Шпаргалка по «Управлению качеством продукции»

16. Причинно-следственная диаграмма При помощи этой диаграммы анализируются четыре основных причинных фактора: человек, машина (оборудование), материал и метод работ. При анализе этих факторов выявляются вторичные и третичные причины, приводящие к дефектам и подлежащие устранению. Поэтому для анализа дефектов и построения; диаграммы необходимо определить максимальное число причин, которые могут иметь отношение к допущенным дефектам. Диаграмму в виде ветвистой схемой характерных факторов" предложил японский ученый К. Исикава.

17.  Гистограмма - столбиковая диаграмма, показывающая распределение значений некоторой переменной по выбранной совокупности интервалов, покрывающих область изменения этой переменной. Он применяется для изображения распределения конкретных значений параметра по частоте повторения за определенный период времени (месяц, год). При нанесении на график допустимых значений параметра можно определить, как часто этот параметр попадает в допустимый диапазон или выходит за его пределы. Полученные данные анализируют, применяя др. методы: - долю потерь от брака исследуют с помощью диаграммы Парето, - причины дефектов определяют с помощью причинно-следственной диаграммы, метода расслоения и диаграммы разброса, - изменение характеристик во времени определяют по контрольным картам.

18.  Контрольная карта – это разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ, обозначающих допустимый диапозон разброса характеристик в обычных условиях течения процесса. Выход характеристик за пределы контрольных границ означает нарушение стабильности процесса и требует проведения анализа причин, и принятия соответствующих мер. Идея контрольных карт принадлежит амер. статистику У.Л. Шухарту (1931 г.). Первоначально карты использовались для регистрации результатов измерений требуемых свойств продукции.

19. Определение, назначение и состав системы система качества. В международном стандарте ИСО 8402 дано след. определение Системы качества – это совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством. Система качества создается и внедряется как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели. Система качества включает: обеспечение качества; управление качеством; улучшение качества. В системе качества функционируют заказчик (потребитель) и поставщик (изготовитель). Система качества включает: 1. Маркетинг, поиск и изучение рынка. 2. Проектирование и /или разработка технических требований, разработка продукции. 3. Материально-техническое снабжение. 
 
4. Подготовка и разработка технических процессов. 5. Производство. 6. Контроль, проведение испытаний и обследований. 7. Упаковка и хранение. 8. Реализация и распределение. 9. Монтаж и эксплуатация. 10. Техническая помощь в обслуживании. 11. Утилизация после использования.

20. Этапы разработки системы качества. Под созданием системы качества поним. их разработка и внедрение в деятельность предприятия. Разработка системы качества заключ. в том, чтобы сначала определить, какие структуры следует включить в систему качества и какие функции они должны выполнять, что бы обеспечить требуемое качество продукции. Разработка системы качества проводится в след. последовательности этапов: - информационное совещание (донесение до руководства информации о замысле), - принятие решения о создании системы, - разработка плана-графика, - определение состава структурных подразделений, - разработка структурной схемы, - разработка функций элементов системы, - определение состава и разработка нормативной документации. Затем следует непосредственно внедрение и проверка работы самой системы качества с ее доработками и совершенствованиями.

21.  Службы качества. Назначение и состав. В соответствии с ИСО 9000 возглавлять систему качества и отвечать за ее эффективное функциони-рование должен представитель руководства предприятия, которому непосредственно подчиняется служба качества, являющаяся центральной частью системы качества. Она объединяет в себе отдел управления качеством, отдел технического контроля, метрологическую службу, центральную заводскую лабораторию и службу стандартизации. В обязанности службы качества входит выполнение след. задач: 1- разработка и совершенствование системы качества, 2- разработка политики и планирование качества, 3- контроль качества, 4- метрологическое обеспечение производства, 5- проведение работ по стандартизации, 6- подготовка мероприятий и документов в области качества и контроля, 7- проверка функционирования системы качества, 8- организация работ по сертификации продукции и системы качества, 9- методологическое руководство при обучении персонала и обеспечение работ подразделений по вопросам качества, 10- организация деятельности «кружков качества».

22.  Кружки качества – добровольное объединение работников для решения проблем на рабочих местах. Их внедрение стимулирует творческое отношение к труду, позволяет повысить производительность труда и качество продукции, снизить ее себестоимость. Цельная концепция кружков качества впервые была предложена японским профессором К. Исикава в 1962 г. Они получили широкое распространение в Японии, США, а затем и в Зап. Европе. Работа кружков качества напрямую связана с выделение рабочего времени, предоставлением помещений, оборудования, охраной труда, чем непосредственно занимаются профсоюзы предприятий. В связи с этим с профсоюзом согласовывается спец. «Положение о кружках качества», в котором оговаривается порядок организации и работы кружка, права и обязанности администрации и членов кружка и др.

