Документоведение

Ошибки, возникающие в  результате незнания структуры сложного предложения.  Нередко составители  деловых писем неоправданно усложняют  текст. Хотя специфика делового письма требует пристального внимания к  деталям изложения, однако не всегда и не все детали уместны в тексте. Поэтому неоправданно усложненные  синтаксические  построения должны упрощаться. Это можно сделать  и путем прямого сокращения текста, и путем его переработки, например разбивкой сложного текста на отдельные, простые по составу и построению фразы.

         Морфологические ошибки.

Ошибки при употреблении полной и краткой форм имен прилагательных.

Следует учитывать, что краткие  формы имен прилагательных более  употребительны в официально-деловой  речи. Полные имена прилагательных в подобных текстах оказываются  неуместными, ощущаются как разговорные  и даже просторечные.

Лексические ошибки.

Неправильное  использование  слов и терминов.

Неуместное или неоправданное  использование иностранных слов. Заимствование иностранных слов – закономерный путь обогащения всякого  языка. Часто в деловой язык попадают иностранные слова, обозначающие понятия, за которыми уже закреплен русский  эквивалент. Однако нет смысла использовать иностранное слово, если есть русский  термин, обозначающее данное понятие. Употребление иностранной лексики  должно быть обусловлено тремя обстоятельствами: необходимостью, уместностью и точностью словоупотребления.

- Тавтология. Смысловые повторы,  возникающие в тех случаях,  когда в предложении соседствуют  однокоренные слова. Тавтологические  повторы делают фразу неблагозвучной. Кроме того, они затрудняют ее  восприятие, поскольку привлекают  к себе внимание.

- Ошибки в употреблении  слов-синонимов. Ошибки в употреблении  слов-синонимов нередко происходят  от того, что многозначное слово  может быть синонимично другому только в одном из  своих значений.

Стилистические помехи.

- Искусственное удлинение  речи. Специалисты советуют: «Не  излагайте в письме того, что  вы не сказали бы устно». Однако  в нашей современной официальной  переписке сплошь и рядом встречаются  примеры искусственного удлинения  речи.  В языке деловой корреспонденции  недопустимы слишком длинные  обороты.

Технические помехи.

К этим помехам относятся  описки, ошибки, механические повреждения  целостности текста (надрывы, склеивания с конвертом и т.д.). Основная причина  возникновения технических помех - небрежность при составлении

2.2 Этические аспекты письменных  коммуникаций.

Этика делового общения посредством  письменной речи, т. е. посредством документов, заключается в необходимости  знания и соблюдения следующих принципов:

-знать, уметь применять на практике и неукоснительно придерживаться норм служебной переписки, правил создания, оформления, регистрации, хранения документов, принятых в стране. Чтобы быть правильно понятым, вы должны изъясняться на языке партнера по общению;

-стремиться облегчить партнеру работу с документами, направляемыми ему, а для этого необходимо знание и использование привычных для партнера правил делопроизводства;

-проявлять скромность в общении, не теряя достоинства;

-помнить, что направленный вами адресату документ - это ваше заочное представление потенциальному деловому партнеру, и от впечатления, которое производит ваш документ (грамотный - не грамотный, правильный - неправильный, на понятном деловом языке - составленный по непонятным правилам, скромный - амбициозный и т. д.), зависит, будут ли у вас развиваться деловые отношения и сколь долго.

Помните, что в серьезном бизнесе самое ценное - клиент, а из клиентов самый ценный -  постоянный клиент, партнер. Ваш документ -элемент вашего имиджа; самое ценное в имидже -  репутация честного, надежного делового партнера.

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. СОВРЕМЕННОЕ ДЕЛОВОЕ  ПИСЬМО

              3.1 Правила оформления делового  письма

Официальные письма пишутся  на специальных бланках соответствующих  стандарту. Для таких бланков  установлен комплекс обязательных элементов (реквизитов), которые должны располагаться  в определенном порядке.

