Бизнес-план интернет-портала

Каждый из перечисленных  видов сайтов имеет свои положительные  и отрицательные стороны, которые  следует учитывать руководителю туристической фирмы, принимая решение о создании своего представительства в Интернете.

Достоинства и  недостатки основных видов сайтов турфирм. «Визитная карточка» отличается очень простой технологией, а соответственно низкой стоимостью создания. Такой тип сайтов не приносит дополнительной ценности предлагаемым туруслугам, что необходимо для повышения конкурентоспособности фирмы. В данном типе сайтов отсутствует детальная информация о предложениях и турах, которая зачастую играет решающую роль в потребительском выборе. Также к недостаткам можно отнести отсутствие обратной связи.

«Веб-витрина» характеризуется  наличием подробной информации о конкретных предложениях, оперативной информации о свободных местах, возможности подписки на электронные подписки турагенств. Для проведения постоянных обновлений требуется дополнительный специалист, разработка данного портала также требует больших финансовых средств по сравнению с «сайтом-визиткой».

«Система “туроператор-турагент”» отличается высокой начальной стоимостью разработки. Создание подобного рода порталов осложняется отсутствием  устоявшихся бизнес-процессов, необходимостью обязательного регулярного обновления системы, а также высокими требованиями к автоматизации рабочего места турагенств. При больших затратах фирмы, использующие данный вид сайтов, получают дополнительные выгоды в виде усиления конкурентоспособности фирмы. Система также характеризуется полной автоматизацией всех бизнес-процессов по реализации туров, а также возможностью оперативного взаимодействия с турагентами.

Таким образом, при выборе способа представления информации потребителям туристических услуг следует руководствоваться ситуационным подходом. Мелким туристическим агентствам не следует тратить большие финансовые средства на разработку высокотехнологичных систем заказа и бронирования, с другой стороны выбор «сайта-визитки» не учитывает потребности потребителей туристических услуг в обеспечении полной информацией. Для таких турагентств целесообразно подключиться к более крупным фирмам (туроператорам) и сотрудничать с ними по системе «туроператор-турагент», хотя  данный вид сайта предопределит зависимость турагентства от головного портала. В результате данного сотрудничества сократятся расходы на дополнительный персонал, ведь обновляться информация будет автоматически, за что придется платить турпорталу. В нашем случае целесообразно выбрать второй вариант сайта, так как обновлять систему мы будем сами с учетом потребностей казанских потребителей туристических услуг.

 

 1.3 Влияние информационных технологий на туристскую индустрию.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях создания и продвижения турпродукта. Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на стадии продвижения туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего, это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения⁹. Так, в области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте (direct-mail). В последние годы большинство туристских предприятий создают свои собственные сайты в Интернете, а также используют баннерную рекламу. Хотя эффективность этих каналов распространения туристского продукта в России не очень высока, это направление следует рассматривать как весьма перспективное¹⁰.

Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и  применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. Новые пути применения информационных технологий связаны с инновационно-технической концепцией, которая идет навстречу запросам индивидуальных путешественников, изменяют роль турагентов на рынке туристских услуг. Учитывая происходящие перемены в информационном обеспечении и новые возможности самостоятельной связи путешественников с поставщиками услуг, можно сделать вывод о совершенно новом стратегическом подходе к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя.

Таким образом, традиционная схема продажи туристского продукта с развитием информационных технологий модифицируется. В первую очередь она становится многоканальной (через Интернет, мобильный телефон, интерактивное цифровое ТВ). По мере того, как потребители привыкают к мгновенному доступу к информации, они обращают меньше внимания на поставщика, поскольку их интересует больше выбор удобного канала связи. Иными словами, функция агентов трансформируется в обеспечение доступа к базам данных продукта всех производителей через любой канал связи, идентификацию потребителя и создание эффективной поисковой системы. Представляется, что решение этой задачи должно быть приоритетным, поскольку позволит заложить стратегическую основу новых технологий формирования туристского продукта.

