Управление качеством в СМИ

    При проектировании систем качества управление качеством необходимо предусматривать как обязательный принцип по отношению ко всем элементам системы качества на всех этапах петли качества.

    Улучшение качества – это постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества.

    Объектом процесса улучшения качества может стать любой элемент производства или системы качества. Данное направление деятельности связано с решением задачи получения результатов, лучших по отношению к первоначально установленным нормам.

    Идеология постоянного улучшения качества прямо связана и вытекает из тенденции повышения конкурентоспособности такой продукции, которая обладает наиболее высоким уровнем качества при более низкой цене.

      Требования к основным этапам жизненного цикла продукции:

    Качество в рамках маркетинга. Маркетинг должен играть ведущую роль в определении требований, предъявляемых к качеству продукции. Он призван: определять потребности в продукции (услуге) давать определение рыночного спроса, требований потребителя, оценки стоимости и сроков производства, обеспечивать предприятия подробным официальным отчетом о требованиях, предъявляемых к продукции. Такое описание содержит пожелания и требования потребителей в виде перечня технических условий, которые послужат основой для выполнения последующих работ по проектированию. Маркетинг должен устанавливать постоянную систему обратной связи и контроля получаемой информации.

    Качество при проектировании и разработке технических условий. Система качества призвана обеспечить создание проекта, отвечающего требованиям потребителя и лучшим мировым образцам. Краткое описание продукции, полученное в результате маркетинга, используется как исходные требования к проекту.

   Качество при материально- техническом снабжении. Для обеспечения качества поставок система качества как минимум должна включать: четкое установление требований к покупным материалам, входной контроль; процедуры решения сложных вопросов по качеству продукции и т.д.

    Качество на послепроизводственных этапах.  Цель системы качеств на послепроизводственных этапах состоит в обеспечении качества продукции при хранении, транспортировании.

   Учет и анализ затрат на качество. В условиях формирования рыночных отношений, перехода предприятий на хозрасчет и выхода их на международный рынок качество продукции и затраты, связанные с ними, становятся важным фактором экономического положения предприятия и, в частности, такого показателя как прибыль.

   Интенсивная эффективность системы качества может проявляться в снижении себестоимости продукции за счет минимизации суммарных затрат по всем группам затрат.

 

 

 

 

 

 

3. Мы с читателем вдоем? Или качество в СМИ

   Мир меняется на глазах. В этой фразе помимо ее первого смысла сейчас все очевиднее проступает второй, скорее проблемный, чем философский. Проблема состоит во все возрастающей роли телевидения, которое активно вмешивается в нашу жизнь, и, более того, успешно на нее влияет.

   Сейчас в России около 3000 лицензированных вещателей и нет причин думать, что их число будет снижаться.

   Эксперты Российской ассоциации рекламных агентств, так же оценивают перспективы телевидения в России по абсолютным денежным показателям как самые высокие среди -СМИ. Темпы роста рекламы на телевидении составят 55%, в журналах - 17%, а в газетах - всего 6%. Эти цифры для «газетчиков» достаточно сухо обозначают две тенденции. Первая –р екламодатель реагирует на количество постоянных потребителей — «рейтинг» (то есть в нашем случае тираж), и по этому показателю телевидение абсолютно перекрывает газету. Во-вторых, потребитель продукта ТВ сейчас каждый первый! Таким образом, газетчик, рассчитывающий сохранить, а лучше - увеличить тираж, поневоле вынужден иметь в виду, что его читатель теперь есть человек-телезритель.

   Аномальный успех телевидения -симптом изменения сознания современного человека, происшедшего при переходе к восприятию информации с экрана. Технологические приемы ТВ, заимствованные из рекламы: сенсационность, клиповость, намеренное разрушение всех культурных табу и запретов, эффект живого присутствия, - оказывают «уюкивающий» эффект, приучают пассивно воспринимать ЛЮБУЮ информацию. В виду дороговизны этого вида СМИ вряд ли у кого-то есть иллюзия того, что эта ЛЮБАЯ информация беспристрастна.

