Використання інструментів маркетингу для трансферу управлінських інновацій у діяльності компанії

Актуальним  також є й забезпечення персоналу, який буде займатися розробкою маркетингових  планів, які є, безперечно, основним з маркетингових інструментів. Сьогодні маркетингові плани розробляють  спеціальні команди професіоналів-представників  всіх важливих функцій організації. Потім ці плани реалізуються на відповідних  рівнях організації, а менеджмент здійснює моніторинг результатів і вживає, в разі необхідності, відповідні дії, які будуть редагувати все.

 

 

 

Мал.2 Етапи  стратегічного планування

Якщо вже ми торкнулись питання персоналу, то можна зауважити, що в разі відсутності необхідних кадрів компанія може звернутися до консалтингових фірм, які нададуть весь спектр необхідних послуг. Ми можемо отримати необхідну  нам інформацію й надалі просувати  товар до споживача без затрат на персонал. Але, все таки, на мою  думку, це не є правильним капіталовкладенням, адже розвиток кадрів є довгостроковою інвестицією в своє підприємство, яке в подальшому зможе надати високого прибутку.

Верба В. виокремлює консалтингові  послуги таким чином «Традиційно сучасне управлінське консультування розглядається у двох аспектах: як професійна діяльність, сутність якої полягає у сприянні розвитку клієнтських компаній,  та  як  самостійна сфера бізнесу, спрямована на успішне довгострокове функціонування у бізнес-середовищі.  Через перетин  цих аспектів  їх  важко досліджувати окремо, оскільки  сутнісне наповнення консалтингових продуктів  справляє  значний вплив на принципи співпраці з клієнтом, вибір форм і методів реалізації консалтингових рекомендацій. Саме тому більшість авторів, досліджуючи принципи організації консалтингової діяльності, не  виокремлюють  технологію консультування від управління консалтинговим бізнесом.

До найважливіших чинників, що зумовлюють використання підприємствами  консалтингової підтримки свого розвитку (а отже,   й стрімкого розвитку управлінського консультування як сфери діяльності) ,   слід віднести такі: 1)   загальну тенденцію глобалізації бізнесу; 2) високу невизначеність та динамічність середовища, в якому розвиваються сучасні підприємства та компанії; 3)   прискорення інноваційних процесів на  підприємстві; 4) необхідність   привнесення нових знань  і технологій (у т.ч. управлінських) у практику функціонування та розвитку підприємств; 5) надмірне завантаження управлінської діяльності на рівні топ-менеджменту та управлінців середньої ланки[17,322].

Управлінські  інновації є специфічними по відношенню до підприємства. Для управлінських інновацій характерним є вплив зовнішніх агентів – вчених, консультантів, саме тих, хто визначає сутність інновацій, формує їх, при тому що реалізація нових управлінських ідей може відбуватися протягом декількох років. Тому необхідно знаходити своїх «гуру менеджменту».

Важливою  проблемою на даний момент є також  контроль та розробка стратегії маркетингу, адже без цього ми не можемо прослідкувати  тенденції та перспективи нашої  подальшої діяльності, зокрема, в  розробці та просуванні управлінських  інновацій на ринок та до споживача  в цілому.

Задля ефективного  проведення трансферу управлінських  інновацій необхідно застосовувати  певні інструменти, як загальна оцінка маркетингу компанії та маркетинговий  аудит.

• Оцінка ефективності маркетингу. Ефективність маркетингу компанії або підрозділу характеризується п'ятьма складовими маркетингової орієнтації : спрямованістю на споживача (задоволення потреб і бажань споживача } , маркетингової інтеграцією (інтеграція маркетингу з іншими ключовим і відділами ) , адекватністю інформації (проведення своєчасних маркетингових досліджень) , стратегічною орієнтацією (розробка формальних маркетингових планів і стратегій ) і операційної ефективністю ( ефективне і гнучке використання маркетингових ресурсів ) . Більшість фірм отримує оцінки «середньо » і «добре» , що говорить про те , що менеджмент компаній чітко уявляє напрями підвищення результативності маркетингу.
• Маркетинговий аудит компанії виявляє, що ефективність їх маркетингу не висока , повинні провести більш глибоке дослідження - маркетинговий аудит , незалежне періодичне всебічне дослідження компанією (або її СБО) маркетингового середовища, цілей , стратегій і діяльності з точки зору виявлення проблеми прихованого потенціалу , а також розробки плану дій з поліпшення маркетингу. Маркетинговий аудит має на увазі вивчення шести основних компонентів маркетингу : макросередовище і середовище поставленого завдання ; стратегію маркетингу ; організацію маркетингу; систему маркетингу; результативність маркетингу; функцію маркетингу (так звану 4Р).

