Повышение конкурентоспособности торгового предприятия на примере магазина «Меха и Кожа»

- наличие нескольких бутиков, в  разных районах города.

Недостатки:

- ориентируется только на «своего»  клиента, т.е не массовый интерес  к товару.

ООО «Руслана».

Достоинства:

- высокая квалификация работников;

Недостатки:

- маленький опыт работы на  рынке.

ООО «M&N».

- опыт работы 8 лет;

- большой ассортимент;

- весь ассортимент представлен  круглый год.

Исходя из проведенного анализа достоинств и недостатков фирм-конкурентов, можно сделать следующие выводы.

Фирма «Меха и Кожа» оказывает весь набор стандартных услуг, предлагаемых фирмами-конкурентами. Но не оказывает некоторые услуги предлагаемые, например, фирмами «Елена» и «Шик и Красота» такие как: продажа головных уборов и предоставленные услуг ателье.

Фирма «Меха и Кожа» не имеет возможности расширения торговой площади, для расширения ассортимента и предоставление сопутствующих услуг, как фирма «Елена».

Это слабые стороны фирмы, которые могут стать препятствием в борьбе за привлечение клиентов.

Все вышеперечисленные фирмы-конкуренты имеют в своем активе достаточно большую клиентскую базу. В этом фирма «Меха и Кожа» не уступает конкурентам. Кроме того, фирма «Меха и Кожа» имеет значительный опыт работы на рынке (12 лет), что превышает опыт таких фирм как:  ООО «Руслана», ИП «Королева» , ИП «Елена». Таким образом, по опыту работы на рынке меховых изделий и кожгалантереи фирма «Меха и Кожа» не только не уступает, но и превосходит некоторых конкурентов.

Стратегия фирмы «Меха и Кожа» должна быть сформулирована исходя из необходимости устранения слабых сторон и развития конкурентных преимуществ. Итак, стратегия фирмы: включение в перечень оказываемых услуг новых, в первую очередь тех, которые присутствуют у основных конкурентов; проведение активной коммуникационной политики, направленной на  привлечение новых клиентов; разработка имиджа фирмы.

 

 

 

 

 

 

3. Мероприятия по повышению конкурентоспособности магазина  «Меха и Кожа»

 

3.1. Организационные мероприятия

 

Особенности деятельности магазина «Меха и Кожа», а также стоящие перед ним цели выдвигают принципиально новые требования к работникам – руководителям, специалистам, в части организации и содержания их подготовки и переподготовки.

Обучение, повышение квалификации, переподготовка работников и решение в качестве основной цели задач по формированию конкурентоспособного персонала выдвигают перед кадровой службой новые, весьма сложные и актуальные задачи по выработки и реализации основных направлений подготовки кадров.

Цели обучения персонала магазина: поддержание необходимого уровня квалификации персонала с учетом требований существующего рынка услуг и перспектив его развития; сохранение и рациональное использование профессионального потенциала; повышение конкурентоспособности услуг; поддержание высокого профессионального уровня персонала; создание условий для профессионального роста, самореализации работников на основе повышения мотивации к труду; повышение уровня профессионализма и компетенции персонала; совершенствование необходимых для эффективной работы навыков и умений.

Виды обучения персонала: повышение квалификации работников – обучение, направленное на последовательное совершенствование их профессиональных    знаний,    навыков;    подготовка   вновь     принятых

 работников.

Постоянное повышение квалификации и профессионального мастерства – прямая служебная обязанность всех руководящих работников и специалистов. Исходя из этого работа по повышению квалификации персонала – одно из основных направлений деятельности руководства магазина.

Формы обучения работников, применяемые в магазине «Меха и Кожа»:

• индивидуальная (первичное обучение) – работник прикрепляется к квалифицированному работнику;
• групповая (бригадная) – объединение работников в группы.

В основе управления персоналом лежит принцип эффективного использования личностного потенциала, который реализуется по трем главным направлениям:

• Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала человека;
• Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала работников предприятия на достижение стоящих перед ним задач;
• Постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств трудящихся.

Основные направления, по которым осуществляется это воздействие, разнообразны: тщательный отбор, подбор и оценка персонала в соответствии с требованиями должности; специальное обучение, профессиональная подготовка; непрерывное обучение в соответствии с потребностями обновления знаний; усиление реальной зависимости оплаты труда и других вознаграждений от результатов труда /6/.

 

3.2. Разработка медиапланирования в деятельности магазина «Меха и Кожа»

 

Для повышения эффективности работы магазина «Меха и Кожа» основные мероприятия должны быть направлены на активизацию маркетинговой деятельности.

Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение клиентов в магазин.

Маркетинговый прием - ценовая политика. Для увеличения потока покупателей можно воспользоваться как общим снижением цены всего ассортимента товара, так и сезонными скидками. Увеличение выручки компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены.

Сочетание нескольких маркетинговых приемов оказывается более эффективным в деятельности магазина.

