Шпаргалка по «Управлению качеством продукции»

34. Экспертными методами оценки качества занимается наука КВАЛИМЕТРИЯ, которая строится на единстве качества и количества. Квалиметрия способна охватить своими критериями качественные параметры материальных благ, поддающихся количественной оценке. Важными свойствами для оценки качества явл.: технический, эстетический и эксплуатационный уровень качества продукции. Квалиметрия позволяет оценивать не только качество многообразных объектов, но и качество труда, а также эффективность управленческих решений. Суть измерения кач-ва в квалиметрии сост. в следующем: 1- для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и технических условиях, 2- выбирается эталон качества, 3- достигнутое качество сопоставляется с эталоном.

35.Статистические методы контроля качества. Статистические методы по степени трудности можно подразделить на 3 категории:

1) Элементарный статистический метод включает так называемые 7 "принципов":

• Карта Парето;
• Причинно-следственный анализ;
• Группировка данных по общим признакам;
• Контрольный лист;
• Гистограмма. Метод гистограмм является эффективным инструментов обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма- это графический метод представления данных , сгруппированных на частоте попадания в определенный интервал;
• Диаграмма разброса (анализ корреляции через определение медианы);
• График и контрольная карта. Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т.е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. С помощью этого метода можно оперативно проследить начало дрейфа параметров по какому либо показателю качества в ходе технологического процесса для того чтобы проводить предупредительные меры и не допускать брака готовой продукции.

Эти принципы должны применяться всеми без исключения - от главы фирмы до простого рабочего. Ими пользуются не только в производственном отделе, но и в таких отделах, как отделы планирования, маркетинга, материально-технического снабжения.

2) Промежуточный статистический метод включает:

• Теорию выборочных исследований;
• Статистический выборочный контроль;
• Различные методы проведения статистических оценок и определения критериев;
• Метод применения сенсорных проверок;
• Метод расчета экспериментов.

Эти методы рассчитаны на инженеров и специалистов в области управления качеством.

• Передовые методы расчета экспериментов;
• Многофакторный анализ;
• Различные методы исследования операций.

Этому методу обучается ограниченное количество инженеров и техников, поскольку он применяется при проведении очень сложных анализов процесса и качества.

Основная проблема, связанная с применением статистических методов в промышленности, это ложные данные и данные, не соответствующие фактам. Различные данные и факты предоставляются в двух случаях. Первый случай касается искусно созданных или неверно подготовленных данных, а второй касается неверных данных, подготовленных без применения статистических методов.

Применение статистических методов, включая наиболее сложные, должно стать распространенным явлением. Также не следует забывать об эффективности простых методов, без овладения которыми применение более сложных методов не представляется возможным.

Технический прогресс нельзя отделить от применения статистических методов, обеспечивающих повышение качества выпускаемой продукции, повышение надежности и снижение расходов на качество. 

 

36.  Модель качества – упрощенное представление, воспроизводство объекта, использованное для прогнозирования возможных состояний объекта в будущем и путей их достижения. Модели используют с целью снижения затрат и обеспечения безопасности исследований. Модели бывают: предметные, знаковые, математические и синтетические (синтезирующие несколько видов моделей). Основные требования к ним: - точность, функциональная полнота, адаптивность, универсальность, - достаточная абстрактность с сохранением физ. и зкономич. смысла реального процесса, - низкая хроноемкость и достаточная синхронность с реальностью, - пригодность к проверке адекватности, - обладание свойствами устойчивости к возможным ошибкам.

37.Модель процесса  менеджмента качества .ИСО 9000:2000. В основу стандартов серии ИСО 9000:2000 положены основные принципы всемирного менеджмента качества (TQM), к которым относ.: - ориентация на потребителя, -лидерство руководителя, - вовлечение работников, - подход к системе как процессу, - системный подход к управлению, - постоянное улучшение, - принятие решений, основанных на фактах, - взаимовыгодные отношения с поставщиками. В международной практике стандарты серии ИСО 9000:2000 являются основой процессной модели менеджмента качества. Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы и выходы. Управление процессами данной модели требует подробного рассмотрения процедуры построения процесса на предприятии. Каждый из процессов необходимо организовать таким образом, чтобы выполнялись требования замкнутого цикла. Особенности построения системы качества на предприятии на основе процессного подхода заключаются в грамотной организации управления процессами с учетом интересов всех сторон и заинтересованных лиц.

 

39. Сущность концепции TQM - нацеленный на качество подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. В основу концепции положено качество - качество материалов, процессов, продукции, доставки, обслуживания. Причин некачественного выполнения работы может быть много: плохие материалы, технология, организация поставок, неудачное освещение, перебои в электропитании, необученность, плохая подготовка персонала и многое-многое другое. Всеобщее управление качеством - это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

40. Роль корпоративной культуры в TQM. Корпоративная культура впитает в себя те или иные документированные системы качества, однако главный элемент культуры, обусловливающий вживаемость документированных систем качества, — это отношение к документам.

Организации следует иметь надлежащие философию и культуру для успешного использования принципов TQM.

Материал включает изложение принципов менеджмента, новых отношений между потребителем и поставщиком, вопросов вовлеченности и заинтересованности персонала в улучшении качества и необходимости изменения корпоративной культуры, а также описание систем, инструментов и деятельности кружков и групп качества.

компаний по всему миру внедрили международные стандарты качества ИСО 9000; переходя на концепцию всеобщего качества, поменяли свою корпоративную культуру и методы менеджмента. TQM становится базисом корпоративной культуры предприятий, организаций, а иногда и целых стран, если он закладывается в основу национальной идеи.

Всем пропагандистам TQM нужно понимать не только ту простую мысль, что TQM — это способ эффективного управления бизнесом, но и то, что его внедрение возможно лишь при условии очень серьезных изменений корпоративных культур.

Деминга, не случайно: они находились тогда под влиянием другой культуры.

Мы попробуем понять, какие именно краеугольные камни были бы в основе корпоративных культур менеджмента качества тех или иных стран.

Указанные качества населения стали основой культур менеджмента качества, построенных в Японии, США и в европейских странах.

41. Э. Деминг предложил  рассматривать качество более  расширенно. Его подход направлен на менеджеров, так как 85% проблем достижения качества возникают в ходе разработки и производства продукции. 

Деминг определил 14 условий для менеджеров:

1) сделайте своей  постоянной целью улучшение продукции и услуг, чтобы быть конкурентоспособным, не потерять ниши на рынке и обеспечить себя работой;

2)         примите для себя новую философию. Мы живем в новой 
экономической эпохе, где менеджеры должны быть готовы к вызову, должны определить свою ответственность и взять на себя лидирующую роль в переменах;

3)         перестаньте зависеть от контроля с целью достижения качества. Снижайте потребность в проверках на широкой основе, определив качество продукции первоочередным;

4)         прекратите практику продвижения бизнеса на основе ценовых 
штампов, вместо этого сократите общую стоимость; используйте постоянных поставщиков для одних и тех же комплектующих, создав основу для долговременного партнерства на базе доверия и честности;

5)         постоянно и везде улучшайте систему производства и обслуживания для повышения качества и производительности, таким образом, постоянно снижая затраты;

6)         введите обучение на рабочих местах;

7)         пересмотрите руководство; целью надзора должна стать помощь 
людям, механизмам и приспособлениям в выполнении работы лучшим образом; надзор руководства нужен в случае ремонта;

8)         соблюдайте справедливость с тем, чтобы каждый мог работать с максимальной эффективностью;

9)         уберите барьеры между подразделениями; сотрудники отделов разработки, проектирования, продажи и производства должны работать как единая команда, чтобы предвидеть проблемы  в производстве и использовании продукции или услуги, которые могут возникнуть;

10)        уберите лозунги и уговоры, обратитесь к сотрудникам с просьбой добиться отсутствия дефектов и повысить производительность; уговоры порождают только противников, посколькуосновная масса причин низкого качества и низкая производительность зависят от системы, а она вне зоны компетентности рабочей силы;

11)        отходите от управления задачами; снижайте влияние цифр и количественных показателей; смените руководство;

12)   устраните барьеры, отнимающие у почасовых сотрудников право гордиться своим трудом; ответственность мастеров должна быть изменена от голых цифр к качеству, устраните барьеры, мешающие руководителям и инженерам гордиться своим трудом; это значит упразднение ежегодных или послужных рейтингов;                                                                                                                                      

13)  введите энергичную программу обучения и самосовершенствования;

14)изменения должны  проводиться руководством высшего звена.