Багато  тих, хто домагаються успіху періодично виробляють переоцінку якості маркетингу і перегляд основних принципів етичної та соціальної відповідальності.

• Переоцінка якості маркетингу . Для оцінки своєї діяльності компанії використовують і іншу методику , засновану на порівнянні з найбільш ефективними підприємствами галузі . По кожному показнику керівництво відзначає позицію своєї фірми. Отриманий таким чином профіль показує сильні і слабкі сторони компанії. При цьому визначаються напрямки , яким повинна слідувати компанія , якщо вона прагне перетворитися на дійсно серйозного ринкового гравця.

• Перегляд принципів етичної та соціальної відповідальності. Ще одна оцінка, яку мають виробляти компанії - це оцінка етичності і соціальної спрямованості маркетингу. Як відомо , успіх у бізнесі , зусилля , спрямовані на задоволення покупців та інших зацікавлених груп , найтіснішим чином пов'язані з відповідністю високим стандартам ділового та маркетингового способу поведінки. Публіка захоплюється компаніями , які залишаються вірними служінню інтересам суспільства. Перегляд принципів етичної та соціальної відповідальності дозволяє менеджерам визначати , чи приділяє компанія увагу етичним темам і демонструє чи вона «соціальну совість» при проведенні угод [9].

Всі ці аспекти  торкаються стратегічного маркетингу. Й тому необхідно виокремити його етапи:

• Стратегічний аналіз.
• Визначення місії та цілей.
• Розроблення, вибір та оцінка стратегії.
• Складання стратегічного плану.
• Розроблення бюджету маркетингу та маркетингової програми.
• Виконання стратегії.
• Оцінка і контроль виконання стратегії.

 

Мал.3 Етапи маркетингового стратегічного планування

Торкаючись  всіх етапів, можна сказати, що вони залежать від багатьох факторів. Таких як: фінансування, належність кваліфікованих кадрів, зовнішніх факторів тощо.

Отже, інструменти  оцінки маркетингу також мають місце  при трансфері управлінських  інновацій, тому що вони забезпечують якість продукту та певну репутацію, яка надає конкурентних переваг  перед конкурентами. Це є певним брендом, який має свою позитивну  репутацію та намагається задовольняти потреби споживачів.

Зрештою, після опрацювання даного матеріалу, хотілося би торкнутись, насамперед, тих  маркетингових інструментів, які  б забезпечували комунікацію  між споживачем та виробником цих  управлінських інновацій. Чимало консалтингових компаній у сфері бізнесу та підприємництва застосовують такі практичні методи як презентації, рекламні компанії, семінари тощо. Вони допомагають напряму спілкуватись з клієнтами та рекламувати свої послуги.

Популярним  явищем під час глобалізації економіки  стала реклама в мережі інтернет.  В даний час бізнес у всьому світі ведеться переважно через мережі, з'єднують людей і компанії. Он-лайн конференції чи подібні явища стають все більш популярними та звичними. Тому й популяризація послуг компанії щодо консультування в управлінській діяльності стає дуже важливою в просуванні.

Для конкретної демонстрації маркетингових  інструментів задля трансферу управлінських  інновацій, розглянемо принцип діяльності компанії «Центр управління».

Для того, щоб розрекламувати консультаційні послуги необхідно:  

• Місця роботи підприємців – відвідання компаній;
• Влаштування конференцій асоціацій підприємців;
• Участь у виставках;
• Засоби масової інформації;

Для цього  потрібно надавати не саму консультаційну послугу, а вигідні сторони отримання таких послуг.

