Устройство покрытий пола и облицовка стен

Плитки пола могут настилаться по прямой или по диагонали, с фризом или без него.

При настилке полов с фризом по выполненной обычным способом стяжке проводят следующую разметку: находят центр пола, для чего из угла в угол натягивают намеленный шнур, размечают им две диагональные линии – точка их пересечения и является центром помещения. Через центр проводят вертикальную и горизонтальную оси, отбивают линию фриза по длине и ширине помещения.

Первую плитку, или  первый маяк, устанавливают на цементном  растворе в центре, на всех осях также устанавливают плитки-маяки. После подготовки приступают к укладке плиток фона, то есть средней его части до размеченных линий фриза. Настелив фон, переходят к укладке фризовых рядов и в последнюю очередь – к укладке пристенных плиток.

Впрочем, настилку с фризом можно выполнять и в иной последовательности: после разметки уложить плитки фриза, затем плитки фона и пристенные ряды.

Преимуществами моих услуг будут: оказание услуг и  выполнение работ с высоком уровнем  качества (что будут достигаться постоянным совершенствованием технологий и инструментов, обучением и т.д.), низкие цены и индивидуальный подход к каждому клиенту, предоставление, со временем, сопутствующих услуг (дизайн-проект, рассрочка оплаты и т.д.).

К недостаткам моих услуг  можно отнести: недостаточность сопутствующих услуг, отсутствие каталога выполненных работ.

 

2. Анализ рынков сбыта

 

Пока люди покупают и продают  квартиры, сдается в аренду жилье, небольшие отделочные фирмы и  индивидуальные предприниматели не останутся без работы. Согласно основным программным документам социально-экономического развития Республики Беларусь на ближайшую и долгосрочную перспективу, жилищное строительство признано одним из приоритетных направлений. Отсюда проводимые в стране мероприятия, направлены на повышение деловой активности в области жилищного строительства. По прогнозу, при участии Министерства строительства и архитектуры РБ на 2012 г., в г. Могилеве планируется ввод 150 тыс. м.кв. общей площади жилья. Приоритетность развития данного сегмента строительного рынка подтверждается положительной динамикой развития сферы жилищного строительства за последние года.

При рассмотрении положения  дел в жилищном строительстве  отметилась значительная потребность  населения г. Могилева в приобретении или постройке новой квартиры. Однако большинство людей не в состоянии позволить себе такой вариант улучшения жилищных условий. Огромная масса людей ограничивается периодическим проведением ремонта, причем лишь малая часть позволяет себе провести отделку квартиры на более высоком качественном уровне. И говоря о доле граждан, которые выбирают вариант перепланировки, для того чтобы хоть немного отличаться от стандартных и типовых решений, предполагаемых отечественным рынком, нужно отметить, что речь идет о десятых долях процентов.

Я планирую осуществлять свой вид деятельности на рынке г. Могилева, емкость которого позволяет  осуществлять интервенцию с целью  закрепления на данном сегменте рынка.

Наблюдаемые в Могилевской  области тенденции роста объемов  высокого комфортного частного строительства (до 7% в год) и ежегодное увеличение спроса на коммерческую (офисную) недвижимость (до 11% в год) и связанные с этим услуги на евроремонт помещений – предопределяют стабильный рост спроса на ремонтно-отделочные работы.

Рынок – это механизм взаимодействия продавца и покупателя. Правильный выбор рынка оказания услуг во многом определят успех предпринимательского дела, и поэтому его оценке буду уделять особое внимание.

Выбор материалов и фирм-производителей всецело зависит от вкусов заказчиков, особенностей его образа жизни. Люди постарше более склонны к классике: им по душе ровные стены и потолки, штучный паркет, отсутствие цветовых контрастов, чтобы все было без особых ухищрений. Молодежь часто выбирает быстрый нетрудоемкий ремонт, что-то оригинальное и необычное. Клиенты до 30 лет предпочитают паркету ламинат, а шторам – жалюзи. Обычные межкомнатные двери заменяют складными «гармошками», которые легко монтируются. В большинстве случаев заказчик обращается к мастеру-отделочнику за помощью в подборе и приобретении отделочных материалов. Предпочтения заказчиков на ремонтно-отделочные материалы сведены в таблицу 3.