Составной частью маркетинга магазина «Меха и Кожа» является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств.

Реклама магазина — это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается клиенту о режиме работы, проводимых каких-либо единовременных акциях, скидках, льготах и т. п. Цель рекламы магазина — всемерно способствовать поддержанию и увеличению постоянного потока посетителей в магазин, отличающегося неповторимым колоритом, разумными ценами, и хорошим обслуживанием. Стимулирование  продажи товара осуществляется посредством различных мероприятий (табл. 7).

 

Таблица 7

Содержание рекламных мероприятий

Название и содержание мероприятия	Периодичность	Стоимость, тыс. руб.
1	2	3
Разработка web-сайта, фирменной одежды персонала, визиток и другой печатной продукции, ежемесячная поддержка сайта	с 20 по 27 число каждого месяца	50

Продолжение таблицы 7

1	2	3
Аренда щита наружной рекламы, количество – 3 щита.	Текущий год (с 1 января по 31 декабря)	950
Реклама на радио и телевиденье	С 1 ноября по 31 декабря	150
Полиграфическая продукция, распространение листовок	Ежемесячно (с 20 по 27 число каждого месяца)	50
Проведение анкетирования и анализ результатов	Ежеквартально (с 20 по 27 число каждого третьего месяца)	40
Изготовление, монтаж и обслуживание неоновой вывески	с 20 по 27 число каждого месяца	200
Итого:		1440

 

Осуществляя рекламу в магазине, ни в коем случае нельзя забывать об устной рекламе. Речь здесь, прежде всего, идет об уровне внимания, радушия и гостеприимства, оказываемого работниками магазина каждому посетителю. Следует уделять максимум внимания каждому посетителю, который уже пришел в магазин. Довольный уровнем обслуживания клиент магазина «Меха и Кожа» обязательно расскажет об этом своим коллегам, знакомым, друзьям, домочадцам, и те, в свою очередь, непременно воспользуются рекомендациями, сказанными из уст человека, которому они доверяют.

 

3.3. Эффективность рекламы

 

Рекламодателю желательно наладить учет эффективности  рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Экономическая эффективность  рекламы  зависит от степени ее психологического воздействия на человека.

Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Наиболее точно установить, какой эффект  дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение выручки   происходит  немедленно после воздействия рекламы.

Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост выручки, анализируются  оперативные и бухгалтерские данные.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:

 

Тд = (Тс х П х Д)/100,     (1)

 

где Тд – дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.;

Тс – среднегодовая выручка до рекламного периода, руб.;

П - прирост среднедневного  товарооборота за рекламный и пострекламный периоды, %.;

Д - количество дней учета оборота  в рекламных и пострекламных периодах.

 

Об экономической эффективности  рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был, достигнут от применения рекламного  средства или проведения рекламной кампании.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительной выручки, полученной под воздействием рекламы, и расходами на нее.

Для расчета экономического эффекта  можно использовать  следующую формулу:

 

Э ,    (2)

 

где Э- экономический эффект рекламирования, руб.;

Тg – дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.;

Нт – торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Up- расходы на рекламу, руб.;

Ug - дополнительные расходы при организации рекламной компании руб..

 

Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах.

1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение;

2. Эффект от рекламного  мероприятия больше затрат (прибыльное);
3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное). /4/

Однако полученных данных  еще недостаточно для соответствия экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий.

Средняя торговая надбавка по предприятию составляет – 33 %.

Расходы на рекламу за год составили 1,44 млн. рублей. Дополнительные расходы по приросту выручки составили 0,36 млн. руб.

Таким образом, экономический эффект рекламной кампании составляет:

15,7*0,33-(1,44+0,36) = 3,38 млн.руб.

 

Затраты на рекламу оставляют 1,44 млн.руб., а экономический эффект рекламной кампании равен – 3,38 млн.руб.

Экономический эффект от рекламной кампании  больше затрат на рекламу (1,44< 3,38), следовательно данная рекламная кампания является прибыльной для предприятия.

Более точно  эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы – это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

 

Р = (Пх100)/U,                                          (3)

 

где Р - рентабельность рекламирования товара;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U - затраты на рекламу данного товара, руб..

 

Р= 3,88/1,44*100= 234,7 %.

 

Следовательно, проводимая рекламная компания эффективна. Ее результат дал увеличение прибыли магазину «Меха и Кожа» на 3,38 млн. руб.

 

3.4. Разработка мероприятия  по оказанию дополнительных услуг магазином «Меха и Кожа»

 

После изучения конкурентной среды компании, оценки ее возможностей и результатов опроса продавцов, можно сделать вывод что ООО «Меха и Кожа» не полностью удовлетворяют нужды потребителя.

В оценке конкурентных фирм нами было выявлено, что есть два вида услуг, которые не предоставляет фирма «Меха и Кожа»: такие как:

• Ателье по ремонту  (пошиву) меховых изделий;
• Продажа головных уборов.