Бланк официального письма представляет собой лист бумаги с  воспроизведенными типографским способом постоянными элементами. Можно сказать, что официальное письмо состоит  из «рамы» письма и основного текста и содержит помимо основного текста информацию об адресанте: полное и сокращенное  название организации-отправителя, ее почтовый и телеграфный адрес, номер  телефона, факса и телетайпа, номер  того письма или телеграммы, которые  послужили поводом для переписки, и многое другое. Бланки могут быть как с угловым, так и с продольным расположением реквизитов.

 Оформление бланка, соответствующее  принципам технической эстетики, положительно влияет на восприятие  его содержания. Например, учитывая, что человеческому глазу легче  фиксировать верхнюю часть любого  объекта, при оформлении документа  следует их верхнюю часть делать  более насыщенной, а нижнюю - более «устойчивой».

Стандарты на формуляры-образцы  устанавливают форматы и полей  документов, входящих в состав унифицированной  системы документации, а также  требования к построению конструкционной  сетки формуляра-образца, набор реквизитов и правила их расположения. Документы, входящие в состав унифицированных  систем документации, состоят из трех основных частей, которые располагаются  в пределах четко разграниченных зон. Такая «геометрия» документа  обеспечивает необходимую быстроту восприятия его текста.

Реквизиты - это обязательные признаки, установленные законом или положениями для отдельных видов документов. Состав и расположение реквизитов на бланках организационно-распорядительных документов должны соответствовать ГОСТ Р 6.30-2003. ( приложение 13). Установление стандарта на формуляр-образец, который, в свою очередь определяет требования к бланку официального письма, вызвано необходимостью унифицировать процесс его оформления, что позволяет:

организовать централизованное изготовление бланков для писем;

уменьшить стоимость машинописных работ;

сократить трудозатраты на составление и оформление писем;

уменьшить визуальный поиск  необходимой информации;

расширить возможности применения вычислительной и организационной  техники при обработке писем.

Формуляр-образец является основой для конструирования  формуляров и бланков всех видов  управленческой документации. Площадь, отводимая формулярам-образцам для  расположения каждого реквизита, соответствует  оптимальному объему этого реквизита  в печатных знаках.

Формуляром называется совокупность реквизитов документа. Согласно ГОСТ Р 6.30-2003 документы могут содержать до 29 реквизитов, однако ни один документ не оформляется полным их набором. Для каждого вида документа определен состав реквизитов в зависимости от его назначения. Так, для официального письма рекомендуется следующий состав реквизитов:

1) Государственный герб РФ;

2) код организации по ОКПО, если он есть (для внутрироссийской переписки);

3) наименование организации (полное или сокращенное);

4) справочные данные об организации;

5) дата документа;

6) регистрационный номер документа;

7)  ссылка на регистрационный номер и дату входящего документа (при письмах ответах);

8) адресат;

9) заголовок к тексту;

10)    текст;

11)    подпись;

12)    фамилия (или  фамилия, имя, отчество) и телефон  исполнителя.

Могут быть указаны инициалы машинистки и количество экземпляров, но они не входят в состав обязательных реквизитов. Можно включать реквизит: идентификатор электронной почты (при необходимости).

Официальное письмо является единственным документом, на котором  не ставится название его вида. Все остальные документы имеют названия, например «Приказ», «Акт», «Решение», «Докладная записка» и т.д.

Согласно ГОСТ Р 6.30-2003 изображение Государственного герба РФ помещается на бланках писем государственных учреждений.

Наименование организации - адресанта документа дается в полном и сокращенном виде, например Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела - ИНИИДАД.

