Секреты японских кружков качества

3.2 Этап внедрения и этап функционирования кружков качества

Первые 4-6 месяцев заседания кружка посвящены  обучению основам статистических методов  контроля качества и различным методам  решения возникающих проблем. В  дальнейшем члены кружков собираются самостоятельно, без наставника, обсуждают  проблемы, относящиеся к обеспечению  качества своей работы, находят их решение и представляют результаты на рассмотрение руководства. Те, кружки которые оказываются в состоянии  обрести механизм внутренней само мотивации, превращаются в устойчивый, длительно  функционирующий механизм. Другие же проходят свой жизненный цикл и либо превращаются в вялый формальный коллектив, работающий без интереса и энтузиазма, либо распадаются. На этом этап внедрения можно считать  законченным. Начинается последний  этап-этап обеспечения долговременного  и успешного функционирования кружков. Прежде всего, кружок должен иметь план работы на год с разбивкой по месяцам. Перед каждым членом кружка ставится определенная задача, и в личных планах членов кружка фиксируются поэтапные  сроки ее выполнения. Для любой  проблемы должны указываться реальные пути ее решения. Конкретность задачи позволяет сосредоточить внимание рабочего на узкой проблеме и успешно  ее решить. Организатор должен дипломатично влиять на работу кружка - выявление, анализ и решение проблем. На первых порах  он лишь подсказывает выбор проблемы. По мере накопления опыта члены кружка смогут выявлять проблемы самостоятельно. При этом используется метод опроса организатором членов кружка, либо метод "мозговой атаки". Этот метод дает наибольший эффект, если работа производится в обстановке доверия и дружелюбия, отсутствия критики любой, самой "безумной" идеи, принятие всех идей и их последующего обсуждения. В результате "мозговой атаки" составляют перечень проблем, которые члены кружка обдумывают до следующего заседания, где проблемы сортируются на решаемые силами членов кружка и выходящие за пределы их компетенции. Проблемы располагают по приоритетности и выбирают проблему для решения, о чем сообщают непосредственному начальству. Проблемы, которые кружок не может решить своими силами, передаются организатору для привлечения компетентных лиц или руководству. Члены кружка регулярно получают информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение этих проблем. Работа над выбранной проблемой начинается со сбора необходимой информации и ее анализа. Следующий этап-анализ причин, породивших проблему. Для этого используется метод построения причинно-следственных диаграмм. Далее, с помощью диаграмм Парето, причины распределяются по их важности и вероятности. Затем с помощью "мозговой атаки" выдвигаются идеи по устранению наиболее значимых проблем. Работа кружков оформляется документально. Лидеры кружков представляют отчеты об их деятельности организаторам кружков, отчитываются перед комитетом по кружкам качества. Комитет проводит конференции, на которых анализирует их успехи, поощряют наиболее отличившееся кружки и их членов.

3.3 Управление движением кружков качества на японских фирмах

Как правило, руководство деятельностью  кружков на фирме осуществляет совет  руководителей, избираемый на общем  собрании членов кружков сроком на 1 год. Совет координирует планы кружков, проверяет их работу, осуществляет связь с высшей администрацией фирмы, организует необходимую помощь. Вмешательство администрации становится необходимым, когда проблемы выходят за пределы цеха. Любой член кружка качества может получить консультацию по интересующему его вопросу у инженеров, в распорядке дня которых предусмотрено время для таких консультаций. На большинстве японских фирм преобладает форма морального стимулирования успешной работы в кружках качества. Во внутрифирменных изданиях широко пропагандируется опыт работы кружков и отдельных их членов, президенты фирм учреждают специальные премии, медали, почетные знаки, которыми награждаются отличившееся рабочие. Материальное вознаграждение, получаемое рабочими за участие в кружках качества, невелико. Оплата труда на японских предприятиях при действующей системе пожизненного найма в значительной степени определяется трудовым стажем работника и системой полугодовых и годовых премий, выплачиваемых в зависимости от прибылей, получаемых фирмой. Рабочим внушается, что вклад в прибыль предприятия за счет успешной работы кружков качества уже сам по себе должен восприниматься ими как стимул к дальнейшей работе, а труд, в результате которого получен этот вклад, приносить удовлетворение. Система управления построена таким образом, что рабочие практически не могут не участвовать в работе кружков. Пропагандируется, что это - выполнение обязательств перед самим собой, своей профессией, группой и фирмой в целом.

