Министерство  финансов Российской Федерации

Всероссийская государственная  налоговая академия 
 
 
 

      Реферат по дисциплине

      «Антикризисное  управление» по теме: 
 

      «Конфликты в развитии организации, их причины и роль в антикризисном управлении» 
 

                                 Выполнили: Ипполитова Екатерина,

                                 Лаврентьева Ольга

                                 группа ФО-506

                                 Проверила: Самигулина А.В. 
 
 
 
 
 

                                 Москва 2010

 

Оглавление

 

Конфликт  в организации

   Известно, что организация — это сложная система с множеством взаимосвязей и социальных взаимодействий.

   Существование и развитие всякой организации связано с постоянным возникновением и разрешением противоречий в борьбе различных сил как внутри, так и вне ее. Иногда противоречия принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.

    
Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. 
Современный менеджмент признает, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Считается, что во многих ситуациях конфликт помогает увидеть разнообразие точек зрения, большее число проблем, альтернатив их решения и т. д. Здесь речь идет о сотрудничестве, при котором руководители и подчиненные имеют возможность высказать свое мнение. В итоге дискуссия приводит к выработке взаимовыгодного и наиболее правильного решения. Подобное столкновение мнений тоже является конфликтом, но не разрушительным (деструктивным), а созидательным (конструктивным).

   Конфликт не всегда можно с уверенностью определить как конструктивный или деструктивный. Он может выполнять и позитивную, и негативную функцию, иметь и отрицательные, и положительные последствия в зависимости от того, насколько внимательно относятся к конфликтам руководители и насколько умело им управляют.

   Многие  специалисты по менеджменту считают, что с точки зрения эффективного управления организациями некоторые  конфликты могут быть не только полезны, но и желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д. Это делает процесс выработки решения группой или отдельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности в уважении и власти. Это также помогает более эффективно выполнять планы, проекты и в результате создает условия для интенсивного развития организации. 

   К позитивным функциям конфликтов относятся:

   Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

   Получение новой информации об оппоненте;

   Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешними трудностями, внешним  врагом;

   Источник  инноваций, стимулирование к изменениям и развитию;

   Снятие  «синдрома покорности» у подчиненных;

   Создание  и поддержание баланса сил  и, в частности, власти, социального  контроля;

   Нормотворчество, появление новых правил, форм поведения;

   Создание  новых информационных институтов;

   Диагностика возможностей оппонентов, выявление вероятных ответных действий другой стороны;

   Выявление управленческих проблем в организации (подразделении).

   Каковы  негативные функции конфликтов? 

   К негативным функциям конфликтов относятся:

   Большие материальные, эмоциональные затраты  на участие в конфликте;

   Конфликт  как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом: при частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений  функционирования желудочно-кишечного  тракта;

   Увольнение  сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение  социально-психологического климата  в коллективе;

   Представление о побежденных группах как  о врагах;

   Чрезмерное  увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе;

   После завершения конфликта — деструкция системы межличностных отношений, которые сложились прежде, проявляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть, нарушающие сложившиеся до конфликта взаимные связи — иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются;

   Сложное восстановление деловых отношений;

   Закрепление в социальном опыте личности и  группы насильственного способа  решения проблем: победив однажды  с помощью насилия, человек воспроизводит  данный опыт в других аналогичных  ситуациях социального взаимодействия. 

   Наиболее опасным негативным последствием конфликта является его затягивание и нагнетание в организации таких взаимоотношений, которые в сочетании с другими факторами (экономическими, политическими и др.) могут привести к созданию кризисной ситуации.

   Вместе с тем кризис сам неизбежно порождает конфликты, так как он нарушает динамическое равновесие организации. Внутренние силы, пытаясь восстановить его, приходят в движение и начинают сталкиваться. Обостряются деловые и социоэмоциональные отношения между работниками, в результате чего возникают конфликты.

     Для того чтобы конфликты не  имели разрушительных для организации  последствий, руководители должны  уделять им особое внимание.

   Управление  конфликтами является важной составной  частью процесса регулирования социально-производственных отношений в организации. Это одно из условий антикризисного управления. Для того чтобы реализовать его на практике, необходимо:

   • осознание менеджерами вероятных  предпосылок и причин возникновения  конфликтных ситуаций;

   • понимание механизма развития конфликта  как процесса;

   • умение применять в практике управления методы разрешения конфликтов.

Основные  причины возникновения  конфликтов.

