, клиентов
и специалистов рынка. Практическое использование
результатов и внедрение предложенных
в ней мероприятий даст положительный
эффект, повысит уровень прибыли предприятия
и будет способствовать расширению его
рыночной доли .
В западных странах маркетинг превратился
в специализированную отрасль экономики,
и на него расходуются огромные средства.
Если прессу на Западе давно и, наверное,
заслуженно называют четвертой властью,
ставя ее сразу после законодательной,
исполнительной и судебной, то в последнее
время все громче о себе заявляет и претендует
на столь же почетное место еще одна власть
– пятая, которую считают не менее влиятельной
и реальной, чем средства массовой информации
– реклама.
Слово «реклама» произошло от латинского
clamo – «громко выкрикивать», «звать». Реклама
как один из видов передачи информации
в торговле существует в наиболее примитивных
формах на протяжении многих веков (крики
торговцев на базарах и ярмарках, городских
глашатаев на площадях).
Реклама информирует о наличии товара,
его цене, но прежде всего должна побуждать
к покупке, так как именно в этом состоит
ее основная функция, ее главное предназначение.
Чтобы выполнить свое предназначение,
реклама ищет способы привлечь и завоевать
потенциальных покупателей.
Реклама стала частью того, что принято
называть общественным мнением. Она определяет
сознание человека так же, как его бытие
определяет родительский дом, школа, телевидение.
Воздействуя на психику, она формирует
восприятие мира.
Возникновение и развитие частного предпринимательства
в наши дни вернуло к жизни и рекламную
деятельность. Наглядное подтверждение
этому – поток всевозможной рекламной
продукции на телеэкранах, страницах газет
и журналов, в других средствах массовой
информации.
1 СУЩНОСТЬ И КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Сущность маркетинговой деятельности
Маркетинг - это система организации и
управления производственной и сбытовой
деятельностью предприятий, изучение
рынка с целью формирования и удовлетворения
спроса на продукцию и услуги и получение
прибыли.[14;с.27]
В качестве функции управления
маркетинг имеет не меньшее значение,
чем любая деятельность, связанная с финансами,
производством, научными исследованиями,
материально-техническим снабжением и
т.д. Современные определения маркетинга
содержат, как правило, более широкий диапазон функций:
-маркетинг представляет собой
процесс планирования и воплощения замысла,
ценообразование, продвижение и реализацию
идей, товаров и услуг посредством обмена,
удовлетворяющего цели отдельных лиц
и организаций;
-маркетинг - осуществляемая
крупными компаниями система мероприятий
по изучению рынка и активному воздействию
на потребительский спрос с целью расширения
сбыта производимых ими товаров;
-маркетинг - совокупность планомерных
организационно-технических действий
предприятия по изучению рынка, производству
продукции с учетом рыночного спроса и
продвижению товаров к потребителю с целью
получения максимальной прибыли;
-маркетинг - предпринимательская
деятельность, связанная с направлением
потока товаров и услуг от производителя
к потребителю;
-маркетинг - выявление, прогнозирование
и удовлетворение потребительского спроса
с прибылью для организации.[10;с.32]
В качестве концепции управления
(философии бизнеса) маркетинг требует,
чтобы компания рассматривала потребление
как «демократический» процесс, при котором
потребители имеют право «голосовать»
за нужный им продукт своими деньгами.
Это определяет успех компании и позволяет
оптимально удовлетворить потребности
потребителя.[9;с.55]
Поскольку маркетинг - это способ
убедить массы сделать покупку, большинство
ошибочно отожествляют данное понятие
со сбытом и стимулированием. Разница
заключается в следующем: сбыт, главным
образом, предполагает контакт лицом к
лицу - продавец имеет дело с потенциальными
покупателями. Маркетинг использует средства
массовой информации и другие способы,
чтобы завладеть вниманием и убедить многих
людей - людей, которые могут вообще не
иметь никакого прямого контакта ни с
кем из компании данного сбытовика.[1;с.111]
Один из ведущих теоретиков
по проблемам управления, Петер Друккер,
говорит об этом так: «Цель маркетинга
- сделать усилия по сбыту ненужными. Его
цель - так хорошо познать и понять клиента,
что товар или услуга будут точно подходить
последнему и продавать себя сами».
