Отчёт по практике в «АСКОН-Волга»

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Тольяттинский филиал Московского  государственного университета

пищевых производств

 

 

 

 

Кафедра «Управления качеством и бизнес-информатики»

 

 

 

Отчёт по производственной практике

на предприятии: «АСКОН-Волга»

 

 

 

Студент группы У-401                                                                   А.А. Гончаров

Преподаватель:                                                                                Е.Г.Степанова

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тольятти 2012

 

Содержание:

1. Характеристика  деятельности предприятии ................................................... 2

1.1 Общие  сведения о предприятии...................................................................... 2

1.2. Характеристика  выпускаемой продукции..................................................... 3

1.3. Организационная  структура управления предприятием............................. 5

2. Анализ  фактического состояния эффективности  процессов и качества выпускаемой  продукции........................................................................................ 10

2.1. Описание  технологии обучения и техподдержки......................................... 10

2.2. Выявление  и описание наиболее значимых  проблем в процессе производства  продукции........................................................................................ 15

Заключение.............................................................................................................. 17

Список используемых источников........................................................................ 18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика  деятельности предприятия

1.1 Общие сведения о предприятии

Наименование: «АСКОН-Волга»

История возникновения: АСКОН —  крупнейший российский разработчик  инженерного программного обеспечения  и интегратор в сфере автоматизации  проектной и производственной деятельности. В продуктах компании воплощены  достижения отечественной математической школы, 23-летний опыт создания САПР и  глубокая экспертиза в области проектирования и управления инженерными данными  в машиностроении и строительстве. Программное обеспечение АСКОН  используют свыше 7000 промышленных предприятий  и проектных организаций в  России и за рубежом.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью

Месторасположение: Тольятти, ул.Ворошилова, 17, офис 303

Размер предприятия: Малое, от 10 до 50 сотрудников

 

1.2. Характеристика выпускаемой  продукции

Виды выпускаемой продукции, их характеристика:

• Система трехмерного моделирования КОМПАС-3D (для конструирования в машиностроении и для проектирования в строительстве);
• Универсальная система автоматизированного проектирования КОМПАС-График (для конструирования в машиностроении и для проектирования в строительстве);
• Система автоматизированного проектирования для строительства КОМПАС-СПДС;
• Система автоматизации технологической подготовки производства ВЕРТИКАЛЬ;
• Система управления инженерными данными и жизненным циклом изделия ЛОЦМАН:PLM;
• Система управления проектными данными ЛОЦМАН:ПГС;
• Корпоративные справочники Материалы и Сортаменты, Стандартные Изделия;
• Расчетно-информационная система Электронный Справочник конструктора.

Объем производства: Количество пользователей  более 7000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Организационная структура управления  предприятием

Схема 1 – Организационная структура

 

 

 

Тип организационной структуры  управления: Линейно-функциональная

Является  ступенчато-иерархической. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.

 

     Основу  линейно-функциональной  структуры  составляет "шахтный"  принцип  построения и специализация  управленческого  персонала по  функциональным подсистемам   организации.

 

     По  каждой подсистеме  формируются "иерархия" служб  ("шахта"), пронизывающая  всю  организацию сверху донизу. Результаты  работы любой службы аппарата  управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими  своих целей и  задач.

 

     Многолетний опыт  использования линейно-функциональных  структур управления показал,  что они  наиболее эффективны  там, где аппарату управления  приходится выполнять множество  рутинных, часто повторяющихся процедур  и операций при сравнительной  стабильности управленческих задач  и функций: посредством жесткой  системы связей обеспечивается  четкая работа каждой подсистемы  и организации в целом. В то же время выявились и существенные  недостатки, среди которых в первую очередь отмечают следующие: невосприимчивость к изменениям, особенно под воздействием научно-технического и технологического прогресса; закостенелость системы отношений между звеньями и работниками аппарата управления, обязанными строго следовать правилам и процедурам; медленную передачу и переработку информации из-за множества согласований (как по вертикали, так и по горизонтали); замедление прогресса управленческих решений.

 

     Иногда  такую систему  называют штабной, так как функциональные  руководители соответствующего  уровня составляют штаб линейного  руководителя.

Соответствие должностей структурным  подразделениям представлено на таблице.

Таблица 1 –  Структурные подразделения

Структурное подразделение	Должность (специальность, профессия)  по штатному расписанию
Администрация	Генеральный директор
Администрация	Главный бухгалтер
Администрация	Офис-менеджер
Администрация	Офис-менеджер
Отдел продаж	Коммерческий директор
Отдел продаж	Помощник коммерч. директора
Отдел продаж	Специалист по САПР
Отдел продаж	Специалист по САПР
Отдел продаж	Инженер по тех. поддержке и внедрению
Отднл продаж	Специалист по САПР
Отдел продаж	Ведущий специалист по САПР
Отдел внедрения	Инженер АСУ
Отдел внедрения	Инженер АСУ
Отдел внедрения	Руководитель проектов
Отдел внедрения	Руководитель ОВ
Отдел внедрения	Ведущий инженер-программист
Отдел внедрения	Инженер-программист
Отдел внедрения	Инженер АСУ
Отдел внедрения	Инженер-аналитик
Отдел внедрения	Инженер-аналитик
Отдел внедрения	Инженер  АСУ
Отдел внедрения	Ведущий инженер-программист
Отдел внедрения	Ведущий инженер-программист

 

Таблица 1 – Структурные подразделения

 

 

 

 

 

Преимущества, недостатки данного  типа:

Достоинства:

• Линейные руководители освобождаются от решения многих специальных вопросов;
• Возрастает обоснованность принимаемых решений.
• Линейный руководитель выполняет функции координатора, что исключает противоречия в решениях и распоряжениях.
• Линейный руководитель является единственным руководителем для каждого из работников. Как следствие - более сильная мотивация и отсутствие возможности избежать выполнение своих обязанностей.
• Уровень компетенции решений сохраняется на том же уровне, что и при функциональной структуре.

