Коммуникация управления персоналом

День 3. Среда.

Время выполнения	Задача	Отметка о выполнении	Подпись
8:30	Выход на работу.	Выполнил	Ф.И.О.
9:00	Присутствует на генеральной  линейке.	Выполнил	Ф.И.О.
9:50	Распределяет обязанности  персонала на рабочий день.	Выполнил	Ф.И.О.
10:30	Рассматривает претензии.	Выполнил	Ф.И.О.
11:00	Контролирует соблюдение правил работников.	Выполнил	Ф.И.О.
12:00	Обед.	Выполнил	Ф.И.О.
13:00	Следит за чистотой и порядком в торговом зале.	Выполнил	Ф.И.О.
14:00	Контролирует состояние оборудования и инвентаря.	Выполнил	Ф.И.О.
16:00	Каждую среду присутствует на организационном  собрании.	Выполнил	Ф.И.О.
17:00	Сдача смены.	Выполнил	Ф.И.О.

День 4. Четверг.

Время выполнения	Задача	Отметка о выполнении	Подпись
8:30	Выход на работу.	Выполнил	Ф.И.О.
9:00	Присутствует на генеральной  линейке.	Выполнил	Ф.И.О.
9:50	Распределяет обязанности  персонала на рабочий день.	Выполнил	Ф.И.О.
10:30	Контролирует свой внешний  вид и внешний вид сотрудников.	Выполнил	Ф.И.О.
11:00	Докладывает старшему администратору об имеющихся недостатках в торговом зале.	Выполнил	Ф.И.О.
12:00	Обед.	Выполнил	Ф.И.О.
13:00	Следит за чистотой гостиницы.	Выполнил	Ф.И.О.
14:00	Осуществляет контроль за сохранность материальных ценностей.	Выполнил	Ф.И.О.
16:00	Ликвидирует конфликтные  ситуации.	Выполнил	Ф.И.О.
17:00	Сдача смены.	Выполнил	Ф.И.О.

День 5. Пятница.

Время выполнения	Задача	Отметка о выполнении	Подпись
8:30	Выход на работу.	Выполнил	Ф.И.О.
9:00	Присутствует на генеральной  линейке.	Выполнил	Ф.И.О.
9:50	Распределяет обязанности  персонала на рабочий день.	Выполнил	Ф.И.О.
10:30	Проводит собрания с персоналом.	Выполнил	Ф.И.О.
11:00	Участвует в составлении  графиков выхода на работу персонала.	Выполнил	Ф.И.О.
12:00	Обед.	Выполнил	Ф.И.О.
13:00	Следит за чистотой гостиницы.	Выполнил	Ф.И.О.
14:00	К концу месяца сдаёт отчетную документацию в соответствующие отделы.	Выполнил	Ф.И.О.
16:00	Участвует в генеральной  уборке. Сдача смены.	Выполнил	Ф.И.О.

 

3. Организация обслуживания  посетителей

3.1.Подготовка и оборудование  зоны обслуживания

Спроектировала место работы администратора и зону ожидания посетителей в  программе Ikea.

Полное название IKEA International Group –  это нидерландская компания, имеющая  шведские корни, которая владеет  одной из наикрупнейших торговых сетей занимающихся продажей мебели и различных товаров для дома.

Она была основана в Швеции в 1943 году, и до сих пор производит разработку всех товаров продукции ИКЕА в  городе Эльмухт, где собственно и  находиться главный офис компании «IKEA of Sweden».

 

 

 

3.2.Схема рабочего места

Рабочее место для администратора.

В случаях, когда на предприятии  администраторам приходится реализовывать  ту продукцию, которой у них нет  на складе, товар приобретается под  конкретную сделку у союзных предприятий  или у основного поставщика и  реализовывается «под заказ». В этих случаях менеджеру просто необходимо брать на себя роль снабженца.

Главное в организации рабочего места – это наличие большого доступа к связи. Это и установка  телефона на рабочем столе, и использование  других средств связи прямо на рабочем месте, электронная почта  и чат – программы, ICQ и Skype.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Основы рекламного  маркетинга и дизайна

4.1.Изготовление рекламного  буклета

Буклет – это вид печатной продукции, характерный для рекламной полиграфии, но обычно более сложной конструкции и проработанного дизайна. Представляет собой листы, скрепленные в корешке, или сфальцованный в два и более сгибов лист бумаги, на обеих сторонах которого размещена текстовая или графическая информация. Традиционно буклеты изготавливаются на бумаге из листа формата А4 или меньше (рекламные издания, печатаемые форматом А4 и больше, называются проспектами).

Разработанный нами рекламный буклет – является нашим фирменным изобретением.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Украинский деловой  язык и редактирование служебных  документов

5.1.Автобиография на украинском  языке

Я, першина Ілона Ігорівна, народилася у селі Долинівці, Гайворонського району, Кіровоградської області, в Україні, у 1994 році, 1 березня.

У 2001 році вступила до Долинівської ЗОШ  I – III ступенів села Долинівки.

У 2012 році закінчила вищеназвану  школу.

У 2012 році вступила до Сімферопольського  вищого професійного училища ресторанного сервісу та туризму СВПУРСіТ.

У 2013 році закінчила вищеназване  училище. Тоді ж отримала професію «Агент з організації туризму; Адміністратор».

У 2013 році вступила до Кримського факультету київського національного університету культури і мистецтв КНУКіМ,імені  Михайла Поплавського.

