Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2013 в 18:35, контрольная работа
При современном уровне развития науки и техники невозможно представить себе деловое взаимодействие без использования технических средств коммуникаций. Сталкиваясь на работе с необходимостью организации эффективного взаимодействия как со своими коллегами, так и с представителями «внешней среды» - потребителями, поставщиками, посредниками, представителями органов власти и т.п. - человек оказывается в нелегких условиях. Выбор конкретных технических средств определяется участниками коммуникационного процесса в соответствии с функциональной и экономической эффективностью применения этих средств.
На данном этапе происходит поиск выхода из сложившейся ситуации. Стороны пытаются пойти на компромисс для того чтобы прийти к единому мнению. Иногда бывает к нему и не приходят.
На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.
Здесь уже от слов переходят непосредственно к действиям. В зависимости от договоренности к которой они пришли.
Этапом 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.
На последнем этапе обычно уже все решено, найдены пути решения этой проблемы. Конфликт исчерпан и стороны переходят к примирению и сохранению между ними прежних отношений.
Пути
сглаживания конфликтов
Уклонение
Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.
Сглаживание
При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку". Такой "сглаживатель" старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет "взрыв".
Принуждение
В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчинёнными, но он может подавить инициативу подчинённых, создаёт большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у более молодого и более образованного персонала.
Компромисс
Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив.
Варианты решения проблемы
Вариант 1
Подростку, у которого не получилось властным родителям доказать свою правоту. Решает пойти своим путем, не смотря на противостояние родителей. Руководствуясь своими желаниями и чувствами. Тем самым испортив отношения между собой и родителями.
Вариант 2
Родители ставят такие жесткие условия, что у ребенка не остается не каких вариантов кроме как пойти у них на поводу. Дабы не лишиться поддержки родителей.
Вариант 3
Подростку удается привести такие аргументы в свою пользу. Убедив своих родителей, что это действительно, то чем он хочет и может заниматься всю свою жизнь. Мудрые родители понимают, что их ребенок уже повзрослел и действительно может иметь свою точку зрения.