Маркетинг - явление сложное,
многоплановое и динамичное. Этим объясняется
невозможность в одном универсальном
определении дать полную, адекватную его
сущности, принципам и функциям характеристику
маркетинга.[13;с.28]
Из сущности маркетинга вытекают
основные принципы. Однако в отечественной
и зарубежной литературе под «принципами
маркетинга» понимаются достаточно различные
вещи. Рассмотрев позиции различных авторов,
сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:
1.Тщательный учет потребностей,
состояния и динамики спроса и рыночной
конъюнктуры при принятии экономических
решений;
2.Создание условий для максимального
приспособления производства к требованиям
рынка, к структуре спроса, причем, исходя
не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной
перспективы;
3.Воздействие на рынок, на покупателя
с помощью всех доступных средств, прежде
всего рекламы.[12;с.42]
Маркетинговая деятельность
представляет собой комплекс мероприятий,
ориентированных на исследование таких
вопросов как:
- анализ внешней по
отношению к предприятию среды, в
которую входят рынки, источники снабжения
и многое другое. Анализ позволяет выявить
факторы, содействующие коммерческому
успеху или создающие препятствие этому.
В результате анализа формируется банк
данных для принятия обоснованных маркетинговых
решений;
- анализ потребителей, как актуальных
(действующих, покупающих продукцию предприятия),
так и потенциальных (которых еще требуется
убедить стать актуальными). Данный анализ
заключается в исследовании демографических,
экономических, географических и иных
характеристик людей, имеющих право принимать
решение о покупке, а также их потребностей
в широком смысле этого понятия и процессов
приобретения как нашего, так и конкурирующего
товаров;
- изучение существующих и планирование
будущих товаров, то есть разработка концепций
создания новых товаров или модернизации
старых, включая ассортимент их и параметрические
ряды, упаковку и т.д.; устаревшие, не дающие
заданной прибыли товары, снимаются с
производства;
- планирование товародвижения
и сбыта, включая создание, если это необходимо,
соответствующих сбытовых сетей со складами
и магазинами, а так же агентских сетей;
- обеспечение формирования
спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС)
путем комбинации рекламы, личной продажи,
престижных некоммерческих мероприятий
и разного рода экономических стимулов,
направленных на покупателей, агентов
и непосредственных продавцов;
- обеспечение ценовой политики,
заключающейся в планировании систем
и уровней цен на экспортируемые товары,в
определении «технологии» использования
цен, сроков кредита, скидок и т.д.;
- удовлетворение технических
и социальных норм страны, импортирующей
товары предприятия, что означает обязанность
обеспечить должные уровни безопасности
использования товара и защиты окружающей
среды; соответствие морально-этическим
правилам; должный уровень потребительских
свойств товара;
- управление маркетинговой
деятельностью (маркетингом) как системой,
т.е. планирование, выполнение и контроль
маркетинговой программы и индивидуальных
обязанностей каждого участника работы
предприятия, оценка рисков и прибылей,
эффективности маркетинговых решений.[11;с.77]
Для осуществления вышеперечисленных
мероприятий, необходимо учитывать большую
роль тех, от кого, в сущности, и зависит
эффективность проведения маркетинговой
стратегии, а именно субъектов маркетинга,
которые включают производителей и организации
обслуживания, оптовые и розничные торговые
организации, специалистов по маркетингу
и различных потребителей. Важно отметить,
что хотя ответственность за выполнение
маркетинговых функций может делегироваться
и распределяться различными способами,
совсем ими в большинстве случаев пренебречь
нельзя, они должны обязательно кем-то
выполняться.[12;с.30]
Процесс маркетинга начинается
с изучения покупателя и выявления его
потребностей, а завершается приобретением
товара покупателем и удовлетворением
его выявленных потребностей.
Рынок, на котором действуют
субъекты маркетинга, можно разделить
на «рынок продавца», где предприятие
реализует собственную продукцию, и «рынок
покупателя», на котором оно приобретает
нужные производственные компоненты.
Таким образом, маркетинг в главной мере
выгоден и продавцам и покупателям товара.
Однако прежде чем устанавливать контакты
с интересующими партнерами, необходимо
установить:
- заинтересована ли в этом другая
сторона;
- имеются ли технические средства
связи (телефон, телефакс, интернет) и лицо,
ответственное за связь.
Связь и деловое общение с действительными
и потенциальными партнерами - важнейшая
часть маркетинга. Очевидно, что тип маркетинга
определяет и способ управления им. Управление
маркетингом, по определению Ф. Котлера -
это анализ, планирование, претворение
в жизнь и контроль за проведением мероприятий,
рассчитанных на установление, укрепление
и поддержание выгодных обменов с целевыми
покупателями ради достижения определенных
задач организации, таких, как получение
прибыли, рост объема сбыта, увеличение
доли рынка и т.п.[12;с.14]
- Концепции маркетинговой
деятельности