Следует помнить, что сокращать  названия организаций произвольно  нельзя. Сокращенные наименования организаций  образуйся тремя способами:

по первым буквам слов, входящих в наименования, например МНД (Министерство внутренних дел). Аббревиатуры пишутся  слитно и буквы в них не разделяются  точками;

по начальным слогам слов, входящих в наименования, например Уралмаш (Уральский машиностроительный завод);

смешанным способом, когда  сложносокращенные наименовании образуются частично из начальных букв, частично из усеченных слов и пишутся в первой части прописными буквами, во второй - строчными, например ВНИИдормаш. Такие слова пишутся тоже слитно. Названия учреждений сокращаются только в том случае, если сокращенное название указано в официальном документе.

К справочным данным об организации  относятся, во-первых, почтовый и телеграфный  адреса. Порядок и форма записи сведений о почтовом и телеграфном  адресах организации должны соответствовать  Почтовым правилам. Во-вторых, справочные данные включают номера телефона, факса, номер счета в банке. Их также  необходимо указывать на бланке письма.

Обязательным реквизитом письма является дата, которая проставляется  в левом верхнем углу. Датой  письма считается дата его подписания. Она служит поисковым признаком  и используется при ссылке на письмо. Даты в письме должны оформляться  цифровым способом. Элементы даты приводятся в одной строке арабскими цифрами  в такой последовательности: число, месяц, год. Число, месяц и год записываются тремя двузначными цифрами. Например, дату 25 октября 2000 года следует записать так: 25.10.2000. Если число или месяц обозначаются одной цифрой, то перед ней ставится ноль. Например, дату 12 января 2000 года записывают следующим образом: 12.01.2000. После двух цифр, обозначающих число и месяц, ставятся точки, после четырех цифр, обозначающих год, точка не ставится (например, 20.02.2000).

Регистрационный номер исходящего документа - номер письма и его условное обозначение - обычно состоит из нескольких частей. Сначала может быть записан индекс структурного подразделения, индекс по номенклатуре дел классификатора корреспондентов, исполнителей, а последней частью будет порядковый номер исходящего письма, например № 2/16-2955 или 18/275.

Ссылка на регистрационный  номер и дату входящего документа  включает регистрационный номер  и дату письма, на которое дается ответ, и располагается ниже регистрационного номера и даты исходящего документа. Этот реквизит присутствует только на бланке для писем. Сопоставление  дат отправки и получения писем  дает представление о степени  оперативности работы учреждения с  корреспонденцией.

При ссылке на входящий документ слова «наш», «ваш», употреблять  не рекомендуется. Наиболее рациональна  такая форма этого реквизита:

На № _______ от________

Ни в коем случае не следует  помещать эти данные в самом тексте письма. Вид этого реквизита в  письме должен быть следующим: «На № 4520/144 от 17.05.2000».

Адресат - наименование и адрес получателя письма (наименование и адрес организации, структурной части организации, фирмы или фамилия и адрес лица, которому направляется письмо) - указывается на верхней правой стороне бланка письма. Это внутренний адрес письма. В адресате название организации получателя пишется в именительном падеже. Например: ЗАО «Оксид»

Отчасти это делается с  учетом машинной обработки. В целях  ускорения исполнения письма, если известна фамилия лица которое будет  его рассматривать, рекомендуется  указывать и эту фамилию. Согласно ГОСТ Р 6.30-2003 при направлении письма должностному лицу название организации указывается в именительном падеже, а должность и фамилия -в дательном. Например:

Кемеровское ОАО «Гранит»

Главному специалисту 

А.Н. Смирнову

Если же письмо адресуется руководителю организации, наименование организации должно входить в  состав наименования должности адресата. Например:

Ректору

Новосибирской

государственной академии

экономики и управления

проф. Ю.В. Гусеву

Знаки препинания во внутреннем адресе могут быть опущены. Наименование организации, имя и фамилию лица, которому адресовано, следует писать так, как они даны на исходящей  от этой организации корреспонденции  или в справочнике.

В состав реквизита «адресат»  может входить почтовый адрес. Почтовый адрес не проставляется на документах, направляемых в правительственные  организации и постоянным корреспондентам, - в этих случаях целесообразно применять конверты с заранее напечатанными адресами.