 

Таблица 3. Предпочтения заказчиков

Группы заказчиков (физические лица)	Основные предпочтения в ремонтно-отделочных работах
	На 1-ом месте	На 2-ом месте	На 3-м месте
Молодежь	мода	цена	качество
Лица среднего возраста	качество	мода	цена
Пожилые люди и пенсионеры	цена	качество	мода

 

Сегмент рынка с размерами  помещений от 80 до 160 м.кв. является хоть и немногочисленным, но наиболее прибыльным, а значит, целевым в маркетинговой стратегии мастера-отделочника, занимающегося данным видом деятельности.

Следует отметить потепление климата в ремонтно-строительной сфере. Во всех странах, выходивших из глубокого экономического кризиса, строительный комплекс становится той сферой, в которой с опережением началось оживление хозяйственной деятельности. Поэтому строительство в РБ должно стать «локомотивом» развития целого ряда отраслей экономики, так как активизация в строительстве потянет за собой многие производства.

Зная емкость рынка  и тенденции его развития, ИП получает возможность оценить перспективность  того или иного рынка для себя. Для меня самое главное – приспособить маркетинговую программу к своему сегменту рынка. Хорошо отработанная программа маркетинга в комплексе с четко отлаженным механизмом оптимизации налогообложения – залог успеха любого предпринимательского дела.

Любой заказчик от услуги желаем иметь максимальные выгоды при  минимальных затратах в ее реализации, для этого у мастера-отделочника предусмотрены ряд приоритетов в особенности для постоянных клиентов, таких как: скидки в перспективе, сезонные скидки и т.д.

Потенциальных потребителей буду втягивать в круг своих клиентов постоянно, шаг за шагом. Сначала  их проинформирую, что я вообще существую, затем о том, что оказываю услуги, которые способны удовлетворить их потребности, вслед за этим буду убеждать, что такого рода потребности они смогут удовлетворить наилучшим для них способом только у меня. Одним из основных способов продвижения услуг на рынок будет реклама – самый мощный стимулятор спроса. К расходам на рекламу относят стоимость печатных рекламных изданий, рекламных мероприятий через средства массовой информации.

Расчет расходов на рекламу  в год.

Я буду размещать объявления в газете «Метро Экспресс». Выходит раз в неделю, распространяется по городу через почтовые ящики жилых домов, крупные торговые центры. Стоимость блока в рамке размером 12х2см. в месяц составляет 89,6 тыс. руб. Рекламный текст: «Отделочные работы квартир, коттеджей, офисов. Штукатурка, шпатлевка, укладка плитки, устройство полов, гипсокартон, установка дверей, окраска и другое. Качественно. Гарантия. Помощь в выборе материалов. Тел. Velcom …»

Таким образом, расходы на рекламу с учетом удельного веса основной услуги составят (в год):

Зр = 89,6 х 12 х 0,4 = 430,08 тыс. руб.

 

 

 3. Конкурентоспособность  оказываемых услуг

 

Под конкурентоспособность  услуги подразумевается все то, что  обеспечивает ей преимущество на рынке, содействует ее успешному сбыту в условиях конкуренции. Она определяется как характеристика оказываемых услуг, в которой отображается ее отличие от услуги конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

При разработке бизнес-плана было проведено маркетинговое исследование, что позволило овладеть субъективными  элементами достижения предпринимательского успеха: стремление к обновлению и  освоению новых технологий в осуществлении  ремонтно-отделочных работ; организация и управление работой, готовность идти на разумный риск, сопоставление затрат с результатами и создание условий для успешной жизнедеятельности бизнеса.

Практически в любой  рекламно-информационной газете можно  увидеть объявление типа «Выполню недорого ремонт вашей квартиры», Облицовочные работы любой сложности», «Ремонт квартир по евростандарту» и т.д.

О том, сколько таких  специалистов работает, с точной уверенностью не может сказать никто. Достоверных  статистических данных, характеризующих  масштабы стихийной и полулегальной деятельности, на сегодняшний день нет.