Большинство туристских продуктов  потенциально могут быть заменены более  гибкой системой услуг, при этом услуга создания пакета теряет свою актуальность. Представление информации и обеспечение резервирования остаются наиболее значительными функциями туристских фирм. Модульная структура туристского продукта требует больших внутренних структурных перемен в традиционной туристской фирме и кардинально меняет систему менеджмента. Поскольку компоненты модульного продукта сами по себе не уникальны, наиболее важным становится умелое продвижение их на рынок¹¹.

Таким образом, изменение в структуре информационного обеспечения турбизнеса приведет к изменению в структуре деятельности турфирм и системе менеджмента. Основной функцией последних станет продвижение на рынок новой информационной технологии.

 

 

2.1 Краткие сведения о предприятии – инициаторе  проекта

 

Название предприятия:

ООО «Туризм-инфо»

Адрес:

Российская  Федерация, 420126, г. Казань, ул. Амирхана 41-43

 

Телефон, факс, E-mail:

8 9046 61 61 31

dugint@gmail.com

http://www.zametok.net/

 

Руководство предприятия:

Директор по связям с общественностью: Дугин Тимур Михайлович

Технический директор: Рихтер Александр  Владимирович

 

 

 

2.2 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА

 

Предприятие:

Проект осуществляется в рамках действующего предприятия  ООО «Туризм-инфо». Предприятие образовалось в апреле 2008 и оказывает бесплатные информационные услуги в области туризма через Интернет-сайт http://zametok.net

В настоящее  время предприятие оказывает  информационные услуги по следующим  направлениям:

- зарубежные  страны;

- виды туризма;

- туристические фирмы на рынке Татарстана;

- внутренний  туризм.

 

Цель проекта:

Повышение качества предоставляемых туристических  услуг на рынке Казани и вне  его путем предоставления более  качественной и своевременной информации, касающейся турпоездок..

 

Задачи проекта:

- завоевание  регионального рынка информационного  обслуживания населения через  Интернет по запросам, связанным  с туристической тематикой;

- организация  обмена мнениями и советами  среди туристов (как потребивших  туруслугу, так и собирающихся  потребить).

 

Суть проекта:

Проект предполагает создание Интернет-портала по адресу http://zametok.net, оказывающего комплексные услуги по обеспечению информацией об отдыхе татарстанских потребителей. Характеристиками туристической услуги являются:

1. непостоянство качества;
2. неосязаемость;
3. несохраняемость;
4. неотделимость от источника.

Сайт направлен  на уменьшение неопределенности, связанной  с первыми двумя характеристиками. Улучшение качества (т.е. степени  удовлетворенности потребителей) может произойти за счет более полной информированности о предстоящем туре. Также особенностью данного проекта является возможность оставления посетителями комментариев, что позволит будущим туристам лучше представить предстоящее путешествие.

 

График реализации проекта:

Проект будет разрабатываться  в течение одного года.

Планируется осуществлять проект поэтапно. Этапы будут сопровождаться внедрением проектов на практике.

Разработка первоначального содержания портала – 1-й месяц.

Наполнение содержанием со стороны клиентов и экспертов – начало – 2-й месяц, окончание – 5-й месяц.

Создание дополнительных сайтов для  поддержки основного с 5-го по 10-й  месяцы. К подобным сайтам могут  относиться, например, сайты турагенств. С турагенством «Ялтур» уже заключено  соглашение о сотрудничестве. Теперь разработкой их сайта занимается наша компания. Адрес ресурса www.yaltur.ru

Заключение договоров на рекламу  – с 10-го по 12-й месяц.

 

 

Источники получения  прибыли:

- прибыль за счет рекламы:

          Обычная реклама. Предполагается заключить соглашение с баннерообменными сетями, чтобы облегчить процедуру поиска клиентов.

          Контекстная реклама. Реклама  будет предоставляться от «Google» и «Яндекс.директ»

 

2.3 ОПИСАНИЕ СПЕЦИФИКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

 

Все предоставляемые предприятием услуги виртуальны. Основная деятельность заключается в предоставлении информации. Целевой рынок – люди, имеющие доступ в Интернет.

