Управление качеством в России, СССР и в странах Европы

Если в Японии и США  на протяжении многих лет реализуются  программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах качества, осуществляется долгосрочное планирование качества, то в Европе за редкими  исключениями управление качеством  продолжало оставаться, по существу, контролем  качества. В течение 1980-х годов  повсюду в Европе наблюдалось  движение к высокому качеству продукции и услуг, а также к усовершенствованию самого обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе стандартов ISO 9000. Это привело к более последовательной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом. Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами. Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введены в действие их европейские аналоги - ЕМ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества. Для нормального функционирования европейского рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирована независимой организацией. Кроме сертификации продукции проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их деятельности - контроль за удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, которые имеют место между производителем и поставщиком продукции.

Фирмы проводят еще более  интенсивную политику в области  повышения качества продукции, а  процессы подвергаются более жесткому контролю. Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран. Для реализации такой стратегии потребовались:

- единые законодательные требования;

-единые стандарты;

-единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соответствует требованиям рынка.

В 1985 г. принята новая концепция  гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования являются рекомендательными. В то же время обеспечение единых требований имеет большое значение. Поэтому и ориентируется Европа на основополагающие стандарты ИСО 9000 и ЕМ 29000. Введена маркировка продукции знаком СЕ. Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета входят организации по сертификации Великобритании, Швейцарии, ФРГ, Австрии, Дании, Швеции, Франции, Испании, Португалии, Греции, Голландии, Бельгии, Финляндии, Норвегии, Ирландии и Италии. Главная задача проводимой работы - полностью удовлетворить запросы миллионов потребителей единого европейского рынка с наименьшими затратами. Европейский рынок ставит серьезные задачи перед фирмами других стран, намеревающимися попасть на него. Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции, связывают с их внедрением гарантию стабильного качества продукции. А она, как известно, включает:

-стабильную технологию;

-надлежащую систему поддержания технологической точности оборудования и оснастки;

-метрологические средства контроля и испытаний продукции;

-эффективную систему подготовки кадров.

В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали  соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК). Область деятельности Европейского Фонда управления качеством:

-поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции;

-стимулировать и помогать всем сегментам западно-европейского сообщества принимать участие в деятельности, по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества;

-ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству (ЕОК) учредил Европейскую премию по качеству, которая начиная с 1992 года присуждается лучшим фирмам.

Отличительными особенностями  европейского подхода к решению проблем качества являются:

-законодательная основа для проведения всех работ, связанных оценкой и подтверждением качества;

-гармонизация требований национальных стандартов, правил процедур сертификации;

-создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т.д.

Десять лет назад в  докладах на конференциях и в журнальных статьях приводился график динамики уровня качества в Японии и на Запад (в Европе и США). Из этого графика вытекало, что в 1975 году произошла смена лидерства в этой области. В лидеры по качеству продукции стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие, по сути, своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня населения на базе использования нетрадиционных методов организации управления качеством. Качество переходило в количество - к 1985 г. на долю Японии стало приходиться более половины продаваемых в мире товаров, таких, как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др. Однако с 1991-1992 гг. у лидера в области качества - Японии начался экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества между Японией, США и Европой. Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества. Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТQМ).  

                                  Заключение

1. Характерной чертой  современного этапа развития  теории управления качеством  является всестороннее распространение  систем менеджмента качества (СМК), которые связывают различные  аспекты деятельности организаций,  такие как менеджмент, маркетинг,  производство, экономику предприятий  с целью выпуска продукции,  максимально удовлетворяющей запросы  потребителей. Появление международных  стандартов ИСО 9000 на СМК следствием  двух тенденций, существующих  в послевоенном развитии вопросов  управления качеством: стремление  к унификации и стандартизации  и распространение принципов  комплексного и всестороннего  управления качеством.

2. Стандарты ИСО серии  9000 играют значительную роль в  мировой экономике. Они создают  общий и понятный «язык» в  области качества для ведения  международного бизнеса, осуществления  международной торговли, кооперации, инвестирования и др.; способствуют  устранению технических барьеров  в торговле, выступая в качестве  замены нормативных требований  на конкретные продукты; являются  важным инструментом интернационализации  передового опыта многих стран  в области управления качеством.  Благодаря стандартам ИСО серии  9000 государства с разным уровнем  экономического развития могут  на равных условиях участвовать  в международном разделении труда  и международных экономических  отношениях.

