Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Ростелеком»

     Основные  переменные  в  организации,  которые  требуют  внимания,  это  —  миссия, цели,  структура,  задачи,  технология  и  люди.  И  теперь  мы  рассмотрим  все  эти  переменные:

     Миссия компании: «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXI века.»

     Слоган компании: "Объединяя мир людей" – способствовал формированию положительного образа компании и закреплению в общественном сознании ее социальной миссии.

    Стратегия менеджмента предусматривает органичное вхождение компании в Глобальное информационное общество, удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах.

     Цели компании:

Глобальные (национальные)

    Увеличение научно-производственного и экономического потенциала России, содействие ее интеграции в мировое информационное сообщество.

Региональные

     Обеспечение лидирующих позиций на рынке телекоммуникаций Уральского региона для создания инфраструктуры бизнеса и развития экономики региона.

Коммерческие

    Увеличение доходов и капитализации компании, формирование благоприятных условий по привлечению инвестиций.

Корпоративные

     Создание условий для реализации способностей каждого работника компании в соответствии с ее корпоративной культурой.

     Задачи компании:

- рост выручки и повышение капитализации компании.

- техническое перевооружение и развитие сетей связи всех уровней.

- построение экономически обоснованной тарифной политики на основе раздельного учёта затрат на производство услуг связи, с учётом ориентации на рынок.

- рост операционной прибыли на одну линию и одного работника за счёт поэтапного сокращения эксплуатационных расходов в процессе технического перевооружения.

- повышение управляемости компании.

     Технология производства

     Технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

     Концепция технического развития компании претерпела значительные изменения за последний год. Пересмотрены подходы в развитии традиционных видов связи и внедрении новых услуг. На это оказали влияние: сохранение лидирующего положения в оказании услуг связи на территории региона в условиях повышения конкуренции; эволюция сетевых технологий решений, обеспечивающих внедрение интеллектуальных и мультимедийных услуг.

     При этом основополагающим принципом остается высокий уровень эффективности применяемых технических решений при сохранении высокого качества обслуживания.

Непременным атрибутом деятельности современного оператора связи является совершенная система управления ресурсами сети и продаваемыми услугами. Внедренная на предприятии система качества согласно международным стандартам серии ИСО 9000 налагает повышенные требования к техническим и организационным средствам основной деятельности предприятия. Разработка системы технической эксплуатации является сложной многоплановой задачей, решение которой нуждается в тщательной научной проработке. Продолжается работа с ведущими научными отраслевыми институтами, одной из важнейших тем которой будет являться разработка интегрированной системы управления сетями ОАО «Ростелеком».

 

     Кадры

     Управление персоналом базируется на методах, принципах, процедурах, содержание которых излагается в программе «Персонал», утвержденной Советом директоров на период до 2015 года. Программа создает базу для осуществления единой кадровой и социальной политики компании. За  прошедший  год  количество  работников,  имеющих  высшее  и  среднее  специальное  образование,  увеличилось  на  4  %  и  составило  69  %  от  общего  числа  работающих  в  Компании.

     На руководящих должностях работают специалисты с высшим образованием – 23%, средним специальным образованием – 44%; на должностях специалистов технических служб со средним техническим образованием – 31% и остальные со средним 2%. Это наглядно видно на рисунке 1.2.1

Рис 1.2.1 Доли образованности работников.

     Организация непрерывного профессионального развития, совершенствование имеющихся компетенций (обучение) или полная смена деятельности работников в рамках компании (переподготовка) является наиболее важным направлением деятельности в области управления человеческими ресурсами. Приоритетной задачей сегодня является создание целостной и эффективной системы обучения персонала, позволяющей быстро и адекватно реагировать на потребности развития бизнеса компании.

     Традиционно проводятся конкурсы профессионального мастерства. Лучшие работники представляются к награждению ведомственными и государственными наградами. Присваиваются звания «Мастер связи», «Почетный радист». Связисты,  внесшие особый вклад в развитие связи в регионе, удостаиваются звания «Заслуженный связист Прикамья» – специальной награды акционерного общества.

     Регулярно профессиональными психологами проводятся исследования мотивационного климата в коллективе, который дает возможность выявить индивидуальный показатель удовлетворенности сотрудника по пяти параметрам: материальное положение, потребность в безопасности, в межличностных связях, в уважении со стороны, в самореализации. Проведено также исследование отношения сотрудников к некоторым аспектам профессиональной деятельности, к возможностям самореализации, политике и принципам акционерного общества. Эта информация служит основой для формирования определенного круга задач в области развития акционерного общества, персонала.

     Организационная структура предприятия.

     Организационная структура фирмы направлена,  прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. Управление на предприятии организовано на линейно - функциональной  структуре.

     Директор филиала: организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед государством и ОАО «Ростелеком». Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия.

     Главный инженер (он же является первым заместителем директора филиала) курирует следующие вопросы: эксплуатация линий, работа ТУСМ (технических узлов союзных магистралей),  патентно-изобретательскую работу, также ему подчиняется вся техническая служба и служба развития.

     Заместитель директора по общим вопросам. Ему подчиняется: отдел материально-технического снабжения и служба главного механика, включающая в себя: автотранспортный цех, инженер по охране труда и техника безопасности на предприятии, хозяйственный отдел.

     Главный бухгалтер: решает вопросы бухгалтерского учета, несет ответственность совместно с директором за правильность данных, предоставленных в налоговую инспекцию и бухгалтерию ОАО «Ростелеком».

     Главный экономист руководит работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда и др. Ему подчиняется экономический отдел, который разрабатывает годовые, квартальные планы филиала и др.

