Анализ внутренней среды организации на примере деятельности ООО «Азимут»

         Изменения в характере и содержании  задач тесно связано с эволюцией  специализации. Как показал в  своем знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали специализацию задач углубленной и сложной до такой степени, о которой и думать не мог Смит. [4]

 

 

 

 

 

«Технология» в организации

 

        Технология как фактор внутренней  среды имеет гораздо большее  значение, чем многие думают. Большинство  людей рассматривают технологию  как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

         Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

         В начале века появилось такое  понятие как сборочные конвейерные  линии. Сейчас этот принцип  используется почти повсеместно,  и очень сильно повышает производительность  предприятий.

         Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность требует тщательного изучения и классификации. Существует несколько способов классификации.

         Классификация технологии по  Джоан Вудворд выделяет три категории технологий:

1) Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство (одновременно изготавливается только одно изделие);

2) Массовое или крупносерийное производство (применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи);

3) Непрерывное производство ( использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах).

         Социолог и теоретик организации  Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий не противоречащие трем предыдущим:

1)  Многозвенные технологии (серия независимых задач, которые должны выполняться последовательно);

2)  Посреднические технологии (встречи групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми);

3)  Интенсивная технология ( применение специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство) [5].

         Эти две классификации не так уж расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все виды организаций.

        Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей.

 

 Люди в организации

 

        Люди являются основой любой  организации. Без людей нет  организации. Люди в организации  создают ее продукт, они формируют  культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

        В силу такого положения люди  для менеджера являются «предметом  номер один». Менеджер формирует  кадры, устанавливает систему  отношений между ними, включает  их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

        Люди, работающие в организации,  очень сильно отличаются друг  от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации [8].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Методы анализа внутренней среды организации

 

         Метод, который используют для  диагностики внутренних проблем,  называется управленческим обследованием.  Управленческое обследование представляет  собой методичную оценку функциональных  зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. В управленческое обследование включаются пять функций - маркетинг, финансы, (операции) производство, человеческие ресурсы, а также культура и образ корпораций.

 

Взаимосвязь и влияние внутренних переменных друг на друга.

 

        Внутренняя жизнь организации  состоит из большого количества  различных действий, подпроцессов  и процессов. В зависимости  от типа организации, ее  размера  и вида деятельности отдельные  процессы и действия могут  занимать в ней ведущее место,  некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:

- производство;

- маркетинг;

- финансы;

- работа с кадрами;

- эккаунтинг (учет и  анализ хозяйственной деятельности).

         Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет следующие операции:

1. управление разработкой и проектированием продукта;
2. выбор технологического процесса,
3. расстановка кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта;
4. управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов;
5. управление запасами на складах (включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции) ;
6. контроль качества.

         Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

         Управление финансами состоит в том, что менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации [1].

         Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

         Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций.

 

        Существует большое количество  методов анализа внутренней среды организации. Рассмотрим 2 из них:

1) SWOT- анализ

2) SNW- анализ

 

SWOT- анализ

 

         Для того чтобы получить ясную  оценку сил предприятия и ситуации  на рынке, существует SWOT-анализ.

         SWOT-анализ -- это определение сильных  и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) .

         Для проведения анализ необходимо:

- Определить  основное направление развития  предприятия (его миссию)

- Взвесить силы  и оценить рыночную ситуацию, чтобы понять, возможно ли двигаться в указанном направлении и каким образом это лучше сделать (SWOT-анализ);

- Поставить  перед предприятием цели, учитывая  его реальные возможности (определение  стратегических целей предприятия)

         Проведение SWOT-анализа сводится к заполнению матрицы SWOT-анализа. В соответствующие ячейки матрицы необходимо занести сильные и слабые стороны предприятия, а также рыночные возможности и угрозы .

         Сильные стороны предприятия  - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

         Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного  для функционирования предприятия  или что-то, что пока не удается  по сравнению с другими компаниями  и ставит предприятие в неблагоприятное  положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

         Рыночные возможности - это благоприятные  обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п.

         Следует отметить, что возможностями  с точки зрения SWOT-анализа являются  не все возможности, которые  существуют на рынке, а только  те, которые можно использовать.

         Рыночные угрозы - события, наступление  которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

         Один и тот же фактор для  разных предприятий может быть  как угрозой, так и возможностью. Например, для магазина, торгующего дорогими продуктами, рост доходов населения может быть возможностью, так как приведет к увеличению числа покупателей. В то же время, для магазина- дискаунтера тот же фактор может стать угрозой, так как его покупатели с ростом зарплат могут перейти к конкурентам, предлагающим более высокий уровень сервиса.

         Шаг 1. Определение сильных и  слабых сторон предприятия

         Для того чтобы определить  сильные и слабые стороны предприятия  необходимо:

- Составить перечень параметров, по которому будет оцениваться предприятие;

- По каждому  параметру определить, что является  сильной стороной предприятия,  а что - слабой;

- Из всего  перечня выбрать наиболее важные  сильные и слабые стороны предприятия  и занести их в матрицу SWOT-анализа