Безпосереднє  спілкування з клієнтами на даний  момент викликане погано розвиненою мережею реклами даного продукту. Масштабні акції та конференції  можуть зацікавити споживача, а пересічні  компанії не зацікавлять нікого.

Елементи  маркетингу консультаційних послуг:

1. Сформувати пакет послуг.
2. Встановлення гнучкої цінової політики.
3. Просування своїх послуг.

• Використання зв’язків з місцевим співтовариством;

• Пряма розсилка;
• Організація рекламних компаній;
• Рекомендації старих клієнтів;

4. Інформаційна система маркетингу:

• Визначення типу необхідної інформації;
• Інформація про ринки послуг;
• Інформація про клієнтів;
• Інформація про нові ділові можливості;
• Інформація про діяльність самої консультаційної фірми;
• Збір даних;
• Аналіз інформації;
• Вибір зручної форми для зберігання, обробки та отримання інформації;

Як бачимо компанія також рухається в напрямку розробки якісного продукту та намагання  популяризувати його серед споживачів, а також застосовувати активні  дії щодо їх реклами.

А що ж впливає на формування цінової  політики консультаційної фірми?

Найважливішим фактором формування ціни є стандарт рівня оплати праці на даному сегменті ринку, так звана вилка оплати, верхня і нижня межа. На формування ціни може впливати встановлення іншого рівня цін основними конкурентами. Також ціноутворення виникає на основі суб’єкта консультування. При виході на ринок нових компаній будуть впливати витрати за просування послуг . Як правило воно становить 10-15% вартості наданої послуги. Також важливе співвідношення іміджу консультанта і наданої їм послуги.

Метод оплати праці може бути різний: погодинна  оплата, фіксована недиференційована оплата, відсоток від отриманого результату консультування, а також комбінована оплата, яка має ознаки названих раніше способів.

Просування  консультаційних послуг на ринку  проводиться з метою:

• Розвиток відносин та формування іміджу фірми;
• Отримання рекомендацій від клієнтів, які вже обслуговувались;
• Видання професійних публікацій, таких як бізнес-література, бізнес-журнали, газети;
• Проведення семінарів з управлінської тематики;
• Короткі повідомлення в ЗМІ про результати консультаційних проектів;
• Членство в професійних спілках, асоціаціях;
• Проведення соціального – безкоштовного консультування;
• Видання рекламних брошур;

Інформаційні бюлетені;

• Реклама в пресі, на радіо і місцевому телебаченні;
• Розсилання рекламних матеріалів;

Методи  просування консультаційних послуг:

• Організація презентацій та семінарів;
• Розсилка буклетів, персональних листів та комерційних пропозицій;
• Використання телефонного зв’язку для реклами послуг;
• Реклама у ЗМІ;
• PR-акції;
• Участь у професійних конференціях, союзах;
• Використання рекомендацій та відгуків старих клієнтів;
• Поєднання навчання з консультуванням;

Аналізуючи  ці методи, можна сказати, що лиш  активні комунікаційні інструменти  впливу на споживача можуть дати вагомий  результат. Безпосередній контакт  відіграє важливу роль, адже, наочно клієнти можуть подивитись на результат  компанії, яка пропонує дані послуги  чи товар. Це може бути на семінарах  чи певних консультаціях, які допоможуть продемонструвати весь потенціал фірми  та занести до свого активу  позитивних відгуків.

Для того, щоб вийти на клієнта можна  використовувати кілька методів:

• Візит на організацію потенційних клієнтів, контакти з телефонного зв’язку, поштою, при зустрічі. Для цього необхідно зібрати всю можливу інформацію про клієнта, по мету його організації та про контактну особу;
• Контакти на основі рекомендацій своїх клієнтів;
• Участь у тендерах;

Як бачимо діяльність компанії чітко спрямована на надання консультаційних послуг, вони також торкаються і управлінських  інновацій. Розглянуто чимало маркетингових  методів та інструментів трансферу  управлінських інновацій. Цікавим  фактом є те, що деякі послуги  компанія надає безкоштовно, що є  нетиповим проявом цінової політики підприємства. Це, зрештою, надає конкурентних переваг фірмі перед своїми візаві [17].