     Заместитель директора по чрезвычайным ситуациям - проводит работу по обеспечению  безопасности и правопорядка предприятия в чрезвычайных ситуациях.

     Заместитель директора по капитальному строительству и ремонту. Ему подчинены: отдел капитального строительства, проектно-конструкторский отдел, ремонтная группа.

     Также напрямую директору подчинены: отдел безопасности, отдел кадров, служба маркетинга.

 

1.3.   Характеристика внешней среды компании ОАО

«Ростелеком».

     Рынки.

     ОАО «Ростелеком» ведет работу на рынке фиксированной связи, сотовой связи, интернет, междугородной и международной связи, телевидение цифровое и кабельное.

ОАО «Ростелеком» планирует вести работу на нескольких новых для себя рынках: создание сети мультимедиа связи, развитие услуги сотовой спутниковой связи (программа «Глобал стар»).

     Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к предприятию и его предпринимательским возможностям, т.е. поставщиками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.

     Конкуренты.

     Конкуренты - соперники предприятия в борьбе за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. К которым в г. Березники относятся компании «Сателлит», «ТТК», «МТС», «Мегафон», «Билайн»

     Поставщики.

     Поставщики - это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Для компании «Ростелеком» ими являются:

     ООО «пермэнергосбыт» для поставки электричества;

     ООО «НОВОГОР-Прикамье» для поставки воды;

     Компания «Интегра-Кабель» для поставки оптического волокна;

     ООО «Кунгур Кабель» для поставки медного кабеля;

     Здесь можно долго перечислять разные компании которые со временем меняются по разным причинам, вот например:

     «Ситроникс» и Kraftway выбраны поставщиками программно-аппаратных комплексов для 91 400 избирательных участков ( в которые входят и 65 участков г. Березники), на которых «Ростелеком» организовал системы видеонаблюдения за подсчетом голосов на президентских выборах 4 марта 2012 г. «Ситроникс» поставит 80% оборудования: ноутбуки Lenovo, веб-камеры Logitech и др., Kraftway — 20%: десктопы Fujitsu, мониторы Samsung, веб-камеры для них и др.

    ОАО «Ростелеком» выбрал поставщика абонентского оборудования для предоставления услуг интерактивного ТВ. Им стала компания Motorola Mobility. Поставки телевизионных приставок моделей VIP1003 и VIP1963. Пресс-служба ОАО "Ростелеком" уточнила репортеру ComNews, что сумма контракта не раскрывается.

    Потребители.

     Основными клиентами предприятий являются потребители услуг на разных клиентурных рынках:

- потребительском (население, приобретающее услуги для личного потребления);

- корпоративном (разные  предприятия и учреждения);

- промежуточных продавцов, приобретающих услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя;

   Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним относятся агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

     Контактная аудитория.

    ОАО «Ростелеком» заинтересована в том, чтобы средства массовой информации больше и лучше освещали ее деятельность. Для работы со СМИ создан сектор информационно-аналитического обеспечения.

     С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий, т.е. персонала, компания издает информационную газету «Мой Ростелеком», организовывает корпоративные выезды на природу и различные корпоративные мероприятия. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории. А так же существует контакт с ОАО «Сбербанк», все сотрудники предприятия получают зарплату через пластиковые карточки. Акционеры владеющие акциями ОАО «Ростелеком» несомненно тоже считаются контактной аудиторией.

     Политическая и экономическая обстановка в стране, экономическая политика государства.

     В конце  прошлого года ОАО «Ростелеком» подготовило антикризисный план на случай падения основных финансовых показателей. Наша задача  сократить издержки, чтобы относительные показатели остались на приемлемом уровне. Антикризисный план не входит в противоречие со стратегией Компании и может быть запущен при падении выручки по сравнению с аналогичным периодом прошлого года более чем на 10%. Задача  выдержать показатель рентабельности на уровне 20% в относительных величинах за счет сокращения издержек.

     Несмотря на  текущую нестабильную экономическую ситуацию, как в российской, так и в глобальной экономике, мы с уверенностью смотрим в будущее. Впереди нас ждет еще много нерешенных задач, но цель четко определена  стратегическая задача на ближайшие пять лет  трансформация в лидирующего универсального оператора связи, работающего на уровне международных стандартов, как на территории РФ, так и за ее пределами.

     Ожидается, что  работы лишатся 40-50 процентов сотрудников  штаб-квартиры, а по стране точной  цифры пока нет. Пойти на такой  шаг оператора связи заставило грядущее объединение с Tele 2, пишет издание: часть работников перейдет в новое совместное предприятие, а две трети должны будут уволиться.

      Кроме того, с апреля 2013 года, когда президентом  «Ростелекома» стал Сергей Калугин, штат компании только увеличивался, в результате чего возникли департаменты с пересекающимися функциями, говорят собеседники газеты.

      В то  же время представитель оператора  подтвердил «Ведомостям», что оптимизация  численности персонала грядет, но  назвать ее масштабы отказался. По данным самой компании, сейчас здесь трудятся 155 тысяч работников, из которых 2,4 тысячи — в центральном офисе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ хозяйственной деятельности ОАО «Ростелеком»

     Хозяйственная деятельность - любая деятельность, в том числе предпринимательская, связанная с производством и обменомматериальных и нематериальных благ, выступающих в форме товара.

     Под хозяйственной деятельностью в Хозяйственном кодексе России понимается деятельность субъектов хозяйствования в сфере общественного производства, направленная на изготовление и реализацию продукции, выполнение работ или предоставление услуг стоимостного характера, имеющих ценовую определенность.