Коммуникация управления персоналом

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….4

1. Документационное  обеспечение управления………………………….5

1.1. Должностные  обязанности сотрудников…………………………….5

1.2. Заявление  о назначении на должность………………………………7

1.3. Приказ  о зачислении на должность…………………………………7

1.4. Составление  информационно – справочного  документа (объяснительная записка)……………………………………………………….8

1.5. Заполнение  личного листка сотрудника формы  П-2……………….9

2.Планирование, организация и технология управления персоналом...11

2.1. Составление  планов рабочих дней………………………………….11

3. Организация  обслуживания посетителей…………………………….15

3.1. Подготовка  и оборудование зоны обслуживания………………….15

3.2. Схема  рабочего места………………………………………………..15

4. Основы  рекламного маркетинга и дизайна…………………………..16

4.1. Изготовление  рекламного буклета………………………………….16

5. Украинский  деловой язык и редактирование  служебных документов……………………………………………………………………….17

5.1. Автобиография  на украинском языке………………………………17

6. Основы  профессиональной этики и эстетики………………………..18

6.1. Составление  резюме………………………………………………….18

6.2. Правила  ведения собеседования при приёме  на работу…………...18

6.3. Визитные  карточки…………………………………………………...20

7. Психология  работы с людьми…………………………………………22

7.1. Рекламация  и ответ на неё…………………………………………...22

7.2.Подготовка  проекта приказа по вопросам  поощрения или дисциплинарного  взыскания сотрудника………………………………………23

8. Охрана  труда……………………………………………………………24

8.1. Составить  схему эвакуации из помещения…………………………24

Заключение………………………………………………………………..25

Литература………………………………………………………………26

Введение

Актуальность темы. Данная работа обусловливается тем, что в Украине возложение на администратора обязанностей объясняется помимо различных особенностей нашего менталитета, также и стремлением отечественных работодателей к универсализации персонала и экономии средств на человеческие ресурсы. Но поскольку эта должность пришла к нам из-за рубежа, то, судя по зарубежным тенденциям, такая практика уже «отмирает». На сегодняшний день администратор – это руководящая должность.

Объектом исследования, данной работы является совокупность должностных полномочий администратора.

Предметом исследования, является организация работы администратора.

Цель исследования: состоит в комплексном изучении проблемы организации работы администратора, являющегося координирующим центром конкретного структурного подразделения. Исходя из данной цели, решаются следующие задачи:

-рассмотреть способ организации  и психологические аспекты работы  администратора;

-определить организацию рабочего  администратора;

-разобрать в чем заключается  помощь администратора в работе  руководителя;

-проанализировать деловое общение  в работе администратора.

Структура исследования: данная работа состоит извведения, заключения, списка использованной литературы; 8 разделов, приложения, 23 страницы печатного набора.

1. Документационное обеспечение управлением
1. Должностные обязанности сотрудников

1. Директор торгового центра. Основными обязанностями управляющего является планирование и организация торговой деятельности магазина, построение коллектива магазина, контроль за качеством выполнения продаж.
2. Администратор торгового зала. В должностные обязанности торгового зала входят: обеспечение бесперебойной работы супермаркета, организация и контроль работы персонала супермаркета, контроль за работой оборудования, обеспечения соблюдения санитарно – гигиенических требований в магазине и на прилегающей территории.
3. Финансист, финансовый менеджер. Обязанности: управленческий учет (приход, расход, сдача коммерческого отчета, сбор информаций по продажам),управление денежными и товарными потоками, контроль документа оборота контроль договорных условий с поставщиками, контроль по расчетам с клиентами, анализ дитной документаций и отчетности, расчет бонусов по итогам работы менеджеров за месяц, проверка авансовых отчетов.
4. Юрист. Занимается контролем заключенных договоров и контрактов, консультирование сотрудников организаций по правовым вопросам, введением всей документации и отслеживанием изменений в законодательстве касающихся деятельности магазина.
5. Менеджер по закупкам. В обязанности входит: поиск и работа с поставщиками, налаживание связи поставщика с торговым объектом, составление и корректировка ассортиментной матрицы, отслеживание поставок, фиксирование недопоставок, контроль стабильности ассортимента, контроль возвратов.
6. Продавец консультант. В обязанности входит: консультирование покупателей, выкладка товаров, контроль качества и сроков годности товаров, представленного в отделе.
7. Продавец кассир. В обязанности входит: наличный и безналичный товар на кассе, составления косовой отчетности.
8. Работник склада, фасовщик. В обязанности входит: комплектация продукции согласно заявкам, отправка заказов. Выполнение погрузочно- разгрузочных работ, выполнение работ по скидыванию товаров, контроль сохранности товарно - материальных ценностей, подача товаров в торговый зал.
9. Охранник. Службу безопасности магазина формируют из специально подготовленных людей, имеющих начальное профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее 1 года.
10. Уборщица. В обязанности входит: соблюдение в чистоте торгового зала и других подсобных помещений входящих в территорию торгового центра.
11. Товаровед. Должностные обязанности товароведа: прием и оприходование товара, распечатка ценников, прием и учет возвращенных и бракованных товаров, контроль за соблюдением правил хранения товаров на складах, участие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
12. Аналитик. Задачами аналитика в магазине являются решение вопросов ценообразования, составление структуры ассортиментной матрицы, анализ продаж, анализ товарного запаса, выставление плана продаж на основе истории продаж. В наиболее крупных розничных сетях организуются Отделы ценообразования, формирующие прайс-листы для всех регионов.

 

 

 

2. Заявление о назначение на должность

Директору торгового центра «Реал»

Иванову А.В

Першина И. И.