   Причина - первичный толчок для развития конфликта. На причину конфликта постоянно ссылаются его участники, и с этой точки зрения она представляет собой как бы оправдание собственных действий членов организации, втянутых в конфликт, и в то же время - источник постоянной подпитки конфликтной ситуации эмоциональной энергией. 

   Участники конфликта практически всегда воспринимают его причины эмоционально, испытывают чувство несправедливости, обиды, неудовлетворенности (это вовсе не означает, что сам конфликт будет эмоциональным, нерациональным). Эмоциональный оттенок обусловливает непредсказуемость течения даже рационального конфликта и часто не позволяет осмыслить и устранить его причины. 

   Для оптимизации деятельности руководителя в условиях конфликта необходима

Типология причин конфликта.

 

   1. Различие или пересечение интересов  членов организации. В данном случае интерес рассматривается как актуализированный мотив, возникающий у отдельного работника или социальной группы. Актуализация мотива происходит в результате появления реальных потребностей. Например, работники одного отдела организации рассчитывают на вознаграждение за разработку перспективного проекта; в то же время и работники другого отдела организации также предполагают получить значимое вознаграждение, если в производство примут их проект. Столкновение различных интересов приводит к блокаде потребностей одного из отделов, конкуренции между ними, а в случае появления агрессии - и к конфликту. Приведем еще один пример. Конфликт может возникнуть в том случае, если отдельные работники или социальные группы имеют одинаковые интересы в отношении объекта, который считается принципиально неделимым справедливо и желательным для всех образом. В качестве такого объекта могут выступать денежные, материальные, престижные, информационные, статусные и другие ресурсы организации. 

   2. Различие в ценностных ориентациях. Индивидуальные и групповые ценности могут иметь разную значимость для членов организации. Так, одни работники считают ценностью интересную и содержательную работу, а другие ориентированы только на получение вознаграждения любым способом. Очевидно, что различие в ценностных ориентациях в ходе совместной деятельности может привести к конфликту. 

   Существуют  несовместимые ценностные ориентации, обладатели которых практически  всегда испытывают напряженность, потенциально агрессивны, являются потенциальным источником возникновения социального конфликта в организации. К таким несовместимым ориентациям можно отнести ориентацию на свободу поведения при осуществлении своей деятельности и жесткий всеобъемлющий контроль; ориентацию на использование собственных сил и на помощь и вмешательство извне и т.д. 

   Профилактическими мерами предупреждения данного типа конфликтов в организации являются выделение и культивирование  у работников тех ценностей, которые  способствуют успешному функционированию организационных структур и их элементов. Например, важно ориентировать всех сотрудников на достижение целей организации, на патриотизм в отношении своей организации, на честное получение значимых вознаграждений и т.д. 

   3. Различные формы экономического  и социального неравенства. Следует сказать, что само неравное распределение ценностей (вознаграждений, информации, власти, признания, престижа и т.д.) между отдельными членами организации, группами и подразделениями служит лишь основанием для возникновения конфликта. Самым важным моментом, провоцирующим возникновение и развитие конфликтной ситуации по причинам неравенства, следует считать осознание членами организации несправедливости распределения вознаграждения и сложившихся социальных отношений (прежде всего отношений власти - подчинения). Нередко даже полное неравенство в распределении вознаграждений (например, когда руководители получают заработную плату в несколько раз больше, чем подчиненные, и пользуются льготами, не доступными подчиненным), а также при фактически властном произволе в отношении к подчиненным члены организации считают такое состояние дел вполне естественным, они не осознают блокирования их важнейших потребностей, и конфликтная ситуация не создается. 

   При осознании этих факторов конфликт может  возникнуть при наличии общей установки членов организации на изменение существующей системы распределения вознаграждения и изменение характера властных отношений. Этому способствуют следующие условия: 

   · наличие лидера, поддерживающего  у членов организации стремление к изменению сложившейся ситуации и установку на борьбу; 

   · существование разветвленной системы коммуникаций, способной распространять общий настрой на конфликтные взаимодействия среди членов организации; 

   · высокий уровень агрессивных  установок участников; 

   · сплоченность социальных групп в  организации, их способность, к совместным скоординированным действиям в конфликтных ситуациях. 

   4. Неудовлетворенность отношениями  между отдельными структурными  единицами организации, т.е. тем  местом или статусом, которые работники или социальные группы занимают в структуре организации. Этот тип причин вызывает структурные конфликты. Конкретными причинами таких конфликтов могут быть следующие: