Отчет по практике в отделение ДО-СФ № 9040/00500 Сбербанка РФ

Министерство образования Московской области

ГАОУ СПО МО

«Егорьевский промышленно-экономический техникум»

 

 

Отчет

по производственной практике

по профилю специальности

 в отделение  ДО-СФ № 9040/00500

 Сбербанка  РФ

 

Выполнил (а):

студентка 3 курса

Специальность:

080110 Банковское дело

Зуева Ангелина

Руководитель практики от организации:

Сурман Ирина Михайловна

Руководитель практики от техникума:

Большова Светлана Георгиевна

Оценка:

 

 

 

Егорьевск, 2014 г.

Содержание

Введение    

Раздел I

1. «Охрана труда , техника безопасности»     

2. «Ознакомление с организацией  деятельности банковского учреждения»

3. «Ознакомление со структурой  отдела и его функциональными  обязанностями»

4. «Прохождение инструктажа  о защите информации и режиме  обращения с конфиденциальной  и служебной информацией в  отделе»

5. «Прохождение инструктажа о защите информации и режим обращения с конфиденциальной и служебной информации в отделе»

Раздел  II

6. «Организация рабочее  место специалиста»

7. «Организация расчетно-кассового  обслуживания клиентов»

8. «Организация расчетно-кассового  обслуживания клиентов»

9. «Организация расчетно-кассового  обслуживания клиентов»

10. «Организация расчетно-кассового  обслуживания клиентов»

11. «Организация расчетно-кассового  обслуживания клиентов»

12. «Организация расчетно-кассового  обслуживания клиентов»

13. «Организация обслуживания  клиентов по кредитным операциям»

14. «Организация обслуживания  клиентов по кредитным операциям»

15. «Организация обслуживания  клиентов по кредитным операциям»

16. «Организация обслуживания  клиентов по кредитным операциям»

17. Заключение 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Сбербанк занимает первое место в рейтинге банков Российской Федерации.

ОАО «Сбербанк России» осуществляет свою банковскую деятельность в соответствии с Лицензией Банка России №1481 от 03 октября 2002.

Сбербанк России имеет головной офис в городе Егорьевск, который расположен по адресу:

Операционный офис 2692

Адрес: г. Егорьевск , ул. Советская , д. 113

Телефон: (49640) 4-01-04

Режим работы:

9.00-18.00, обед 13.00-14.00, сб 9.00-17.00, вс - вых.

Руководство:

Заведующая операционным офисом: Сурман Ирина Михайловна

В соответствии с Лицензией Банка России №1481 ОАО «Сбербанк России» №9040/00732 может осуществлять следующие банковские операции

- привлечение денежных  средств физических лиц и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

- размещение привлеченных  во вклады (до востребования и  на определенный срок) денежных  средств физических лиц от  своего имени и за свой счет;

- открытие и ведение  банковских счетов физических  лиц;

- осуществление расчетов  по поручению физических лиц  по их банковским счетам.

 

 

 

 

 

                                                     Раздел I

1.«Требование по охране труда , технике безопасности и противопожарной безопасности»

Охрана труда – банк считает важным поддержание безопасных условий труда для своих сотрудников и осуществляет комплекс мер для их обеспечения. Банк регулярно проводит в своих офисах замеры освещенности, микроклимата, электромагнитных полей. Во всех территориальных банках и в Центральном аппарате введена должность инженера по охране труда. Сбербанк ведет статистику и анализ несчастных случаев и разрабатывает мероприятия, направленные на их предупреждение. В 2013 году отсутствовали несчастные случаи со смертельным исходом. Противопожарная безопасность - сложность обеспечения противопожарной защиты Сбербанка России определяется наличием большого числа помещений различного функционального назначения, среди которых кассовые узлы, информационно-вычислительные центры, помещения для серверов, аппаратуры связи и криптозащиты, архивы финансовых документов и т.д. Для защиты помещений по нормам требуется установка систем автоматической пожарной сигнализации и пожаротушения .Специфика функционирования помещений банков определяет сложности выбора типа пожарных извещателей и их размещения, а также определение ограничений на виды систем пожаротушения и типы огнетушащего вещества. В основном рассматриваются отечественные и зарубежные нормы, определяющие требования по защите помещений с электронным оборудованием, со значительными скоростями воздушных потоков систем вентиляции и с высокой кратностью воздухообмена.

