Анализ и совершенствование системы управления предприятием

Основная мотивация компании при обращении к аутсорсеру - привлечение отсутствующих у нее компетенций для достижения своих стратегических целей. Данный подход может дать компании-заказчику множество преимуществ:

• получение доступа к лучшим мировым технологиям менеджмента;
• освобождение внутренних ресурсов для других целей;
• разделение рисков;
• автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером (заказчику не приходится покупать специализированные программы);
• стандартизация HR-функций и повышение их качества.

Достижение любого из этих преимуществ позволит компании-заказчику значительно сократить свои издержки.

Выгода аутсорсинга заключается также в том, что иногда весьма проблематично на индивидуальном уровне обеспечивать вовлеченность сотрудников. Это требует не только постоянного материального и морального стимулирования вовлеченных работников, но и постоянного мониторинга изменений их предпочтений. В такой ситуации выгоднее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач компании будет заниматься тем, что ему интересно. Ибо интерес к работе - залог ее эффективности.

Очень важным аспектам при использовании аутсорсинга является то, что всегда следует учитывать психологические тонкости, которые влечет за собой аутсорсинг. В первую очередь они связаны с информированием персонала о возможности аутсорсинга. Ведущие специалисты рекомендуют не сообщать ничего, пока не будет выбран провайдер услуг. Причина в том, что обычно процесс выбора поставщика занимает много времени.

Главное помнить, что аутсорсинг не будет достаточно эффективным (даже при поддержке руководства) без поддержки персонала. Очень важно сообщить сотрудникам о преимуществах аутсорсинга как для компании, так и для них.

Поэтому основными целями аутсорсера на первое время должны быть следующие:

• уделить особое внимание тем людям, в которых компания заинтересована, объяснить им их место и роль в готовящихся изменениях;
• деликатно и грамотно сообщить об этом людям, с которыми придется расстаться, а также продумать компенсационный пакет для этой категории сотрудников;
• понимание личных целей каждого сотрудника;
• создание у сотрудников уверенности в том, что их навыки и опыт будут востребованы при переводе на новое место и у них будут возможности карьерного роста;
• создание в коллективе атмосферы, при которой переводимые сотрудники были бы довольны и с нетерпением ожидали нового этапа в своей карьере. При переводе необходимо тщательно обдумать, как сохранить лояльность сотрудников к компании и их связь с корпоративной культурой; будут ли они заботиться об интересах своей компании при переводе в другую, примут ли они новую корпоративную культуру.

Несмотря на очевидный значительный сдвиг в развитии аутсорсинговых услуг, у российских компаний продолжает оставаться ряд препятствий к их использованию:

• неудовлетворительное качество продукции и услуг;
• неразвитая культура договорных отношений и нежелание руководителей изменять сложившуюся практику деловых отношений;
• отсутствие свободных средств, для инвестирования в проекты технического перевооружения;
• несовершенство законодательства (отсутствие механизмов регулирования партнерских взаимоотношений);
• отсутствие информации о поставщиках.

При выборе поставщика необходимо провести мониторинг рынка, проверить репутацию, наличие страховки профессиональной ответственности, свойственной для любой серьезной аутсорсинговой компании, а также страховщика и страховую сумму. Важно обязательно диверсифицировать риски путем выбора нескольких поставщиков.

Аутсорсинг, как метод управления, становится все более популярным в Российском бизнесе. Считается, что с его помощью можно решить целый ряд задач:

• снизить накладные расходы на ведение бизнеса, сосредоточиться исключительно на деятельности, приносящей прибыль;
• повысить эффективность и качество исполнения вспомогательных работ за счет перевода на аутсорсинг "обслуживающих" отделов бизнеса (выполняющих такие деловые функции, как управление документацией, налоговый и оперативный учет, питание, уборка помещений);
• быстрее "раскрутить" новый бизнес, не тратя времени на создание собственных вспомогательных служб.

Сертификация предприятия на соответствие системы управления международным стандартам системы менеджмента качества ISO 9001 как инструмент совершенствования системы управления

В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из которых имеется собственная точка зрения.

Такое понятие качества не соответствует рыночным условиям. В рыночной экономике общими требованиями к качеству являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Таким образом, качество - есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей.

Важность определения качества с позиций рынка можно пояснить с помощью простого примера. Может ли считаться качественным стул с ножками разной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели - очевидно нет. Однако, такие стулья можно ставить на ступенях, например, в театральном зале. И в этом случае они вполне могут считаться качественными и при этом их не надо переделывать для использования (укорачивать ножки).

После определения понятия "качество" и решения вопроса о том, каким образом его можно идентифицировать в современных условиях, возникает главный вопрос - как можно обеспечить стабильное высокое качества товаров или услуг (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)?

Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегия качества. В центре стратегии качества концентрация на клиентах и их потребностях, которые являются критерием качества. Концентрация в данном случае означает, что, принимая любое решение в управлении фирмой, необходимо принимать во внимание то, как оно отразится на удовлетворенности клиентов организации.

Обеспечению качества служат принципы менеджмента качества международных стандартов серии ISO.

Сертификация в системе ISO необходима предприятиям, имеющим рынки сбыта за пределами РФ или предполагающим расширение сбыта своей продукции, товаров или услуг за рубежом.

