Организационно-управленческий анализ организации

2.3 Оценка действующей  организационной структуры управления

Структура управления ООО «Ивеко-АМТ» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов (рис. 1).

 

Рис. 1. Организационная структура ООО «Ивеко-АМТ»

Высшим органом управления общества является общее собрание участников общества.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – директором Общества; избираемым (назначаемым) на общем собрании участников общества сроком на 5 лет.

Организационная структура управления направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

Организационная структура ООО «Ивеко-АМТ» утверждена директором. При формировании организационной структуры предприятия созданы предпосылки для соответствия Системы менеджмента качества требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, в том числе:

- охвата ответственностью  всех процессов, субпроцессов, процедур, необходимых для их функционирования;

- полноты состава процессов, необходимых для достижения установленных  целей, их четкого и полного  взаимодействия;

- развертывание и реализация  целей в области качества, в  основе которых – приоритет  требований и ожиданий потребителей;

- понимания каждым работником ООО «Ивеко-АМТ» меры своего участия, воздействия и ответственности за качество производимой продукции и услуг.

Ответственность и полномочия всех работников, чья деятельность оказывает влияние на качество, создаваемой и выпускаемой на заводе продукции, оказание услуг, определены в Положениях о подразделениях, должностных и рабочих инструкциях, которые регламентируют:

- ответственность;

- полномочия и права;

- взаимодействие.

Общее руководство производственно-хозяйственной деятельность предприятия осуществляет директор ООО «Ивеко-АМТ», который является руководителем работ в области качества, возглавляет разработку политики в области качества и развертывание корпоративных целей, определяет полномочия и ответственность руководителям и специалистам предприятия за качество процессов, продукции, услуг. Для разработки системы менеджмента, ее функционирования в соответствии с заявленной политикой и целями в области качества:

- создает организационную  структуру;

- предоставляет необходимые ресурсы;

- доводит до персонала  важность удовлетворения требований  потребителей;

- определяет состав процессов.

Руководители функциональных подразделений осуществляют влияние на автотранспортное хозяйство формально. Они не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения работникам автотранспортного хозяйства. Функциональные службы осуществляют подготовку реализации услуг; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством реализации услуг.

Уровни управления ООО «Ивеко-АМТ»:

I. Высшее руководство организации (top management):

- учредитель;

- директор.

II. Средний уровень (middle management) отсутствует.

III. Менеджмент первого уровня (first-line management):

- главный контролер;

- главный инженер;

- главный бухгалтер.

Достоинства структуры управления ООО «Ивеко-АМТ»:

- освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

- построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями;

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;

- аккумулирование на верхнем  уровне полномочий по решению  наряду со стратегическими, множества оперативных задач.

Организационная структура управления, несмотря на то что является статичной частью системы управления, вследствие динамичности самой системы управления также должна развиваться. Этот процесс не должен быть стихийным, и его следует осуществлять целенаправленно. Можно получить всю необходимую информацию и повысить её эффективность путём заранее спланированного изменения в комбинациях отдельных элементов организации, во внутренних структурах, во взаимосвязи отдельных элементов технологии управления.

2.4 Анализ организационной  культуры

Ценности предприятия:

Сотрудники - это главное достояние предприятия. ООО «Ивеко-АМТ» стремится к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального и человеческого капитала.

Уважение к человеку - это уважение мнений других и терпимое отношение к любым различиям между нами, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач.

Профессионализм - это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня.

Постоянное развитие и обучение - это непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов и способностей наших сотрудников, поддержка молодежи.

Сотрудничество - это открытое взаимодействие с партнерами, клиентами и государственными органами, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат - успех предприятия.

Эффективность - это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих и финансовых ресурсов.

Новаторство - это разработка и внедрение новейших технологий, поиск наиболее эффективных решений.

Научный подход - это глубокий анализ управленческих и информационно-технологических задач на основе современных научных знаний и практического опыта.

Принципы деятельности ООО «Ивеко-АМТ»:

- всегда действует в  соответствии с существующим  законодательством;

- защищает права своих  учредителей и акционеров;

- ценит и уважает своих  сотрудников;

- открыто информирует  своих акционеров, клиентов и  сотрудников о своей деятельности;

- всегда действует в  соответствии с самыми высокими  этическими стандартами;

- нетерпим к коррупции и взяточничеству;

- использует свои ресурсы  с максимальной эффективностью;

- использует новейшие  информационные технологии и  достижения;

- сотрудничает с общественными  организациями;

- стремится к тому, чтобы  каждый сотрудник искренне гордился тем, что работает в ООО «Ивеко-АМТ».

Ответственность предприятия.

Мы ответственны перед учредителями (акционерами):

- за динамичный рост  и развитие предприятия;

- за повышение капитализации  предприятия;

- за эффективность нашей  деятельности;

- за поддержание высокой репутации предприятия.

