Обеспечение качества в управлении проектами

По результатам экспертизы готовится заключение, содержащее анализ причин, а также рекомендации по организационным решениям и мероприятиям для преодоления неблагоприятного развития данного проекта либо, в случае успешного развития проекта, для систематизации и тиражирования положительного опыта.

 

 

3 ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ  КАЧЕСТВА ПРОЕКТА

Обеспечение качества проекта является важнейшей заботой менеджера проекта. Он может поручить часть работы или всю работу по созданию и выполнению программы обеспечения качества специализированным фирмам, однако ответственность за обеспечение качества проекта в целом сохраняется за ним.

Полномочия и ответственность отдельных лиц и организаций, осуществляющих деятельность, влияющую на качество проекта, должны быть четко установлены и закреплены документально. Это делается в рамках специальной программы обеспечения качества проекта.

 

 

 

Схема 1. Организация контроля качества

В этой программе находит отражение стратегия обеспечения качества проекта, определяемая на начальной стадии его выполнения задолго до размещения заказов на закупку и поставку оборудования. Программа определяет мероприятия, направленные на обеспечение качества выполнения работ по проекту, в том числе мероприятия по контролю качества.

Программа должна предусматривать:

• организационную структуру, в рамках которой она будет реализовываться;
• четкое распределение ответственности и уровень полномочий отдельных лиц, групп и организаций, участвующих в решении этой проблемы.

Деятельность участников проекта по обеспечению качества проекта должна включать в себя как выполнение практических мероприятий по достижению требуемых показателей качества, так и управленческих функций:

• доведение программы обеспечения качества проекта до исполнителей и организация ее выполнения;
• проверка хода выполнения намеченных программой мероприятий по контролю.

Лица и организации, ответственные за обеспечение качества, должны обладать достаточными полномочиями для того, чтобы:

• формулировать ("видеть") проблемы качества;
• готовить и предлагать решения;
• проверять исполнение решений;
• приостанавливать поставку или установку оборудования, конструкций и материалов, не удовлетворяющих установленным требованиям.

Эти полномочия и организационная права должны предоставляться официально решением руководства проекта (предприятия, фирмы).

В зависимости от типа проекта, организационная структура программы обеспечения качества проекта может принимать различные формы. Программа должна утверждаться заказчиком.

Руководитель проекта обязан регулярно проверять состояние дел с выполнением программы и точность ее соблюдения.

Персонал, выполняющий мероприятия по обеспечению качества проекта, включая персонал служб субподрядчика, должен быть достаточно квалифицированным. Чтобы этот персонал обладал достаточным профессионализмом, следует обеспечить его обучение. Это также является заботой руководителя проекта.

 

4 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА

Классификация видов и методов контроля качества приведена на схеме 2.

Схема 2. Виды и методы контроля качества

Программа контроля качества проекта должна предусматривать следующие мероприятия:

• контроль разработки проектной документации;
• контроль поставок оборудования, конструкций и материалов;
• первоначальная инспекция;
• проверка готовности к испытаниям;
• метрологический контроль, проверка контрольно-измерительной аппаратуры;
• проверка складирования и хранения;
• контроль процедур проведения инспекций, испытаний и приемки;
• выявление непригодных оборудования, конструкций и материалов;
• корректирующие воздействия;
• проведение ревизий — желательно силами сторонних специалистов;
• регистрация мер по обеспечению качества. [6]

 

5 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА

«ДЕТСКИЙ РАЗВИВАЮЩИЙ ЦЕНТР»

 

Проект «Детский Развивающий Центр» (далее ДРЦ) был задуман заказчиком и предоставлен для осуществления исполнителю. Изначально в обязанности исполнителя проекта входило покупка земли под строительство ДРЦ в п. Хрустальный, строительство здания, ремонтные работы, а также найм персонала для ДРЦ.

Внедрение и развитие системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 10006:1997 поможет повысить качество проекта, а заказчику даст уверенность, что, выбрав компанию Х, он сделали правильный выбор.

Для реализации политики в области качества проекта, компания Х выработала следующие задачи:

• разработка стандартов и требований качества продукции и процессов

проекта «ДРЦ»;

• установление целевых уровней качества для каждого процесса

проекта «ДРЦ»;

• создание плана (программы) качества проекта и карты повышения

качества проекта «ДРЦ»;

• проведение плановых и внеплановых проверок и инспекций на всех

этапах проекта «ДРЦ»;

• использование таких инструментов как диаграмма Исикавы и Парето

для планирования и контроля качества проекта «ДРЦ»;

• разработка анкет и опросников для получения обратной связи от

работников и клиентов.

