Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2010 в 15:57, реферат
Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.
Современный менеджмент признает, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Считается, что во многих ситуациях конфликт помогает увидеть разнообразие точек зрения, большее число проблем, альтернатив их решения и т. д. Здесь речь идет о сотрудничестве, при котором руководители и подчиненные имеют возможность высказать свое мнение. В итоге дискуссия приводит к выработке взаимовыгодного и наиболее правильного решения.
Конфликт в организации 3
Основные причины возникновения конфликтов. 5
Типология причин конфликта. 5
Конфликты и жизненный цикл организации 8
Уровни конфликта 10
Пути и способы преодоления конфликтов 10