перед сотрудниками:

- за обеспечение достойного  уровня жизни;

- за предоставление возможностей  личностного и профессионального  роста;

- за предоставление социальных  гарантий;

- за безопасность рабочих  мест.

перед потребителями:

- за предоставление услуг  высокого качества и на профессиональном  уровне;

- за стремление следовать  изменяющимся требованиям потребителей;

- за предоставление достоверной  информации о сфере ООО «Ивеко-АМТ».

перед деловыми партнерами:

- за следование этическим принципам предприятия;

- за своевременное и  точное выполнение условий всех  договоров;

- за верность данному  слову;

- за честную конкуренцию.

Руководители предприятия характеризуют уровень организационной культуры на своем предприятии как средний.

Из видимых атрибутов организационной культуры можно наблюдать:

- календари, авторучки, плакаты с эмблемой «Ивеко-АМТ»

- политику в области качества;

Сотрудники внимательные и вежливые. Существует единая форма для сотрудников, строгий вид в классических черно-белых цветах, для женщин обязателен нашейный платок с символикой, а для мужчин галстук с такой же символикой Ивеко-АМТ.

Менеджер отдела персонала разрабатывает программы для празднования различных мероприятий на уровне всей компании. Обычно на таких мероприятиях подводятся итоги деятельности компании, отмечены лучшие сотрудники и достижения. Проведение мероприятий направлено на сплочение команды и создание единого командного духа, позволяющего добиться поставленных целей.

Руководители участвуют в приеме только руководящего персонала.

Высшее руководство ООО «Ивеко-АМТ» целями деятельности

предприятия объявляет:

· Рост объема продаж на 15%

· Завоевание доли рынка равной 25%

· Увеличение рентабельности продаж и услуг на 10%

· Повышение положительного восприятия организации потребителями

Задачи по достижению поставленных целей:

1. Активная рекламная  деятельность

2. Внедрение системы скидок

3. Повышение конкурентоспособности  предприятия

4. Выход на новые региональные  сегменты рынка

5. Поиск дополнительных  поставщиков

6. Снижение производственных  издержек

7. Повышение качества  услуг

8. Повышение качества  товаров

ООО «Ивеко-АМТ» обеспечивает полную социальную защищенность сотрудников: официальные зарплаты (достаточно высокие), обязательные выплаты по больничным листам и декретным отпускам. При этом действует достаточно серьезная система отбора кадров.

Кадровый резерв на данном предприятии не создается, что за частую усложняет поиск подходящих работников. Кадры «растут» вне организации, они берутся извне.

В компании практически невозможен карьерный рост, как и нет четкого плана его достижения. Но существуют и исключения. Особо активные сотрудники всё таки могут рассчитывать на повышение. Например, низовое звено - товаровед - может стать специалистом по продажам автомобилей, выполнив поставленный план с отличием от других.

В данном предприятии разработана система непрерывного обучения персонала, в основном технического.

Дополнительным элементом мотивации служит получение определенных скидок на услуги и товары. К примеру, отличившиеся сотрудники могут приобретать любую продукцию своего предприятия по цене закупа.

В ООО «Ивеко-АМТ» также существую некоторые негласные правила, самое важное из которых это «Всё во благо клиента».

Компания работает, чтобы оправдывать ожидания клиентов. Поэтому каждый сотрудник предприятия обязан:

1) планировать и осуществлять  свою работу в полном соответствии  с кодексом корпоративной этики, внутрифирменными документами и  указаниями своего руководителя;

2) избегать конфликта  интересов, то есть ситуаций, когда личные интересы или амбиции сотрудника вступают в конфликт со служебными обязанностями этого сотрудника на предприятии или с обязанностями предприятия перед сотрудниками;

3) основывать свои отношения  с клиентами и контрагентами  на принципах добросовестности, честности, доверия, полноты раскрытия необходимой информации, выполнения поручений клиента в его интересах;

Сотрудникам компании запрещается жевать жевательную резинку на рабочем месте и при разговоре с клиентами, запрещается курить на территории организации. При невозможности решить вопрос в течение одного рабочего дня, данная информация должна быть доведена до руководителя для обеспечения контроля за процедурой решения возникших у клиента вопросов. Ни одно поручение клиента или его просьба не должны быть забыты или оставлены без внимания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Выводы и предложения

В ООО «Ивеко-АМТ» можно выделить следующие основные проблемы в области управления персоналом: новое (рыночное) поле деятельности на прежней теоретической и практической основе, управленческая стратегия не отвечает современным целям развития предприятий, менеджеры не могут использовать потенциал подчиненных; понимание роли и места управления персоналом в системе хозяйствования не соответствует действительному объему и характеру поставленных задач.