Отчет по практике в ИП «Пехотина Светлана Александровна»

      Это позволит  детально рассмотреть группы  услуг компании, определить на  каких именно нужно обратить внимание, для получения максимальной прибыли. Для разработки программы продвижения услуг АП «Мечты сбываются» в условиях диверсификационной деятельности (развитие деятельности, расширение ассортимента оказываемых услуг, расширение активности за рамки основного бизнеса, под которым понимается производство услуг, имеющих максимальные доли в чистом объеме продаж по сравнению с другими видами оказываемых услуг) [14, 26].

      Исходя  из результатов построения матрицы  Бостонской консалтинговой группы, можно сделать вывод о том, что основная часть оказываемых услуг агентством «Мечты сбываются» находится на этапе роста и развития, и в будущем ей необходимо придерживаться стратегии «улучшай, что делаешь сейчас – повышай качество услуг». Поэтому для того, чтобы услуги компании перешли от «диких кошек» к «звездам» и «дойным коровам» его необходимо продвигать, развивать и инвестировать. В целом продуктовая политика АП «Мечты сбываются» верная и оптимальная, учитывая  особенности рынка event-услуг, такие как сезонность, и уровень платежеспособности населения.

 

      1.3.2 Анализ  ценовой политики предприятия  АП «Мечты сбываются»  Одним из наиболее существенных направлений анализа является ценовая политика предприятия. Правильно установленные цены обеспечивают агентству «Мечты сбываются» запланированную прибыль, конкурентоспособность продукции, спрос на нее. Под политикой понимают общие принципы, которых «Мечты сбываются» придерживается в сфере установления цен на свои товары и услуги.

      Ценовая  политика агентства «Мечты сбываются» состоит в том, что предприятие устанавливает цены на таком уровне и изменяет их в зависимости от ситуации на рынке, чтобы обеспечить достижение краткосрочных и долгосрочных целей поставленных агентством.

      Агентство  «Мечты сбываются» в ценообразовании использует метод основанные на издержках – затратный, а так же придерживается метода следование за конкурентом. Рассмотрим каждый метод подробнее. Затратный метод был выбран агентством «Мечты сбываются» по таким причинам:    – в сфере event-услуг, нет стабильного ценообразования, эта сфера ничем не регулируется;

      – привязка  цены к затратам на производство  услуги упрощает решение задачи (все необходимые данные для  расчета цены присутствуют внутри  компании);             – данный метод является более справедливым по отношению к покупателю услуги (нет больших наценок);

      – в основе  метода лежит учет издержек  и установление таких цен на  услуги, которые бы обеспечили  окупаемость издержек и нормативный  уровень прибыльности агентства  «Мечты сбываются»;

      – затратный  метод прост в использовании.    Рассмотрим на примере такую услугу, как прокат ростовых кукол, данную услугу могут предоставить не каждое агентство. Возьмем ростовую куклу тигр, представлена в приложении Г, изготовление этой куклы обошлось агентству «Мечты сбываются» в 15 000 руб. Прокат ростовой куклы тигр на сутки стоит 2000 руб. Исходя из этого, можно сделать вывод, что приблизительно за 8 заказов куклы, «Мечты сбываются» окупает свои затраты на ее изготовление и это только за прокат. Так же куклу могут заказать в экспресс поздравление, здесь кукла будет стоить 500 руб. И цены приемлемы для потребителя, так как эта услуга часта заказываемая. АП «Мечты сбываются» полностью покрывает свои затраты и естественно получает гарантированную прибыль.       Метод с ориентацией на конкурентов, АП «Мечты сбываются» использует не во всех оказываемых услугах, а в тех которые не принесут убытков для предприятия. Получив информацию о ценах конкурентов, компания принимает решение, установить ли ей цены выше, ниже или на том же уровне. Этот метод позволяет уйти от ценовой конкуренции. Кроме того, этот метод достаточно прост. Рассмотрим некоторые услуги агентства «Мечты сбываются» в сравнение с конкурентами, где применяется данный метод в приложении Д [11].    Также стоит отметить, что в компании «Мечты сбываются» используется политика стимулирующих цен, а именно предоставляются скидки на услуги:  Итак, можно сказать, что ценообразование в агентстве «Мечты сбываются» четко структурировано и нацелено на покрытие расходов. Стоимость оказываемых услуг агентством равна средней стоимости услуг конкурентов в  Челябинске, а в чем то и ниже, что положительно отражается на доходах агентства, так как повышает лояльность заказчиков.

      1.3.3 Анализ  сбытовой политики предприятия АП «Мечты сбываются» Предприятия в условиях рыночной экономики значительное внимание уделяют проблемам оптимизации процесса продвижения товаров от производителя к потребителю. Современный маркетинг определяет два ведущих вида сбыта: прямой и косвенный. АП «Мечты сбываются» применяет прямой сбыт своих услуг, так как данный метод имеет весомые преимущества пред косвенным способом:

      – при  прямом сбыте происходит непосредственное  контакт (воздействие) сотрудников  агентства «Мечты сбываются» на заказчика, поэтому сотрудникам легко контролировать качество товара и быстро реагировать на требования клиента;

      – у агентства  нет наценок за использование  посредников, следовательно, цены низкие  и более приемлемы для потребителя.

      Сбыт (приобретение или заказ) продукции и услуг АП «Мечты сбываются» происходит в головном  офисе, заказчики приходят и непосредственно сами видят и знакомятся с товарами и услугами. Квалифицированные сотрудники агентства на месте подбирают нужный вариант клиенту. Что является бесспорным плюсом для имиджа агентства, клиент видит заинтересованность в нем и не безразличие к его желаниям и ситуации. Это еще подтверждает квалифицированность сотрудников агентства  и качество оказываемых услуг.       Прямой метод сбыта имеет также некоторые недостатки,  а точнее издержки:             – издержки на рекламу (реклама агентства «Мечты сбываются» непрерывна и носит напоминающий характер);

      –  заправку  транспорта на доставку (или аренда  транспорта);   – издержки на представительно-информационные и рекламные  материалы (журнал, буклет компании).

      Данные  издержки неизбежны, это важные  факторы для успешной деятельности  АП «Мечты сбываются» и их  нельзя оставлять без внимания. Исходя из этого, можно сделать  вывод, что это не минусы прямого сбыта продукции, а предвиденные расходы агентства на маркетинговую стратегию продвижения услуг «Мечты сбываются». А данный способ сбыта идеально вписывается в эту систему, так как не требует дополнительных затрат и справляется с поставленными целями компании по сбыту продукции и получению прибыли.

 

 

      1.3.4   Анализ системы маркетинговых  коммуникаций и визуальной идентификации  АП «Мечты сбываются»

      Основными  параметрами, по которому работает  компания АП «Мечты сбываются»  является индивидуальный подход к каждому клиенту и качество услуг. Данные две характеристики деятельности  агентства «Мечты сбываются» являются позиционированием услуг кампании. Рассмотрим каждый фактор отдельно.

      Все услуги  оказываются на высоком уровне, в штате компании нет не профессионалов, иначе можно потерять статус, который нарабатывался. Так же внимательная и аккуратная работа персонала еще раз подтвердит  качество оказываемых услуг. Это наблюдается в первом девизе АП «Мечты сбываются»: «Друзья, коллеги, партнеры, будущие клиенты – Мечты сбудутся. Только теперь вам нужно прикрыть глаза и отпустить в полет свои фантазии, грезы, мечты!».   Второй девиз кампании «Мечты сбываются» говорит нам о персональном отношение к желаниям и требованиям заказчика: «Четко, грамотно, по делу (ведь работаем мы именно так!)». Индивидуальный подход к каждому заказчику, обеспечен однозначно, у АП «Мечты сбываются»  нет единой программы для всех. К каждому случаю подбирается своя программа, сотрудники тщательно узнают заказчика понимают, что он хочет и только после этого начинают придумывать программу, в соответствии с желаниями заказчика. В качестве маркетинговых коммуникаций АП «Мечты сбываются»  для продвижения своих услуг использует следующие инструменты:

      – рекламу;

      – PR;

      – стимулирование  сбыта.

      Рассмотрим  каждый инструмент маркетинга  подробнее.

      В качестве  средств рекламы «Мечты сбываются»  наиболее часто используют: 

      – печатную  рекламу;

      – реклама  в сети Интернет.

      Печатная  реклама. В качестве печатной рекламы, агентство «Мечты сбываются» использует журнал «Выбирай» рекламный модуль – текстовый модуль  на 1/8 полосы. Данный вид рекламы направлен на рынок B2C (физические лица) и информирует читателей о существование такой компании и ее спектре услуг. Журнал «Выбирай» действительно является полноценным гидом по городским услугам и развлечениям. Еще журнал «Город женщин» рекламный модуль – текстовый модуль  на 1/4 полосы, а так же PR-статьи. В ней указана информация о комплексной организации мероприятий, контактная информация, название агентства. (Приложение Е, рисунок Е.1).

      Рекламу  в сети Интернет АП «Мечты  сбываются» распространяет по  средствам:

      – корпоративного  сайта (http://праздник-мечты.рф – существует  с момента создания компании);

      – яндекс  директ;

      – группа  в социальной сети «В Контакте».

      Реклама  в Интернете является наиболее  популярной и эффективной, более 73 % населения нашей страны, ищут  нужную информацию в Интернете, так как она всегда под рукой  и доступна в любое время. Данный вид маркетинговой коммуникации формирует лояльность не только заказчиков, но и артистов, фотографов,  так как вызывает доверия и говорит о профессионализме агентства «Мечты сбываются». Сайт очень удобен и красочен, выполнен в фирменном стиле, поэтому пользуется популярностью у потребителей (Приложение Ж, рисунок Ж.1). В группе «В Контакте» можно задать вопросы и обсудить волнующие вопросы заказчиков [24].

      С помощью PR «Мечты сбываются» повышает  свой рейтинг. Так же PR помогает в формировании благоприятного общественного мнения о агентстве. Виды PR-мероприятий применяемые АП «Мечты сбываются»:

      – PR-публикации, репортажи (Передача "Икра" на  канале СТС, ведущий Павел Седов. Интервью с Анной Барановой - директор  агентства праздников "Мечты сбываются"). Статья в журнале «Город женщин» (выпуск №6 июль август 2011);

      Стимулирование  сбыта в АП «Мечты сбываются»  применяется часто, как правила, это скидки, на товары и услуги  агентства. Например, сейчас действуют  скидки от 40 % до 80 % на определенные товары и услуги предоставляемые агентством.

      Чтобы полностью  проанализировать систему маркетинговых  коммуникаций необходимо сделать  анализ системы корпоративной  идентификации.     Корпоративная идентификация – это визуальные и физические средства коммуникации, с помощью которых, агентство идентифицируется и представляет себя обществу. Система корпоративной идентификации должна формировать образ понятный и близкий потребителю.

      На данном  этапе развития рынка event-услуг высокая степень конкуренции, поэтому без качественной рекламы не обойтись. Для того чтобы эффект от рекламы не рассевался, нужен общий стиль, распространяемых рекламных сообщений. Для этого необходим фирменный стиль предприятия, непохожий на стиль конкурентов.

      Фирменный  стиль – является одним из  важнейших факторов деятельности  компании на рынке и является  единством постоянных визуальных  и текстовых элементов, идентифицирующих  принадлежность к конкретной  компании и выгодно отличающих  ее от конкурентов. Фирменный стиль АП «Мечты сбываются» является неизменным на протяжении всего времени существования компании. Основными элементами фирменного стиля агентства «Мечты сбываются» являются (Приложение З):         – логотип (птица);          – фирменные цвета (золотой, коричневый, белый);     Логотипом агентства «Мечты сбываются» состоит из двух частей:  – изобразительная (птица);         – текстовая (наименование агентства).        Птица выполнена в белом цвет. Текстовая часть логотипа представляет собой слово «Мечты сбываются» – название агентства и его специализацию – агентство праздников. Текстовая часть выполнена в той же цветовой гамме, что и изобразительная.

      Фирменные  цвета – это одно из условий  создания хорошего логотипа, они  помогают усилить его эмоциональную составляющую. Удачная цветовая гамма – это залог успешного продвижения товара или услуги. АП «Мечты сбываются» фирменными цветами являются золотой, коричневый, белый.

      Белый цвет  – характеризуется совершенством  и завершенностью, демонстрирует абсолютное и окончательное решение, полная свобода для возможностей и снятие препятствий.

      Золотой  цвет – это цвет славы, неизбежной  победы. Не приносит себя в  жертву и не принимает жертв, остается самим собой. Положительный  аспект – зрелость, опыт, мудрость, жизнеспособность, неистощимые ресурсы; Это хорошее воздействие на заказчиков, помогает остановить их выбор на услугах «Мечты сбываются».

      Коричневый  цвет – олицетворяет стабильность, преданность (при приеме на работу  оказывает положительное воздействие); он весь на поверхности. Успокаивает, поддерживает во время тревоги, волнений.

      Фирменные  шрифты используются агентством  «Мечты сбываются» при оформлении  представительской (бланк заказа) и  рекламной продукции. Носителями корпоративной идентификации являются:    – печатная реклама (рекламный модуль в журнале, буклет);

      – визитная  карточка (приложение И);        Таким образом, система маркетинговых коммуникаций агентства  «Мечты сбываются» ориентированна на потенциальных потребителей, можно сказать, что агентство ответственно подходит к своему продвижению. Система корпоративной идентификации выполнена в одном стиле, формирует понятный и близкий образ потребителям, остается неизменной всю деятельность компании, что помогает потребителям узнавать агентство.

 

 

 

      1.4 SWOT-анализ  АП «Мечты сбываютсяе»

      После проведения  анализа внутренней и внешней  среды АП «Мечты сбываются», выделения  всех минусов и положительных  сторон в маркетинговой стратегии  агентства, проводится SWOT-анализ, в который входит определение сильных и слабых старон АП «Мечты сбываются», а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Для того чтобы получить ясную оценку сил АП «Мечты сбываются» и ситуации на рынке и видя точную схему происходящего, принимать взвешенные решения, касающиеся развития бизнеса.

      Сильные  стороны АП «Мечты сбываютсяе»:

      – качественное  предоставления услуг (вовремя доставить  заказ или оказать услугу, внимательно  выслушать заказчика и предоставить именно  то, что он хотел);

      – доступные  цены (экспресс-поздравление костюмированное  в «Мечты сбываются» стоит 1000 руб., у конкурента «Золотая рыбка» 1200 руб.);