Конфликтные ситуации и конфликты

Прогнозирование

 

Предупреждение /стимулирование 

  

 

2 

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторон 

Предупреждение /стимулирование 

  

 

3 

Начало открытого конфликтного взаимодействия 

Регулирование 

  

 

4 

Эскалация конфликта 

Регулирование 

  

 

5 

Разрешение или затухание  конфликта 

Разрешение 

  

 

  

  

  

  

 

 

В учебной литературе по конфликтологии выделяют следующие этапы управления конфликтом:

 

1. симптоматика

 

2. диагностика

 

3. прогнозирование

 

4. разрешение

 

Признание конфликта закономерным явлением в обществе, более того, движущей силой развития, расширяет  и углубляет проблему обращения  с ним. Эта проблема становится многоплановой. Понятие «управление конфликтом»  выражает ее сущность.

 

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс  конфликта, обеспечивающее решение  социально значимых задач11 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. -- Ростов-на-Дону, 1998.

 

.

 

Управление конфликтами  включает в себя:

 

1. прогнозирование конфликта; 

 

2. предупреждение одних  и вместе с тем стимулирование  других;

 

3. прекращение и подавление  конфликта; 

 

4. регулирование и разрешение.

 

Каждый из названных видов  действий представляет собою акт  сознательной активности субъектов: одного из конфликтующих либо обоих, или  же третьей стороны, не включенной в  конфликтное действие.

 

Управление становится возможным  при наличии некоторых необходимых  условий. К таковым относятся: объективное  понимание конфликта как реальности; признание возможности активного  воздействия на конфликт и превращения  его в фактор саморегуляции и  самокорректировки системы; наличие  материальных, политических и духовных ресурсов, а также правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих  позиций и интересов, взглядов и  ориентаций.

 

Объективность понимания - это  адекватное, т. е. соответствующее реальности, его описание. Субъект управления имеет в качестве объекта не непосредственно  реальный конфликт, а его описание, образ, мысленное отражение, вербальную интерпретацию. Понятно, что такое  описание включает определенный подход, приемлемый для той или другой стороны конфликта или - для третьей, нейтральной, выступающей посредником. Ведь каждая сторона стремится представить  коллизию так, как она ее видит  со своих позиций, как она понимает сложившуюся ситуацию, иначе говоря, как она заинтересована объяснить  конфликт.

 

Объективное объяснение конфликту  возможно при выполнении следующих  требований:

 

- Анализ конфликта учитывает  только те факты, которые актуальны  в настоящей ситуации.

 

- В объяснительный контекст  входит и учет предшествующего  состояния конфликтной ситуации  и ее развития в последующем. 

 

- Объяснение конфликта  подчинено успешному разрешению  его в интересах целого общества, личности и пр.

 

- Признание возможности  активного воздействия на конфликт  также составляет существенное  условие управления им.

 

Интерес к будущему объясняется  тем, что человеку присуща целесообразная деятельность, ее мысленное продолжение, согласование целей и средств  их достижения, ожидание результатов  и последствий своих действий. Предвидение -- это знание о будущем, то есть о том, чего еще нет в  действительности, но что потенциально содержится в настоящем в виде объективных и субъективных предпосылок  ожидаемого хода развития. Вероятностное  прогнозирование -- предвосхищение будущего, основанное на вероятностной структуре  прошлого опыта и информации о  наличной ситуации. Прошлый опыт и  наличная ситуация дают основание для  создания гипотез о предстоящем  будущем, каждой гипотезе приписывается  определенная вероятность. Определенность, достоверность и вероятность  научного предвидения зависят от того, о каком будущем идет речь -- непосредственном, обозримом или  отдаленном. Знания о будущем по мере удаления от настоящего становятся менее конкретными и точными, более общими и предположительными. Возрастающая неопределенность в предвосхищении будущего связана с природой социального  развития, для которого характерна многовариантность и альтернативность исхода событий, непредсказуемость  конкретного хода отдельных событий  общественной жизни. Научное предвидение  и социальное прогнозирование должны содержать в себе ответ на вопросы, что может совершиться и в  какой форме, когда этого следует  ожидать, какова мера вероятности данного  прогноза.

 

Можно выделить четыре основных типа прогнозов Денисова О.Г. Возможность  прогнозирования социальных конфликтов/ Вызовы современности и философия: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / Под общ. ред. И. И. Ивановой. Бишкек, 2004.:

 

поисковые -- составляются для  выявления возможного образа будущего, отправляясь от реалистических оценок существующих в настоящее время  тенденций развития в различных  сферах общественной деятельности;

 

нормативные -- ориентированы  на достижение в будущем определенных целей и содержат практические рекомендации для осуществления программ развития;

 

аналитические -- предназначены  для определения в научных  целях познавательной ценности методов  и средств исследования будущего;

 

прогнозы-предостережения -- составляются для непосредственного  воздействия на сознание и поведение  людей с целью заставить их предотвратить предполагаемое будущее.

 

Различия между этими  типами прогнозов условны. Социальный прогноз может сочетать черты  сразу нескольких типов.

 

Прогнозирование конфликта -- предвидение возможности конфликта  и его возможного будущего. Прогноз -- это представление о будущем  конфликте с определенной вероятностью указания места и времени его  возникновения. Прогноз отличается от утопии тем, что он опирается на результаты структурно-динамического  и типологического анализа. К  основным методам прогнозирования  конфликтных ситуаций относятся:

 

· экстраполяция данной ситуации на будущее состояние системы;

 

· моделирование возможной  конфликтной ситуации;

 

· статический метод;

 

· опрос экспертов.

 

Точность экстраполяции  резко убывает по мере продвижения  в будущее. Ограничена применимость к предвидению будущего исторической аналогии. Наиболее надежным методом  социального прогнозирования является экспертная оценка, опирающаяся на верные теоретические представления, использующая результаты других методов  и дающая им правильную интерпретацию.

 

Прогнозы конфликтных  ситуаций, также как и других социальных феноменов, могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. Прогнозирование  конфликтной ситуации особенно важно  для предотвращения развития конфликта. Пограничность ситуации социального  конфликта, ситуативность и непредсказуемость  последствий делают проблематичным изучение поэтапного становления и  развития социального конфликта.

 

Структура противоречия, не перешедшего в конфликт, включает две группы явлений: объективная  жизненная ситуация, в которой  находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны -- люди, имеющие  определенные интересы и ценности.

 

Конфликты возникают не в  силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного  субъективного восприятия и оценки людьми. Обычно к конфликтам приводят следующие причины:

 

· наличие противоречий между  интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов общества или группы;

 

· присутствие противоборства между различными людьми, группами;

 

· разрыв отношений между  определенными группами и внутри них;

 

· появление и доминирование  негативных эмоций и чувств как фоновых  характеристик взаимодействия и  общения между членами общества и группами.

 

Основными субъектами социального  конфликта являются большие социальные группы. Выразителями интересов больших  социальных групп в конфликтных  ситуациях являются различные политические организации, что приводит к тому, что, в конечном счете, социальный конфликт становится конфликтом не больших социальных групп, а конфликтом отдельных политических, этнических и других лидеров. Но все  же социальный конфликт порождается  борьбой как результатом общественных и групповых, но не индивидуальных интересов. Социальный конфликт всегда является следствием социального неравенства, то есть неодинакового доступа к  различным ресурсам социальных групп  людей.

 

Уровень и масштабность социального  конфликта зависят от вида социальных общностей, выступающих конфликтующими сторонами. Конфликты между обществами (между народами многих стран) относятся  к глобальным; между крупными социальными  группами внутри данной страны -- к макроконфликтам (межклассовые, региональные, национальные); между отдельными группами местных  обществ -- к местным конфликтам.

 

Социальные конфликты  возникают и развиваются в  недрах социальной структуры. Социальное неравенство -- основная детерминанта социального конфликта, реализующаяся  во взаимоотношении общностей и  групп.

 

Исходным пунктом прогностического анализа конфликта является определение  противоречия, обусловившего данную проблемную ситуацию, которая может  породить конфликт. Далее необходимо выявить тенденции изменения  ситуации, развития противоречий, раскрытия  проблемы. Эта мыслительная операция включает описание событийного ряда, то есть совокупности событий, проявляющих проблему во взаимодействии субъектов, а также прослеживание объективной последовательности и взаимосвязи событий -- логики общественного процесса. Это позволит описать круг субъектов, вступающих в противостояние, а также предмет данного противостояния. Далее в анализ проблемной ситуации включается принципы и нормы функционирования данной социальной системы, временные и пространственные факторы ее изменения, социально-экономические, политические, идеологические и социально-психологические условия. В результате этого анализа могут быть разработаны возможные сценарии прогноза конфликтной ситуации. Описание событийного ряда и анализ логики процесса изменения ситуации не позволяют однозначно предсказать возможный конфликт, так как на процесс его формирования влияет ряд трудно учитываемых явлений, в основном субъективного порядка, таких как эмоциональный настрой людей, уровень толерантности и т. д. Таким образом, можно говорить только о выработке вариантов ожидаемых проявлений конфликтной ситуации. Прогнозирование конфликта является предпосылкой его предотвращения.

 

В существующих условиях прогнозирование  конфликта возможно лишь на короткий срок и с небольшой долей вероятности. Для того, чтобы прогнозирование  было осуществимо, необходимо, чтобы  конфликтология сформировала четкие объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого  конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет  достаточную для предупреждения продолжительность.

 

Соционика базируется на типологии, разработанной Карлом Густавом Юнгом. Именно он выделил 16 психотипов, к которым  можно в той или иной степени  отнести всех людей. Это может  помочь в прогнозировании конфликта.

 

Помимо того, что уровень  конфликта можно определить на основе теории взаимодействия соционических  типов, существует еще и классификация  конфликтных личностей, которую  также необходимо учитывать11 Словарь  практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. -- Минск, 1998.

 

.

 

Таблица № 2

  

  

 

Тип конфликтной личности 

Поведенческие характеристики 

  

 

демонстративный 

Хочет быть в центре внимания

 

Любит хорошо выглядеть в  глазах других

 

Его отношение к людям  определяется тем, как они относятся  к нему

 

Ему легко даются поверхностные  конфликты

 

Любуется, подчеркивает свои страдания

 

Эмоциональное поведение  преобладает над рациональным

 

Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо  воплощается в жизнь

 

Избегает систематической, кропотливой работы

 

В ситуации конфликта чувствует  себя неплохо 

  

 

ригидный 

Подозрителен

 

Обладает завышенной самооценкой

 

Постоянно требует подтверждения  собственной значимости

 

Часто не учитывает изменение  обстоятельств

 

Прямолинеен, негибок

 

С трудом принимает точку  зрения окружающих

 

Уважение окружающих воспринимает как должное, а критику как  обиду

 

Болезненно обидчив, повышенно  чувствителен 

  

 

неуправляемый 

Импульсивен, недостаточно контролирует себя

 

Ведет себя вызывающе, агрессивно

 

Игнорирует нормы общения

 

Высокий уровень притязаний

 

Несамокритичен

 

Недостаточно развита  способность соотнести свои поступки с целями и обстоятельствами

 

Не способен опираться  на прошлый опыт 

  

 

сверхточный 

Скрупулезно относится к  работе

 

Предъявляет повышенные требования к себе