Другая сторона –  это серьезные фирмы, работающие на рынке ремонта. Здесь и масштабы деятельности другие, и заказчики  другие, и реклама – двигатель  прогресса.

Для меня солидные фирмы  не являются конкурентами, так как уже говорилось выше, они составляют особую нишу с другим масштабом производимых работ.

Основную конкуренцию  для индивидуального предпринимателя  составляет категория работников, не имеющих официально разрешения на проведение ремонтно-отделочных работ, которые прельщают своих заказчиков низкими ценами, поэтому поток заказов почти никогда не прерывается, но ответственности за произведенные работы они не несут, хотя могут и устранить возникшие разногласия сторон (чего в большинстве случаев не происходит) для поддержания своей репутации. Как правило, они работают без оформления соответствующих документов, и поэтому в принципе никаких обязательств по поводу качества выполненных работ перед заказчиком не несут. Сам заказчик может влиять на конечный результат проводимых ремонтных преобразований, предлагая более качественные отделочные материалы, во-вторых, осуществляя неусыпный авторский надзор. А самым приемлемым вариантом является желание доверить выполнение работ ИП, тогда не придется создавать себе сложности при проведении ремонта, так как специалист несет ответственность за проделанную работу.

В процессе предварительного изучения рынка, из множества конкурентов  мною выявлен наиболее сильный конкурент, которым является ИП Якушев Л.Е., работающий в том же секторе, что предполагаю занять я. Основным его преимуществом является то, что он уже имеет круг потенциальных потребителей ремонтно-отделочных услуг. Он работает по следующей схеме: строчное объявление в рекламной газете – прием заказов – выполнение заказа (в большинстве случаев из материалов заказчика) – оплата заказчика. Чаще всего работы выполняются стихийно, а не по намеченному плану. Работа ведется с теми материалами, которые предоставит заказчик, материалы предлагаются самые обыкновенные. Он консерватор и никогда предложений и консультаций относительно ремонта заказчику не дает. Работы выполняет качественно, но без согласования сроков, гарантийные обязательства не больше года.

Я предлагаю более  гибкую стратегическую политику проведения ремонтно-отделочных работ, так как нужно заботиться о своей репутации, поддерживать имидж, для привлечения заказчика. Предпочтение будет отдано работе с частными заказчиками. Для выявления своего сегмента рынка оказания услуг и возможности закрепиться в нем могу осуществить заказ, заведомо зная, что особой прибыли он не принесет, – просто в рекламных целях. Вся документация регулирует отношения между заказчиком и исполнителем работ, поэтому грамотное составление первичной документации является основным фактором, который поможет избежать недоразумений, и защитить от неблагоприятных факторов при ведении и сдаче работ заказчику.

Моя задача состоит в том, чтобы проделанная работа не только понравилась, но и радовала бы клиента не один год. Мои разумные цены будут определяться грамотной организацией работ. Я ознакомлю клиента с правилами проведения правильного ремонта, со вкусом и без лишних расходов и хлопот. На первый взгляд в сравнении с конкурентом расценки могут оказаться выше, но если подойти к вопросу конструктивно, то: отделка делается как минимум на несколько лет, и какими бы высокими не казались цены, все они окупятся, при этом заказчику не нужно будет поправлять огрехи мастеров и думать о новом ремонте, спустя пару месяцев после приемки работ.

После приведенного сравнительного анализа конкурентоспособности  своей услуги с услугами оказываемыми конкурентом выделены сильные (+) и  слабые (-) стороны которые внесены  в сводную таблицу 4.

 

Таблица 4. Конкурентоспособность услуг

Характеристика  услуги	Оценка показателей
	…	Конкурент Якушев Л.Е.
Объем товарооборота	-	+
Ассортимент	+	+
Качество	+	+
Дизайн	+	-
Цена	+	+
Планирование работ (предварительные  заказы, составление сметы, график проведения работ)	+	+
Культура оказания услуг	+	+
Гарантийные обязательства	+	-
Надежность	+	+
Консультирование	+	+
Полнота информации	+	-
Реклама	+	+
Соблюдение норм техники  безопасности	+	+