Организация системы государственной защиты прав потребителей

 

Расчеты, изображенные графически в контрольной карте показывают, что число дефектов, обнаруженных среди изделий выборок не превышает нижнего и верхнего контрольных пределов, за исключением 23 номера выборки, превышающего ВКП. 

Задание № 4.

 
     Необходимо рассмотреть  предложенные ситуации и дать  им объяснение согласно положениям Закона «О защите прав потребителей».

Ситуация № 9

Телевизор, купленный  в магазине при заводе телеаппаратуры, оказался неработоспособен. Через полгода  в мастерской завода владельцу была выдана справка на замену, на основании  которой магазин принял у него неисправный телевизор. Вместо телевизора (данного типа телевизора не было в наличии) покупателю в виде компенсации была выплачена сумма, за которую приобретен товар. Однако к моменту выплаты телевизоры этой марки стоили в магазинах почти в два раза дороже. В магазине разницу в стоимости возмещать отказались на том основании, что в Законе «О защите прав потребителей» говорится не о рыночной цене на момент предъявления претензии, а о повышении цены в той торгующей организации, которая продала телевизор.

Может ли владелец потребовать  от магазина компенсацию?

Владелец может требовать  компенсацию, поскольку в соответствии со статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» [1, с.24] пунктом 4, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

 

 

Заключение

Таким образом, можно  сделать следующие выводы:

1. Права потребителей защищаются органами государства, на которые возложены обязанности по контролю за безопасностью товаров (работ, услуг), соблюдением законодательства о защите прав потребителей и которым предоставлены права по пресечению правонарушений и применению к правонарушителям мер ответственности за несоблюдение законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством к таким органам относятся Государственный комитет РФ по антимонопольной политике, Госстандарт России, Госсанэпиднадзор России и другие органы государственного управления, контролирующие безопасность товаров, работ и услуг для потребителей, а так же Министерство РФ по антимонопольной политике (МАП России) и его территориальные управления в пределах своей компетенции рассматривают дела о нарушениях продавцами (изготовителями, исполнителями) законодательства о защите прав потребителей.

Основным нормативным  актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в РФ, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями (продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления работ, оказания услуг, т.е. в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.

2. В первом задании практической части была проведена сравнительная характеристика стиральных машин двух торговых марок «Samsung» и «ARDO» - по 13 группам основных технических показателей качества. Из неё следует, что эти приборы схожи по ряду технических показателей.  Samsung и ARDO являются самыми популярными марками бытовой техники, а в частности стиральных машин. По показателям назначения и цене выигрывает стиральная машина Samsung, а в таких параметрах, как: сохранность, безотказность, долговечность – несомненный лидер ARDO.

3.  Во втором задании была рассмотрена компания «Соки» и предложены мероприятия по повышению конкурентоспособности за счет улучшения качества продукции и уровня обслуживания покупателей. Можно сделать вывод: предложенные мероприятия в первую очередь направлены на повышение производительности труда, качества обслуживания потребителей, и улучшение качества продукции, что в совокупности позволит повысить конкурентоспособность фирмы.

4. В третьем задании была изучена и построена карта доли дефектной продукции (р-карта) из определенного количества выборок. На основании контрольной карты было выявлено, что что число дефектов, обнаруженных среди изделий выборок не превышает нижнего и верхнего контрольных пределов, за исключением 23 номера выборки, превышающего ВКП.

5. В четвертом задании был изучен Закон РФ «О защите прав потребителей» и на его основании была прокомментирована конкретная ситуация – расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

Было доказано, что  владелец может требовать компенсацию, поскольку в соответствии со статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» [1, с.24] пунктом 4, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель  вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. О защите прав  потребителей [Текст] фед. закон  РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (с изменениями  от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря  1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.)

2. Постановление Пленума  Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике 

рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

3. Басовский Л.Е. Управление качеством [Текст]/ Л.Е.Басовский, В.Б Протасьев М.:ИНФРА-М,2003-212с.

4.  Веснин,В.Р. Менеджмент: [Текст].-М.:ТК Велби,Изд-во Проспект,2004-504с.

5.   Ильенкова С. Д. Управление качеством [Текст]/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.: ЮНИТИ-М,2003-358с.

6. Мишин, В. М. Управление качеством : учеб. пособие для вузов [Текст] /  
В. М. Мишин. – М. : ЮНИТА-ДАНА, 2005. – 463 с.

7. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие для вузов [Текст] / Н.И. Новицкий. – М.: новое знание, 2004. – 308 с.

8. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие[Текст]/ Ю.И. Ребрин - Таганрог:ТРТУ, 2004. - 174 с.

9. Розова Н. К. Управление качеством [Текст]/ Н. К. Розова:СПб.-Питер, 2003 — 224 с.

10. Укусова Е. Дела  о защите прав неопределенного круга лиц. – Российская юстиция, 1997 г., № 11.