 

 

 

2.«Ознакомление с организацией деятельности банковского учреждения»

Сбербанк России является юридическим лицом и со своими филиалами (территориальные банки и отделения) и их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России. Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России.

Органами управления Банка являются:

Общее собрание акционеров — высший руководящий орган Сбербанка России. На Общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности Банка. Проводится один раз в год.  Общее собрание акционеров решает следующие вопросы: утверждение годового отчета, рассматривает отчет ревизионной комиссии, отчет руководства, порядок распределения прибыли и ее использования (размер и порядок выплаты дивидендов), план развития на следующий год, определяет стратегию развития банка, избирает Совет банка;

Наблюдательный совет. Наблюдательный совет Банка состоит из 17 директоров, среди которых 11 представителей Банка России, 2 представителя Сбербанка России и 4 независимых директора.

Правление Банка. Правление Банка состоит из 14 членов. Возглавляет Правление Банка Президент, Председатель Правления Банка. Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Схема организационно-функциональной структуры Егорьевского банка Сбербанка России

Управление бух. учета и отчетность

Управление кредитованием

Контрольно-ревизионное управление

Юридическое управление

Управление вкладов и расчетов

Валютное управление

Управление безопасности

Управление инкассации и кассового хозяйства

Управление развития материально-технической базы

Управление по работе с персоналом

Операционное управление

 

3.«Ознакомление со структурой отдела и его функциональными обязанностями»

Филиал Сбербанка России оснащен комнатой отдыха ,раздевалкой , кухней . Это очень удобно для работников Сбербанка . Время обеденного перерыва установлено банком . В филиале котором я проходила преддипломную практику много людей работающих по различным специальностям . Мне удалось работать с консультантом . Первым правилом ее работы была конфиденциальность . У каждого работника установлены определенные права и обязанности .

 

 

 

4. «Прохождение инструктажа о защите информации и режиме обращения с кондифициальной и служебной информацией в отделе»

