Бизнес-план: агентство недвижимости ООО АН «Новый век»

 

Наглядно, ситуация на рынке  недвижимости среди крупных компаний представлена на рис.1.

 

 

 

 

 

 

Рис.1. Объемы продаж квартир  в г. Челябинске по агентствам недвижимости

Своими прогнозами на будущую обстановку на рынке недвижимости в г.Челябинске дали директора крупных  агенств недвижимости:

Денис Стукалов

директор по развитию РК «Служба недвижимости»:  «Рост цен на жилую недвижимость в 2012 г. будет умеренным (в пределах официальной инфляции или на 2–3% выше), возможно увеличение ставки по кредитам, а также предложений в сегменте жилой недвижимости бизнес-класса.»

Валентин Корытный

директор АН «Дан-Инвест»: «Если ориентироваться на благоприятную экономическую обстановку в 2012 г., то спрос на жилье эконом- и среднего класса (повышенной комфортности) будет стабильным. Так, рост на рынке новостроек составит 8–15%, в коммерческой недвижимости — 10–15%, а рост арендных ставок увеличится на 5–10%.»

Евгений Коротков

исполнительный  директор «IBC-недвижимость»: «Мы прогнозируем, что торговая недвижимость в 2012 г. продолжит расти в цене, ориентировочно на 18–22 %, аналогично складская и производственно-складская — рост в пределах 14–16%; в пределах официальной инфляции будет слабо подрастать в цене офисная недвижимость и жилая — на 5–6 %. Что касается загородной недвижмости, то здесь концептуальные поселки с коммуникациями продолжат увеличивать капитализацию земельных участков, то же самое справедливо для близких к завершению домах и коттеджах».

Елена Калинина

директор АН «Инженер»: «В 2012 г. ожидаю рост цен в среднем в пределах 7–10%, нехватку объектов недвижимости в новостройках, небольшое сокращение кредитования и рост процентов по кредитам, что окажет воздействие на рынок недвижимости».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. План  маркетинга

Сформулируем цели создаваемого агентства недвижимости.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик  риелторской компании, достижение которых  является для нее желательным  и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели являются исходной точкой планирования деятельности. Цели лежат в основе построения организационных отношений в компании. На целях базируется система мотивирования, а также цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных сотрудников (аудиторов и менеджеров по продажам) и аудиторской компании в целом.

В зависимости от периода  времени, требуемого для их достижения, цели делятся на долгосрочные и краткосрочные.

Для создаваемого агентства краткосрочными целями являются:

- выход на риелторский  рынок Челябинска;

- создание положительного  имиджа компании;

- получение прибыли.

В качестве долгосрочных целей создаваемого агентства недвижимости можно рассматривать:

- предоставление широкого спектра услуг на рынке;

- занятие крепкого  положения на рынке Челябинска;

- расширение географии  покрытия рынка (дополнительные  офисы в Челябинске).

Разделение целей на долгосрочные и краткосрочные имеет  принципиальное значение, т.к. эти цели существенно различаются по содержанию. Для  краткосрочных целей  характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация (кто, что и когда должен выполнять).

Наиболее распространенными  направлениями, по которым в агентствах недвижимости устанавливаются цели, являются следующие.

1. В сфере доходов

- прибыльность, отражаемая  в показателях типа величины  прибыли, рентабельности и т.п.

- положение на рынке,  описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля отдельных продуктов в  общем объеме продаж

- производительность, выражающаяся  в издержках на единицу продукции  (в данном случае под издержками  понимаются временные и трудозатраты  риелторов)

- финансовые ресурсы,  описываемые показателями, характеризующими  структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.

- мощности организации,  выражаемые в показателях, касающихся  количества единиц техники, а  также трудового потенциала риелторов  и т.п.

- разработка новых  услуг, величина затрат и сроки  введения в действие новых услуг, сроки и объемы оказываемых услуг, сроки выведения новой услуги на рынок, качество услуг и т.п.

2. В сфере работы  с клиентами

- работа с клиентами,  выражаемая в таких показателях,  как скорость исполнения заказа (поиск покупателя или продавца, арендатора или арендодателя), удовлетворенность клиентов от сотрудничества с агентством, число жалоб со стороны клиентов и т.п.

3. В сфере работы  с сотрудниками

- изменения в агентстве  и управлении персоналом

- человеческие ресурсы,  описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

4. В сфере социальной  ответственности

- оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности,  сроки проведения благотворительных акций.

Специфика иерархического построения целей в агентстве  недвижимости обусловлена тем, что

- цели более высокого  уровня всегда носят более  широкий характер и имеют более  долгосрочный временной интервал  достижения;

- цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им и определяют деятельность организации в ближайшей перспективе. Именно посредством достижения краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается в направлении достижения своих долгосрочных целей.

Цели по элементам  комплекса маркетинга:

- Product – предложение  клиентам риелторских услуг; предложение в перспективе комплексного решения (полная подготовка сделки); расширение ассортимента предлагаемых услуг.

- Price – ценообразование  на услуги в зависимости от  себестоимости, конкурентного положения  агентства, сложности оказываемой  услуги и имиджа компании (высокая цена за услуги компании, имеющей имидж надежного игрока рынка риелторских услуг).