 

 Недостатки:

• Отсутствие тесных горизонтальных связей между подразделениями;
• Аккумулирование полномочий на верхнем уровне управления.
• Излишнее усложнение вертикальных отношений в организации;
• На горизонтальном уровне, напротив, отношения развиты слишком слабо, поскольку решения в конечном счете принимает линейный руководитель. В этом отношении функциональная структура более совершенна, поскольку она обеспечивает «связность» действий подразделений, объединенных процессом производства (по крайней мере, в каждой из областей, за которые отвечают функциональные службы).
• Линейный руководитель, обязанный осуществлять оперативное управление, оказывается перегруженным из-за необходимости принимать решения стратегического характера.
• Каждое звено в рамках линейно-функциональной структуры стремится к решению стоящим перед ним задач, а не к достижения целей, стоящих перед организацией в целом.
• Линейно-функциональная структура малоприменима на больших предприятиях, поскольку линейный руководитель не может в должной степени координировать деятельность своих подчиненных. 
  

2. Анализ фактического состояния  эффективности процессов и качества  выпускаемой продукции

2.1. Описание  технологии обучения с помощью моделей IDEF 0 

Рисунок 1 –  Обучение пользователей.

 

 

Рисунок 1 –  Обучение пользователей. Декомпозиция 1 уровня.

 

 Рисунок 3 – Обучение пользователей. Декомпозиция 2 уровня.

 

 

2.2. Описание процесса техподдержки  с помощью моделей IDEF 0

 

Рисунок 4 – Процесс техподдержки

 

 

 

Рисунок 5 – Процесс техподдержки. Декомпозиция 

2.2. Выявление  и описание наиболее значимых проблем в процессе обучения

Для выявления проблем в процессе обучения построим диаграмму Исикавы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Диаграмма 1 – Выявление проблем в процессе обучения

Построив и рассмотрев диаграмму  Исикавы, появляется возможность выделить наиболее значимые проблемы в процессе обучения пользователей. На мой взгляд, ими являются отсутствие выходного контроля знаний, анализ технической базы преподавателем и необходимость лицензий. Из за отсутствия в процессе обучения выходного контроля знаний невозможно осуществлять контроль за результатами обучения пользователей, что может привести к ошибкам при работе предприятия и необходимости повторного прохождения обучения. Для этого рекомендуется ввести контроль остаточных знаний у учеников, в виде теста по изученному материалу и симуляции рабочего процесса с оценкой работы третьей стороной. Также, каждые 3-5 лет обязать пользователя проходить процесс переаттестации для своего удостоверения.

Второй наиболее важной проблемой  является самостоятельный анализ технической  базы предприятия преподавателем. Данная проблема коррелирует с технической  проблемой различной базы техники  на предприятии. Преподаватель, являясь носителем информации, зачастую не обладает знаниями достаточными для полного и комплексного анализа технического процесса предприятия и определения необходимого объёма знаний предоставляемых в процессе обучения. Для решения этой проблемы следует проводить анализ технической базы с участием главного инженера предприятия, и составлять программу обучения сотрудников учитывая его рекомендации. Также возможно составление модульной программы обучения, из которой предприятие самостоятельно выбирает те модули, которые необходимы сотрудникам для корректной работы на предприятии.

Третьей проблемой является необходимость  прошивки лицензий, на терминалы, использующиеся в процессе обучения. Из за различной политики безопасности предприятия этот процесс может быть, как затруднён, так и полностью невозможен. Для решения этой проблемы  возможно создание демонстрационной версии программ, с ограниченным функционалом и не требующее активации на сервере лицензий, либо упрощение процедуры активации программ.

2.3 Выявление и описание наиболее значимых проблем в процессе техподдержки

Одной из основных проблем в процессе оказания техподдержки является отсутствие обратной связи с пользователем, задавшим вопрос, невозможность произвести уточнения подробностей которые  необходимы в процессе подготовки ответа. Для решения этой проблемы необходимо организовать работу техподдержки в  режиме диалога с пользователем, с возможностью обеим  сторонам добавлять  свои комментарии в диалог. Это  позволит получать от пользователя всю  необходимую дополнительную информацию по мере возникновения такой потребности, и позволит пользователю вносить  изменения и корректировки в  свой вопрос в случае получения дополнительной информации о проблеме. Также при  реализации двухстороннего диалога  повысится уровень комфорта пользователя, за счёт ощущения живой беседы.

 

Заключение: В данной отчетной работе была рассмотрена деятельность предприятия АСКОН. Были указаны общие сведения о предприятии: количестве штатных сотрудников, офисов, программы, выпускаемые и поддерживаемые предприятием. Указана организационная правовая форма, количество пользователей ПО АСКОН. Предоставлена организационная структура управления предприятия и охарактеризована.

На примере  процессов обучения и технической  поддержки составлены IDEF0 модели процессов  с 2-мя уровнями декомпозиции. Также  выявлены слабые стороны ныне действующих  процессов и предложены пути их улучшения.