Бизнес-план интернет-портала

Бизнес-план интернет-портала

Актуальность темы исследования определяется возрастающим спросом со стороны конечных потребителей товаров и услуг в предоставлении необходимой информации о продуктах, в том числе туристической направленности. Информационные технологии широко используются в развитых западных странах, в то время как в России они начали распространяться только в последние годы. По этой причине мы считаем, что рынок информационного обеспечения также будет расти высокими темпами в течение нескольких лет.

Объектом исследования является процесс информатизации российского рынка туристических услуг.

Предмет исследования – системы информационного обслуживания потребителей туристических услуг.

Целью работы является выявление тенденций развития российского рынка информационного обеспечения и обслуживания в туризме. Для достижения цели в исследовании ставятся, а затем последовательно решаются следующие задачи:

-планирование создание предприятия  www.zametok.net, занимающееся оказанием  информационных услуг в туризме.

-выявление влияния Интернет-технологий на развитие и продвижений турфирм

-классификация и анализ различных видов туристических сайтов в зависимости от цели ресурса

-выявление влияния Интернет-технологий на развитие туристской индустрии в целом

Теоретическая основа исследования.  В зарубежной литературе представлено большое количество исследований использования Интернет в качестве важного составляющего коммерческого успеха туристических фирм. Отечественная литература по данной проблеме характеризуется некоторыми особенностями: с одной стороны исследователи анализируют причины отставания России в информационном обеспечении, а также способы сокращения этого отставания, а с другой исследователями ведутся споры о полезности такого способа сокращения отставания как копирование западных технологий¹. В обзорах российских аналитиков подчеркивается, что исследования данной темы сопряжены с некоторыми трудностями, обусловленными особенностями развития Интернет-индустрии в России.

Проблемами развития российского  рынка туристических услуг под влиянием совершенствования автоматизированных информационных систем занимаются такие исследователи как: Т.Бокарев, А.Кусков, А.Галиновский, А.Россихин².

Структура работы. Курсовая работа состоит  из введения, первой главы, в которой описываются теоретические основы информационного обеспечения в туризме, второй главы, состоящей из бизнес-плана http://bossbusiness.ru, заключения и списка используемой литературы.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ, КАК СПОСОБА ПОЛУЧЕНИЯ И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ.

1.1 Интернет-технологии как способ развития и продвижения турфирм.

Интернет считается одной из самых удобных технологий для проведения целевой рекламной кампании с возможностью контроля ее эффективности³. Революционными стали разработки в области рекламной технологии, предложенные в 90-е годы известными американскими компаниями, (Yahoo, Alta Vista), в основу которых положено создание для рекламодателей уникальных возможностей размещать рекламу, ориентированную на тщательно отобранную и точно оцениваемую аудиторию⁴.

Интернет как средство массовой информации нового поколения обладает рядом особенностей, отличающих его  от обычных носителей информации⁵: 
- узкая целевая направленность информации (посредством Интернета туроператор может напрямую, минуя посредника наладить коммуникативные связи с потенциальным клиентом); 
- возможность автоматического учета информации о пользователях (различные счетчики позволяют проследить количество посетителей сайта, а также контролировать высказывания и отзывы о фирме); 
- демократичность в области PR (все турфирмы в Интернете, вне зависимости от их размеров, поставлены в одинаковые стартовые условия, и эффективность маркетинга зависит исключительно от профессионализма конкретных людей, которые им занимаются).

Предоставление рекламной информации в Интернете также отличается от предоставления подобной информации в других СМИ. Туристская рекламная  информация, размещаемая на сайте  туристической фирмы, обладает следующими особенностями: 
- для маркетинга в туризме в меньшей степени важна задача стимулирования спроса. Спрос на туруслуги постоянно растет, и индустрия туризма в меньшей чем многие другие отрасли степени зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Для туристического маркетинга более важной является задача "направить спрос" в нужное русло⁶;

- ограниченность целевой аудитории – потенциальные посетители сайта это люди в возрасте от 18 до 55 лет с достаточным уровнем образования, однако именно они способны принимать самостоятельные и обдуманные решения на основе той информации, которую туристская фирма им предлагает; 
- интерактивность – информация в сети не просто просматривается потенциальным клиентом, она вовлекает его в интересный процесс интерактивного общения, дает возможность высказать собственное мнение о полученной услуге, обмениваться опытом; 
- необходимость продвижения такой информации (посредством продвижения сайта); 
- необходимость постоянного анализа состояния рынка туристских услуг – Интернет позволяет не только отслеживать изменения на рынке туристских услуг, но и вовремя реагировать на них: вносить новые спецпредложения, менять направления согласно текущей конъюнктуре.