Туристическая услуга имеет определенную особенность – неосязаемость. Клиентам трудно представить заранее то, что  они получат в будущем при потреблении услуги. В результате неполной информированности снижается степень удовлетворенности услугой, таким образом, снижается качество. На основе анализа форума портала «туризм.ру» нами был сделан вывод о том, что большинство жалоб туристов имеют одну и ту же причину – услуга была не такой, какой они себе ее представляли. Данную проблему создают и сами турагенты, зачастую замалчивая большую часть необходимой информации.

Наш проект призван снабдить выезжающих туристов рекомендациями, а также познакомить их с мнениями людей, уже воспользовавшихся теми или иными туруслугами. Таким образом, главной идеей проекта является обмен мнениями.

Планируется, что первоначально  портал будет содержать в себе следующие разделы:

1. страны;
2. виды туризма;
3. форум;
4. турфирмы Татарстана.

Каждый раздел делится на подразделы. В свою очередь подразделы также  могут делиться дальше. Данная иерархическая  схема организации портала была применена с целью получения  более адекватной информации от пользователей. Например, если клиент захочет оставить отзыв о каком-либо конкретном городе в Турции, он с легкостью сможет это сделать. В большинстве же современных аналогичных казанских сайтов подобной системы организации информации нет.

 

2.4 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ.

 

Для привлечения целевых казанских клиентов предполагается сотрудничество с турагентствами города. Схема взаимовыгодного сотрудничества следующая:

- турфирма, подписав договор с  потребителем на предоставление  какой-либо туристской услуги, выдает  ему буклет портала www.zametok.net В буклете описаны возможности получения дополнительной интересующей информации по туру.

- клиенты, вернувшись из турпоездок, оставляют комментарии («заметки»)  о туре, так будет расти база  советов

- увеличивающееся количество пользователей  и заметок портала приведет  к увеличению доходов проекта

- популярность сайта повысит  рейтинг, что приведет к высоким  (возможно первым) местам по региональным  запросам в поисковых системах (www.yandex.ru, www.rambler.ru, www.google.com), что приведет на сайт новых потенциальных потребителей туруслуг.

- бесплатная реклама турагенств, заключивших договор, приведет к ним новых клиентов.

- турагенства, желающие привлечь  большее количество потребителей к себе на сайт (в фирму), будут оставлять статьи, которые обязательно будут содержать адрес и телефон агентства-автора статьи. С каждой статьей будет расти ценность портала в глазах потребителей.

 

Таким образом, результатом сотрудничества станет увеличение числа потребителей как у турагентств, так и у  портала.

 

 

 

 

 

Схема 1. «взаимовыгодное сотрудничество между турагентствами и порталом»

турагентства

 

Портал www.zametok.net

 

 

 

 

     потребители                                                       потребители                                                                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

Портал располагается на сервере, арендованном соучредителем предприятия Александром Рихтером на Украине. Поскольку для запуска сайта не пришлось докупать дополнительное оборудование на сервер, можно сказать, что затрат на него не было. С целью получения целевых казанских посетителей планируется разместить сайт на казанском сервере (не ранее, чем через год, поэтому затраты на его аренду в данном бизнес-плане мы не рассчитываем). 

2.5 ИНВЕСТИЦИОННАЯ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ РЫНКА.

 

К настоящему времени  наблюдается устойчивый тренд роста  числа российских потребителей, использующих Интернет для получения всевозможной информации. По данным Яндекса, лидера поискового рынка России, число посетителей в 2007 году сети увеличилось в два раза по сравнению с 2006 годом. Исследования, проведенные нами в сфере туризма, также подтвердили эти данные. По данным статистики поисковой системы Яндекс (www.yandex.ru) количество посетителей сайтов туристической направленности за апрель 2008 года почти в 1,75 раз превышает показатели пикового сезона 2007 года (август).