3. В настоящее время  международные стандарты ИСО  серии 9000 широко используются  во многих странах мирового  хозяйства. Однако в последние  годы наблюдается некоторое снижение  темпов прироста количества сертификатов, выданных на системы качества. Это обусловлено рядом факторов: организационными сложностями, связанными с переходом на новую версию стандартов 2000 г.; отказом некоторых компаний от повторной сертификации СМК по новым требованиям; оптимизацией процесса сертификации, который все чаще охватывает сразу все производственные подразделения и филиалы организации; распространением отраслевых стандартов, базирующихся на нормах ИСО 9000; использованием стандартов ИСО серии 9000 без сертификации систем качества независимым органом.

4. Сертификация СМК по ИСО 9000, пока еще не являясь универсальным элементом экспортной стратегии компании, в настоящее время распространена преимущественно в отраслях с высокой степенью добавленной стоимости, где важен стабильный уровень безопасности и надежности. В целом значительная часть сертификатов до сих пор приходится на производственный сектор. Однако доля сферы услуг увеличивается, что обуславливается мировой тенденцией увеличения объема предоставляемых услуг и универсальностью новой версии стандартов.

5. Мотивы и выгоды внедрения и сертификации СМК на основе ИСО 9000 в разных странах в целом демонстрируют большую степень схожести, из чего можно сделать вывод о действительно глобальном характере стандартов ИСО серии 9000. К основным выгодам, получаемым компаниями при внедрении и сертификации СМК, можно отнести повышение внутренней эффективности и производительности организации, улучшение качества продукции, укрепление имиджа компании, удовлетворение требований потребителей.

6. Сертификация СМК по ИСО 9000 пока весьма слабо распространена среди отечественных организаций. Это подтверждается как абсолютным показателем общего количества сертификатов, так и относительными индикаторами участия сертификатов ИСО 9000 в создании ВВП и реализации экспорта. Среди основных причин такого положения дел можно назвать низкую осведомленность руководителей об этих международных нормах; недопонимание менеджерами предприятий роли качества в обеспечении конкурентоспособности продукции; общий недостаток знаний в области методов менеджмента качества у работников предприятий; недостаточную мотивацию со стороны отечественных заказчиков и др.

7.Работу по распространению стандартов ИСО 9000 в отечественной экономике целесообразно строить при поддержке государства. Наряду с принятием Национальной политики в области качества и ее реализации государство должно предпринять ряд мер, содействующих эффективному использованию СМК в российских условиях. Эти действия целесообразно планировать исходя из следующих блоков работ: привлечение внимание к вопросам применения СМК; предоставление полной и объективной информации по этой проблеме; обеспечение механизмов эффективного внедрения и сертификации СМК; выборочная финансовая поддержка сертифицирующихся организаций.

8. Применение стандартов ИСО серии 9000 следует рассматривать как необходимое, но недостаточное условие для успешного ведения бизнеса. Можно выделить следующие направления дальнейшего развития СМК, построенных на основе ИСО 9000: 1) совершенствование СМК через выполнение рекомендаций стандарта ИСО 9004:2000; 2) развитие СМК через самооценку на соответствие критериям премий по качеству; 3) внедрение системы экологического менеджмента, отвечающей требованиям стандартов ИСО серии 14000; 4) дополнение системы отраслевыми требованиями; 5) применение стандартов на системы управления производством: 6) создание интегрированной системы менеджмента; 7) полномасштабная реализация принципов TQM.

 

               Список использованной литературы

1. Аристов О.В. «Управление  качеством», 2007г.

2. Муромцев Д.Ю., Тюрин  И.В. «Управление качеством», 2005г.

3. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2008.

4. Окрепилов В.В. Управление качеством / Учебник для вузов / 3 е издание, доп. и перераб. – М.: Экономика, 2006.

5. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М., Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб, 2006.

6. Кане М.М., Иванов Б.В. «Системы, методы и инструменты менеджмента качества», 2008г