Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2013 в 18:55, курсовая работа
Рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам деятельности банковских систем и методов управления ими. Банки постепенно превратились в основных посредников в перераспределении капиталов, в обеспечении процесса диверсификации хозяйственной деятельности, они в то же время являются носителями важной -экономической и финансовой информации. Условия возрастающей конкурентности в финансовой сфере и коммерциализации деятельности диктуют необходимость реорганизации структур, разработки гибких рыночных стратегий, проведения сегментации рынка банковских услуг, развития новых операций и методов обслуживания.
ежемесячного дохода».
сейчас от того был ли открыт счет до кризиса
2004 г».
6.1 Анкета
Добрый день!
Мы проводим
исследование активности населения
в области использования
2. Услугами банка Вы чаще пользуетесь в
3. Был ли у Вас счет в каком- либо банке до кризиса 2004 г?
Если ответ Да то см. Вопрос 4 если Нет переходить к Вопросу 5.
4. Во время кризиса деньги в банке, в котором держали счет Вы:
5. Есть ли у Вас в настоящее время счет в каком-либо банке?
Если ответ Да то переходить к Вопросу 7, а если Нет то см. Вопрос 6.
6. Хотели
бы Вы открыть счет в банке,
подошедшем вам по ряду
7. Свободные деньги Вы предпочитаете:
8. Если
бы у Вас возникла
9. Что, по Вашему мнению, было бы решающим моментом?
10.
Насколько Вы оцените свою
информированность о спектре
услуг, предоставляемых
11.
Хотели бы вы узнать больше
об услугах, предоставляемых
12.
Из какого источника Вы
(отметить только один пункт)
13. Публикациям какого журнала вы доверяете.
(можно выделить несколько пунктов)
14.
Какой журнал Вы читаете
регулярно?____________________
15. Ваш пол
16. Ваш возраст ________________
17.
Ваша профессия _______________
18. Вы замужем/женаты?
19,
Есть ли у Вас дети (если
есть, то сколько)?__________________
20. Ваш средний ежемесячный доход на 1 члена семьи
Огромное спасибо за помощь!
6.2. Распределение ответов на 1 вопрос анкеты.
CHASTOTA частота пользования услугами
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
реже
раз в полгода 1 2 2,5 2,5 26,3
раз в квартал 2 7 8,8 8,8 35,0
раз в месяц 3 33 41,3 41,3 76,3
два и более раз в месяц 4 19 23,8 23,8 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 2,388 Median 3,000 Mode 3,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.3. Распределение ответов на 2 вопрос анкеты.
GOAL чаще пользуются
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
по работе
в личных целях 1 68 85,0 85,0 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,850 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.4. Распределение ответов на 3 вопрос анкеты.
DOkr был ли счет до кризиса
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет 0 32 40,0 40,0 40,0
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,600 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.5. Распределение ответов на 4 вопрос анкеты.
POTERYA потеряли ли вы деньги
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
не потеряли
потеряли частично
потеряли полностью
, 31 38,8 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,327 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 49 Missing cases 31
6.6. Распределение ответов на 5 вопрос анкеты.
ACCOUNT есть ли счет в настоящее время
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,400 Median ,000 Mode ,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.7. Распределение ответов на 6 вопрос анкеты.
OPEN хотели бы открыть счет
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет
да
, 33 41,3 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,681 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 47 Missing cases 33
6.8. Распределение ответов на 7 вопрос анкеты.
FREE свободные деньги предпочитают
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
сразу же все тратить 1 19 23,8 26,4 26,4
класть в банк на депозит 2 5 6,3 6,9 33,3
пускать в «оборот» 3 14 17,5 19,4 52,8
хранить в депозитной ячейке 4 6 7,5 8,3 61,1
хранить в «заначке» 5 28 35,0 38,9 100,0
, 8 10,0 Missing
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 3,264 Median 3,000 Mode 5,000
Valid cases 72 Missing cases 8
6.9. Распределение ответов на 8 вопрос анкеты.
BANK при необходимости открыли бы счет в:
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
Сбербанке
Крупном коммерческом 1 45 56,3 56,3 87,5
Мелком коммерческом
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.10. Распределение ответов на 9 вопрос анкеты.
MAIN решающим моментом при выборе банка (Б) было:
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
другое
совет знакомого, являющ. клиентом Б 1 30 37,5 37,5 62,5
совет знакомого, явл. сотрудником Б 2 6 7,5 7,5 70,0
удобное месторасположение 3 3 3,8 3,8 73,8
известность банка 4 21 26,3 26,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,688 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.11. Распределение ответов на 10 вопрос анкеты.
INFORM оценка информированности о спектре банковских услуг
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
практически ничего не знаю 0 13 16,3 16,3 16,3
знаю только то, что мне необходимо 1 33 41,3 41,3 57,5
скорее всего, чего-то не знаю 2 25 31,3 31,3 88,8
знаю весь спектр 3 9 11,3 11,3 100,0
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean 1,375 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.12. Распределение ответов на 11 вопрос анкеты.
MORE хотели бы узнать больше об услугах банковских
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
нет 0 20 25,0 25,0 25,0
да
------- ------- -------
Total 80 100,0 100,0
Mean ,750 Median 1,000 Mode 1,000
Valid cases 80 Missing cases 0
6.13. Распределение ответов на 12 вопрос анкеты.
SMI наиболее полную инфо получают из
Valid Cum
Value Label Value Frequency Percent Percent Percent
другое 0 9 11,3 11,4 11,4
интернет