Обеспечение качества в управлении проектами

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ МИНЕРАЛЬНО-СЫРЬЕВОЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ГОРНЫЙ»

 

 

 

 

 

Кафедра организации и управления

 

 

 

Реферат по дисциплине «Введение в управление проектами».

 

 

На тему: «Обеспечение качества в управлении проектами»

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: студент 1 курса

Никитина А.В.

Экономического факультета

Группы МП-13

 

 

Проверил: к. э. н., доцент

Невская М.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2014

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3

1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА В УПРАВЛЕНИИ  ПРОЕКОМ........................5

        1.1 СУЩНОСТЬ  УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА.....................5

2 ПРОЦЕССЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА  ПРОЕКТА..................................6

2.1 ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА..........................................6

2.2 АУДИТ ПРОЕКТА....................................................................................7

2.3 МОНИТОРИНГ ПРОЕКТА......................................................................8

2.4 ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТА........................................................................9

3 ПРОГРАММА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА  ПРОЕКТА.............................11

4 КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОЕКТА...............................................................13

5 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ПРОЕКТА

«ДЕТСКИЙ РАЗВИВАЮЩИЙ ЦЕНТР»...........................................................14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................18

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ....................................................................................20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время все чаще и чаще говорят о «проектах». И действительно, сейчас деятельность очень многих организаций построена на базе реализации тех или иных проектов. Качество является важным фактором, определяющим эффективность проекта.

Проект - это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг.

Под временностью подразумевается, что у любого проекта есть начало и завершение, когда достигаются поставленные цели, либо определяется, что эти цели не могут быть достигнуты. Уникальность предполагает, что создаваемые продукты или услуги имеют существенные отличия от других аналогичных продуктов или услуг.

           Управление  проектами - это приложение знаний, опыта, методов и средств к  работам проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к нему, и ожиданий его участников. Удовлетворение этих требований и ожиданий предполагает поиск оптимального сочетания целей, сроков, затрат, показателей качества и других характеристик проекта.

Поэтому качество проекта должно обеспечиваться на всех стадиях его создания и, следовательно, качество – это важный элемент управления структурой проекта.

Вопрос является актуальным, поскольку качество является одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта. Обеспечение качества проекта на всем протяжении его действия позволяет достигнуть конечной цели с минимальными издержками и максимальной производительностью.

Целью написания реферата является изучение систем обеспечения качеством проекта.

 

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

- обозначить сущность управления  качеством проекта;

- рассмотреть процессы обеспечения  качества проекта;

- изучить программу обеспечения  качества проекта;

- узнать, как производиться контроль  качества проекта.

Работа опирается на несколько источников по дисциплине «Управление проектами», а именно были использованы труды В.Д.Шапиро, А.С. Товб, К. Хелдман, М.Л.Разу.

Реферат состоит из трех частей: введения, основной части и заключения. Основная часть разбивается по смыслу на несколько подразделов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА  В УПРАВЛЕНИИ ПРОЕКОМ

1.1 СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ  КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА

 

Одним из важнейших факторов, определяющих эффективность проекта, является качество выполнения всех работ по его реализации.

Основными элементами управления качеством проекта принято считать:

• Основные положения ("философию" системы управления качеством), имеющие целью согласовать интересы заказчика и команды проекта;
• Обеспечение качества — комплекс управленческих мероприятий, направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуемых проектом характеристик качества;
• Контроль качества — комплекс технических и технологических мероприятий по проверке, анализу и внесению необходимых корректирующих воздействий.

В недалеком прошлом было принято решать вопросы качества проекта независимо от системы управления проектом в целом. Теоретически это позволяло подразделению, обеспечивающему контроль качества проекта, выполнять свои задачи вне жестких рамок графика и стоимости работ по проекту.

Однако на практике это приводило к разделению участников проекта на ответственных и безответственных, в результате чего персонал, выполнявший основные работы по проекту, практически не нес ответственности за качество.

Качество, таким образом, становилось проблемой только того подразделения, которое отвечало за его обеспечение. В результате было трудно добиться хорошего качества проекта в целом. Именно поэтому и появилась концепция системного управления качеством, основанная на понимании того, что каждый участник проекта причастен (в совершенно конкретных пределах) к качеству проекта в целом.

2 ПРОЦЕССЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ  КАЧЕСТВА ПРОЕКТА

Система обеспечения качества управления проектами необходима для того, чтобы выполнение каждого проекта гарантированно приводило к удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон, и в первую очередь заказчика.

Основными процессами обеспечения качества управления проектами являются:

• планирование качества проекта — определение конкретного перечня стандартов качества, которым необходимо следовать при проведении работ по проекту, и мероприятий, необходимых для обеспечения требований этих стандартов;
• выполнение запланированных мероприятий — реализация в процессе выполнения проекта запланированных мероприятий по обеспечению качества проекта;
• контроль качества выполнения проекта — спланированный и систематизированный контроль реализации проекта и выполнения запланированных мероприятий по обеспечению качества, осуществляемый в различных формах (аудит, мониторинг, экспертиза).

