Совершенствование системы стратегического менеджмента в ООО «Конкор-тур.»

Системы разработки новых  изделий должны содержать три  основных положения: 1) качество рассматривается  наравне со всеми техническими новшествами  с самого начала разработки изделия;2)планирование научно-исследовательских и опытно-конструкторских  работ организуется таким образом, чтобы не ограничивать проектирование вариантов изделия с наи-лучшими  характеристиками;3)ускорение разработки изделия должно стать основным критерием  эффективности системы разработки.

Важным элементом в  системах управления качеством изделий  является стандартизация -- нормотворческая  деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.

Главная задача стандартизации - создание системы норматив-но-технической  документации, определяющей прогрессивные  требования к продукции, изготовляемой  для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также  контроль за правильностью использования  этой документации.

Стандартизация основана на ряде принципов: 1) повторяемость -- определяет круг объектов, к которым применимы  вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством -- повторяемостью либо во времени, либо в пространстве; 2) вариантность -- создание рационального  многообразия -- обеспечивает минимум  рациональных разновидностей стан-дартных  элементов, входящих в стандартизируемый  объект; 3) системность -- определяет стандарт как элемент системы и приводит к созданию систем стандартов, связанных  между собой внутренней сущностью  конкретных объектов стандартизации; 4) взаимозаменяемость -- применительно  к технике предусматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготовленных  в разное время и в различных  точках пространства.

Сертификация продукции  является одним из способов подтверждения  соответствия продукции заданным требованиям ,также правовое обеспечение управления качеством продукции состоит  в использовании средств и  форм юридического воздействия на органы и объекты управления организации  на всех стадиях жизненного цикла  продукции с целью обеспечения  ее высокого качества.Верхнюю ступень  в иерархии занимает закон, т.е. закон -- это нормативный правовой акт, принятый высшим органом государственной  власти или непосредственно населением и обладающий высшей юридической  силой

Качество выпускаемой  продукции на предприятии -- важный фактор деятельности в условиях рынка, поскольку обеспечивает расширение сегментов рынка, процветание предприятия, рост прибыли.Международный опыт показывает, что работы по повышению качества целесообразно проводить в рамках системного управления, которое охватывает весь жизненный цикл продукции - от проектирования до 
потребления и утилизации.Управление качеством продукции базируется на стандартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой для нужд национального хозяйства, населения, обороны, экспорта.Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответствия) и контроль за состоянием последующего производства с помощью контрольных испытаний.Реализация нормативных актов в управлении качеством продукции позволяет организовать эффективную систему законодательного обеспечения качества и безопасности продукции. Созданная с учетом зарубежной и отечественной практики нормативно-правовая база управления качеством продукции стоит на защите прав при нарушении прав и интересов граждан и юридических лиц на территории РФ.

 

2. Аналитическая  часть.

2. 1. Краткая характеристика  предприятия.

Туристическая фирма ООО  «Конкор тур» работает на рынке туристских услуг с июня 2005  года. Туристическая фирма является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным, выездным и внутренним туризмом.

Направления деятельности –  Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра,Гоа ОАЭ, Египет, Куба, Доминикана и морские круизы. Отдых на черноморском побережье: Сочи, Анапа, Туапсе, Геленджик Экскурсионные туры в Санкт- Петербург, а также экскурсионные туры по Москве, Московской области и другим городам России.

 Согласно уставу туристическая фирма «Конкор- Тур» является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, Учредителями Общества являются физические лица – граждане РФ. Форма собственности – частная.  

Численность сотрудников  – 8 человек.

Адрес : г.Москва,м.Проспект Мира д 23

Телефон : (495) 646-75-06

Фактический адрес М.Киевская ул Большая Догомиловская, д. 21

Телефон : (495) 229-28-08

(495) 720-48-38

Сайт в интернете www.concor-tur.ru

Виды деятельности турфирмы «Конкор-Тур»:

- организация международного  и внутреннего туризма,

-организация  делового  туризма,

- организация романтических  путешествий,

- организация событийных  выездов продажа дополнительных туристических услуг (визовая поддержка, экскурсии, трансфер);

-бронирование авиа и  железнодорожных билетов;

Доминирующий критерий работы турфирмы Конкор-тур является качество обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ конъюнктуры  рынка.

Последние два – три  года деятельности международного туризма  можно назвать стабильно-развивающимися. Так как на спрос на стандартный  отдых и массовые направления  в целом остался без изменения, а так же активно развиваются  и новые направления, и новые  рынки туризма.

Самой посещаемой страной  в мире остается Франция - в 2009 году здесь побывало 76 млн. иностранных  гостей, это на 3% больше, чем год  назад. Для сравнения, у соседей  Франции по туристическому пьедесталу ситуация следующая: Испания приняла 55,6 млн. иностранных туристов, США - 49,4, Китай - 46,8

Темпы роста международных  поездок на период 1995-2020 гг., среднегодичный процент изменения.

Регионы-поставщики туристов	1995 - 2000 гг., факт	2000-2005 гг., факт	2007-2012 гг., прогноз	2012-2020 гг., прогноз
Европа, включая Средиземноморье	4,6	1,7	3,7	4,3
Северная Америка	3,6	6,7	5,1	5,0
Центральная и Южная Америка	5,1	6,5	6.9	6,3
Юго-Восточная Азия	10,1	7,9	5,5	4,8
Дальний Восток	11,9	8,6	7,6	8,2
Австралия / Южная Африка	5,6	5,6	6,0	6,3
Основные страны-поставщики туристов	5,5	3,4	4,4	4,4
Остальные страны	6,0	3,5	4,3	3,7
Всего в мире	5,4	3,4	4,4	4,3

 

Европа как источник и  потребитель туристских потоков  имеет в перспективе средний  показатель, что выявляет возможные  варианты развития регионального туризма.