   Что-то от этой технологии уже есть в современной газете, особенно если она «работает» на молодежь. Скандал, провокация и сенсационность почти повсеместно делаются важнее достоверности и взвешенного анализа ситуации. Сенсационность создает нервозность, ощущение непрерывного кризиса, резко повышает внушаемость людей и снижает способности критическому восприятию информации.

   Уже сформировался тип развлекательной «теле - прессы» которая отличается особым оформлением полос, подчеркнутой «легкостью» изложения, болезненной тягой к сенсации. Редакции подобных газет любой ценой стремятся заполнить досуг читателя.

    И все же у газеты абсолютно иные взаимоотношения с аудиторией, нежели у ТВ. Газета - «атавизм» цивилизации книги. Чтение написанного на бумаге текста задает ритм и структуру мыслительного процесса, провоцирует на диалог. И, разумеется, оставляет время и пространство для осмысления прочитанного, критического отношения к нему. Читатель всегда требовательней телезрителя. Он активен в той же мере, в какой пассивен зритель.

   Последние мировые тенденции свидетельствуют - люди начинают уставать от «легковесности» ТВ и хотят качественной журналистики, которая могла бы противостоять потоку «сенсаций» и «катастроф», предлагая читателю развернутый анализ причин и возможных последствий событий.

   Так, западные рекламисты в голос заговорили о том, что будущее телевизионного рынка становится сейчас более неопределенным. В Германии за первую половину 2003 года объем его сократился на 5,5%. Британский удержался на прежнем уровне, лишь за счет ценовой конкуренции. Рынки маленьких европейских государств продолжают сокращаться на протяжении ряда лет. В США повсеместно проходят акции добровольного «воздержания от катодной трубки»), и если в 2000 году к ней присоединилось 300 тыс. человек, то 2002 уже 1,5 млн. телезрителей продемонстрировали свой протест против влияния ТВ таким образом.

   По мнению аналитиков Дойче банка, подготовивших фундаментальное исследование газетного рынка США, пришла пора «вспомнить о хорошей газете», которую Запад слишком поспешно похоронил полтора десятилетия назад. А она выжила. Почему?

   «Главное - это качество газеты, которое имеет огромное значение», -уверяют немецкие исследователи.

    По этим оценкам, ухудшение качества содержания газеты, например, в США приводит к тому, что через десять лет ее тираж сокращается в пять раз, хотя на момент намеренного «ухудшения» в сторону «желтой» прессы в некоторых случаях и происходил небольшой рост. В то время как качественные («консервативные») газеты медленно, но верно набирают тираж.

    В подтверждение этого вывода, в течение ряда лет специалисты всего мира отмечают падение интереса к «желтой», бульварной прессе, неразборчиво печатающей любую «развлекаловку». Такая пресса практически исчезла в Европе. В Америке она превратилась в женские и мужские специализированные еженедельники. По мере дифференциации читательской аудитории интерес к откровенно бульварным изданиям типа будет снижаться и в регионах России.

   Приходится, считаться и с психологией современного читателя, его «клиповым» мышлением. Всякий газетчик сейчас знает, что теперешняя аудитория органически не способна к восприятию информации большого размера, поэтому так стремительно модифицируются газетные жанры, сокращается размер информации, все большую роль играет иллюстрация, заголовок, графические элементы.

   Эту истину хорошо усвоили практически все «сильные» газеты края, и, как правило, интересный макет «преподносит» серьезное содержание.

     Очевидно, что и в «оперативности», и в «сенсационности», и в «картинке» газета проиграла ТВ и состязаться на этом поле дальше бессмысленно. Однако телевидение никогда не займет территорию аналитики.