Склад родини: мати – Першина Ірина  Анатоліївна(1965); сестри – Кривенко Дарія Сергіївна, Карпенко Олена  Олександрівна; брати – Першин Роберт Ігорович, Карпенко Ігор Олександрович.

Судимостей не маю. За кордоном не перебувала.

01.05.2013 р.          Підпис

 

 

6. Основы профессиональной  этики и эстетики

6.1.Составление резюме

ФИО: Першина Илона Игоревна.

Адрес проживания: АРК, пгт. Новый Свет, улица Льва Голцына 36/93

Дата и место рождения: 01.03.1994 год. Гайворонского р-ну, Кировоградской области, ул. Ленина 115

Цель: соискание должности «администратор в торговом центре».

Образование: среднее, 2012-2013г. СВПУРСиТ.

Профессиональный опыт: Проработал 3 года в кафе «Кипарис» в г. Симферополь.

Семейное положение: не замужем, детей нет.

Дополнительные занятия: прошла курсы по ПК, владею украинским, английским и русским языками.

Тел.: 0951512364.

 

6.2.Правила ведения собеседования  при приёме на работу

Диалог во время собеседования  при приеме на работу на должность  «Администратор».

Вопрос: Здравствуйте!

Ответ: Здравствуйте!

Вопрос: Представьтесь, пожалуйста?

Ответ: Першина Илона Игоревна.

Вопрос: Ваш возраст?

Ответ: 19 лет.

Вопрос: На какую вакансию Вы претендуете?

Ответ:«Администраторторгового центра»

Вопрос: Откуда вам стало известно о свободной вакансии, на нашем предприятии?

Ответ: Рассказали друзья.

Вопрос: Расскажите о себе, пожалуйста? (образование, семейное положение, профессиональный опыт, дополнительные знания и навыки, в том числе и владение ПК и иностранными языками, увлечения, спортивные или научные достижения).

Ответ: Закончил училище СВПУРСиТ.

Не замужем, детей нет.

Проработала 3 года в кафе «Кипарис» в г. Симферополь.

Прошла  курсы «Оператор компьютерного набора» Владею ПК. Знаю английский, увлекалась спортом, играла волейбол, баскетбол и теннис.

Вопрос: Почему  Вы покинули последнее место работы?

Ответ: Не устраивала заработная плата.

Вопрос: На какую заработную плату вы претендуете?

Ответ: Не менее 3-х тысяч в месяц.

Вопрос: Какой график работы Вас устраивает?

Ответ: 2 через 2.

Вопрос: Что является для вас приоритетным в рабочем процессе и почему?

Ответ: Должностные обязанности. взаимопонимание сотрудников.

Вопрос: Вы коммуникабельный человек?

Ответ: Да.

Вопрос: Вы скорее активны или пассивны?

Ответ: Активна.

Вопрос: Считаете ли вы себя жестким человеком? Разъясните пожалуйста.

Ответ: Я не считаю, себя жёсткой! Потому что родители с детства говорили, что не нужно быть жестоким к окружающим.

Вопрос: Вы пунктуальны?

Ответ: Да.

Вопрос: Вы будете претендовать в дальнейшем на должность управляющего?

Ответ: Да, по возможности.

Вопрос: Как вы считаете, какие основные этапы и способы выхода из конфликтной ситуации?

Ответ: Выходить мирно, спокойно с разных ситуаций.

Директор: Спасибо. Оставьте свой номер телефона, мы с Вами свяжемся. До свидания.

Ответ:0951512364. Спасибо. До свидания!

 

6.3.Визитные карточки

Визитная карточка – это карточка, на которой указаны сведения о её владельце, обладателе. Как правило, на визитной карточке указывается фамилия, имя, отчество, должность, служебный адрес, телефоны. Часто на визитке помещается товарный знак, логотип фирмы.

Сегодня визитка является ещё и  одним из основных элементов корпоративного стиля, важной составляющей деловой  документации. Визитная карточка современности  – это широко распространенное явление, которое больше не несёт на себе нагрузку атрибута респектабельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                             7. Психология работы с людьми

7.1.Рекламация и ответ  на неё

Директору торгового центра

«Реал» Иванову А.В

 Сергиенко В.С.

 Телефон: +380951512354

05.04.2013 года, я находилась в торговом  центре «Реал», после покупок  я подошла к отделению кассы,  для оплаты товаров, которые  я приобрела в ТЦ, рассчиталась, получила чек и отошла от  кассы. После чего я внимательно  посмотрела на свой чек, посчитала  и поняла, что сума указанна  в чеке не соответствует суме  товара. Потом я подошла к кассе  и попросила позвать администратора. После прихода администратора  торгового центра, Томаревского Сергея Александровича, я рассказала сложившуюся ситуацию и спросила, могу ли я услышать объяснения. На что администратор ответила, что это не возможно. Я прошу вас разобраться со сложившейся ситуацией и объяснить мне в письменной форме, почему мне меня не правильно расчитали.

05.04.2013 год.       Сергиенко В.С

 

Ответ на рекламацию

Директору торгового центра «Реал»

                                                                  Иванову А.В.

                                                                   Сергиенко В.С

Тел. +380958419125

Уважаемая Сергиенко В.С! Наш торговый центр «Реал» , приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию, впредь такого больше не повторится. Мы хотим предоставить вам скидку в размере 10% в виде дисконтной карты, за халатное отношение нашего сотрудника.

10.06.13г       Директор ТЦ «Реал»

 

7.2.Подготовка проекта  приказа по вопросам поощрения  или дисциплинарного взыскания  сотрудника