Наличие сертификата в системе стандартов ISO является обязательным условием сотрудничества с партнерами большинства европейских стран. В связи с вступлением России в ВТО в ближайшее время намечается тенденция введения обязательной сертификации для эффективного сотрудничества предприятий малого и среднего бизнеса.

Однако, все требования международного стандарта являются общими и предназначены для применения любыми организациями, независимо от количества сотрудников, выпускаемого продукта, не зависят от какой-либо конкретной отрасли.

Внедрение системы менеджмента качества по стандартам ISO имеет свои преимущества независимо от формы собственности и отраслевой принадлежности предприятия.

Наличие сертифицированной системы позволяет предприятию:

• повысить уровень качества продукции или услуг;
• увеличить объем сбыта продукции;
• снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации);
• повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов;
• увеличить конкурентоспособность продукции;
• повысить инвестиционную привлекательность и получить возможность получения льготных кредитов;
• формировать общественное мнение о стабильном и прочном положении предприятия на рынке;
• предоставить возможность получения государственного, муниципального, или городского заказа на производство работ и услуг.

Внедрение системы менеджмента качества ISO имеет свои преимущества и для собственников бизнеса, по следующим причинам:

• увеличение стоимости компании. При наличии у организации сертификата ISO 9001, повышается ее стоимость на рынке. Стоимость компании увеличивается в среднем на 10-15%
• повышение управляемости бизнеса. Внедрение системы менеджмента качества позволяет оптимизировать организационную структуру управления и повысить ее эффективность и прозрачность

ИСО (ISO) - это аббревиатура названия Международной организации по стандартизации (International Organization for Standardization или ISO).

ISO серии 9000 - серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, к проведению их аудита, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации.

Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года, когда Международная Организация по Стандартизации утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87.

За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством (TotalQualityManagement).

Костяк семейства стандартов составили три альтернативные модели сертификации:

• ISO 9001 - Модель обеспечения качества при проектировании, производстве, монтаже и обслуживании;
• ISO 9002 - Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании;
• ISO 9003 - Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях

В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целом повторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94), а с 1 января 2001 года в действие вступает версия ISO 9000 /2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 становится возможным лишь полномасштабную систему качества.

В настоящее время в семейство стандартов серии ISO 9000 входят следующие:

• Система менеджмента качества ISO 2001;
• Система экологического менеджмента ISO 14000;
• Система профессиональной безопасности и здоровья OHSAS 18001;
• Система защиты безопасности пищевых продуктов ISO 22000

Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуют переведенные на национальные языки и адаптированные версии стандартов. В России международный стандарт ISO 9001: 2000 соответствует Системе сертификации ГОСТ Р, положение о которой утверждено постановлением № 11 Государственного комитета РФ по стандартизации, метрологии и сертификации от 17.03.1998г.

В России в соответствии с "Законом о техническом регулировании" от 27.12.2002г. за № 184-ФЗ с последующими изменениями и дополнениями, сертификация может носить обязательный или добровольный характер.

Внедрение Системы менеджмента качества по системе международных стандартов ISO 9001: 2000 и ее сертификация носит добровольный характер.

Сертификация предприятия по стандартам ИСО 9001: 2000 представляет собой следующую последовательность действий:

1. Цели внедрения СМК
1. Получение международного сертификата соответствия.
2. Оптимизация организационной структуры.
3. Повышение управляемости предприятия.
4. Улучшение имиджа
2. Подготовительный этап:
1. Осознанное решение руководства.
2. Выбор органа сертификации.
3. Приглашение и выбор внешних консультантов.
3. План внедрения СМК на предприятии
1. Назначение ответственных лиц
2. Подготовка и обучение персонала.
3. Сроки и цена внедрения.
4. Оптимизация организационной и штатной структуры предприятия
1. Разграничение и описание процессов, подпроцессов.
2. Назначение руководителей процессов.
3. Контроль процессной модели.
5. Выработка документации по СМК
1. Руководство по качеству.
2. Руководство по контролю качества.
3. Другая документация.
6. Проведение сертификационного аудита
1. Оценка СМК.
2. Оценка документирования СМК.
3. Участие персонала.
7. Подтверждение сертификата
1. Нацеленность на постоянное развитие и улучшение.
2. Постоянное обучение сотрудников.
3. Проведение внутренних аудитов
4. Проведение внешних аудитов

 

Глава 2. Анализ системы и структуры управления ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ"

 

2.1 Описание деятельности предприятия

 

ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ" является дочерним обществом ОАО "ЛУКОЙЛ", образовавшимся в 2004 году путем слияния двух нефтегазодобывающих предприятий ЗАО "УКОЙЛ-ПЕРМЬ" и ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМНЕФТЬ".

Компания ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ" совместно с дочерними предприятиями осуществляет добычу нефти и газа в 26 административных районах Прикамья. Группа предприятий ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ" владеет 123 лицензиями на пользование недрами с целью поиска, разведки и добычи углеводородов. Разрабатываются 88 нефтегазовых месторождений. Действующий фонд нефтяных, газовых, нагнетательных и водозаборных скважин - 7 190 единиц.

 

Рисунок 2.1 Границы осуществления производственной деятельности ООО "ЛУКОЙЛ-ПЕРМЬ