Банк  работает для того, чтобы их клиенты получали достойный качественный сервис. Чтобы они видели в их Банке помощника, чтобы им здесь было удобно и комфортно. Банку  важно понимать, что думают о банки его клиенты. Важно соответствовать их требованиям и исполнять их желания, предвосхищая ожидания. ОАО «БПС-Сбербанк» как дочерний банк ОАО «Сбербанк России» всецело разделяет общую миссию и ценности ОАО «Сбербанк России». Миссия Банка заключается в том, чтобы дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников. Банк реализует миссию Банка и следует ценностям банковской группы Сбербанка России: порядочность, стремление к совершенству, уважение к традициям, доверие и ответственность, взвешенность и профессионализм, инициативность и креативность, командность и результативность, открытость и доброжелательность, здоровый образ жизни (тело, дух и разум).  Концепция корпоративной культуры в ОАО «БПС-Сбербанк» , гл.2 Банковская деятельность - это сфера, основанная на взаимном доверии и общественной конфиденциальности. Все лица, занимающиеся банковским делом, должны следить за своим личным и профессиональным поведением в интересах защиты и поддержки авторитета профессии. Концепция корпоративной культуры в ОАО «БПС-Сбербанк», гл.4 Растущие обязательства бизнеса перед обществом формируют новые условия, требующие учитывать интересы заинтересованных сторон – акционеров, работников, клиентов, партнеров, общественных и правительственных институтов. Профессиональную деятельность работников Банка составляют их производственные отношения с клиентами, партнерами, акционерами, а также взаимодействие с коллегами и руководством Банка.  Корпоративные взаимоотношения с партнерами, клиентами и работниками выстраиваются на основе партнерских принципов. Банк доверяет своим работникам и делегирует им принятие решений и ответственность. Оценивая возможности и профессионализм каждого работника, делегируя ему права и обязанности, соответствующие его уровню, Банк трансформируется в саморазвивающуюся компанию.  Профессиональная компетентность сотрудников – неотъемлемый элемент корпоративной культуры Банка. Стремление к постоянному развитию и самосовершенствованию является характерной чертой каждого работника Банка. Банк заинтересован в профессиональном росте своих сотрудников, создает условия труда и предоставляет возможности для развития и карьерного роста. Достижение общей стратегической цели требует координации действий всех работников Банка. При построении деловых отношений с коллегами, работники Банка ориентируются на взаимодополняемость и взаимозаменяемость в совместном процессе труда, на командное взаимодействие, высокую корпоративную культуру и всесторонний обмен опытом и знаниями. Каждый работник обязан поддерживать корпоративные банковские ценности, следовать предложенным этическим нормам и стандартам профессионального поведения. «Работник Банка всей своей деятельностью способствует формированию у клиентов доверия к Банку и персоналу, работающему в нем. Основной долг каждого работника Банка - это поддержание честных отношений с клиентами, доброго имени Банка и своего собственного, а также отклонение любых сомнительных предложений»  Своим внешним видом, манерами и поведением сотрудник Банка способствует укреплению престижа Банка, а также привлечению и удержанию клиентов».  Правила служебной этики при взаимоотношениях работника ОАО «БПС-Сбербанк» с клиентами, гл.1 «Профессиональная этика работника Банка основывается на: принципах законности, компетентности, конфиденциальности, инициативности, последовательности и активности в достижении цели; высокой личной ответственности за порученное дело; общечеловеческих ценностях, таких, как труд и собственность, личность и коллектив, честь и достоинство, права и ответственность, свобода и независимость, самосовершенствование и профессионализм, счастье и семейное благополучие, здоровье и полноценный отдых, духовное развитие и материальное благосостояние; нормах нравственности, прежде всего честности и порядочности, преданности и неподкупности, законопослушности и дисциплинированности, добросовестности и исполнительности, аккуратности и организованности, лояльности и терпимости, скромности и вежливости». Кодекс профессиональной этики работника ОАО «БПС-Сбербанк», гл.2

Все работники Банка: понимают основы организации деятельности Банка и стратегию его развития; защищают интересы Банка, его партнеров, клиентов и акционеров, поддерживают образцы и стандарты своей профессиональной деятельности, моральные требования и нравственные критерии в своих решениях, действиях и поступках, предвидят их последствия, обладают высокой самодисциплиной и умением владеть собой в различных ситуациях; поддерживают позитивный имидж Банка на внутреннем и международном банковском рынке; в служебных отношениях всегда проявляют уважение к законным интересам, правам и свободам, чести и достоинству людей, считают непозволительными невнимание, пренебрежение, неуважение и бесцеремонность;не предлагают другим лицам никаких услуг или выгод, каким-либо образом связанных с его служебным положением, если у него нет на это законных оснований, равно как не влияет в личных целях на какое бы то ни было лицо или организацию, в том числе и на других работников Банка, пользуясь своим служебным положением или предлагая им личные выгоды; не используют свои должностные полномочия или превосходство, которое дает им их служебное положение, для получения преимуществ; сообщают непосредственному руководителю, руководству Банка о всех случаях посягательства на интересы Банка, об ошибочных и основанных на обмане действиях, связанных с исполнением ими или другими работниками Банка своих служебных обязанностей;

активно усваивают, приумножают и передают профессиональный опыт предыдущих поколений новому поколению работников. Руководство Банка способствует тому, чтобы работники не совершали противоправных и аморальных действий с использованием служебного положения, и своим личным поведением подает им пример честности, порядочности и неподкупности

 

 

5. «Прохождение инструктажа о защите информации и режиме обращения с конфиденциальной и служебной информацией в отделе»

