Сущность управления качеством труда, работ и услуг

     Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции¹².

     Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения продукции.

     Показатели надежности - безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, а также долговечность изделия. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности могут использоваться как все четыре, так и некоторые из указанных показателей.

     Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.

     Показатели стандартизации и унификации - это насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации по сравнению с другими изделиями.

     Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.

     Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

     Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для ее транспортирования.

     Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

     Экологические показатели - это уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции, например содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции

     Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции.

     Основной задачей каждого предприятия или организации является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг.

     Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции и услуг, которые¹³:

     отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;

     удовлетворяют требованиям потребителя;

     соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;

     отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;

     предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

     направлены на получение прибыли.

     Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:

     улучшение экономического положения предприятия;

     расширение или завоевание новых рынков сбыта;

     достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий;

     ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов;

     освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;

     снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;

     увеличение сроков гарантии на продукцию;

     развитие сервиса.

     Проблема повышения качества носит в современном мире универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

     Качество - синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов - от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовывать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны¹⁴.

     Высокое качество и конкурентоспособность продукции обеспечиваются всей системой маркетинга - от конструирования, опытного и серийного производства до сбыта и сервиса эксплуатируемых изделий, включая в числе других средств и методы управления и контроля качества, способы транспортирования и хранения, установку (монтаж) и послепродажное обслуживание.

 

     Заключение 

     Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

     Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

     Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.

     Необходимо понимать, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, в вооруженных силах и других сферах. 

 

      Список литературы 

Аверин М.В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? Сертификация.- 2004.- №3.

Аристов О.В. Управление качеством. - М.: ИНФРА-М, 2003.

Братухин А.Г. Об одном из подходов к комплексному обеспечению качества и сертификации авиационной технологии.//Стандарты и качество.-2004.- №7.

Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.

Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 2004.- №3.

Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М: Экономика, 2009.

Гличев А.В. Новвоведения, маркетинг и управление качеством// Стандарты и качество// №10, 2005.

Гличев А.В. Современные методы управления качеством// Стандарты и качество// №4, 2006.

Каплен Г. Практическое введение в управление качеством. - М: Издательство стандартов, 2006.

Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин и др.; Под ред. Ильенковой С.Д. - М.: ЮНИТИ, 2008

http://mggu.narod.ru/doc/yp.htm

http://www.bizeducation.ru/library/management/qm/2/fedyukin.htm