 

 

 

 

 

4. Всеобщий контроль качества и кружки качества

Кружки  качества являются элементом комплексной  структуры управления качеством  на японских фирмах, которая охватывает весь персонал на всех уровнях производства. Как считает К. Исикава, кружки качества следует вводить только на тех предприятиях, где введена такая система. Смысл всеобщего контроля качества заключается в том, что весь персонал фирмы, начиная с президента, должен в постоянном взаимном сотрудничестве непрерывно выполнять работу, направленную на осуществление идеи и реализации методов контроля качества, обеспечивающих четкую повседневную деятельность всех подразделений фирмы, включая работу подразделений, отвечающих за контроль управленческой деятельности. Этот контроль в первую очередь должен охватывать производственные подразделения и осуществляться на всех этапах, начиная с изучения рынка спроса и распределения потребностей, и кончая работой таких служб, как служба сбыта, обслуживание после продажи и т.д., а не ограничиваться такими работами, как планирование изделий, их проектирование, закупка необходимых материалов и деталей, инспекционный контроль, изготовление, упаковка, и т.д.

 

 

 

 

 

 

5. Тенденции развития кружков  качества. Жизненный цикл работы кружков качества

На  всех фазах кружков качества в  той или иной мере проявляются  противодействующие силы, которые постепенно снижают активность их деятельности. Активность деятельности кружка качества определяется степенью проявления руководителем  своих функций. Способности руководителя кружка могут быть повышены путем  обучения. Но качество работы руководителя кружка - не единственный фактор, определяющий активность членов кружков. Причиной появления  плохих кружков качества является неудовлетворительная работа руководителей подразделений. Средний управленческий персонал должен считать кружки качества зеркалом, в котором отражается его собственная  работа. Средний руководящий персонал в деятельности кружков качества занимает недостаточно активную позицию, его руководящие указания и советы носят слишком неконкретный характер, в результате чего организаторы кружков  относятся к ним без должного внимания. Для активизации деятельности кружков качества необходимо изменить отношение к ней всех категорий  работников. Активизация деятельности кружков качества зависит от того, как быстро руководители подразделений  изменят свое отношение к кружкам  качества и примут на себя все главные  вопросы управления кружками. Их задачи - осуществлять повседневное конкретное руководство, анализировать и устранять  причины, мешающие эффективной работе кружков.

 

 

 

 

Заключение

Главной задачей управления качеством продукции  в настоящее время считают  обеспечение надежности, причем надежность производственного процесса определяется человеческим фактором. Для обеспечения  надежности человека очень важно  не только его техническое обучение, но и его эмоциональное воспитание. Это становится насущной задачей, которая  может решаться кружками качества. От того, насколько правильно будут, поняты менеджерами характер и динамика изменения управления деятельностью  кружков качества в Японии будет  зависеть эффективность использования  японского опыта на предприятиях других стран. За долгое время существования  кружков качества их деятельность постепенно совершенствовалась. Созданные вначале  как кружки совершенствования промышленного  производства, они распространились затем на сферу делопроизводства и управления, на сферу сельскохозяйственного  производства, пищевую промышленность, а в последнее время - и на сферу  социальных услуг.

Кружки  качества - японский подход увеличения степени участия персонала в  решении проблем.

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников литературы

1. Николаева Э.К. "Кружки качества  на японских предприятиях"\\ Издательство

стандартов.-2009.

2. Николаева Э.К. "Семь инструментов  качества в японской

экономике".\\Издательство стандартов.- 2007..

3. Пронников В.А., Ладанов И.Д. " Управление персоналом в Японии" \\Наука.-

2010.

4. Исикава Каору Японские методы управления качеством. - М.:Издательство "Экономика" 2006.

5. Лебедева И.М. Японский экономический  феномен: роль государства// Проблемы  теории и практики управления. - 2009. - №1

6. Бурчакова М.А. Управление качеством: учеб. пособие / М.А. Бурчакова, М.Ф. Мизинцева. - М.: РУДН, 2004. - 200 с.