24.  Назначение и сущность стандартов ИСО 9000. Разработчиком стандартов ИСО 9000 явл. всемирная федерация национальных органов по стандарти-зации, основанная в 1974 г., которая в 1996 г. насчитывала 119 членов – национальных организаций. От России членом ИСО выступает Госстандарт РФ. Основной целью ИСО явл. международ. координация работ по стандартизации и унификации промышленных стандартов.Разработкой стандартов осуществляется технич. комитетами. Результаты технич. деят-ти ИСО пудликуются в форме международных стандартов. Основное содержание ИСО 9000 – это рекомендации, содержащие виды деят-ти (функции, элименты системы качества), которые целесообразно внедрить на предприятиях, чтобы организовать эффективную работу по качеству. С принятием стандартов ИСО 9000 был установлен уровень организации работ, обеспечивающий эффективное управление качеством. Такой уровень дает заказчикам дополнительную гарантию стабильности качества продукции у поставщиков за счет внедрения четкой системы в работе по качеству, основанной на комплексном подходе к управлению качеством.

25. Основные элементы системы качества (ИСО 9000). ИСО 9000 вкл. в себя стандарт под общим названием «Общее руководства качеством и стандарты по обеспечению качества», сост. из 4-х частей, каждая из которых представляет собой руководящие указания по выбору и применению др. стандартов: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 и ИСО 9004. К основным элементам системы качества, рекомендуемые ИСО 9000 относ.: - ответственность руководства, - система качества, - анализ контракта, - управление проектированием, - управление документацией и данными, - закупки, - управление продукцией, поставляемой потребителям, - идентификация продукции, - управление процессами, - контроль и проведение испытаний, - управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием, - статус контроля и испытаний, - управление несоответствующей продукцией, - корректирующие и предупреждающие действия, - погрузочно-разгрузочные работы, - управление регистрацией данных о качестве, - внутренние проверки качества, - подготовка кадров, - техническое обслуживание, - статические методы.

26. Сертификация продукции – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Назначением сертификации явл.: - создание для деятельности предприятий, как на российском рынке, так и для участия на международном рынке, - содействие потребителям в компетентном выборе продукции, - защита потребителя от недобросовестности изготовителя, - контроль безопасности продукции и подтверждение заявленных показателей качества. Законом предусматр. обязательная и добровольная сертификация. Обязательная – осущ. для проверки соответствия продукции обязат. требованиям стандартов (по обеспечению безопасности для жизни и здоровья населения, по охране окруж. среды и др.). Добровольная – проводится по собственной инициативе предприятия для оценки и рекламы достигнутого уровня качества.

27.  Процедура и порядок сертификации продукции и систем качества установлены рядом отечественных и международных нормативных документов: Закон РФ о сертификации продукции и услуг, Система сертификации ГОСТ Р, Руководство ИСО/МЭК и др. Порядок сертификации продукции предусматривает: подачу заявки на сертификацию, принятие решения и выбор схемы сертификации, отбор образцов и их испытания, оценку проивод-ва и/или схемы качества, анализ получ. результатов и принятие решения о выдаче сертификата, выдачу сертификата и лицензии на принятие знака соответствия, осущ. инспекционного контроля за сертифицированной продукцией, корректирующие мероприятия при нарушениях, информацию о результатах сертификации. Основой сертификации продукции явл. проведение испытаний.

28.,29.  Сертификация систем качества. Процедура сертификации систем качества предусматр.: - подачу предприятием заявки в орган по сертификации и получение от него вопросника, - предоставление предприятием заполненной анкеты-вопросника и Руководства по качеству, - предварительную оценку готовности к сертификации системы качества, - информационное совещание, проводимое органом по сертификации, - разработку программы работ по сертификации, - проведение сертификации с выдачей (или отказом в выдаче) сертификата, - последующее проведение инспекционных проверок для подтверждения выданного сертификата. Законом предусмотрена обязательная и добровольная сертификация Обязательная сертификация позволяет на законных основаниях поставлять продукцию на рынки сбыта, а добровольная сертификация продукции и систем качества дает предприятию преимущество в конкурентное борьбе и способствует увеличению цены и объема продаж своей продукции.

30. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». Организация и проведение работ по обязательной сертификации возлагаются на Госстандарт России. В законе установлены обязанности изготовителей, испытательных лабораторий и органов по сертификации. Предусмотрено, что импортируемая продукция, подлежащая обязательной сертификации, должна иметь сертификат качества. При этом необходимо руководствоваться нормативными документами. Согласно закону запрещается рекламировать продукцию, не прошедшую сертификацию и не имеющую сертификата качества. Также законом предусматривается государственный контроль и надзор за проведением обязат. сертиф-ции продукции.

31. Закон РФ «О защите прав потребителей». Этот закон требует от продавца (изготовителя), чтобы товар был безопасным и соответствовал обязательным требованиям стандартов и условиям договора. В этом законе предусматривается обязательная сертификация продукции, если на нее установлены требования по безопасности для населения и окружающей среды. Данный закон кроме общих положений включает разделы по защите прав потребителей при продаже товаров потребителям, при выполнении работ (оказании услуг) и государственной и общественной защите прав потребителей. Этот закон совместно с законами «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг» и «Об обеспечении единства измерений» образуют юридические границы, определяющие права, обязанности и ответственность изготовителей, потребителей и государства в области качества.

32. Закон «О защите прав потребителей при продажи товаров» Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

33.  Закон «О защите прав потребителей при оказании услуг» Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при выполнении работ (оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о работах (услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).