Реклама туристских услуг в Интернет имеет свою специфику и чаще всего  она связана работой сайта туристских компаний. Интернет-технологии рекламы для предприятий туриндустрии можно классифицировать следующим образом: e-mail реклама; строчная реклама в туристских порталах; прописка в поисковых системах и каталогах; оффлайновая реклама; баннерная реклама, байрик;

E-mail реклама. Электронная почта является одним из самых популярных сервисов Интернета. Это весьма эффективный инструмент продвижения фирмы в Интернет, благодаря возможности использования адресной рассылки рекламно-информационного характера заинтересованным клиентам. Многие туроператоры активно используют электронную почту для быстрого и оперативного информирования своих турагентов о новых турах, горящих путевках, специальных предложениях, действующих всего несколько дней и пользующихся большим спросом. Постоянным клиентам кроме интересных предложений рассылаются именные поздравления с праздниками, что способствует формированию положительного имиджа компании. Многие специализированный сайты предлагают своим посетителям бесплатную подписку на рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем, что будет регулярно напоминать подписчикам о данном сервере и способствовать увеличению повторных визитов. Существуют также всевозможные новостные ленты, которые рассылаются в виде списка и краткого содержания статей (как правило, с заманчивыми названиями), чтобы прочитать их полностью адресату необходимо посетить сайт.

Строчная реклама в туристских порталах. Данный вид рекламы в  Интернете выглядит обычно в виде ярких красочных строчек с указанием названия турфирмы, курорта, категории отеля, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены которые располагаются в базах данных на популярных туристских порталах. Несомненным преимуществом использования строчной рекламы является возможность оперативно поменять важную информацию, основываясь на числе откликов посетителей сайта. Наибольшим успехом пользуется строчная реклама, которая содержит ссылку на сайт, где заинтересованный посетитель может получить более полную информацию в интерактивном режиме. При размещении строчной рекламы обычно стараются выбирать самый популярный ресурс, но для большего охвата аудитории желательно выбрать 2-3 туристских сайта.

Подобная реклама будет отображаться и на портале www.zametok.net. Для подобной информации на главной странице сайта будет отведено специальное место. Турагентства, добавляя новые специальные предложения по турам, автоматически будут появляться в данный раздел. При чем сортировка данного вида рекламы будет происходить в соответствии с датой публикации.

Прописка в поисковых системах и каталогах. Прописка в поисковых  системах – это достаточно сложная  процедура. Следует грамотно подобрать  ключевые слова, по которым будет  производиться поиск, которые бы наиболее четко отражали специфику деятельности фирмы и особенности ее турпродукта. Крайне необходимо стараться избегать общезначимых слов, таких как «туризм», «путешествие», «путевка», поскольку на этот запрос поисковая система может выдать несколько тысяч ссылок, которые не обязательно будут содержать информацию. Сайт www.zametok.net ориентирован на татарстанских потребителей, поэтому в поисковых запросах будет ориентироваться на фразы: «вылет из Казани», «Турция из Казани» и т.п.

Специалисты советуют регистрироваться в самых крупных поисковых  системах Интернета, услугами которых  пользуется многомиллионная русскоязычная  аудитория⁷: Яндекс (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru). Для того чтобы поисковая система узнала о сайте, необходимо зарегистрировать только адрес начальной страницы⁸. После этого система самостоятельно загрузит в свою базу данных сайт фирмы, и проиндексирует все слова, встречающиеся на нем, чтобы потом, с некоторой периодичностью самостоятельно подключаться к сайту и проверять изменения.

Далее необходимо зарегистрироваться в каталогах  ресурсов. Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Для  этого руководитель фирмы заполняет  заявку на регистрацию, в которой  указывает адрес сайта, название и различные другие сведения о нем, после того сотрудники каталога просматривают его и заносят его в тот или иной раздел. Регистрация в поисковых системах и каталогах – это обязательное мероприятие, которое привлекает большое количество посетителей, среди которых находится максимальный процент потенциальных клиентов. Наибольшее количество русскоязычных клиентов используют поисковую систему «Яндекс», поэтому именно в его каталоге необходимо зарегистрировать наш портал. Стоимость платной регистрации 15000 рублей.

Оффлайновая реклама. Это реклама сайта туристской фирмы, которая сопутствует другим видам рекламных сообщений. Например, при публикации объявления в различных печатных изданиях, оформлении рекламных щитов и других видов наружной рекламы наряду с адресом фирмы, ее телефонами, факсом необходимо указывать адрес сайта и e-mail. Адрес сайта также должен быть нанесен на все визитки, фирменные бланки, листовки, буклеты и прочие атрибуты фирмы.

Баннерная реклама. Баннер – это рекламный плакат в Интернете, на котором содержится призыв посетить ваш сайт. Пользователь, заинтересовавшись баннером, нажимает на него и переходит на рекламируемый ресурс. Баннеры могут быть выполнены в произвольном стиле, иметь любой размер и информационное содержание и занимать определенное положение на странице. Главная их задача – привлечь внимание, заинтересовать посетителя, вызвать желание посетить данный информационный ресурс. Баннеры можно размещать на сайтах партнеров фирмы, у знакомых, имеющих свой сайт. Еще большую эффективность имеет размещение баннеров на специализированных туристских сайтах. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Таковым, например, является туристический портал города Казани www.zametok.net. Поэтому, разместив баннеры на данном портале, турфирма уже будет иметь дело с потенциальными клиентами.

Байрик и Interstitials. Эти два вида рекламы еще не получили широкого распространения  в российском Интернете. Байрик –  это минимизированная веб-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного браузера. На байрике можно помещать любую информацию, текст, изображение и т. д., в общем, он представляет собой полноценную страничку, но небольшого размера. Байрикам пару лет назад пророчили большое будущее, но они так и не стали распространенным форматом, потому, что пользователям не понравились выскакивающие помимо их воли окна.

При Interstitials пользователь на фоне загрузки сайта издателя наблюдает  короткую, но растянутую на весь экран  браузера рекламную заставку рекламодателя. Если он случайно щелкнет по вставке, то, соответственно, попадет на сайт рекламодателя. Такой вид рекламы так же вызвал целый ряд нареканий, поэтому встречается еще реже, чем байрик. 
Все вышеперечисленные виды интернет-рекламы сводятся к одному элементу, без которого они не имели бы смысла – к сайту туристской фирмы, который в данном случае служит не просто престижным элементом фирменного стиля туроператора, выполняя имиджевые и информационные функции, но и является мощным рекламным средством, сочетающим в себе особенности многих СМИ. Учитывая негативную реакцию пользователей вида рекламу, на сайте www.zametok.net она применяться не будет.  
 Таким образом, новые технологии в обслуживании клиентов открыли новые рынки для продвижения туристических фирм. К настоящему времени реклама в Интернет претерпевает бурное развитие и обострение конкуренции. Отличительными особенностями данных видов рекламы является большая ориентация на потребности клиентов, демократичность. Реклама, мешающая пользователям Интернет, такая как байрики, практически исчезла. На смену большим назойливым всплывающим рекламным блокам приходит более демократичная контекстная реклама, в большой степени учитывающая потребности потребителей.

1.2 Различные виды туристических сайтов в зависимости от цели ресурса.

Сайты туристических фирм различны по своей структуре и содержанию. По преследуемым целям и по характеру размещенной информации их можно разделить на три группы: 
1.    Визитная карточка. Сайт представляет собой простой способ представления бизнеса, содержит ключевую информацию о фирме, ее местоположении и основных направлениях деятельности. Данный вид популярен среди туристических агенств. 
2.    Веб-витрина. Подобный вид веб-ресурса содержит справочную информацию о предлагаемых туристских направлениях (описание стран, курортов, отелей), прайслисты, специальные предложения и «горячие» новости. Портал www.zametok.net относится к данному виду ресурсов. 
3.    Система «туроператор – турагент». Такой сайт предоставляет возможность интерактивного бронирования и многие другие функции, максимально упрощающие процесс реализации турпродукта посредством агентской сети. Данный вид веб-портала позволить себе могут только крупные туроператоры.