Конфиденциальная информация может быть любая информация с ограниченным доступом, не отнесённая действующим законодательством к государственной тайне, так как информация с ограниченным доступом - это прежде сведения, данные и знания, известные определенному кругу лиц, имеющих для них особую ценность. Ограничение доступа к информации устанавливается в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства. Основу для законодательного закрепления отдельных видов конфиденциальной информации в Российском законодательстве составляет Конституция Российской Федерации, в ней закреплено право граждан, организаций и государства на тайну. На основе этих положений Конституции Российской Федерации отраслевым законодательством выделяются соответствующие виды информации с ограниченным доступом. В российском законодательстве используются следующие грифы конфиденциальности: ОТ - открытая информация; ДВИ - для внутреннего использования; КИ - конфиденциальная информация. В настоящее время нет четкой и единой классификации видов конфиденциальной информации, хотя действующими нормативными актами установлено свыше 30 ее разновидностей. Определенные попытки такой классификации предприняты учеными. А. И. Алексенцев предлагает следующие основания разделения информации по видам тайны: - собственники информации (по отдельным видам они могут частично совпадать); - области (сферы) деятельности, в которых может быть информация, составляющая данный вид тайны; - на кого возложена защита данного вида тайны (по некоторым видам тайны здесь также возможно совпадение). Конфиденциальная информация может быть предметом трудового договора. Обладателем конфиденциальной информации всегда является работодатель и работник, причём последний обладает не только сведениями о себе (персональными данными), но в силу трудового договора может хранить секреты производства и иные тайны.

Меры информационной безопасности при работе в «Сбербанк ОнЛ@йн»

1. Не вводите пароль  для отмены или аннулирования  операций. Пароли на отмену или  аннулирование операций могут  запрашивать только мошенники. Сотрудники  Сбербанка никогда не звонят  клиентам и не просят отменить/аннулировать  операции.

2. Не вводите свой номер  телефона, номер паспорта и другие  данные при подтверждении операций  или входе в Сбербанк ОнЛ@йн.

3. Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты  операции. Если Вам пришло сообщение  с операцией, которую Вы не  совершали, ни при каких обстоятельствах  не вводите пароль.

Меры безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания

1. При проведении операции  с вводом ПИН-кода ВСЕГДА прикрывайте  клавиатуру, например, свободной рукой. Это не позволит мошенникам  увидеть Ваш ПИН-код или записать  его на видеокамеру.

2. Замки доступа по  картам в специальные помещения, где устанавливаются банкоматы, не должны требовать ввода  ПИН-кода.

3. До проведения операции  в банкомате осмотрите поверхность  над ПИН-клавиатурой и устройство  для приема карты в банкомат. В этих местах не должно  находиться прикрепленных посторонних  предметов или рекламных буклетов.

Меры безопасности при использовании Мобильного приложения

1. Используйте только  официальные приложения Банка, доступные  в AppStore. Обязательно убедитесь, что  разработчиком указан Сбербанк  России (Sberbank of Russia).

2. Не взламывайте свой  телефон (например, через Jailbreaking), так  как это отключает защитные  механизмы, заложенные производителем  мобильной платформы. В результате  ваш телефон становится уязвимым  к заражению вирусным ПО.

3. Не используйте мобильный  телефон для доступа к полнофункциональной  версии интернет-банка, для этого  существуют специализированные  приложения, разработанные банком.

Меры безопасности при использовании «Мобильного банка»

1. При утрате мобильного  телефона (устройства), на который  подключена услуга «Мобильный  банк» или на которое установлено  мобильное приложение Сбербанк  ОнЛ@йн Вам следует срочно обратиться  к своему оператору сотовой  связи для блокировки SIM-карты  и в Контактный Центр Банка  для приостановки действия услуги  «Мобильный банк» и/или «Сбербанк  ОнЛ@йн».

2. При смене номера  телефона, на который подключена  услуга «Мобильный банк» Вам  необходимо обратиться в любое  ВСП и оформить заявление на  отключение услуги «Мобильный  банк».