 

2.1 ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА  ПРОЕКТА

Планирование качества проектов проводится для выбора тех положений стандартов и нормативов, которые целесообразно и возможно применить к данному конкретному проекту. В план управления проекта включаются мероприятия и работы, необходимые для обеспечения качества результатов и процессов проекта.

Планирование качества осуществляется как часть процесса планирования проекта руководителем проекта совместно с архитектором проекта и с руководителем проекта по качеству (который может быть специально назначен). В дальнейшем вопросы планирования качества должны учитываться при любых изменениях в соответствии с процедурой управления изменениями.

План по качеству проекта определяет, как в проекте будет обеспечено необходимое качество выполнения работ с точки зрения организационной структуры, ресурсов, методического и инструментального обеспечения. На этапе планирования качества могут также создаваться документы, регламентирующие мероприятия по контролю качества управления проектом, например план аудиторских проверок проекта, формы анкет мониторинга и управленческой отчетности и др.

План аудиторских проверок составляется на основе привязки к выделенным в проектном плане контрольным точкам выполнения проекта. Выбор этих точек осуществляется в соответствии с требованиями процедур управления проектами, учетом особенностей конкретного проекта и рекомендациями методики планирования качества проектов.

Формы управленческой отчетности и анкеты мониторинга определяются образцами, включенными в документы системы управления качеством. Однако исполнение конкретного проекта может потребовать уточнения, изменения или детализации параметров, которые приведены в этих документах для отражения специфики конкретного проекта. Обоснование изменений приводится в разделе «Обеспечение качества плана управления проектом», который, по сути, является внутренним законом или уставом проекта.

Контроль реализации проекта должен спланировано и систематически выполняться в форме различных мероприятий, таких как аудит, мониторинг и экспертиза.

 

2.2 АУДИТ ПРОЕКТА

Аудит проекта — проверка соответствия формализованной организационной деятельности по реализации проекта принятым стандартам управления проектами. Аудит производится в определенные моменты выполнения проекта с целью контроля качества управления и подготовки рекомендаций по улучшению качества управления в проекте.

Аудит проекта проводится для контроля исполнения корпоративных процедур управления проектом и правильности оформления документов проекта. Предметом аудита проекта не являются технические решения и содержание технической документации проекта (аудит технических решений и технической документации является предметом процессов, реализованных в других подсистемах системы управления качеством компании).

Проведение аудита в плановом режиме определяется общей схемой управления проектом и относится к основным этапам проекта. Кроме того, аудит может быть проведен на любой стадии проекта в соответствии с корпоративным планом аудиторских проверок. Внеплановый аудит может быть проведен также в рамках экспертизы проекта.

 

2.3 МОНИТОРИНГ ПРОЕКТА

Мониторинг проекта — регулярно выполняемая оценка состояния проекта, учитывающая различные виды деятельности в рамках проекта. Целью мониторинга является предоставление руководству компании оперативной интегрированной информации о реализации проекта, достаточной для принятия ключевых решений по проекту.

Интегральные показатели оценки состояния проекта должны удовлетворять потребностям руководства компании в информации, необходимой для принятия решений по проекту, как с точки зрения полноты, так и оперативности ее предоставления.

Для полной реализации этих требований должна быть создана автоматизированная система управления проектами, которая должна обеспечить:

• хранение всей необходимой информации по проекту;
• сбор необходимой информации непосредственно по мере ее появления в ходе проекта;
• представление этой информации, как в интегральной, так и в детальной форме в соответствии с запросами пользователей. Отображение соответствия плана и фактических событий проекта.

При отсутствии автоматизированной системы основным инструментом мониторинга состояния проектов компании может являться специальный отчет о статусе проекта, дополненный регламентированным предоставлением управленческой отчетности. Отчет о статусе может содержать интегральные оценки по ключевым направлениям проектной деятельности, которые позволяют определить области управления проектом, негативно влияющие на ход выполнения работ.

Статус проекта характеризует состояние хода проекта и позволяет обнаруживать попадание проекта в зону риска для оперативного вмешательства в ход проекта. Интегральные оценки по ключевым направлениям проектной деятельности позволяют определить области управления проектом, которые негативно влияют на ход выполнения работ.

Объективность данных комплексной анкеты проверяется в рамках плановых и внеплановых аудитов. В интервалах между аудиторскими проверками полную ответственность за объективность данных несет руководитель проекта.

На основании данных мониторинга руководство компании может принять решение о проведении внепланового аудита или экспертизы проекта.

 

2.4 ЭКСПЕРТИЗА ПРОЕКТА

Экспертиза проекта — детальный анализ определенных областей деятельности в рамках проекта и составление общей картины хода и состояния проекта в целях повышения качества выполнения, как данного проекта, так и проектов предприятия в целом.

Экспертизу осуществляют наиболее квалифицированные и опытные специалисты в области управления проектами. К проведению экспертизы могут привлекаться специалисты в смежных областях, а также весь персонал проекта, в том числе занятый в успешных областях проекта.

Для проведения экспертизы используется следующая информация:

• формализованные данные, полученные в результате процедур аудита и мониторинга проекта;
• сведения, получаемые путем консультаций и собеседований и относящиеся к неформализованным (или слабо формализованным) областям управления проектом (компетентность персонала, межличностные отношения и т.д.).