 

2.3. SWOT-анализ деятельности предприятия.

Результаты SWOT-анализа ООО «Конкор- тур» представлены на рис. 3.

Внешние  факторы                                             Внутренние факторы	Возможности: Открытие новых направлений ; Расширение числа потребителей; Послабление  позиций конкурентов; Возможное повышение уровня жизни населения, а как следствие, увеличение платежеспособности населения	Угрозы: Выход на рынок крупной компании конкурентов; Неблагоприятное состояние в валютно-финансовой системе; Резкая перемена вкуса потребителей расширение взглядов ; Ухудшение политических отношений с другими странами;
Сила: Компания разрабатывает четкую стратегию на предстоящий год Имеются необходимые финансовые ресурсы; В фирме работают высококвалифицированные сотрудники; Удобное месторасположение;	Поле СИВ: Постоянное усовершенствование уже имеющихся туров ,а также разрабатывать новые направления; Увеличения объемов реализации; Активно разрабатывать рекламные кампании;	Поле СИУ: Удержание лидирующих позиций на рынке, а также разработка стратегий конкурентной борьбы; Следить за все время меняющимся рынком, не отставать и знать изменения в потребительской среде;
Слабость: Отсутствие отдела маркетинга; Влияние фактора сезонности на прибыль; Огромное количество турфирм которые также занимаются массовыми направлениями.	Поле СЛВ: Создание отдела маркетинга; Повысить качество предоставляемых услуг , за счет этого повыситься число постоянных клиентов.	Поле СЛУ: Разработать новую услугу; Четкий контроль за выполнением стратегии фирмы.

 

 

Таким образом, можно сделать  вывод, что турфирма ООО «Конкор- тур» является многопрофильным туроператором  и занимается различными видами туризма. В 1-ом полугодии 2011 года заметно значительное увеличение туристов по основным направлениями  турфирмы, а так же по итогам летнего  сезона 2011 года турфирма входит в пятерку  лидирующих туроператоров по направлению  Болгария. Из вывода  SWOT-анализа видно, что турфирме необходимы ряд мероприятий по совершенствованию системы стратегического менеджмента

3. Практическая  часть.

«Совершенствование  системы стратегического менеджмента  в ООО «Конкор- тур»

3.1. Разработка  миссии и определение целей  предприятия.

Миссию турфирмы ООО «Конкор- тур» можно сформулировать так: Качественное обслуживание клиентов, стремление удовлетворить все их потребности в области туристских услуг.  Стратегические (на период до 2016 года) цели развития предприятия:  

1. Заключить контракт о сотрудничестве с 50 турагентствами к 2013 году;
2. стать лидером рынка семейного отдыха к 2016 году;
3. создание многопрофильной российской туроператорской компании и превращение её в одну из крупнейших компаний поставщиков туристических услуг по ряду заявленных направлений к 2016 году;

 

3.2 План мероприятий  по разработке стратегии развития  предприятия.

Таблица 1. – Календарный  план мероприятий по разработке стратегии  роста для ООО «Конкор- тур» на 2012-2014 гг.

№ п/п	Мероприятие	Этапы проведения мероприятия	Лицо, ответственное за проведение мероприятия
1	Разработка мероприятий  по усовершенствованию уже  имеющихся  туров , а также разрабатывать  турпродукт по новым направлениям	I-II квартал 2012 года	Менеджер по туризму-продажам
2	Разработка программы  по продвижению турпродуктов турфирмы ,разработка рекламной кампании	III-IV квартал 2012  года	Специалист по маркетингу
3	Участие в профессиональных специализированных выставках.	I-II квартал 2013 года	Специалист по маркетингу
5	Разработка мероприятий  по увеличению постоянных клиентов, за счет улучшения качества работы	I-II квартал 2014 года	Заместитель Генерального Директора
6	Проведение семинаров  для сотрудников	III-IV квартал 2014 года	Управляющий

 

После составления календарного плана мероприятий по разработке стратегии роста нужно рассмотреть  каждое мероприятие отдельно.  Разработка мероприятий по усовершенствованию уже  имеющихся туров а также разработка турпродукта по новым направлениям подразумевает добавить уже к турам в Грецию ,экскурсии по святым местам Греции. А мероприятие по разработке турпродукта по новому направлению предполагает открытие таких новых направлений как Мальдивы красивый отдых, в разработку которых будет входить авиаперелет , трансфер , проживание. Разработка программы по продвижению турпродуктов турфирмы ,разработка рекламной кампании включает в себя более подробное описание предлагаемых туров, а также размещение рекламы о горячих путевках и выгодных предложениях на Бил бордах страны.Участие в профессиональных специализированныхвыставках позволит разрекламировать свои тур продукты ,найти новых клиентов, партнеров.Проведение семинаров для сотрудников предполагает проведение зам генерального директор семинаров обучающих , треннингующих.   

Заключение.

Объектом исследования данной работы является туроператор «Конкор- тур», целью которого являлась разработка  комплекса стратегических мер для  повышения конкурентоспособности  предприятия.Для достижения поставленной цели следовало рассмотреть краткую  характеристику турфирмы, а также  провести анализ конъюнктуры рынка  услуг и SWOT-анализ деятельности турфирмы. Разработанный комплекс мероприятий по стратегии роста позволяет турфирме «Конкор- тур» постоянно предлагать новые направления, следить за основными рыночными тенденциями для достижения наибольшей эффективности фирмы.

 

Список литературы.

·  Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма.- М., 2002.

 Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства: Пер. с англ. – М.:Аспект Пресс, 2003

·  Уткин Э.А. Менеджмент, изд-во Теис., 2003.

·  http://www.concortour.ru/

·  http://www.turizm.ru/hot/

 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г.) 
Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы 2005г