Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Января 2014 в 20:00, контрольная работа
Конфликтная ситуация - это возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов.
Конфликтная ситуация может возникнуть в ходе дискуссии, спора. Спор - это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерно уважение обеих сторон друг к другу, проявление ими такта.
Следует различать конфликтные ситуации и конфликты.
Конфликтная ситуация - это возникновение разногласий, т.е. столкновение желаний, мнений, интересов.
Конфликтная ситуация может возникнуть в ходе дискуссии, спора. Спор - это такая дискуссия, когда ее участники не просто обсуждают проблему, а «кровно» заинтересованы в ее решении в свою пользу при несогласии другой стороны. Однако для спора, как и для дискуссии, характерно уважение обеих сторон друг к другу, проявление ими такта.
В конфликтной ситуации надо придерживаться нескольких правил:
- ограничивать предмет
спора; неопределенность и
- учитывать уровень знаний,
компетентность в данном
- учитывать степени
- контролировать себя, чтобы в пылу спора не перейти на оценку личностных качеств друг друга.
Конфликтная ситуация перерастает в конфликт в результате действий одного лица по ограничению возможностей другого лица реализовывать свои интересы.
Для уяснения сути конфликта
важно выделить его основные признаки
и сформулировать необходимые и
достаточные условия его
Конфликт - это всегда противоборство
субъектов социального
Необходимыми и достаточными
условиями возникновения (наступления)
конфликта являются наличие у
субъектов социального
Конфликт - это взаимные отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.
Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не выясняют, «кто есть кто». Конечно, в любом обсуждении скрыта «искра» конфликта, но, чтобы «из искры возгорелось пламя», нужны определенные условия.
Существует четыре основных
типа конфликта: внутриличностный конфликт,
межличностный конфликт, конфликт между
личностью и группой и
Внутриличностный конфликт
может принимать различные
Внутриличностный конфликт
может также возникнуть в результате
того, что производственные требования
не согласуются с личными
Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом.
Межличностный конфликт самый
распространенный. Чаще всего это
борьба руководителей за ограниченные
ресурсы, капитал или рабочую
силу, время использования
Межличностный конфликт может
также проявляться и как
Конфликт между личностью
и группой. Производственные группы
устанавливают нормы поведения
и выработки. Если ожидания группы находятся
в противоречии с ожиданиями отдельной
личности, может возникнуть конфликт.
Например, кто-то захочет заработать
побольше, то ли делая сверхурочную
работу, то ли перевыполняя нормы, а
группа рассматривает такое «
Между отдельной личностью
и группой может возникнуть
конфликт, если эта личность займет
позицию, отличающуюся от
Аналогичный конфликт может
возникнуть на почве должностных
обязанностей руководителя: между необходимостью
обеспечивать соответствующую
Межгрупповой конфликт. Как правило, взаимодействие очень чатсно осуществляется в группах, как формальных, так и неформальных.
Неформальные организации, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться “рассчитаться” с ним снижением производительности труда. Еще одним примером межгруппового конфликта может служить непрекращающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.
Частым примером межгруппового
конфликта служат разногласия между
линейным и штабным персоналом. Штабной
персонал обычно более молодой и
образованный, чем линейный, и при
общении любит пользоваться техническим
жаргоном. Эти отличия приводят к
столкновению между людьми и затруднениям
в общении. Линейные руководители могут
отвергать рекомендации штабных
специалистов и выражать недовольство
по поводу своей зависимости от них
во всем, что связано с информацией.
В экстремальных ситуациях
Кроме того, все эти конфликты укладываются в другую схему типологизации конфликтов - вертикально-горизонтальную.
По принципу вертикали
возникают конфликты между
Простейший вариант
Если же в организации структура управления многоуровневая, то возможности вертикальных конфликтов расширяются, причем конфликт обычно развивается между представителями соседних уровней, и чем больше управленческих уровней в организации, тем больше эта вероятность.
В качестве примера приведу
опыт работы в своей организации,
ежедневнике «Страна
главный редактор → редактора отделов → корреспонденты
и вполне может возникнуть конфликт между рядовым сотрудником и главным редактором, хотя возможность такого конфликта ограничевается «буфером» в виде редакторов отдела. Однако весьма сложно представить конфликт президента крупного концерна с мелким менеджером или тем более разнорабочим.
Кроме вертикальных конфликтов на обоих уровнях административной структуры (администрация и остальные члены организации) имеют место и горизонтальные конфликты.
На уровне «Администрация»
возможны как вертикальные конфликты
(между различными уровнями управленческих
подсистем в системе
На уровне общей массы рядовых членов организации конфликты носят горизонтальный характер.
2. Диагностика и разрешение
конфликтов. Стратегии и правила
поведения в конфликтной
С чего начинается технология разрешения конфликтов?
С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.
Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.
Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.
Первая формула конфликта:
Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - это значит:
- Устранить конфликтную ситуацию
- Исчерпать инцидент.
Вторая формула конфликта:
Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.
При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для других. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.
Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт возникает одновременно с инцидентом.
Банальная фраза «предупредить проще, чем разрешить» в применении к конфликту не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам:
1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать)
2. даже те конфликты,
которые необходимо
Предупреждение конфликта входит в понятие управление конфликтом.
Таблица № 1
№
Этап конфликта
Содержание управления
1
предконфликт