В ходе переговоров с заказчиком были определены основные стандарты и требования к качеству продукции и процессов проекта «ДРЦ»:

• покупка земли в п. Хрустальный с наличием всех соответствующих

документов и разрешений;

• строительство здания с соблюдением требований пожарной и механической безопасности, в соответствии с мерами по обеспечению выполнения санитарно-эпидемиологических требований, по обеспечению чистоты воздуха, питьевой воды и воды для хозяйственных нужд, а также по обеспечению защиты от шума;

• разработка архитектуры здания ДРЦ и парковой зоны в соответствии с требованиями заказчика и безопасности;

• найм квалифицированного персонала по договорам с соответствующим опытом работы и тщательный выбор компаний по аутстафингу и аутсорсингу;

• предоставление своевременной отчетности заказчику о ходе проекта «ДРЦ»;

• сдача проекта «ДРЦ» в соответствии с поставленными временными рамками и бюджетом. В случае, если компания Х не уложится в установленные рамки, она должна будет сообщить об этом заказчику для пересмотра условий договора и возможно сокращению размера бонуса.

Бюджет проекта «ДРЦ», предоставленный заказчиком, составил 18 млн. руб. В соответствии с этим бюджетом компания Х составила перечень затрат по

проекту, который представлен ниже.

 

Установление целевых уровней качества

Целевые характеристики качества проекта «ДРЦ», представленные выше, были разработаны для соблюдения и поддержания качества проекта «ДРЦ» на том уровне, который требует заказчик.

Чтобы обеспечить выполненные ранее установленных требований к качеству проекта «ДРЦ», следует проводить регулярные плановые и внеплановые проверки и инспекции. После проведения данных мероприятий будет проводиться оценка качества и идентификация статуса контроля испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта «ДРЦ». Предполагается, что обеспечение качества проекта «ДРЦ» происходит, исходя из ранее утвержденной политики проекта в области качества, плана качества, данных о качестве проекта «ДРЦ», которые были получены в результате контроля и испытаний.

Для обеспечения контроля качества проекта необходим постоянный мониторинг всех основных этапов и процессов проекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе нами был детально рассмотрен процесс обеспечения качества в управлении проектом. Мы изучили сущность и процессы управления качеством проекта, рассмотрели фазы проекта и каким образом производиться контроль качества на них.

Обеспечение качества в рамках управления проектом — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции. Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству. Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Функция управления качеством проекта пронизывает весь жизненный цикл, все стороны и элементы проекта:

- проектные, организационные и управленческие  решения;

- используемые  материалы, оборудование, сырье и др.;

- качество  выполняемых работ при реализации  проекта;

- качество  полученных результатов проекта (продукция, оказываемые услуги).

Управление качеством реализуется через установление требований и стандартов к качеству результатов проекта, обеспечение выполнения этих требований в процессе реализации проекта через систему контроля и поддержки.  
          Таким образом, можно сделать вывод, что процесс обеспечения качества в управлении проектами позволяет достигнуть конечной цели организации с минимальными затратами и максимальной эффективностью при условии правильно разработанной системы методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников на всех стадиях создания проекта.

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. В.Д. Шапиро. Управление проектами – Спб.: ДваТРи, 1996. – 610 с.
2. А.С. Товб, Г.Л. Цилос. Управление проектами: стандарты, методы, опыт – М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003. – 240 с.
3. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Управление проектами: Учебное пособие – М.: Омега-Л, 2004. – 664 с.
4. В.И. Воропаев. Управление проектами в России – М.: Аланс, 1995. – 225с.
5. М.Л. Разу. Управление проектами. Основы проектоного управления – М.: Кнорус, 2006. – 768с.
6. Л. Лич. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектом по методу практической цепи – М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 354 с.
7. К. Хелдман. Профессиональное управление проектом – М.: Бином. Лаборатория знаний, 2005. – 517 с.
8. Стэнли И. Портни. Управление проектами - М.: издательский дом «Вильямс», 2005. – 352 с.