   К такому же выводу приходят те же аналитики газетного рынка из Германии. «Качественные газеты смогут и дальше развиваться - у них обязательно будет аудитория. При одном условии - печатать они будут оригинальные истории. Новостей и сенсаций в газетах должно стать меньше», - считают они.

    Читатель привыкает к упрощению тематики, к падению стиля, к пассивному восприятию любого «чтива», да и к собственной апатии и нетребовательности, тоже. За снижающимся процентом явки на выборы и отсутствием интереса к серьезной журналистике стоят общие причины- целый  комплекс явлений, вызванных к жизни рынком.

    Рынок и от газеты требует циничного отношения к аудитории: нужно, чтобы люди газету купили. Более того, аналитики признают, что главным видом деятельности СМИ сейчас стала торговля аудиториями - «рейтинг», от которого прямо зависит интерес к газете рекламодателя, а всякая другая деятельность лишь подспорье. Из трех видов продукта, которым способна торговать пресса - информация, место для рекламы, аудитория - последний сейчас пользуется самым высоким спросом.

    И все же, что стоит за этим рейтингом - реальное качество или отсутствие выбора?

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

  Качество – это  совокупность характеристик объекта,  относящихся к его способности  удовлетворить установленные и  предполагаемые потребности.

   Определение качества  относится как к товарам и  услугам, так и к процессам  производства товаров и оказания услуг. Люба продукция/ услуга должна соответствовать определенным требованиям потребителей. Качество характеризует соответствие товара этим требованиям. Свойства товара, характеризующие их пригодность к выполнению определенных требований, называются признаками, характеристиками качества.

   Последние мировые тенденции свидетельствуют люди хотят качественной журналистики, которая могла бы противостоять потоку «сенсаций» и «катастроф», предлагая читателю развернутый анализ причин и возможных последствий событий.

      По мнению аналитиков, подготовивших фундаментальное исследование газетного рынка, пришла пора «вспомнить о хорошей газете».

   «Главное - это качество газеты, которое имеет огромное значение».

   Ухудшение качества содержания газеты, например, в приводит к тому, что через десять лет ее тираж сокращается в пять раз, хотя на момент намеренного «ухудшения» в сторону «желтой» прессы в некоторых случаях и происходил небольшой рост. В то время как качественные («консервативные») газеты медленно, но верно набирают тираж.

    В подтверждение этого вывода, в течение ряда лет специалисты всего мира отмечают падение интереса к «желтой», бульварной прессе, неразборчиво печатающей любую «развлекаловку». Такая пресса практически исчезла в Европе. В Америке она превратилась в женские и мужские специализированные еженедельники. По мере дифференциации читательской аудитории интерес к откровенно бульварным изданиям типа будет снижаться и в регионах России.

   Читатель привыкает к упрощению тематики, к падению стиля, к пассивному восприятию любого «чтива», да и к собственной апатии и нетребовательности, тоже. За снижающимся процентом явки на выборы и отсутствием интереса к серьезной журналистике стоят общие причины- целый  комплекс явлений, вызванных к жизни рынком.

    Рынок и от газеты требует циничного отношения к аудитории: нужно, чтобы люди газету купили. Более того, аналитики признают, что главным видом деятельности СМИ сейчас стала торговля аудиториями - «рейтинг», от которого прямо зависит интерес к газете рекламодателя, а всякая другая деятельность лишь подспорье. Из трех видов продукта, которым способна торговать пресса - информация, место для рекламы, аудитория - сейчас пользуется самым высоким спросом.

    И все же, что стоит за этим рейтингом - реальное качество или отсутствие выбора?

 

Список литературы.

 

1. Мазур И.И., В.Д. Шестаго. Управление качеством. Учебное пособие, - М.: Высшая школа, 2003г.

 

2. Журналист. ж/л №4, 2007г.

 

3. Районный масштаб. Информационно – методический журнал, №2-3, октябрь 2003г., №10, октябрь 2006г.