г. Симферополь, ул. Генова 25

Заявление

Прошу принять меня на должность  «администратора» с 05.05.2013г. с окладом согласно штатного расписания.

05.05.2013г

Першина И. И.

 

1.3Приказ о назначении  на должность

ПРИКАЗ № 12/03-к

05.05.13 г. Симферополь

О принятии на должность

На основание заявления от Першиной Илоны Игоревной.

ПРИНЯТЬ:

Томаревского Сергея Александровича на должность «администратора» с оплатой согласно штатного расписания с 05.05.2013 года.

Основание: заявление Першиной Илоны Игоревны

.                   05.05.2013 г.

Директор Иванов А.В.

С приказом ознакомлен: Першина И. И.

 

1.4. Заполнение личного листка сотрудника формы П-2 (акта)

Акт о приёме – передаче торгового зала

                                                                                              К договору купли-продажи торгового 

                                                                     зала от "09."07.2013г. 

                                                                         

                                                                         

АКТ

приема-передачи торгового зала

 

              Симферополь 09. 07. 2013 года.

 

     Мы, нижеподписавшиеся,

 

     гражданинка Украины: Першина Илона Игоревна,

именуемый  в   дальнейшем  "Продавец",   действующий  на   основании

гражданских   прав,   с   одной   стороны,   и   гражданка    Украины: Сергиенко Валерия Михайловна, действующий      на

основании гражданских прав,  именуемый в дальнейшем "Покупатель",  с

другой  стороны,   именуемые  в   дальнейшем  "Стороны",   составили

настоящий Акт (далее - "настоящий  Акт") о нижеследующем:

 

     1.1. По  настоящему  Акту  Продавец  передал  в   собственность

Покупателю  торговый павильон  № 1 ,

  а Покупатель  принял этот  Павильон  и  

уплатил за  него  определенную денежную сумму (цену).

.

 

     1.2. Павильон передан   в  удовлетворительном состоянии.  Оплата

произведена полностью.

 

     1.3. Стороны по Павильону  претензий друг к другу не  имеют.

 

1.5 Заполнение личного  листка сотрудника формы П-2

Особовий листок

з обліку кадрів

1. Прізвище: Першина

Ім’я: Ілона

По батькові: Ігорівна

2. Стать: жіноча

3. Дата народження: 02.05.1991р

4. Місце народження: вул.  Леніна 115, с. Долинівка, Гайворонського  району , Кіровоградської області.

5. Освіта: повна середня.

6.

Назва навчального закладу.	Рік вступу	Рік закінчення	Спеціальність	Кваліфікація	№ диплома дата видачі.
СВПУРСіТ (м. Сімферополь, вул.  Дибенко 14)	2012	2013	«Агент з організації  туризму; Адміністратор»	Кваліфікований робітник	234512 28.08.13

7. Науковий ступень, вчене  звання 

8.

Назва	Рік присвоєння	№ диплома, дата видачі
Не має	Не має	Не має

9. Якими мовами володієте  і якою мірою: російською –  володію вільно, українською –  володію вільно, англійською –  володію вільно.

10. Наукові праці та  винаходи: не має.

11

Місяць, рік		Посада із зазначенням установи організації, підприємства.	Місце знаходження
Вступу	Звільнення

12. Заохочення, нагороди, почесті  звання:

13. Відношення до військового  обов’язку і військове звання

Група обліку:       Склад:

Категорія обліку:       Військове звання:

14. Сімейний стан: не одружений

15. Домашня адреса: вул.  Леніна 115, с. Долинівка, Гайворонського  району , Кіровоградської області,  телефон: +380951512335

16. Паспорт: серія: ЕТ; №261184

Ким виданий: Гайворонським  РВ УМВС Украйни 

Дата видачі: 07. Липня 2010 року

05.05.13р      Першина Ілона Ігорівна

 

2. Планирование, организация и технология персоналом

2.1.Составление планов  рабочих дней

День 1.Понедельник.

Время выполнения	Задача	Отметка о выполнении	Подпись
8:30	Выход на работу, приём в  составе комиссии зал и материальные ценности.	Выполнил	Ф.И.О.
9:00	Присутствует на генеральной  линейке.	Выполнил	Ф.И.О.
9:50	Проверяет подготовку торгового  зала.	Выполнил	Ф.И.О.
10:30	Распределяет кассиров по позициям.	Выполнил	Ф.И.О.
11:00	Приём граждан.	Выполнил	Ф.И.О.
12:00	Обед.	Выполнил	Ф.И.О.
13:00	Следит за чистотой торгового зала.	Выполнил	Ф.И.О.
14:00	Проводит работу для повышения  квалификации кассиров.	Выполнил	Ф.И.О.
16:00	Осуществляет своевременную сдачу отчётной документации..	Выполнил	Ф.И.О.
17:00	Сдача смены.	Выполнил	Ф.И.О.

День 2. Вторник.

Время выполнения	Задача	Отметка о выполнении	Подпись
8:30	Выход на работу.	Выполнил	Ф.И.О.
9:00	Присутствует на генеральной  линейке.	Выполнил	Ф.И.О.
9:50	Распределяет обязанности  персонала на рабочий день.	Выполнил	Ф.И.О.
10:30	Встречает .	Выполнил	Ф.И.О.
11:00	Делает обход.	Выполнил	Ф.И.О.
12:00	Обед.	Выполнил	Ф.И.О.
13:00	Следит за чистотой гостиницы.	Выполнил	Ф.И.О.
14:00	Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.	Выполнил	Ф.И.О.
16:00	Контролирует ассортимент в торговом зале.	Выполнил	Ф.И.О.
17:00	Сдача смены.	Выполнил	Ф.И.О.