- Place – реализация риелторских  услуг на рынке Челябинска; постепенно  расширение рынка продаж в  Челябинска и области (дополнительные  офисы).

- Promotion – продвижение  риелторских услуг на рынке  Челябинска с помощью рекламы  и Интернета.

- Process – разработка  процесса оказания риелторской  услуги (на основе правил (стандартов) риелторской деятельности и особенностей  компании) и процесса продажи  аудиторской услуги.

- People – подбор высококвалифицированного  персонала, постоянное повышение  квалификации.

- Physical evidence – поиск  и аренда офисных помещений  в бизнес-центре не ниже класса  В (удобное месторасположение  и наличие парковки) для формирования имиджа успешной компании.

Необходимо отметить, что функции по контролю качества предоставляемых услуг возлагаются  на директора фирмы.

Необходимо отметить, что к корпоративным клиентам должен проявляться особый подход, который может быть назван комплексным. Иными словами, агентство должно при необходимости брать на себя консалтинговую функции.

Для удобства клиентов рекомендуется  организация онлайн-консультаций  на сайте, которые позволят клиентам получить информацию, касающуюся интересующих их вопросов.

Разработаем стратегию  продвижения, которую рекомендуется  использовать создаваемому агентству  для привлечения клиентов.

Основная доля рекламных  расходов (78%), согласно расчетам, будет  сосредоточена в сегменте жилой  недвижимости, 19% - в сегменте коммерческой недвижимости. Рекламные вложения в сектор элитной недвижимости незначительны и составляют – 3%. В связи с этим можно порекомендовать в последствии постепенное увеличение затрат на продвижение коммерческого направления недвижимости. Это позволит «прощупать» рынок и определить, насколько велик будет прирост клиентов при увеличении затрат на рекламу в дано сегменте.

Компании следует развивать  Интернет-инфраструктуру для повышения  удобства и эффективности взаимодействия с клиентами в процессе риелторской  деятельности. Сайт должен обладать достаточно широким набором интерактивных сервисов:

1. Базы данных с  фотографиями по:

- Продаже готовых квартир,  в том числе по ипотеке.

- Продаже квартир в  элитных и типовых новостройках.

- Аренде квартир и  коттеджей.

- Аренде и продаже коммерческой недвижимости.

- Коттеджным поселкам, загородным домам, дачам, участкам

2. Информация:

- Новости Компании.

- Аналитика рынка (статьи, ежемесячные мониторинги, услуги  по оценке, инвестиционный консалтинг, маркетинговые исследования рынка).

- Самые интересные  публикации о недвижимости.

- Сведения об агентстве.

3. Услуги на сайте:

- Бесплатные юридические  консультации на сайте.

- Бесплатная доска  частных объявлений по недвижимости.

- Подписка на бесплатные  рассылки по новостройкам, загородной недвижимости, юридическим вопросам, аналитике рынка.

- Книга отзывов.

-Каталог полезных  ресурсов по недвижимости.

4. Прочие услуги:

- Корпоративным клиентам (инвесторам, застройщикам).

- Ипотека, рассрочка,  субсидии.

Затраты на рекламу будут  включать в себя затраты на рекламу в прессе, наружную рекламу, на рекламу в сети наружного видео, размещение рекламы в интернете и создание сайта агентства недвижимости. Рассмотрим подробнее каждые из затрат.

Реклама в прессе будет  размещаться в таких изданиях как:

- специализированные  журналы по недвижимости: журнал  «Квартира, дача, офис», «Галерея недвижимости». Данные журналы выходят 2 раза в месяц.

- тележурнал «Антенна-Телесемь»;

- газета «Аргументы  и факты», начиная с третьего  периода.

Услуги с ценами на рекламу в прессе представлены в таблице 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2. Цены на рекламу  в прессе.

Наименование	Цена
Журнал «Квартира, дача, офис»: - 1/1 полоса - объявление в рамке  до 50 слов	33600 руб. 600 руб.
Журнал недвижимости «Галерея недвижимости» - полоса в рубрике Размещение 2 раза в месяц	34000 руб. 68000 руб.
Тележурнал «Антенна-Телесемь» - ¼ полосы в цвете - с учетом скидки 8%, за размещение 2-3 публикаций	201150 руб. 185058 руб.
Итого:	287258 руб.
Газета «Аргументы и  Факты» - 3/10 полосы, размер модуля 21,0*13,6	288000 руб.
Итого:	515258 руб.

 

Наружная реклама, формата 3*6 м., будет размещаться по улицам Доватора, Энгельса, Бажова и Комсомольскому проспекту. Стоимость размещения рекламы на данных улицах представлена в таблице 3.

Таблица 3. Стоимость на размещение наружной рекламы.

Улица	Цена
Ул. Доватора	19500 руб.
Ул. Энгельса	21000 руб.
Комсомольский пр.	17550 руб.
Ул. Бажова	16900 руб.
Итого:	74900 руб.

 

Также будет размещена  баннерная заставка, в которую  входит логотип, слоган фирмы, адресный блок в сети наружного видео «Амиго-Медиа»: стоимость за месяц – 30000 руб., баннерная заставка – 400 руб/сек. на 2 минуты – 120*400=48000 руб., итого затрат – 78000 руб.