Основы организации банковской деятельности

Признание этих положений  породило концепцию внутреннего  маркетинга в банке. Внутренний маркетинг  — новая философия управления персоналом банка. При этом персонал рассматривается как внутрибанковский рынок, и руководство должно завоевать  его путем правильного, рационального  и справедливого распределения  функций и видов деятельности. В первую очередь внутренний маркетинг  должен быть направлен на высшее звено  управления банком. Только в случае, если идея ориентации на обслуживание потребителей, на функциональное качество будет принята на этом уровне управления, можно рассчитывать на то, что ее станут придерживаться руководители других звеньев и персонал. В этой связи  очень важно, чтобы система поощрения  и санкций соответствовала новой  стратегии банка: поведение и  действия, способствующие выполнению поставленных задач, должны поощряться, а негативное отношение должно наказываться. Традиционно в кредитной системе  оплата труда в большей степени  зависит от стажа работы и должности, чем от реального вклада в достижение поставленной задачи. Однако банки  должны отходить от этой устаревшей системы. Кроме того, значительная часть оплаты труда должна быть представлена вознаграждениями.

При разработке системы оплаты труда следует учитывать, что  одни и те же стандартные показатели не могут применяться в различных  структурных подразделениях.

Для достижения результатов  при практическом использовании 

концепции маркетинга необходимо, чтобы руководство банка сообщало персоналу об основных стратегических направлениях работы как учреждения в целом, так и отдельных структурных  подразделений. Широкая информированность  персонала (в рамках, допустимых в  условиях коммерческой тайны) создает  среди сотрудников обстановку единства цели и помогает преодолевать инерцию, столь характерную для многих банков.

Неотъемлемой составной  частью концепции маркетинга является постулат о возрастающей роли рекламы. Объектом рекламы должны быть диапазон и качество предоставляемых услуг  и осуществляемых операций. Однако она должна носить адресный, строго целевой характер и основываться на предварительном определении  целевых групп потребностей и  секторов рынка, наиболее перспективных  с т,очки зрения расширения операций и получения прибыли. При этом затраты должны постоянно соотноситься с результатами.

Важной составной частью маркетинга является постоянное внедрение  банком новых услуг клиентам и  новых операций. Этот принцип основан  на том, что если достигнут определенный качественный уровень работы банка, то многие новые операции могут быть введены при относительно небольших  затратах. Одновременно внедрение некоторых  новых видов обслуживания требует  крупных дополнительных затрат на технику  и оплату труда дополнительного  персонала. Поэтому в современных  условиях еще важнее, чем прежде, осуществлять строгий контроль за ростом операционных расходов, вызванных инновационной  деятельностью. Это необходимо осуществлять не отказываясь от внедрения новых, необходимых клиентам услуг, вызывающих увеличение операционных расходов, а  оптимизируя структуру доходов  от более прибыльных и менее прибыльных операций.